Neue Integration

Fragen zu PostCo-Retouren direkt im Ticket beantworten.

Mit armincx by Chatarmin fragt der KI-Agent Retouren in PostCo ab: Status, Rücksendung, Versandkosten und Erstattung. Er findet Retouren über Bestellnummer, Retouren-ID oder E-Mail-Adresse und ändert in PostCo nichts.

Demo buchen
Preise
DSGVO-konform
ISO 27001
Nur lesender Zugriff
aheadbillanissanmarcopoloholyenergyvitamomentprepmymealairupbipabauhausarajaeger-fishingbedropjustspicesnahundfrischnaturtreumanikonew balancemetroolakalapegadorglow25vitaformpergoluxmoonlight mansionroastmarkett1tandoonailsfarbenloewekavalioewaliamaschenfeingeschenke-online

PostCo in armincx auf einen Blick

Schnellcheck für Entscheider

Vier Abfragenalle nur lesend
Suche auch per E-Mailoder per Bestellnummer
Rücksendung und Versandkostenwo das Paket ist und wer zahlt
Keine Freigabe nötigin PostCo ändert sich nichts

Was sich bei Retourenfragen mit PostCo ändert

Retoure finden, Rücksendung erklären, Erstattung richtig benennen: Mit PostCo in armincx beantwortet der KI-Agent das im Ticket.

Retouren finden, auch per E-Mail

Der KI-Agent sucht Retouren über Bestellnummer, PostCo-Retouren-ID oder die E-Mail-Adresse des Kunden. Er sieht Status, Rückgabeweg und Versanddienstleister, die Artikel mit Gründen sowie den Erstattungsstatus.

Im Ticket sieht der Agent nur Retouren, deren Kunden-E-Mail zum Kontakt passt. Hat eine Bestellung viele Retouren, durchsucht armincx auch ältere nach der Retoure des Kontakts. Bleibt es unklar, gilt die Antwort als nicht eindeutig, und der Agent behauptet nicht, dass es keine Retoure gibt.

Wo die Rücksendung ist und wer zahlt

Zur Rücksendung sieht der Agent Status, Versanddienstleister, Trackingnummer, Versandkosten und wer sie trägt. Gibt es kein Paket, etwa bei Rückgabe im Laden, meldet er genau das.

Eine eigene Abfrage zeigt, ob es zu einer Bestellung schon eine Retoure gibt und was sie enthält. Eine Bestellung ohne Retoure ist dabei eine gültige Antwort.

Geld zurück oder Guthaben

Dass Geld zurück ist, sagt der Agent nur, wenn der Status „processed“ ist und es sich um eine Erstattung handelt. Guthaben beschreibt er als Guthaben, nicht als Geld zurück.

PostCo teilt deine Rückgaberichtlinie und Rückgabefrist nicht mit armincx. Der Agent ist deshalb angewiesen, nicht zu sagen, ob jemand noch retournieren darf; deine Regeln gehören in seine Anweisungen.

PostCo und armincx: Verbindung und Abfragen

Die PostCo-Integration von armincx gibt deinem KI-Agenten Lesezugriff auf deine Retouren in PostCo: Er beantwortet, ob eine Retoure angekommen ist, wo die Rücksendung steckt und ob die Erstattung durch ist. Die Integration ist nur lesend, keine Abfrage braucht eine Freigabe.

Die Verbindung

Du brauchst einen API-Key aus deinem PostCo-Händlerkonto. Du legst ihn in PostCo unter Account Settings, Manage API Keys an, zum Beispiel mit dem Namen „Chatarmin CX“. PostCo zeigt den Key nur einmal, und jeder Key liest nur die Retouren seines Shops.

Unter Integrationen wählst du PostCo und fügst den Key ein. armincx prüft ihn bei PostCo und speichert ihn verschlüsselt. Danach aktivierst du die PostCo-Aktionen bei deinen KI-Agenten und wählst das verbundene Konto.

Was der KI-Agent abfragen kann

Abfrage Wofür
Retoure abrufen eine Retoure über Bestellnummer oder PostCo-Retouren-ID finden
Retouren per E-Mail finden die Retouren eines Kunden über seine E-Mail-Adresse finden
Rücksendung abrufen Status, Versanddienstleister, Trackingnummer, Versandkosten und wer zahlt
Bestehende Retouren prüfen sehen, ob es zu einer Bestellung schon eine Retoure gibt und was sie enthält

Suchen liefern bis zu 25 Retouren, die neuesten zuerst. Gibt es mehr, weiß der Agent, dass die Liste unvollständig ist, und stellt sie nicht als vollständig dar.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.

So laufen Retourenfragen mit PostCo

Drei Situationen aus dem Support-Alltag.

Demo buchen

Gefunden über die E-Mail-Adresse

Die Kundin hat ihre Bestellnummer nicht zur Hand. Der KI-Agent findet ihre Retoure über die E-Mail-Adresse und nennt Status und Erstattungsstatus.

Gefunden über die E-Mail-Adresse

Warum die Erstattung kleiner ist

Ein Kunde wundert sich über den Betrag. Die Rücksendung zeigt, dass die Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden, und der Agent erklärt genau das.

Warum die Erstattung kleiner ist

Guthaben ist kein Geld zurück

Die Retoure wurde mit Guthaben abgeschlossen. Der Agent sagt das so, statt eine Erstattung aufs Konto zu versprechen.

