Mit armincx by Chatarmin fragt der KI-Agent Status, Label und Erstattung einer Retoure in Loop Returns ab. Bei Bedarf markiert er sie zur Prüfung, ergänzt eine interne Notiz oder storniert sie, jeweils standardmäßig erst nach deiner Freigabe.
Schnellcheck für Entscheider
Retoure finden, Erstattung erklären, Ausnahmen markieren: Mit Loop Returns in armincx erledigt der KI-Agent das im Ticket, dein Team gibt Änderungen frei.
Der KI-Agent findet eine Retoure über die Bestellnummer oder die Loop-Retouren-ID. Er sieht Status, Rückgabeweg, Label- und Trackingstatus, die Artikel mit Gründen sowie Betrag und Status der Erstattung.
Im Ticket sieht der Agent nur Retouren, deren Kunden-E-Mail zu einer E-Mail-Adresse des Kontakts passt. Gehört eine Nummer zu jemand anderem, lautet die Antwort „nicht gefunden“, und nichts wird geändert.
Markiert der KI-Agent eine Retoure zur Prüfung, stoppt Loop die automatische Bearbeitung, bis jemand sie im Loop-Admin prüft. Weise den Agenten an, dem Kunden nur „zur Prüfung markiert“ zu sagen, nie „genehmigt“ oder „erstattet“.
Der KI-Agent kann eine interne Notiz mit bis zu 255 Zeichen an die Retoure hängen. Sie ist nur für dein Team im Loop-Admin sichtbar, nie für den Kunden.
Storniert der KI-Agent eine Retoure, kann der Kunde danach eine neue Retoure für dieselben Artikel starten. Nutze das nur, wenn der Kunde es möchte oder die Retoure versehentlich angelegt wurde.
Erst nachdem die Stornierung erfolgreich war. Das legst du in den Anweisungen des Agenten fest. Markieren, Notiz und Stornieren brauchen standardmäßig eine Freigabe, die du pro Aktion abschalten kannst.
Die Loop-Returns-Integration von armincx gibt deinem KI-Agenten Zugriff auf deine Retouren in Loop Returns: Er beantwortet Fragen zu Status, Label und Erstattung im Ticket und bereitet Änderungen vor, die dein Team freigibt. Eine reine Abfrage ändert in Loop nie etwas.
Loop Returns ist die Retouren- und Umtauschplattform. Für die Abo-App gibt es die eigene Loop-Subscriptions-Integration. Beide laufen mit getrennten API-Keys.
Du brauchst einen API-Key von Loop Returns mit dem Scope „Returns“. Du legst ihn im Loop-Admin unter Returns Management, Tools & integrations, Developer Tools an. Ohne diesen Scope kann der Key keine Retouren lesen, und armincx speichert ihn nicht.
Unter Integrationen wählst du Loop Returns und fügst den Key ein. armincx prüft ihn vor dem Speichern und speichert ihn verschlüsselt. Danach aktivierst du die Loop-Returns-Aktionen, die du brauchst, bei deinen KI-Agenten und wählst das verbundene Konto.
| Aktion | Was passiert | Freigabe |
|---|---|---|
| Retoure abrufen | Status, Rückgabeweg, Label und Tracking, Artikel mit Gründen, Erstattung | nicht nötig |
| Zur Prüfung markieren | Loop stoppt die automatische Bearbeitung bis zur Prüfung | standardmäßig ja |
| Notiz ergänzen | interne Notiz bis 255 Zeichen, nur für dein Team sichtbar | standardmäßig ja |
| Retoure stornieren | Retoure wird storniert, der Kunde kann eine neue starten | standardmäßig ja |
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.
Ein Kunde fragt nach seiner Erstattung. Der KI-Agent findet die Retoure über die Bestellnummer und erklärt, dass eine Erstattung erwartet wird, aber noch nicht ausgezahlt ist.
Die Retoure braucht einen zweiten Blick. Der KI-Agent schlägt vor, sie zur Prüfung zu markieren, dein Team gibt frei, und Loop pausiert die automatische Bearbeitung.
Die Kundin möchte den Artikel behalten. Der KI-Agent bereitet die Stornierung der Retoure vor und bestätigt sie laut Anweisung erst, nachdem sie erfolgreich war.
