Fünf Tarife von 69 € bis 299 €. Klar tabelliert auf der Pricing-Seite. Im DACH-WhatsApp-Markt 2026 fast schon ungewöhnlich offen.
Was die Tabelle nicht laut sagt: 10 % auf jede vom Unternehmen initiierte Meta-Nachricht. Bei 50.000 Sends im Monat sind das 550 € on top. Bei 200.000 Sends 1.760 €.
Plus: Der Chatflow Builder — die Funktion für Newsletter und Bot-Automatisierungen — ist erst ab Premium (129 €/Monat) inklusive. In Starter und Basic kostet er 59 € extra.
Die Tarife sind ehrlich. Die echten TCO ergeben sich erst aus Plan + Add-ons + Service-Fee + Mitarbeiter-Slots. Wir schlüsseln das jetzt für drei realistische Shop-Szenarien auf — plus ehrlicher Vergleich zu Chatarmin.
ChatWerk Preise auf einen Blick
ChatWerk verkauft fünf Pläne — vier davon mit fixem Preis, einer auf Anfrage. Bei Jahresvertrag sparst du je nach Plan 13 bis 19 % gegenüber der monatlichen Abrechnung. Alle Preise zzgl. MwSt und einmaliger Einrichtungsgebühr.
| Plan | Monatlich kündbar | Jahresvertrag | Nutzer | WhatsApp-Accounts | Messenger |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 85 €/Monat | 69 €/Monat | 3 | 1 | nur WhatsApp |
| Basic | 102 €/Monat | 85 €/Monat | 10 | 1 | alle (WA, FB, IG, Telegram) |
| Premium ★ | 149 €/Monat | 129 €/Monat | 30 | 3 | alle |
| Supreme | 299 €/Monat | 249 €/Monat | 50 | 5 | alle |
| Enterprise | individuell | individuell | individuell | individuell | alle |
Die offizielle Preisseite findest du unter chatwerk.de/preise.
Drei Dinge, die in dieser Tabelle nicht stehen — aber die TCO entscheiden:
- Der Chatflow Builder für WhatsApp Newsletter und Bot-Automatisierungen kostet im Starter und Basic extra (59 €/Monat). Ab Premium ist er drin.
- Mitarbeiter-Zugänge sind gedeckelt. Über die inkludierte Anzahl hinaus zahlst du 5 €/Nutzer/Monat. Ein 15-Personen-Team auf Basic bedeutet also +25 €/Monat.
- Auf jede vom Unternehmen initiierte WhatsApp-Conversation kommen Meta-Gebühren plus 10 % Service-Fee. Mehr dazu im nächsten Kapitel.
Der 10 %-Aufschlag auf Meta — was das in Euro bedeutet
Das ist der Punkt, der im Sales-Call oft erst nach der Demo aufploppt. ChatWerk gibt die Meta-Gebühren nicht 1:1 weiter, sondern legt 10 % Service-Fee pro Nachricht obendrauf. Steht so auf der Pricing-Seite.
Wer Meta-Gebühren noch nicht durchdrungen hat: Seit Juli 2025 rechnet Meta nicht mehr pro 24-Stunden-Konversation ab, sondern pro zugestellter Template-Nachricht. Vier Kategorien, vier Preise. Marketing ist am teuersten, Service-Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters sind komplett kostenlos.
Konkret in Deutschland: Eine Marketing-Nachricht kostet aktuell rund 0,11 € (Meta-Listenpreis). Mit ChatWerks 10 %-Aufschlag: 0,121 €. Klingt nach Kleinkram. Bei Volumen wird daraus eine Zahl, die du auf dem Schirm haben solltest.
| Versendete Marketing-Nachrichten/Monat | Meta-Listenpreis (1:1) | ChatWerk (mit 10 % Fee) | Aufschlag |
|---|---|---|---|
| 5.000 | 550 € | 605 € | +55 €/Monat |
| 20.000 | 2.200 € | 2.420 € | +220 €/Monat |
| 50.000 | 5.500 € | 6.050 € | +550 €/Monat |
| 100.000 | 11.000 € | 12.100 € | +1.100 €/Monat |
Der Effekt: Je mehr du sendest, desto mehr zahlst du obendrauf. Die ChatWerk-Lizenz von 129 € (Premium) ist im 50.000er-Szenario plötzlich kleiner als der Service-Fee allein.
Zum Kontrast: Chatarmin reicht die Meta-Conversation-Kosten 1:1 weiter, ohne Aufschlag. Welcher Weg „besser" ist, hängt von Volumen, Plattformpreis und Service-Tiefe ab. Worauf es ankommt: Du solltest wissen, in welchem Modell du buchst, bevor du unterschreibst.
