Mit armincx by Chatarmin wird jede neue Google-Bewertung zum Ticket, Bewertungen mit wenigen Sternen bekommen eine hohe Priorität. Dein Team antwortet wie auf jede andere Nachricht, und die Antwort erscheint sofort unter der Bewertung auf Google.
Schnellcheck für Entscheider
Bewertung sehen, priorisieren, öffentlich antworten: Mit Google Reviews in armincx läuft das in derselben Inbox wie alle anderen Anfragen.
armincx prüft etwa einmal pro Stunde, ob es neue Bewertungen gibt. Jede Bewertung bekommt ein eigenes Ticket mit Sternen, Standort und Name der Person, die bewertet hat.
1 oder 2 Sterne bedeuten hohe Priorität, 3 Sterne mittlere und 4 oder 5 Sterne niedrige. Der Betreff zeigt die Sterne und die ersten Worte der Bewertung.
Du schreibst die Antwort im Ticket, und sie erscheint sofort öffentlich unter der Bewertung auf Google. Danach trägt das Ticket den Hinweis „Replied“.
Jede Bewertung hat genau eine Antwort. Sendest du erneut, ersetzt die neue Antwort die alte auf Google, und armincx weist dich vorher darauf hin.
Bearbeitet jemand seine Bewertung, aktualisiert armincx beim nächsten Abgleich dasselbe Ticket, auch wenn du schon geantwortet hast. Ändern sich die Sterne, folgt die Priorität der neuen Bewertung.
Ändern sich Sterne oder Text, hält eine interne Notiz die Änderung fest. Die neue Priorität ersetzt dabei auch eine Priorität, die du von Hand gesetzt hast.
Mit dem Kanal Google Reviews landen neue Bewertungen deines Google-Unternehmensprofils als Tickets in armincx, und deine Antwort erscheint unter der Bewertung auf Google. armincx liest Bewertungen nur und veröffentlicht Antworten. Eine Bewertung auf Google ändert oder löscht armincx nie.
Du brauchst ein Google-Konto, das Inhaber oder Manager eines bestätigten Google-Unternehmensprofils ist. Verbinden, Standorte schalten und die Standortliste aktualisieren können nur Admins.
Unter Kanäle wählst du die Kachel Google Reviews und meldest dich mit dem Google-Konto an, das das Unternehmensprofil verwaltet. Lass auf dem Google-Bildschirm die Berechtigung zur Unternehmensverwaltung angehakt, sonst schlägt die Verbindung fehl. Danach siehst du die Google-E-Mail-Adresse und deine Standorte. Nach dem ersten Abgleich sollte eine neue Bewertung an einem aktiven Standort innerhalb von etwa einer Stunde als Ticket ankommen.
Jeder Standort startet eingeschaltet. Standorte, deren Bewertungen nicht in die Inbox sollen, schaltest du ab. Über „Standorte aktualisieren“ holt armincx die aktuellen Standorte von Google. Neue Standorte starten eingeschaltet, bestehende bleiben in der Liste.
| Was | Wie |
|---|---|
| Betreff | Sterne und die ersten Worte der Bewertung, bei reinen Sterne-Bewertungen „Google review“ |
| Priorität | 1 bis 2 Sterne hoch, 3 Sterne mittel, 4 bis 5 Sterne niedrig |
| Bewertungskarte | Sterne, Standort und Name; anonyme Personen erscheinen als „Google user“ |
| Kontakt | jede Bewertung bekommt ein eigenes Ticket und einen eigenen Kontakt |
| Status auf Google | Hinweis „Replied“, sobald eine Antwort veröffentlicht ist |
KI-Vorschläge und KI-Agenten arbeiten auf Bewertungs-Tickets genauso wie bei den anderen Bewertungskanälen. Auch KI-Antworten sind öffentlich. Prüf die ersten deshalb, bevor du automatisches Senden erlaubst.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.
Eine Kundin bewertet deinen Standort mit zwei Sternen. In armincx entsteht ein Ticket mit hoher Priorität, im Betreff die Sterne und die ersten Worte der Bewertung.
Dein Team antwortet im Ticket. Die Antwort steht sofort unter der Bewertung auf Google, und ein zweites Senden würde sie ersetzen.
