Update vom 6. Oktober 2026: In einer früheren Version dieses Beitrags standen Paketpreise von hellomateo, darunter ein Starter-Paket. Dieses Paket gibt es nicht mehr, und hellomateo nennt Preise heute nur noch im Beratungsgespräch. Wir haben den Beitrag deshalb komplett überarbeitet und nennen keine Paketpreise mehr.
Du suchst nach Mateo Preisen und landest auf der Preisseite von hellomateo. Dort stehen vier Pakete, eine lange Funktionstabelle und bei jedem Paket derselbe Button: „Termin vereinbaren“. Einen Preis findest du dort nicht mehr.
Das ist eine bewusste Entscheidung des Anbieters. Der Preis hängt laut hellomateo vom Paket, der Zahl der Standorte und dem Funktionsumfang ab. Du kannst die Kosten also nur noch einschätzen, wenn du die Preislogik dahinter verstehst. Genau die schauen wir uns hier an. Dazu kommt, was sich am 1. Oktober 2026 bei den WhatsApp-Gebühren von Meta geändert hat und welche Fragen du im Beratungsgespräch stellen solltest.
Mateo Preise 2026: Was kostet hellomateo?
Kurze Antwort: Preise gibt es bei hellomateo nur noch auf Anfrage. Stand Oktober 2026 nennt der Anbieter auf seiner Preisseite für keines der vier Pakete einen Monatspreis.
Deine Rechnung setzt sich trotzdem aus zwei klaren Teilen zusammen:
- Softwarekosten: Den Paketpreis legt hellomateo im Gespräch fest. Er richtet sich nach Paket, Standorten und gewünschtem Funktionsumfang.
- WhatsApp-Gebühren: Meta berechnet ausgehende Nachrichten nach Kategorie und Empfängerland. hellomateo gibt auf der Preisseite eine Spanne von 0,05 € bis 0,11 € pro ausgehender Nachricht an. Eingehende Nachrichten sind kostenlos.
Laut eigenem Blog reicht hellomateo die Meta-Gebühren ohne Aufschlag an dich weiter. Das ist eine faire Ansage. Für deinen Vergleich heißt das: Frag jeden Anbieter, ob er auf die Meta-Gebühren etwas aufschlägt. Bei hellomateo entscheiden vor allem die Softwarekosten und das, was du dafür bekommst.
Mit über 2.100 Kunden und mehr als 50 Millionen verschickten Nachrichten (laut Preisseite) ist hellomateo ein etabliertes Tool. Die wichtigere Frage für dich ist, ob die Preislogik zu deinem Geschäftsmodell passt.
Welche Pakete hat hellomateo und was steckt drin?
Aktuell gibt es vier Pakete. Das frühere Starter-Paket taucht auf der Preisseite nicht mehr auf. Die Unterschiede liegen vor allem bei Standorten, Nummern, Zugängen und KI-Funktionen.
| Paket | Standorte | WhatsApp-Nummern | Mitarbeiterzugänge | KI-Assistent im Chat | Inkl. KI-Antworten | Preis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Premium | 1 | 1 | 10 | Add-on | – | auf Anfrage |
| Business | 3 | 3 | 30 | Add-on | – | auf Anfrage |
| Business Plus | 3 | 3 | 30 | 2 aus 3 wählbar* | 1.000 | auf Anfrage |
| Enterprise | 10 | 10 | 100 | 2 inklusive | 2.000 | auf Anfrage |
*Im Business Plus wählst du zwei Module aus KI-Assistent im Chat, KI-Telefonie und postalischen Kampagnen.
Quelle: hellomateo.de/preise, Stand 6. Oktober 2026. Alle Angaben ohne Gewähr.
In allen Paketen gleich:
- Unbegrenzte aktive Kontakte in der Kontaktverwaltung und für Kampagnen.
- Vier Kanäle in einem Postfach: WhatsApp, E-Mail, Instagram und Facebook.
- Mitarbeiterschulung kannst du in jedem Paket zubuchen.
Für komplexere Anforderungen bietet hellomateo zusätzlich eine individuelle Lösung an, unter anderem mit unbegrenzten Standorten und Nutzern.