Counterpoint: Bei kleinen Sende-Volumen (unter 3.000 Marketing-Nachrichten/Monat) ist der 10 %-Effekt kaum spürbar. Wer ChatWerk hauptsächlich als Multi-Channel-Inbox für Service-Anfragen nutzt — nicht für Marketing-Broadcasts — hat den Aufschlag selten auf der Rechnung, weil eingehende Conversations im 24-Stunden-Fenster kostenfrei bleiben.
Add-ons, die viele in der ersten Rechnung übersehen
ChatWerk hat einen ungewöhnlich klaren Add-on-Katalog. Was im Starter und Basic fehlt, kannst du dazubuchen — kostet aber Geld. Hier die wichtigsten Posten:
| Add-on | Preis | Wichtig für |
|---|---|---|
| Chatflow Builder (Newsletter + Bot-Automatisierungen) | 59 €/Monat | Marketing, ab Premium inkl. |
| AI FAQ Bot (Beta) | 49 €/Monat | Service-Automatisierung |
| Antwort-Upgrade AI Bot | 19 € pro 1.000 Tokens | Skalierung KI-Antworten |
| Location Finder (PLZ-basiert) | 170 €/Monat | Filialnetze |
| Zusätzliche WhatsApp-Nummer | 45 €/Monat | Multi-Brand / Multi-Land |
| Zusätzlicher Mitarbeiter | 5 €/Monat/User | Team-Wachstum |
| Zusätzliche Kontakte (über Inkl.-Limit) | 10 € pro 100 Kontakte | Skalierung |
Was bei dieser Liste auffällt: ChatWerk verlangt für den Chatflow Builder im Starter und Basic einen Aufpreis von 59 €/Monat. Das ist die Funktion, mit der du WhatsApp Newsletter überhaupt erst aufsetzen kannst. Wer mit Starter (69 €) startet und Newsletter machen will, ist bei 128 €/Monat. Für 1 € mehr bekommst du direkt Premium — mit dem Builder inklusive, drei WhatsApp-Accounts und 30 Nutzern.
Mein Take: Wer ernsthaft WhatsApp-Marketing macht, sollte bei ChatWerk direkt mit Premium starten oder höher. Starter und Basic sind eher Service-Inbox-Pläne — die Marketing-Power steckt im Chatflow Builder, und der ist bewusst hinter Premium positioniert.
ChatWerk vs. Chatarmin: Wofür ist welches Tool gebaut?
Beide Tools sind DACH-Anbieter mit DSGVO-Hosting. Beide bündeln WhatsApp-Conversations. Aber die Ausrichtung ist unterschiedlich — und das macht den Unterschied im Sales-Call.
| Kriterium | ChatWerk | Chatarmin |
|---|---|---|
| Firmensitz / Hosting | Nürnberg / Frankfurt-DE | Wien / EU-Hosting |
| Kernfokus | Multi-Channel-Inbox für KMU & Filialnetze | WhatsApp-first für E-Commerce |
| Typische Kundschaft | Edeka, TUI, Bosch, John Reed (Filialnetze, Service) | Smilodox, YFM, VITAFORM (D2C / Shopify) |
| Newsletter / Broadcast | Add-on (59 €/Mo) im Starter/Basic, ab Premium inkl. | Kernfunktion in allen Plänen |
| Meta-Gebühren | + 10 % Service-Fee pro Nachricht | 1:1 Weitergabe, kein Markup |
| Klaviyo-Integration | nein (HubSpot/Zapier ja) | nativ, bidirektionaler Sync |
| Shopify-Integration | über Zapier möglich | native One-Click-Anbindung |
| Persönliches Onboarding | 30-Min-Videocall inklusive | Strukturiertes E-Commerce-Onboarding |
| Preismodell | 5 öffentliche Pläne (69–299 € + Enterprise) | Sales-led, individuell pro Volumen |
| API-Zugang | kostenlos in allen Plänen | inklusive |
| KI-Telefonassistent | nein | ja, in Omnichannel-Inbox integriert |
Was das in der Praxis heißt:
ChatWerk ist gebaut für KMU und Filialnetze, die mehrere Messenger-Kanäle in einer Inbox bündeln und ihren privaten Chef-WhatsApp-Account ablösen wollen. Edeka-Filialen, Möbelhaus, Fitnessstudio, Sanitärbetrieb — der typische ChatWerk-Kunde will WhatsApp professionalisieren, nicht primär darüber Umsatz hochziehen.
