Eingehende eTrusted-Reviews landen automatisch als Tickets in der armincx-Inbox. Negative Reviews werden priorisiert, die KI bereitet für jede einen Antwort-Draft vor. Dein Team prüft, klickt, sendet zurück nach eTrusted.
Schnellcheck für Entscheider
eTrusted im armincx-Ökosystem.
Jede eTrusted-Review landet als Ticket in der armincx-Inbox. Kein Tab-Switch ins eTrusted-Backend.
Sterne, Kundenname, Bestellnummer und Reviewtext fließen automatisch ins Ticket. Dein Team beantwortet Reviews dort, wo es Mails, WhatsApp und Instagram-DMs eh schon bearbeitet.
armincx erkennt das Sentiment automatisch und priorisiert kritische Reviews.
Negative Reviews landen oben in der Inbox und werden getaggt. Keine Beschwerde geht zwischen 5-Sterne-Lobeshymnen unter. Du siehst auf einen Blick, was zuerst Aufmerksamkeit braucht.
Die KI bereitet für jede Review einen Antwort-Draft vor. Dein Team prüft und sendet.
Der Draft nutzt Kontext aus Bestellung und Shopsystem. Du bearbeitest oder bestätigst – die fertige Antwort geht zurück an eTrusted. Kein KI-Autopilot, der unter deinem Brand antwortet.
Die eTrusted-Integration verbindet dein Bewertungsmanagement direkt mit dem KI-Kundenservice von armincx. Sobald eine neue Service- oder Produktbewertung in deinem eTrusted-Account eingeht, fließt sie automatisch als Ticket in die armincx-Inbox – mit Sternen, Kundenname, Bestellnummer und vollem Reviewtext. Dein Team beantwortet Reviews damit dort, wo es Mails, WhatsApp und Instagram-DMs eh schon bearbeitet. Kein Tab-Switch ins eTrusted-Backend, keine parallelen Tools.
armincx analysiert das Sentiment jeder eingehenden Review automatisch und priorisiert negative Bewertungen in der Inbox. Statt zwischen 5-Sterne-Lobeshymnen unterzugehen, landen kritische Reviews oben mit klarer Markierung. Für jede Review – positiv wie negativ – generiert die KI einen Antwort-Draft, der den Kontext aus eTrusted und deinem Shopsystem nutzt. Dein Team prüft, passt an und sendet zurück nach eTrusted.
Du steuerst pro eTrusted-Kanal, ob nur Service-Bewertungen, nur Produktbewertungen oder beides als Tickets in armincx einlaufen sollen. Damit lassen sich verschiedene Antwort-Workflows trennen – zum Beispiel Service-Reviews zentral beim Kundenservice-Team, Produktbewertungen optional beim Produkt- oder E-Commerce-Team. Multi-Brand-, Multi-Shop- oder Filial-Setups behalten ihren Entity-Kontext, sodass das jeweils zuständige Team nur die relevanten Reviews sieht.
Jede neue Bewertung aus eTrusted fließt automatisch in die armincx-Inbox. Sterne, Kundenname, Bestellnummer und Reviewtext sind sofort sichtbar. Dein Team antwortet aus einem System.
armincx erkennt das Sentiment automatisch und priorisiert kritische Reviews in der Inbox. Negative Bewertungen werden markiert, sodass keine Beschwerde zwischen positiven Reviews untergeht.
Für jede Review erstellt die KI einen Antwort-Draft auf Basis von Reviewtext und Bestellkontext. Dein Team prüft, passt an und sendet zurück nach eTrusted.
Drei konkrete Workflow-Szenarien, die mit der Integration in der Praxis ablaufen:
Versand-Beschwerden mit Kontext beantworten. Eine 2-Sterne-Review landet als priorisiertes Ticket in armincx. Die KI erkennt im Reviewtext das Stichwort "Versand", zieht die zugehörige Bestellnummer aus eTrusted und prüft den Lieferstatus im Shopsystem. Der Draft enthält den konkreten Zustellstatus und einen Lösungsvorschlag – statt einer Standard-Entschuldigung.
Produktbewertungen ans richtige Team leiten. Eine 3-Sterne-Produktbewertung zur Passform landet im Ticket. Über die Channel-Settings ist eingestellt, dass Produktbewertungen direkt dem E-Commerce-Team zugewiesen werden, nicht dem Customer Service. Das Team antwortet mit Größenberatung – statt mit einer Service-Entschuldigung, die hier am Thema vorbeigeht.
Positive Reviews mit echter Antwort statt Floskel. Eine 5-Sterne-Review lobt ein konkretes Produkt. Die KI erkennt den genannten Artikel, zieht Bestellhistorie und Cross-Sell-Daten aus dem Shopsystem und schlägt einen Draft vor, der den Kunden namentlich anspricht. Dein Team prüft – die Antwort wirkt persönlich, nicht generisch.
Ohne armincx ist Review-Management eine Nebentätigkeit ohne klare Verantwortung. Bewertungen aus eTrusted kommen per E-Mail-Benachrichtigung – wer reagiert, hängt davon ab, wer die Mail zuerst sieht. Wer antwortet, springt zwischen eTrusted und dem eigentlichen Support-Workflow hin und her. Bestellkontext muss manuell aus Shopify oder dem ERP nachgeschlagen werden. Negative Reviews gehen zwischen 5-Sterne-Lobeshymnen unter und bleiben tagelang liegen. Antworten klingen generisch, weil für Kontext-Recherche keine Zeit bleibt.