Wovon hängt dein Preis bei hellomateo ab?
Ohne Preisliste brauchst du die Stellschrauben. Bei hellomateo sind es vier:
- Standorte und Nummern. Das ist der Kern der Preislogik. Jedes Paket ist über die Zahl der Standorte definiert, also 1, 3 oder 10. Die Zahl der WhatsApp-Nummern entspricht jeweils der Zahl der Standorte.
- Mitarbeiterzugänge. Es gibt 10, 30 oder 100 Zugänge. Arbeitet dein Team mit 15 Leuten im Postfach, liegst du schon über dem Kontingent von Premium.
- KI und Zusatzmodule. KI-Assistent im Chat, KI-Telefonie und Postversand sind je nach Paket nicht dabei, als Add-on buchbar, wählbar oder enthalten.
- Nachrichtenvolumen. Die Meta-Gebühren wachsen mit jeder versendeten Nachricht, unabhängig vom Paket.
Heißt konkret: Für eine Optiker-Kette mit drei Filialen ist diese Logik sauber. Jede Filiale bekommt ihre eigene WhatsApp-Nummer, und Bewertungen und Auswertungen lassen sich pro Standort steuern. Ein reiner Onlineshop hat dagegen null Standorte. Er landet trotzdem in einem Paket, das in Standorten rechnet, und braucht vor allem Shop-Daten, Flows und Segmente nach Kaufverhalten.
Welche WhatsApp-Gebühren kommen bei hellomateo dazu?
Die Nachrichtengebühren zahlst du bei jedem Anbieter, egal ob hellomateo, Chatarmin oder ein anderes Tool. Meta rechnet pro zugestellter Nachricht ab. Der Preis hängt von der Nachrichtenkategorie und der Ländervorwahl des Empfängers ab. In Deutschland ist Marketing die teuerste Kategorie.
Seit dem 1. Oktober 2026 hat Meta das Modell geändert. Service-Antworten kosten wieder Geld, ebenso Utility-Nachrichten, die du im offenen 24-Stunden-Fenster schickst. Beides war vorher kostenlos. Für Service-Antworten gibt es ein Freikontingent von 1.000 Nachrichten pro WhatsApp-Nummer und Monat. Erst ab der 1.001. Nachricht zahlst du den Satz, der im jeweiligen Land auch für Utility-Nachrichten gilt.
| Kategorie | Typisches Beispiel | Kostet Geld ab 1. Oktober 2026 |
|---|---|---|
| Marketing | Newsletter, Rabattaktion, Warenkorb-Erinnerung | Ja, wie bisher |
| Utility | Bestell- oder Versandbestätigung | Ja, jetzt auch im 24-Stunden-Fenster |
| Authentication | Einmalcode für den Login | Ja, wie bisher |
| Service | Freie Antwort auf eine Kundenfrage | Ja, ab der 1.001. Nachricht pro Nummer und Monat |
| Eingehend | Kunde schreibt dir | Nein, bleibt kostenlos |
Ausnahme: Im 72-Stunden-Fenster nach Click-to-WhatsApp-Anzeigen ist die Zustellung kostenlos (siehe unten). Quelle: Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform, Stand 6. Oktober 2026.
Was das für dich bedeutet: Wer mehr als 1.000 Service-Antworten pro Nummer und Monat verschickt, sieht diese Kosten jetzt auf der Rechnung. Das gilt für jeden Anbieter. Arbeitest du mit mehreren Nummern, zum Beispiel einer pro Filiale, gilt das Kontingent für jede Nummer einzeln. Plane dein Service-Volumen deshalb mit ein, wenn du Angebote vergleichst. Die Sätze pro Kategorie und Land haben wir in unserem Überblick zu den WhatsApp Business Kosten zusammengefasst.
Wie senkst du die WhatsApp-Kosten?
Drei Hebel funktionieren bei jedem Anbieter:
- Click-to-WhatsApp-Anzeigen nutzen. Schreibt dir jemand über eine Facebook- oder Instagram-Anzeige mit WhatsApp-Button und du antwortest innerhalb von 24 Stunden, öffnet Meta ein 72-Stunden-Fenster. In dieser Zeit ist jede Nachricht kostenlos, auch Templates. Ausgenommen sind nur Antworten von Metas eigenem KI-Agenten. Das gilt laut Meta auch nach dem 1. Oktober 2026. Voraussetzung ist, dass der Kunde aus der WhatsApp-App auf Android oder iOS schreibt.