Chatarmin ist gebaut für E-Commerce-Brands, die WhatsApp als Revenue-Kanal nutzen — mit Klaviyo-Sync, Shopify-Trigger-Flows, Abandoned-Cart-Recovery und Newsletter mit 80–95 % Open Rate. Die Case-Study-Zahlen unterscheiden sich entsprechend: Smilodox 481.000 € Umsatz mit einer Black-Friday-Kampagne, YFM 225.000 € in 30 Tagen, VITAFORM 40,7× ROI auf WhatsApp-Flows.
Counterpoint: Wer einen reinen Service-Use-Case hat — Filialnetz mit Standort-Anfragen, Handwerk mit Termin-Logistik, B2B mit gemischter Inbox — und Marketing eher als Beiwerk betrachtet, kommt mit ChatWerk gut hin. Premium für 129 €/Monat ist für diesen Use-Case ein fairer Preis. Erst wenn Marketing-Volumen steigt, kippen die TCO über den 10 %-Aufschlag.
Drei TCO-Szenarien für E-Commerce-Shops
Hier die Rechnung, die im Sales-Call meistens nicht offen aufgemacht wird. Annahmen für alle Szenarien: Marketing-Conversations zu 0,11 € Meta-Listenpreis, monatlich kündigbarer Vertrag (Worst-Case-TCO, der Jahresvertrag spart 13–19 %), 80 % der Kontakte werden monatlich angeschrieben.
Szenario 1: Coffee-Roastery aus München, 10.000 Newsletter-Opt-ins
Single-Brand-D2C-Shop, dreiköpfiges Team, Service-Fokus mit gelegentlichen Drop-Kampagnen für neue Bohnen. Kein Klaviyo, kein Multi-Brand. Klassischer ChatWerk-ICP.
| Posten | Kosten/Monat |
|---|---|
| Premium-Plan (monatlich kündbar) | 149 € |
| Mitarbeiter-Zugänge: 30 inkl. → kein Aufpreis | 0 € |
| 8.000 Marketing-Nachrichten × 0,11 € | 880 € |
| ChatWerk Service-Fee (10 %) | 88 € |
| TCO | 1.117 €/Monat |
In diesem Setup ist die Lizenz noch der größte Einzelposten. Der Service-Fee bleibt unter 100 €/Monat — überschaubar. Wer nur drei Drops im Jahr macht, hat ihn kaum auf der Rechnung. ChatWerk passt hier ohne große Reibung.
Szenario 2: Supplements-Brand auf Shopify mit Klaviyo-Stack, 50.000 Kontakte
Mid-Market-D2C, achtköpfiges Marketing-Team, Newsletter-getriebener Wachstumsplan, Abandoned-Cart und Post-Purchase-Flows als Standard. Klaviyo ist die Customer-Data-Plattform.
| Posten | Kosten/Monat |
|---|---|
| Premium-Plan (monatlich kündbar) | 149 € |
| 10 zusätzliche Mitarbeiter (à 5 €) | 50 € |
| 40.000 Marketing-Nachrichten × 0,11 € | 4.400 € |
| ChatWerk Service-Fee (10 %) | 440 € |
| TCO | 5.039 €/Monat |
Hier kippt das Verhältnis: Der Service-Fee allein (440 €) ist fast dreimal so hoch wie die Lizenz (149 €). Bei jährlicher Vorauszahlung sparst du 4.400 € pro Jahr Service-Fee — wenn du das Sende-Volumen reduzierst. Auf der Plan-Seite ist nichts mehr zu holen.
Der zweite Bottleneck dieser Brand: Klaviyo-Sync. ChatWerk hat keine native Klaviyo-Integration — Workaround läuft über Zapier oder Unified Messaging API, beides operativ aufwändig und ohne bidirektionale Customer-Profile. Für eine Brand, deren gesamte Segmentierungslogik in Klaviyo liegt, ist das ein Show-Stopper, nicht ein „können wir noch ergänzen".