Mit armincx wird jede eTrusted-Review zum Ticket in der zentralen Inbox – neben Mails, WhatsApp und Instagram-DMs, die dein Team ohnehin dort bearbeitet. Service- und Produktbewertungen lassen sich getrennt routen, das richtige Team sieht nur die für sich relevanten Reviews. Die KI erkennt das Sentiment, priorisiert negative Bewertungen sichtbar und generiert für jede Review einen Antwort-Draft mit Bestellkontext aus dem Shopsystem. Dein Team prüft, passt an, sendet zurück nach eTrusted. Antworten werden konkret statt generisch – und keine Review bleibt im Backend liegen, nur weil sie niemand sieht.
Das sagen die führenden E-Com Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
Vetain
“Alle Kanäle, eine Inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu armincx zu wechseln.”
FarbenLöwe
“POV how to scale ecom business to 20M with 2,5 FTE im CS.”
Duschbrocken
“armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.”
Vetain
“Alle Kanäle, eine Inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu armincx zu wechseln.”
FarbenLöwe
“POV how to scale ecom business to 20M with 2,5 FTE im CS.”
Duschbrocken
“armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.”
In drei Schritten zur Integration.
Bei Chatarmin registrieren und armincx aktivieren.
Im armincx-Dashboard eTrusted-API autorisieren. Reviews fließen automatisch als Tickets in deine Inbox.
Dein CSM richtet Sentiment-Schwellen und Antwortstil ein. Du prüfst Drafts, klickst, sendest.
Die eTrusted-Integration ist im armincx-Paket enthalten – keine separaten Integrationskosten, keine Setup-Gebühren für die Anbindung. armincx selbst arbeitet mit Flat-Rate-Pricing: kein Seat-basiertes Modell wie bei Zendesk, keine Ticket-Kosten wie bei Gorgias.
Variable Kosten fallen nur für KI-Aktionen an – also wenn die KI einen Draft generiert oder eine Antwort vollautomatisch verschickt. Du zahlst, was du nutzt, nicht für jeden Agenten oder jedes eingehende Ticket. Damit bleiben die Kosten auch bei wachsendem Review-Volumen kalkulierbar.
Dein persönlicher, deutschsprachiger Customer Success Manager begleitet den kompletten Setup:
Go-Live: wenige Tage bis Wochen, je nach Komplexität deines Setups.
armincx ist ISO 27001 zertifiziert und betreibt seine Server ausschließlich in Frankfurt am Main. Die eTrusted-Integration nutzt offizielle, von Trusted Shops bereitgestellte APIs – es werden nur die Daten übertragen, die für das Review-Management nötig sind (Bewertungstext, Sternebewertung, Bestellreferenz). AV-Vertrag verfügbar.
armincx fügt sich in deinen Tech-Stack ein.
Multichannel-ERP, das Bestelldaten aus mehreren Shops und Marktplätzen ins armincx-Ticket bringt – auch bei Reviews mit Bezug zu Plenty-Bestellungen.
Bestelldaten und Kundenkontext im Ticket. Funktioniert mit allen Shopify-Plänen inklusive Plus.
Versand-Status als Trigger für Review-Anfragen 14 Tage nach Zustellung.
Alles Wichtige zur Integration.
Nichts. Die eTrusted-Integration ist im armincx-Paket enthalten – keine separaten Setup- oder Lizenzgebühren. Variable Kosten fallen nur an, wenn die KI tatsächlich Drafts generiert oder Antworten verschickt. Damit zahlst du nicht doppelt für ein Tool, sondern für das, was es konkret macht.
Standardmäßig nicht. Die KI generiert für jede Review – positiv wie negativ – einen Antwort-Draft. Du oder dein Team prüft, passt an und sendet. Wer den Auto-Send für klar definierte Fälle (z.B. 5-Sterne ohne Reviewtext) aktivieren will, kann das pro Sentiment-Stufe konfigurieren. Die Default-Einstellung ist Human-in-the-Loop.
Ja. armincx ist ISO 27001 zertifiziert, Server stehen ausschließlich in Frankfurt am Main. Die Integration nutzt offizielle Trusted-Shops-APIs und überträgt nur die Daten, die für das Review-Management nötig sind. AV-Vertrag verfügbar.
Wenige Tage bis Wochen, je nach Komplexität deines Setups. Die reine API-Anbindung an eTrusted ist in Minuten erledigt. Was Zeit kostet, ist das Training der KI auf deinen Brand-Ton und die Konfiguration der Sentiment-Schwellen – das übernimmt dein Customer Success Manager gemeinsam mit dir.
Bestehende Reviews werden nicht rückwirkend in armincx übernommen – nur Reviews, die nach Aktivierung der Integration in eTrusted eingehen, fließen als Tickets in die Inbox. Wer bereits beantwortete Reviews als Trainingsdaten nutzen will, kann das mit dem CSM beim KI-Training berücksichtigen.
Verbinde eTrusted mit armincx. Negative Reviews zuerst, KI-Draft inklusive, kein Tab-Switch mehr ins eTrusted-Backend.