Chatarmin Studien
Aggregierte Erstanbieter-Daten aus der Chatarmin-Plattform – echte Zahlen aus echten Shops zu WhatsApp, KI-Automatisierung und E-Commerce-Support.
Die Top 25 % der Shops automatisieren im Schnitt 61,2 % ihrer Support-Tickets.
Wie viel Automatisierung im E-Commerce-Kundenservice erreichbar ist. Der Monatsverlauf von Dezember 2025 bis Juni 2026 und die Spanne zwischen Median und Top-Quartil, aus den Daten von 140 Shops.
140 Shops · 2,6 Mio. Tickets ab Dezember 2025 · Juni 2025 – Juni 2026
Im Black-Friday-Monat bringt eine WhatsApp-Nachricht €1,72 Umsatz.
Wie effizient WhatsApp-Kampagnen im November sind. Umsatz pro Nachricht, Anteil am Jahresumsatz und der Vergleich mit dem Rest des Jahres, aus den Daten von 382 Brands.
382 Brands · 6,47 Mio. Nachrichten im November · Juni 2025 – Juni 2026
Auch bei über 20.000 Empfängern erreichen WhatsApp-Kampagnen 82,7 % Öffnungsrate.
Wie die Größe einer WhatsApp-Kampagne mit Öffnungsrate, Klickrate, Opt-outs und Umsatz pro Nachricht zusammenhängt. Vier Größenklassen aus 11,8 Mio. zugestellten Nachrichten.
11,8 Mio. zugestellte Nachrichten · 15. März – 1. Juni 2026 · 4 Größenklassen
Um 10 Uhr erzielen WhatsApp-Kampagnen die höchste Klickrate: 16,3 %.
Wann WhatsApp-Kampagnen am besten performen. Klickrate, Umsatz pro Nachricht und Öffnungsrate nach Uhrzeit und Wochentag, aus 11,8 Mio. zugestellten Nachrichten. Ausgewertet sind alle Stunden mit mindestens 20 Brands.
11,8 Mio. zugestellte Nachrichten · 15. März – 1. Juni 2026 · Bis zu 171 Brands pro Wochentag
Jedes 3. Support-Ticket ist automatisiert.
Was KI im E-Commerce-Kundenservice wirklich leistet – Daten aus 131 Shops und 2,9 Mio. gelösten Tickets.
131 Shops · 2,9 Mio. Tickets · Juni 2025 – Juni 2026 · Echte Produktionsdaten
Eine gute WhatsApp-Öffnungsrate liegt bei 72 %.
Was die Öffnungsrate von WhatsApp-Kampagnen wirklich misst. Median, gewichteter Durchschnitt und der Unterschied zwischen Sende- und Zustellbasis, aus den Daten von 382 Brands.
Juni 2025 – Juni 2026
Ein Warenkorbabbrecher-Kontakt bringt €9,65 Umsatz.
Was automatisierte WhatsApp-Flows im E-Commerce leisten. Daten aus 18,3 Mio. Flow-Kontakten und vier Flow-Typen, Juni 2025 bis Juni 2026.
Juni 2025 – Juni 2026
Eine WhatsApp-Nachricht bringt je nach Monat €0,74 bis €1,72 Umsatz.
Wie stark WhatsApp Marketing im E-Commerce übers Jahr schwankt. Umsatz pro Nachricht für zwölf Monate, der November-Peak, das Dezember-Tief und warum Flows die Kurve glätten. Daten aus 382 Brands.
382 Brands · Juni 2025 – Juni 2026
Jede WhatsApp-Nachricht bringt €1,03 Umsatz.
Was WhatsApp Marketing im E-Commerce wirklich leistet – echte Plattformdaten aus 382 Brands, 49,3 Mio. Kampagnen-Nachrichten und einem vollen Jahr.
382 Brands · Juni 2025 – Juni 2026