Jede Judge.me-Bewertung als Ticket in deiner Inbox.

Wie die Judge.me-Integration im Detail funktioniert

Die Judge.me-Integration von armincx macht Produktbewertungen aus Judge.me zu Tickets im Kundenservice. Judge.me sammelt die Bewertungen in deinem Shopify-Shop, armincx legt dafür einen eigenen Kanal an. Bewertungen stehen damit in derselben Inbox wie E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Social-Anfragen und laufen durch dieselben Abläufe.

Die Verbindung

Unter Integrationen wählst du Judge.me und klickst auf Verbinden. Du wirst zu Judge.me weitergeleitet und gibst dort diese Berechtigungen frei:

• Bewertungen und Produkte lesen
• öffentlich unter einer Bewertung antworten
• privat per E-Mail antworten

Danach landest du wieder in armincx. armincx liest die Shop-Daten, legt den Judge.me-Kanal an und registriert sich für neue und bearbeitete Bewertungen. Weitere Einrichtung ist nicht nötig.

Voraussetzung ist ein Judge.me-Konto mit Bewertungen in deinem Shop und Admin-Zugriff auf Judge.me, um die Verbindung freizugeben.

Was ein Bewertungs-Ticket enthält

• Betreff: Sternebewertung und Titel der Bewertung, ohne Titel der Produktname
• Priorität: automatisch aus der Sternebewertung
• Inhalt: Titel und Text, so wie der Kunde sie geschrieben hat
• Fotos: alle Bilder, die der Kunde angehängt hat

Ab wann Bewertungen ankommen

Der Kanal startet mit der Verbindung. Bewertungen, die danach eingehen, kommen als Ticket an. Ältere Bewertungen werden nicht nachträglich importiert.

Was in Judge.me bleibt

Antworten, die du weiter im Judge.me-Admin schreibst, tauchen im Ticket nicht auf. Im Ticket stehen nur Antworten, die aus armincx verschickt wurden. Damit die Historie vollständig bleibt, antwortest du nach der Verbindung am besten nur noch aus armincx.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.

Warum Bewertungen in den Kundenservice gehören

Eine schlechte Bewertung ist meistens ein Service-Fall: eine beschädigte Lieferung, ein Produkt, das nicht passt, eine Frage, die niemand beantwortet hat. Liegt die Bewertung nur im Judge.me-Admin, sieht sie oft niemand aus dem Support-Team. In der Inbox wird sie wie jedes andere Ticket bearbeitet, mit Zuständigkeit und Status.

Die automatische Priorität sorgt dafür, dass kritische Bewertungen nicht untergehen. Gerade in Wochen mit vielen Bestellungen kommen viele positive Bewertungen auf wenige negative. Ohne Sortierung stehen die negativen irgendwo dazwischen.

Ein Ticket pro Bewertung

Jede Bewertung erzeugt genau ein Ticket. Ändert der Kunde seine Bewertung nachträglich, etwa weil das Problem gelöst wurde, oder passt Judge.me sie bei der Moderation an, aktualisiert sich dasselbe Ticket. So bleibt der Verlauf an einer Stelle, und dein Team sieht, ob eine Antwort etwas bewirkt hat.

Was bei privaten Antworten zu beachten ist

Private Antworten verschickt Judge.me per E-Mail, mit einer eigenen Absenderadresse von Judge.me. Antwortet der Kunde auf diese E-Mail, landet seine Antwort deshalb nicht automatisch im Ticket. Für längere Klärungen, etwa zu einer Erstattung, lohnt es sich, den Kunden in der privaten Antwort auf deinen Support-Kanal hinzuweisen.

Für wen sich die Judge.me-Integration lohnt

Die Integration richtet sich an Shopify-Shops, die Judge.me für Produktbewertungen nutzen und ihren Kundenservice mit armincx machen.

Wenn Bewertungen bisher niemand im Blick hat

In vielen Teams liegt Judge.me beim Marketing, der Support sieht die Bewertungen nur zufällig. Mit dem Kanal in der Inbox landen sie automatisch beim Team, das auch die Reklamationen bearbeitet.

Wenn du heute mit weitergeleiteten Mails arbeitest

Wer die Benachrichtigungen von Judge.me ins Support-Postfach weiterleitet, hat Bewertungen zwar im Blick, muss zum Antworten aber in den Judge.me-Admin wechseln. Mit der Integration antwortest du direkt aus dem Ticket. Die Weiterleitung schaltest du danach ab, sonst siehst du jede Bewertung doppelt.

Wenn du viele Bewertungen pro Woche bekommst

Je mehr Bewertungen eingehen, desto wichtiger wird die Sortierung. Die Priorität nach Sternen und eine eigene Ansicht für den Kanal sorgen dafür, dass dein Team mit den kritischen Fällen anfängt.

Was kostet die Judge.me-Integration?

Der Judge.me-Kanal ist Teil von armincx. Für Judge.me selbst brauchst du ein bestehendes Konto mit Bewertungen in deinem Shop.

Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch zeigen wir dir, wie Bewertungen, E-Mails und WhatsApp in einer Inbox zusammenlaufen, und rechnen dein Setup durch.