- Utility-Nachrichten werbefrei halten. Packst du einen Rabattcode in die Versandbestätigung, kann Meta sie als Marketing einstufen. Dann zahlst du den höheren Satz.
- Segmentieren statt an alle senden. Jede Marketing-Nachricht kostet. Ein Newsletter nur an die 2.000 Kontakte mit Bestellung in den letzten 90 Tagen kostet ein Fünftel der Meta-Gebühren eines Versands an alle 10.000.
Was bedeutet das Preismodell von hellomateo für Onlineshops?
Der Schwerpunkt von hellomateo liegt auf Betrieben mit Standorten. Das zeigen die Pakete und die Branchen auf der Website, darunter Augenoptiker, Hörakustiker, Autohäuser, Mode- und Einzelhandel, Fitnessstudios und Sanitätshäuser. Dort spielt das Tool seine Stärken aus:
- Bewertungsmanagement: Du verbindest Google-Unternehmensprofile und verschickst Bewertungsanfragen per Vorlage.
- Postversand: Kampagnen gehen auf Wunsch auch als Brief raus, inklusive Druck und Versand.
- KI-Telefonie: Ein KI-Assistent nimmt Anrufe über WhatsApp und Festnetz an.
- Branchenfertige Abläufe: Vorlagen und Kundenreisen pro Branche, die du mit wenigen Klicks live schaltest.
Fair ist auch: hellomateo führt eine eigene Branchenseite für E-Commerce. Für einen Modehändler mit Filialen und Onlineshop kann das gut passen.
Das deckt sich mit unseren Sales-Gesprächen. hellomateo fällt dort regelmäßig, meist bei Händlern mit mehreren Filialen. Eine Autohausgruppe nannte als Grund die Schnittstelle zu ihrem Management-System, ein Plattform-Unternehmen fand das Tool erschwinglich und schon recht vielseitig. Oft folgt im selben Gespräch die Frage, ob dasselbe Tool auch für den B2C-Onlineshop reicht.
Für einen reinen D2C-Shop lohnt sich ein genauer Blick. Dein WhatsApp-Umsatz entsteht in Flows wie Warenkorbabbrecher, Post-Purchase und Winback. Dafür zählen die Shop-Anbindung, Trigger aus dem Checkout und Segmente nach Kaufverhalten. Laut hellomateo-Blog ist die Anbindung an Branchensysteme ab dem Business-Paket enthalten. Ob das auch für deine Shop-Anbindung gilt, klärst du am besten direkt. Lass dir in der Demo deshalb an deinem eigenen Shop zeigen, wie ein Warenkorbabbrecher-Flow aufgebaut ist und welche Shop-Daten im Tool ankommen.
hellomateo oder Chatarmin: Wann passt welches Tool?
hellomateo ist ein gutes Produkt. Für ein Autohaus oder eine Optiker-Kette, die vor allem Bewertungen und Standortkommunikation braucht, ist hellomateo oft die passendere Wahl. Chatarmin ist für Onlineshops gebaut, die WhatsApp als Umsatzkanal nutzen.
| Kriterium | hellomateo | Chatarmin |
|---|---|---|
| Gebaut für | Betriebe mit Standorten, z. B. Optik, Autohaus, Fitness | D2C- und E-Commerce-Brands |
| Preislogik | Paket, Standorte, Funktionsumfang | Individuell nach Setup |
| Preise öffentlich | Nein, auf Anfrage | Nein, auf Anfrage |
| Meta-Gebühren | Laut hellomateo ohne Aufschlag | 1:1 weitergegeben, ohne Aufschlag |
| Stärken | Bewertungsmanagement, Postversand, KI-Telefonie, Branchenvorlagen | Shopify-Anbindung per One-Click, Klaviyo-Sync, Flows wie Warenkorbabbrecher, Segmente nach Kaufverhalten |
Auch wir zeigen unsere Preise nicht öffentlich. Ein Shop mit 5.000 Kontakten braucht ein anderes Setup als einer mit 300.000. Was wir dir zusagen: Die Meta-Gebühren reichen wir 1:1 weiter, und deinen Shopify-Shop verbindest du direkt über den Shopify App Store.