Nach deiner Antwort ändert die Kundin ihre Bewertung. Beim nächsten Abgleich aktualisiert armincx dasselbe Ticket und hält die Änderung in einer internen Notiz fest.
Antworten auf Google sind öffentlich und sofort sichtbar. Einen Testmodus gibt es nicht. Beantworte deshalb zuerst eine Bewertung, auf die du gern öffentlich antwortest.
Beim ersten Abgleich eines Standorts schaut armincx 30 Tage zurück. Ältere Bewertungen bleiben draußen, ebenso Bewertungen, die auf Google schon eine Antwort haben. Übernommen werden nur Bewertungen, keine Fragen, Antworten oder Fotos. Bei übersetzten Bewertungen siehst du unter Umständen Übersetzung und Original.
Mit dem Kanalfilter Google Reviews und dem Filter für die Sternebewertung siehst du zum Beispiel nur Google-Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen. Der Sternefilter funktioniert über alle Bewertungskanäle hinweg, also auch für Reviews.io, eTrusted und Judge.me.
Der Ablauf mit armincx und der Ablauf im Google-Unternehmensprofil im Vergleich.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Der Kanal richtet sich an Unternehmen mit Google-Unternehmensprofil, die ihren Kundenservice mit armincx machen.
Neue Bewertungen kommen als Tickets in die Inbox, die dein Team ohnehin bearbeitet. Bewertungen mit wenigen Sternen bekommen dabei hohe Priorität.
Alle Standorte deines Unternehmensprofils laufen in einer Inbox zusammen. Standorte, die dein Team nicht betreut, schaltest du einfach ab.
Google Reviews ergänzt Judge.me, eTrusted und Reviews.io. Ein Sternefilter zeigt dir kritische Bewertungen aus allen Kanälen auf einen Blick.
Das sagen führende E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
Julian Peier
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Robin Jänicke
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Drei Schritte bis zum ersten Einsatz.
Du brauchst ein Google-Konto, das Inhaber oder Manager deines bestätigten Unternehmensprofils ist. Verbinden können Admins.
Unter Kanäle wählst du Google Reviews, meldest dich bei Google an und lässt die Berechtigung zur Unternehmensverwaltung angehakt.
Alle Standorte starten eingeschaltet. Schalte ab, was nicht in die Inbox soll, und warte den ersten Abgleich ab.
Du brauchst ein Google-Konto, das Inhaber oder Manager deines bestätigten Unternehmensprofils ist. Verbinden können Admins.
Unter Kanäle wählst du Google Reviews, meldest dich bei Google an und lässt die Berechtigung zur Unternehmensverwaltung angehakt.
Alle Standorte starten eingeschaltet. Schalte ab, was nicht in die Inbox soll, und warte den ersten Abgleich ab.
Google Reviews ist ein Kanal in armincx. Für die Verbindung brauchst du ein bestätigtes Google-Unternehmensprofil und ein Google-Konto mit Inhaber- oder Manager-Rechten.
Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.
Diese Bewertungskanäle ergänzen Google Reviews im Kundenservice.
Alles Wichtige zum Kanal.
Ein Google-Konto, das Inhaber oder Manager eines bestätigten Google-Unternehmensprofils ist. Verbinden können nur Admins.
armincx prüft etwa einmal pro Stunde bei Google. Eine neue Bewertung erscheint deshalb nicht sofort.
Kommt darauf an. Der erste Abgleich holt Bewertungen der letzten 30 Tage, sofern sie auf Google noch keine Antwort haben.
Ja. Sendest du erneut, ersetzt die neue Antwort die alte auf Google.
Nein. Löschen geht nur direkt in Google.
Nein. armincx liest Bewertungen nur und veröffentlicht Antworten.
Ja, KI-Vorschläge und KI-Agenten funktionieren wie bei den anderen Bewertungskanälen. KI-Antworten sind ebenfalls öffentlich, prüf die ersten deshalb vor dem automatischen Senden.
Ja. Jeder Standort startet eingeschaltet, und du schaltest ab, was nicht in die Inbox soll.
Nein. Der Kanal übernimmt nur Bewertungen.
Wir zeigen dir in 15 Minuten, wie Google-Bewertungen, Antworten und KI-Vorschläge in einer Inbox zusammenlaufen.
