Mit armincx by Chatarmin holst du alte Gespräche aus Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Front, Crisp, FreeScout, Gmail und WhatsApp in deine neue Inbox. Die Tickets behalten ihre ursprünglichen Zeitstempel und den Nachrichtenverlauf.
Schnellcheck für Entscheider
Exportdatei hochladen oder altes Konto verbinden: Der Ticket-Import holt deine Historie in die armincx-Inbox, damit dein Team nach dem Wechsel nicht im alten Tool nachsehen muss.
Für Crisp, Zendesk, Freshdesk, Front, FreeScout, WhatsApp (iMazing) und Gmail lädst du die Exportdatei des Tools hoch. armincx prüft die Datei, lädt sie hoch und zeigt den Fortschritt live.
Bei Freshdesk und Front zeigt der Upload-Bildschirm die toolspezifischen Anforderungen an Datei und Spalten, sobald die Prüfung fehlschlägt. Die Fehler behebst du, bevor der Import startet.
Gorgias und Help Scout importierst du direkt aus dem verbundenen Konto. Bei Zendesk hast du die Wahl zwischen Datei-Import und Migrationsassistent. Für Help Scout brauchst du keinen API Key, du meldest dich an und klickst auf Authorize.
Im Assistenten für Zendesk und Gorgias ordnest du die alten Status den armincx-Status und die alten Nutzer deinen Agenten zu. Fehlende Teammitglieder lädst du direkt ein, und Ansichten, die sich nicht übernehmen lassen, ersetzt du oder überspringst sie.
Importierte Tickets erscheinen mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln und dem Nachrichtenverlauf in der Inbox. Lange Importe kannst du je nach Quelle pausieren und später fortsetzen.
Prüf einige importierte Tickets, bevor du Kunden oder Automationen auf den neuen Workspace umstellst. Bei Help Scout und FreeScout startest du dafür mit einem kleinen Testimport.
Mit dem Ticket-Import holst du historische Gespräche aus einem anderen Helpdesk- oder Chat-Tool in armincx. Importierte Tickets erscheinen mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln und dem Nachrichtenverlauf in der Inbox.
Unter Einstellungen → Integrationen scrollst du zu Import tickets und wählst deine Quelle. Jeder Import prüft deine Dateien, lädt sie hoch und zeigt den Fortschritt live. Lange Importe kannst du je nach Quelle pausieren und fortsetzen. Ist Zendesk oder Gorgias schon verbunden, startest du den Migrationsassistenten auf der jeweiligen Integrationsseite.
| Quelle | Was du brauchst | Was übernommen wird |
|---|---|---|
| Crisp | Gesprächs-Export als CSV, optional Shortcut-Export als CSV | Gespräche, optional Shortcuts als Makros |
| Zendesk | JSON-Exportdateien oder ein verbundenes Zendesk-Konto | Tickets; im Assistenten auch Ansichten, Makros und Help-Center-Inhalte |
| Freshdesk | Ticket-Export als JSON, optional Canned Responses als CSV | Tickets, optional Makros |
| Front | Messages-CSV-Export | Gespräche |
| FreeScout | Export als eine .zip-Datei, Import für deinen Workspace freigeschaltet, E-Mail-Kanäle in armincx | Tickets, Nachrichten, interne Notizen, Tags, Zuweisungen, Anhänge bis 10 MB |
| Gorgias | ein verbundenes Gorgias-Konto | Tickets, Inbox-Ansichten, optional Makros und Help-Center-Inhalte |
| Help Scout | ein Help-Scout-Login mit Zugriff auf die Postfächer und E-Mail-Kanäle in armincx, kein API Key | Gespräche mit Nachrichten, internen Notizen, Tags, optional Anhänge |
| WhatsApp (iMazing) | CSV-Exporte aus iMazing und ein WhatsApp-Kanal in armincx | Chats mit Nachrichtenverlauf, eine Datei wird ein Ticket |
| Gmail | .mbox-Export aus Google Takeout und ein E-Mail-Kanal in armincx | Unterhaltungen mit Nachrichtenverlauf und Anhängen |
Der Ticket-Import ist für den einmaligen Umzug gedacht. Laufende Updates in beide Richtungen kommen über die Sync-Integrationen. Bei Zendesk und Gorgias nutzt du dafür nach dem Wechsel die jeweilige Integration im verbundenen Konto; zu Zendesk, Freshdesk und Gorgias gibt es eigene Integrationsseiten.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du in unserer Dokumentation.