Wenn du mehr als zwei Tools vergleichen willst, findest du in unserem Überblick der hellomateo Alternativen fünf Optionen für E-Commerce im DACH-Raum.
Welche Fragen solltest du im Beratungsgespräch mit hellomateo stellen?
Ohne Preisliste ist das Gespräch deine einzige Quelle. Geh mit diesen Fragen rein und lass dir die Antworten schriftlich ins Angebot schreiben:
- Paket: Welches Paket passt zu meiner Standortzahl, und wie wird ein reiner Onlineshop eingeordnet?
- Integrationen: Welche Shop-, CRM- und E-Mail-Anbindungen sind in meinem Paket enthalten?
- Nachrichtengebühren: Wie rechnet ihr die Meta-Gebühren ab, und wo sehe ich sie auf der Rechnung?
- Wachstum: Was kostet ein zusätzlicher Standort, eine zusätzliche Nummer oder ein zusätzlicher Zugang?
- KI: Ist der KI-Assistent enthalten oder ein Add-on, und was passiert nach den inkludierten KI-Antworten?
- Vertrag: Welche Laufzeit und Kündigungsfrist gelten, und fallen Einrichtung oder Schulung extra an?
Fazit zu den Mateo Preisen: Für wen lohnt sich hellomateo?
Konkrete Mateo Preise bekommst du inzwischen nur noch im Gespräch. Das macht den Vergleich aufwendiger. Die Preislogik verrät dir aber schon vorher, für wen das Tool gebaut ist.
hellomateo lohnt sich, wenn dein Geschäft an Standorten hängt. Mehrere Filialen, Google-Bewertungen als Wachstumshebel, Termine und Erinnerungen: Dafür sind die Pakete geschnitten.
Wenn dein Umsatz im Onlineshop entsteht, rechne genauer. Dann zählen Shop-Anbindung, Flows und Segmente mehr als Standorte und Postversand.
Wenn du einen Onlineshop betreibst und WhatsApp als Umsatzkanal prüfen willst: Buch dir eine 45-Minuten-Demo mit dem Chatarmin-Team. Wir schauen uns dein Setup an und rechnen mit dir durch, was WhatsApp bei deinem Warenkorbwert bringen kann.
Häufige Fragen zu Mateo Preisen
Was kostet hellomateo im Monat?
hellomateo veröffentlicht keine Paketpreise mehr. Der Preis hängt von Paket, Standorten und Funktionsumfang ab und wird im Beratungsgespräch festgelegt.
Gibt es das Starter-Paket von hellomateo noch?
Nein. Auf der Preisseite stehen Stand Oktober 2026 nur noch Premium, Business, Business Plus und Enterprise.
Gibt es eine kostenlose Version von hellomateo?
Nein, auf der Preisseite steht kein Gratis-Tarif. Laut FAQ kannst du hellomateo aber kostenfrei testen.
Fallen bei hellomateo zusätzlich WhatsApp-Gebühren an?
Ja. Meta berechnet ausgehende Nachrichten je Kategorie und Empfängerland, und hellomateo gibt diese Gebühren laut eigener Aussage ohne Aufschlag weiter.
Sind Antworten auf Kundenfragen bei WhatsApp noch kostenlos?
Kommt darauf an. Seit dem 1. Oktober 2026 sind nur noch die ersten 1.000 Service-Antworten pro Nummer und Monat kostenlos, danach berechnet Meta jede weitere.
Ist hellomateo DSGVO-konform?
Kommt darauf an. hellomateo bietet laut eigener Aussage einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO und Server in Deutschland, für ein konformes Setup brauchst du zusätzlich ein sauberes Opt-in.
Lohnt sich hellomateo für Onlineshops?
Kommt darauf an. Für Händler mit Filialen passt die Standortlogik gut, für reine D2C-Shops lohnt sich ein Vergleich mit Tools, die auf Shop-Flows wie Warenkorbabbrecher ausgelegt sind.