Szenario 3: Multi-Brand Fashion-Retailer mit drei Shopify-Shops, 200.000 aktive Kontakte
Drei Marken unter einer GmbH, separate Shopify-Instanzen, gemeinsames Service-Team. Jede Marke braucht eigene WhatsApp-Nummer für die richtige Absender-Erkennung im Chat.
| Posten | Kosten/Monat |
|---|---|
| Supreme-Plan (monatlich kündbar) | 299 € |
| 30 zusätzliche Mitarbeiter (à 5 €) | 150 € |
| 160.000 Marketing-Nachrichten × 0,11 € | 17.600 € |
| ChatWerk Service-Fee (10 %) | 1.760 € |
| TCO | 19.809 €/Monat |
Bei 200k aktiven Kontakten ist die Lizenz mathematisch irrelevant. Der 10 %-Aufschlag (1.760 €/Monat) entspricht knapp der sechsfachen Plattformlizenz. Das ist der Punkt, an dem die Verhandlung auf den Service-Fee-Mechanismus geht — nicht auf den Plan-Preis.
Wer hier nicht rechnet, zahlt im Schnitt 8–11 % über Plan, nur durch das Markup-Modell. Vergleiche dazu auch unsere Übersicht zu WhatsApp Newsletter Kosten.
Wann ChatWerk passt — und wann nicht
ChatWerk passt gut, wenn du:
- ein KMU oder Filialbetrieb mit Multi-Channel-Service-Use-Case bist (Edeka, Bosch, John Reed sind typische ChatWerk-Kunden — keine reinen E-Commerce-Brands)
- WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram in einer Inbox brauchst und HubSpot oder Zapier als CRM-Backbone fährst
- ausschließlich DACH-Hosting willst — Server in Frankfurt, deutscher Anbieter, klarer Verantwortlicher
- mit kleinem bis mittlerem Sende-Volumen (< 5.000 Marketing-Nachrichten/Monat) startest, sodass die 10 %-Fee noch im Rauschen verschwindet
- den Standort-Finder für Filialen brauchst (Location Finder Add-on)
ChatWerk passt eher nicht, wenn du:
- Shopify-Shop fährst und native Klaviyo- und Shopify-Integration brauchst — beides fehlt bei ChatWerk
- Performance-Flows wie Abandoned-Cart, Post-Purchase oder Win-Back als Kern-Workload betreibst (in Chatarmin Standard, in ChatWerk über Builder + Zapier zu basteln)
- über 20.000 Marketing-Nachrichten/Monat sendest und der 10 %-Aufschlag zur dreistelligen Mehrkostenposition wird
- Case Studies mit harten Umsatzzahlen pro WhatsApp-Kampagne als Entscheidungsgrundlage brauchst (auf der ChatWerk-Seite finden sich Service-Cases, weniger Marketing-Revenue-Zahlen)
- einen KI-Telefonassistenten als Teil der Omnichannel-Strategie brauchst — den hat ChatWerk nicht im Stack
Sprich: Es geht nicht um „besser oder schlechter", sondern um Use-Case-Fit. ChatWerk ist Multi-Channel-Inbox-Generalist für KMU. Chatarmin ist E-Commerce-Performance-Plattform mit WhatsApp im Zentrum.
Counterpoint: Manche Brands fahren beides parallel — ChatWerk für klassische Service-Inbox, Chatarmin für WhatsApp-Marketing und Performance-Flows. Lizenztechnisch teurer, ja. Macht aber Sinn, wenn beide Use-Cases unabhängig groß sind und du nicht alles auf eine Plattform zwingen willst. Bei Volumen unter 20k Kontakten lohnt das Doppel-Setup selten.
DSGVO, Vertrag und das Kleingedruckte
ChatWerk ist deutscher Anbieter, gegründet und gehostet in Deutschland — Server in Frankfurt-DE. Das ist im DACH-Markt 2026 kein Nice-to-have, sondern Pflicht für jeden Shop, der DSGVO-konformes WhatsApp-Marketing mit AVV, EU-Hosting und klar identifizierbarem Verantwortlichen will. Inbox Solutions GmbH ist der Eintrag im Impressum.
Vertragskonditionen, die du kennen solltest:
- Monatsvertrag: 30 Tage Kündigungsfrist
- Jahresvertrag: 3 Monate Kündigungsfrist, dafür bis zu 20 % Ersparnis
- Einmalige Einrichtungsgebühr (Höhe nicht öffentlich, im Sales-Call abfragen)
- Persönliches Onboarding (30-Min-Videocall) ist in allen Plänen inklusive
- Premium-Mitarbeiterschulung (90 Minuten) ist Add-on bei Starter–Premium, im Supreme-Plan inklusive
Der externe Lese-Tipp zu Meta-Conversation-Mechaniken: WhatsApp Business Pricing-Übersicht von Meta — die offizielle Quelle für Conversation-Fees pro Markt. Wer den Service-Fee-Mechanismus verstehen will, sollte das Original-Pricing kennen.