Guthaben ist kein Geld zurück

Wer die Rücksendung bezahlt

Zu jeder Rücksendung bekommt der Agent einen Status, wer die Versandkosten trägt:

Status Bedeutung
free der Kunde zahlt nichts
paid der Kunde hat die Versandkosten schon bezahlt
pending der Kunde muss die Versandkosten noch zahlen
deduct_from_refund die Versandkosten werden von der Erstattung abgezogen
process_after_resolve die Kosten werden nach Abschluss eines Umtauschs verrechnet
not_applicable für diesen Versandweg fällt keine Zahlung an

Was der Agent bei Erstattungen sagen darf

PostCo hat keinen einzelnen Erstattungsstatus, armincx leitet ihn aus den Artikeln ab: processed, pending, not_issued, no_refund oder unknown. „Geld zurück“ sagt der Agent nur bei processed und einer echten Erstattung. Guthaben nennt er Guthaben. Bei unknown sagt er nichts zu; mit einer Eskalationsregel in seinen Anweisungen gibt er das Ticket an dein Team weiter.

Sicher testen

Nimm eine Test-Retoure aus einer eigenen Bestellung, keine echte Kundenbestellung, und frag den Agenten in einem Testlauf einmal mit der Bestellnummer und einmal nur mit der E-Mail-Adresse danach. Vergleich die Antworten mit PostCo. In PostCo ändert sich dabei nichts.

Retourenfragen im Ticket statt im PostCo-Dashboard

Der Ablauf mit armincx und der Ablauf über das PostCo-Dashboard im Vergleich.

Demo buchen
PostCo-Dashboard plus Postfach logo
PostCo-Dashboard plus Postfach
armin logo

Features

Retourenstatus per KI-Agent im Ticket
Suche per Bestellnummer oder E-Mail aus dem Ticket
Rücksendung und Versandkosten im Ticket erklärt
Erstattung und Guthaben im Ticket unterschieden
Bestehende Retouren vor neuen Anfragen prüfen
Abgleich mit der E-Mail im Ticket

Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners

Wann sich PostCo in armincx auszahlt

Die Integration richtet sich an Shops, die Retouren mit PostCo abwickeln und ihren Kundenservice mit armincx machen.

Wenn Kunden ihre Bestellnummer nicht parat haben

Der Agent sucht dann über die E-Mail-Adresse. Eine Bestellnummer braucht er dafür nicht.

Wenn Versandkosten bei Retouren für Rückfragen sorgen

Der Agent sieht, wer die Rücksendung bezahlt, und erklärt Abzüge von der Erstattung. So muss dein Team nicht erst im PostCo-Dashboard nachsehen.

Wenn du KI ohne Schreibzugriff starten willst

PostCo ist nur lesend. Der KI-Agent kann nichts ändern, eine Freigabe ist nicht nötig.

Das sagen unsere Kunden

Das sagen führende E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum über armincx.

Alle Case Studies

Julian Peier

SizzleBrothers

SizzleBrothers logo
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”

Robin Jänicke

Wahre Tierliebe

Wahre Tierliebe logo
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”

Pauline Broda

emma & noah

emma & noah logo
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”

Vom API-Key zur ersten Retourenfrage

Drei Schritte bis zum ersten Einsatz.

Demo buchen
API-Key anlegen

API-Key anlegen

Lege in PostCo unter Account Settings, Manage API Keys einen Key an. PostCo zeigt ihn nur einmal, kopier ihn direkt.

PostCo verbinden

PostCo verbinden

Unter Integrationen wählst du PostCo und fügst den Key ein. armincx prüft ihn und speichert ihn verschlüsselt.

KI-Agent freischalten

KI-Agent freischalten

Aktiviere die PostCo-Abfragen bei deinem KI-Agenten, wähle das Konto und schreib deine Rückgaberegeln in die Anweisungen.

Was kostet die PostCo-Integration?

Die PostCo-Integration ist Teil von armincx. Für die Verbindung brauchst du ein PostCo-Händlerkonto mit API-Key.

Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.

Weitere Integrationen

Diese Tools ergänzen PostCo im Kundenservice.

Shopify logo

Shopify

Bestell- und Kundendaten direkt im Ticket.

8returns logo

8returns

Retouren im Ticket sehen und per KI anlegen.

Loop Returns logo

Loop Returns

Retouren per KI-Agent prüfen, zur Prüfung markieren oder stornieren.

alle Integrationen anzeigen →

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zur Integration.

Einen API-Key aus deinem PostCo-Händlerkonto. PostCo zeigt den Key nur einmal, kopier ihn also direkt.

Nein. Die Integration ist nur lesend.

Nein. Alle vier Abfragen lesen nur und brauchen keine Freigabe.

Ja. Neben Bestellnummer und PostCo-Retouren-ID sucht er auch per E-Mail-Adresse.

Nein. PostCo teilt Rückgaberichtlinie und Frist nicht, der Agent ist deshalb angewiesen, das nicht zu beurteilen; deine Regeln gehören in seine Anweisungen.

Guthaben nennt er Guthaben. Dass Geld zurück ist, sagt er nur bei Status processed und einer echten Erstattung.

Bis zu 25, die neuesten zuerst. Gibt es mehr, weiß der Agent, dass die Liste unvollständig ist.

Dann meldet die Abfrage, dass es kein Paket gibt, etwa bei einer Rückgabe im Laden. Ein Fehler ist das nicht.

armincx löscht den gespeicherten Key, und deine Agenten können keine Retouren mehr abfragen.

Bring deine PostCo-Retouren in den Kundenservice.

Wir zeigen dir in 15 Minuten, wie der KI-Agent Retourenfragen mit Daten aus PostCo beantwortet.

Demo buchen
Preise