Fragen zu Bestellstatus, Retouren und Rechnungen machen in E-Commerce-Teams 30 bis 80 Prozent des Ticketvolumens aus, das zeigen über 1.700 unserer Sales Calls. Bei Retouren geht es meistens um den Status. Liegen die Daten nur in 8returns, wechselt dein Team für jede Antwort das Tool oder fragt den Kunden nach einer Bestellnummer. Mit der Integration steht alles im Ticket, und der KI-Agent beantwortet einfache Statusfragen selbst.
Der Agent übergibt alle Artikel einer Retoure in einem Schritt. Gibt es zu einer Bestellung schon eine offene Retoure, würden Artikel, die im Auftrag fehlen, sonst als fehlend markiert. Vor der Freigabe prüft dein Team deshalb Bestellnummer, SKUs, Mengen und die vollständige Artikelliste.
Eine Retoure kann registriert sein, auch wenn das Label fehlgeschlagen ist. Der Agent prüft das Ergebnis, bevor er dem Kunden schreibt, und meldet erst dann, dass Retoure oder Label bereitstehen. Fehlt ein brauchbares Label, übergibt er das Ticket an dein Team.
armincx unterdrückt beim Anlegen die automatische Benachrichtigungs-Mail von 8returns. Die Bestätigung an den Kunden kommt aus dem Ticket, mit genau den Informationen, die tatsächlich vorliegen. So bekommt der Kunde keine zweite, abweichende Nachricht.
Die Aktion zeigt keinen Labelpreis an und zieht keine Rücksendekosten ein. Klär vorher, was ein Label kostet und wer es bezahlt, und gib dem Agenten klare Regeln, wann er ein Label anfordern darf.