Fazit
ChatWerk macht etwas, was im DACH-BSP-Markt selten ist: Es zeigt seine Plan-Preise. Fünf Stufen, klare Tabellen, ehrliche Preisstaffel. Der Twist liegt nicht in der Lizenz — er liegt im 10 %-Aufschlag auf jede Meta-Nachricht und in den Add-on-Posten, die im Starter und Basic die Marketing-Power kosten.
Für KMU mit Service-Schwerpunkt und kleinem Sende-Volumen ist Premium für 129 €/Monat ein faires Paket. Für E-Commerce-Brands mit Marketing-Schwerpunkt, Klaviyo im Stack und fünfstelligen Sende-Volumen kippt die Rechnung — der Service-Fee macht aus der überschaubaren Lizenz schnell vierstellige Mehrkosten pro Monat.
Wenn du WhatsApp als Revenue-Kanal für deinen Shop denkst, statt nur als Service-Channel: Buch dir einen Slot bei uns. Wir gehen deine Kontaktbasis, dein Sende-Volumen und die TCO im Call durch — Meta-Listenpreis pur, kein Markup, ehrliche Zahlen.
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FAQ: Häufige Fragen zu ChatWerk Preisen
Was kostet ChatWerk pro Monat?
Ja, ChatWerk hat öffentliche Preise. Starter ab 69 €/Monat (Jahresvertrag), Basic ab 85 €, Premium ab 129 €, Supreme ab 249 €, Enterprise auf Anfrage.
Sind die Meta-Gebühren in der ChatWerk-Lizenz enthalten?
Nein. Meta-Conversation-Gebühren werden zusätzlich zur Lizenz berechnet, plus 10 % Service-Fee von ChatWerk auf jede vom Unternehmen initiierte Nachricht.
Gibt es bei ChatWerk eine Setup-Fee?
Ja. ChatWerk berechnet eine einmalige Einrichtungsgebühr zusätzlich zum Plan-Preis, deren Höhe nicht öffentlich kommuniziert ist und im Sales-Call individuell verhandelt wird.
Ist ChatWerk DSGVO-konform?
Ja. ChatWerk ist deutscher Anbieter (Inbox Solutions GmbH, Nürnberg) mit Servern in Frankfurt-DE, AVV und EU-Hosting sind Standard.
Welcher ChatWerk-Plan eignet sich für E-Commerce-Marketing?
Ja, für ernsthaftes Marketing brauchst du Premium ab 129 €/Monat — der Chatflow Builder für Newsletter und Bot-Automatisierungen ist dort inklusive. Im Starter und Basic kostet er 59 €/Monat extra.
Bietet ChatWerk eine Klaviyo-Integration?
Nein. ChatWerk integriert HubSpot nativ und unterstützt Zapier — eine native Klaviyo-Integration fehlt, was für E-Commerce-Stacks mit Klaviyo-Backbone ein Show-Stopper ist.
Wie hoch ist der ChatWerk-Aufschlag auf Meta-Gebühren?
Ja, ChatWerk legt auf Meta-Gebühren 10 % Service-Fee pro vom Unternehmen initiierter Nachricht obendrauf. Bei 50.000 Marketing-Sends/Monat sind das rund 550 € zusätzlich.
Welche Vertragslaufzeit hat ChatWerk?
Ja, ChatWerk bietet Monatsvertrag (30 Tage Kündigungsfrist) und Jahresvertrag (3 Monate Kündigungsfrist mit bis zu 20 % Ersparnis). Beides ist ohne mehrjährige Bindung möglich.
Welche Messenger unterstützt ChatWerk?
Ja, ChatWerk integriert WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram und einen eigenen Webchat. Im Starter ist nur WhatsApp aktiv, ab Basic alle Kanäle.
Hat ChatWerk eine kostenlose Testphase?
Ja. ChatWerk bietet eine 14-tägige Trial-Phase ohne Kreditkarte, Registrierung läuft direkt über die Pricing-Seite.
Was ist der Unterschied zwischen ChatWerk und Chatarmin?
Ja, der Unterschied ist konkret: ChatWerk ist Multi-Channel-Inbox für KMU & Filialnetze. Chatarmin ist WhatsApp-first für E-Commerce mit nativer Klaviyo- und Shopify-Integration.
Lohnt sich WhatsApp-Marketing bei kleinen Shops unter 10.000 Kontakten?
Ja. Bei sauberem Opt-in und 80–95 % Open-Rate sind selbst kleine Conversion-Lifts profitabel — vorausgesetzt, dein Stack erlaubt Segmentierung und Trigger-Flows.