Zendesk ist schon verbunden. Im Migrationsassistenten wählst du Tickets, Ansichten und Makros, ordnest Status und Agenten zu und startest den Import. Die Tickets behalten ihre Zeitstempel.
Der Support lief bisher über Gmail. Du exportierst das Postfach über Google Takeout als .mbox und wählst den Zielkanal. Jede Gmail-Unterhaltung wird ein geschlossenes Ticket mit dem Tag gmail-import.
Alte WhatsApp-Chats liegen als iMazing-Export vor. Du wählst den WhatsApp-Kanal und die Zeitzone der Export-Zeitstempel und lädst die CSV-Dateien hoch. Jede Datei wird ein Ticket mit allen Nachrichten.
Gespräche exportierst du aus Crisp als CSV und lädst sie im Tab Tickets hoch. Willst du auch deine Shortcuts mitnehmen, lädst du den Shortcut-Export als CSV im Tab Macros hoch.
Hast du schon JSON-Exportdateien, nutzt du den Datei-Import. Ist Zendesk verbunden, startest du in armincx auf der Zendesk-Integrationsseite im Bereich Migrations den Assistenten: Umfang festlegen, Status zuordnen, Agenten zuordnen und Ansichten behandeln, die sich nicht direkt übernehmen lassen.
Tickets exportierst du aus Freshdesk als JSON und lädst sie im Tab Tickets hoch. Für Makros exportierst du deine Canned Responses als CSV und lädst sie im Tab Macros hoch.
Front-Gespräche kommen aus einem Messages-CSV-Export. Zeigt der Upload-Bildschirm Fehler, behebst du sie dort und startest dann den Import.
Der FreeScout-Import wird pro Workspace freigeschaltet. Du lädst den Export als eine .zip-Datei hoch, ordnest jedem FreeScout-Agenten einen armincx-Agenten und jedem Postfach einen E-Mail-Kanal zu. Anhänge über 10 MB werden nicht importiert.
Du verbindest das Gorgias-Konto und startest in armincx auf der Gorgias-Integrationsseite im Bereich Migrations den Assistenten. Dort wählst du Ansichten, Ticket-Zeitraum und optional Makros oder Help-Center-Inhalte und ordnest Status und Nutzer zu.
Du brauchst keinen API Key: Du meldest dich bei Help Scout an und klickst auf Authorize. Jedes Postfach landet im armincx-Kanal mit derselben E-Mail-Adresse, sonst im Standard-E-Mail-Kanal. Help-Scout-Importe laufen nur zwischen 23 und 10 Uhr, große Importe planst du deshalb über eine oder mehrere Nächte.
Vorher legst du in armincx einen WhatsApp-Kanal an. Jede CSV-Datei aus iMazing steht für einen Chat und wird ein Ticket mit allen Nachrichten. Beim Import wählst du den Kanal und die Zeitzone der Export-Zeitstempel.
In Google Takeout wählst du nur Mail aus und exportierst als .mbox. Du lädst bis zu 20 Dateien mit je bis zu 200 MB hoch. Entwürfe werden übersprungen, und das Gmail-Label Sent zeigt, welche Nachrichten von deinem Team kamen.
| Was | Warum | Gilt laut Doku für |
|---|---|---|
| Kanäle zuerst anlegen | Importierte Gespräche brauchen einen Zielkanal | FreeScout, Help Scout, WhatsApp, Gmail |
| Team vorher einladen | Antworten und Zuweisungen behalten ihren ursprünglichen Agenten | FreeScout |
| Klein testen | Mit kurzem Zeitraum oder kleinem Export prüfst du das Ergebnis, bevor du alles importierst | Help Scout, FreeScout |
| Erneut importieren | Bereits importierte Tickets und Nachrichten werden nicht doppelt angelegt | Gmail, FreeScout, Help Scout |
| Stichprobe prüfen | Vor dem Umstellen von Kunden, Kanälen oder KI-Agenten | alle Quellen |
Der Wechsel mit Ticket-Import im Vergleich zu einem Neustart, bei dem die alten Tickets im bisherigen Tool bleiben.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Der Ticket-Import richtet sich an Teams, die ihren Kundenservice aus einem anderen Tool zu armincx umziehen.