Der KI-Agent bekommt zu jeder Retoure einen Erstattungsstatus. Zugesagt wird nur, was Loop wirklich ausgezahlt hat.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| processed | Loop verzeichnet eine Erstattung, das Geld ist raus |
| pending | eine Erstattung wird erwartet, gibt es aber noch nicht |
| not_issued | die Retoure wurde storniert oder ist abgelaufen, keine Erstattung |
| no_refund | der Erstattungsbetrag ist null |
| unknown | armincx kann es nicht sicher sagen |
Bei unknown sagt der Agent keine Erstattung zu. Weise ihn an, das Ticket dann an dein Team zu geben.
Loop Returns lässt sich nicht nach E-Mail durchsuchen. Der Agent braucht deshalb die Bestellnummer (mit oder ohne „#“) oder die Loop-Retouren-ID. Fehlt sie, lass den Agenten beim Kunden nachfragen oder sie zum Beispiel über deine Shopify-Integration heraussuchen.
In Testläufen werden ändernde Aktionen nur simuliert. Nimm für den ersten Check eine Test-Retoure aus einer eigenen Bestellung, frag den Agenten im Testlauf mit ihrer Bestellnummer danach und vergleich Status, Tracking, Artikel und Erstattung mit dem Loop-Admin. Eine echte Änderung testest du in einem echten Ticket mit dieser Test-Retoure, gibst sie frei und prüfst das Ergebnis im Loop-Admin.
Der Ablauf mit armincx und der Ablauf über den Loop-Admin im Vergleich.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Die Integration richtet sich an Shops, die Retouren und Umtausch mit Loop Returns abwickeln und ihren Kundenservice mit armincx machen.
Der KI-Agent beantwortet Fragen zu Status, Label und Erstattung im Ticket. Und er sagt nur zu, was Loop wirklich ausgezahlt hat.
Fällt dem Agenten etwas auf, markiert er die Retoure zur Prüfung. Loop wartet dann, bis dein Team sie angesehen hat.
Mit der Loop-Subscriptions-Integration siehst du Abos im Ticket. Loop Returns ergänzt das um die Retouren, mit eigenem API-Key.
Das sagen führende E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
Julian Peier
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Robin Jänicke
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Lege im Loop-Admin unter Developer Tools einen API-Key mit dem Scope „Returns“ an und kopiere ihn.
Unter Integrationen wählst du Loop Returns und fügst den Key ein. armincx prüft ihn und speichert ihn verschlüsselt.
Aktiviere die Loop-Returns-Aktionen, die du brauchst, bei deinem KI-Agenten und wähle das verbundene Konto.
Lege im Loop-Admin unter Developer Tools einen API-Key mit dem Scope „Returns“ an und kopiere ihn.
Unter Integrationen wählst du Loop Returns und fügst den Key ein. armincx prüft ihn und speichert ihn verschlüsselt.
Aktiviere die Loop-Returns-Aktionen, die du brauchst, bei deinem KI-Agenten und wähle das verbundene Konto.
Die Loop-Returns-Integration ist Teil von armincx. Für die Verbindung brauchst du ein Loop-Returns-Konto und einen API-Key mit dem Scope „Returns“.
Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.
Diese Tools ergänzen Loop Returns im Kundenservice.
Alles Wichtige zur Integration.
Nein. Loop Returns ist die Retouren- und Umtauschplattform und läuft mit einem eigenen API-Key.
Einen API-Key von Loop Returns mit dem Scope „Returns“. Ohne diesen Scope speichert armincx den Key nicht.
Nein. Loop Returns lässt sich nicht nach E-Mail durchsuchen, der Agent braucht die Bestellnummer oder die Loop-Retouren-ID.
Nein. Nur Markieren, Notiz und Stornieren ändern die Retoure.
Ja, standardmäßig alle drei. Du kannst die Freigabe pro Aktion abschalten.
Loop stoppt die automatische Bearbeitung, bis jemand die Retoure im Loop-Admin prüft.
Nein. Notizen mit bis zu 255 Zeichen sieht nur dein Team im Loop-Admin.
Ja. Er kann eine neue Retoure für dieselben Artikel starten.
Dann sagt der Agent keine Erstattung zu. Mit einer entsprechenden Anweisung gibt er das Ticket an dein Team.
Wir zeigen dir in 15 Minuten, wie der KI-Agent Retourenfragen mit Loop Returns im Ticket beantwortet und Retouren für dein Team zur Prüfung markiert.