Ob Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Front, Crisp oder FreeScout: Die alten Gespräche landen mit Original-Zeitstempeln in armincx. Frühere Anfragen stehen nach dem Wechsel in derselben Inbox.
Ein Gmail-Postfach ziehst du per Google-Takeout-Export um, WhatsApp-Chats per iMazing-Export. Auch Support ohne Helpdesk bekommt so seine Historie in armincx.
Bei Crisp und Freshdesk lädst du die Makros als CSV hoch, bei Zendesk und Gorgias wählst du sie im Migrationsassistenten aus. Dein Team startet mit den gewohnten Textbausteinen.
Das sagen führende E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
Julian Peier
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Robin Jänicke
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Exportiere deine Daten im Format der Quelle, etwa JSON aus Zendesk oder .mbox aus Google Takeout. Für Gorgias und Help Scout verbindest du stattdessen das Konto.
Unter Einstellungen → Integrationen wählst du bei Import tickets deine Quelle. armincx prüft die Datei, lädt sie hoch und zeigt den Fortschritt live.
Schau dir einige importierte Tickets an, bevor du Kunden, Kanäle oder KI-Agenten auf armincx umstellst.
Exportiere deine Daten im Format der Quelle, etwa JSON aus Zendesk oder .mbox aus Google Takeout. Für Gorgias und Help Scout verbindest du stattdessen das Konto.
Unter Einstellungen → Integrationen wählst du bei Import tickets deine Quelle. armincx prüft die Datei, lädt sie hoch und zeigt den Fortschritt live.
Schau dir einige importierte Tickets an, bevor du Kunden, Kanäle oder KI-Agenten auf armincx umstellst.
Der Ticket-Import ist Teil von armincx. Je nach Quelle brauchst du eine Exportdatei aus deinem bisherigen Tool oder Zugang zum bisherigen Konto.
Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.
Für den laufenden Betrieb nach dem Umzug haben diese Tools eigene Integrationen.
Alles Wichtige zum Ticket-Import.
Aus Crisp, Zendesk, Freshdesk, Front, FreeScout, Gorgias und Help Scout. Dazu kommen WhatsApp-Chats über iMazing-Exporte und Gmail über Google-Takeout-Exporte.
Ja. Importierte Tickets erscheinen mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln und dem Nachrichtenverlauf in der Inbox.
Kommt darauf an. Die meisten Quellen laufen über eine Exportdatei, Gorgias und Help Scout über das verbundene Konto, und Help Scout braucht ausdrücklich keinen API Key.
Ja. Bei Crisp und Freshdesk per CSV-Export, bei Zendesk und Gorgias über den Migrationsassistenten.
Nein. Der Import ist für den einmaligen Umzug, laufende Updates in beide Richtungen kommen über die Sync-Integrationen.
Kommt darauf an. Bei Crisp, Zendesk, Freshdesk, Front und Help Scout kannst du lange Importe pausieren und später fortsetzen, bei WhatsApp (iMazing) und Gmail einen laufenden Import abbrechen.
Kommt darauf an. Bei Gmail, FreeScout und Help Scout werden bereits importierte Tickets und Nachrichten nicht doppelt angelegt.
Über CSV-Exporte aus iMazing in einen WhatsApp-Kanal von armincx. Jede Datei steht für einen Chat und wird ein Ticket mit allen Nachrichten.
Eine Stichprobe importierter Tickets. Erst danach stellst du Kunden, Kanäle oder KI-Agenten auf den neuen Workspace um.
Wir zeigen dir in 15 Minuten, wie der Import aus deinem bisherigen Helpdesk abläuft.
