40%
Automatisierungsrate
~2 Std.
Fist Response Time
Wie T1TAN nach rund 40 % Automatisierung die KI mit armincx noch tiefer greifen lässt
Zur Case StudyCustomer Service Case Studies
Erfahre, wie führende Marken mit armincx bis zu 90% ihrer Standardanfragen automatisieren und ihr Service-Team entlasten.
7
Brands in einer Inbox
5
Kanäle gebündelt
Wie Babossa mit armincx 7 Brands, 5 Kanäle und 10 E-Mail-Adressen in einer Inbox bündelt.
Zur Case Study
>30.000
Tickets pro Monat
>45%
Automatisierungsrate
Wie Zelesta mit armincx 30.000+ Tickets pro Monat bewältigt und über 45% davon vollautomatisiert
Zur Case Study
>3.000
Tickets pro Monat
>40%
Automatisierungsrate
Wie die Englputzeder Gruppe mit armincx 3.000+ Tickets pro Monat bewältigt und über 40% davon automatisiert.
Zur Case Study
<24 h
Antwortzeit auf E-Mails
0
Downtime beim Umstieg
Wie Fellstern mit 0 Downtime zu armincx wechselt und Tickets in unter 24 Stunden beantwortet
Zur Case StudyIn wenigen Wochen live
Vom Setup bis zum ersten automatisierten Ticket. So läuft dein Start mit armincx.
1
Phase 1
Onboarding & Integration
Kanäle, Shop & ERP verbunden
2
Phase 2
armincx trainiert
Mit deinen Produktdaten, Policies & Ticket-Historie
3
Phase 3
Erste Workflows & Agents live
WISMO, Tagging & Routing aktiv
4
Phase 4
Alle Kanäle live
armincx antwortet, dein Team löst die Sonderfälle
Ongoing
Optimieren & Ausbauen
Steigende Automatisierung
Was 150+ Brands über armincx sagen
Echte Stimmen von Gründern, Service-Teams und Marketing Leads.
“Wir wollen wachsen, ohne das Team ständig zu vergrößern. Standardfälle wie ‚Wo ist meine Bestellung?‘ laufen mit armincx automatisch und unser Team arbeitet mit der KI zusammen.”
Carolin Freude
AI & Automation Managerin
“Einfache, repetitive Tickets wie "Wo ist meine Bestellung?" laufen automatisiert. Die wirklich wichtigen landen gezielt bei unserem Team.”
Jan Heipcke
Geschäftsführer
“Wir waren schon mal bei anderen, sind dann aber zu Chatarmin gewechselt, weil die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
Robin Jenicke
Gründer & Geschäftsführer
“Mit armincx landet jede Anfrage zentral im Ticketsystem statt in zig Outlook-Postfächern. Das entlastet unser Team, und am Ende profitieren unsere Kunden.”
Robert von Melle
Head of Finance
“Am Anfang wirkte KI für uns kompliziert. Dann haben wir unseren ersten Agenten gebaut und gemerkt: Man redet mit ihm wie mit einer Mitarbeiterin.”
Gudrun Datler
Teamleitung E-Commerce & Kundenservice
“Egal was für ein Problem du hast oder welche Idee du hast, gefühlt eine Woche später ist die Idee umgesetzt oder das Problem in weniger als 24 Stunden gelöst.”
Tobias Pawlik
Co-Founder & Geschäftsführer
“Preis-Leistung ist das Beste, was wir am Markt finden konnten.”
Christian Fenner
Co-Founder & CMO
“Chatarmin ist ein professioneller, proaktiver und vor allem leidenschaftlicher Partner, der Themen gemeinsam mit uns vorantreibt.”
Mona Adelmann
E-Mail Marketing Managerin
“Ich kann die Tools aufeinander abstimmen, sodass nicht alles gleichzeitig beim selben Kunden ankommt, sondern ich es so steuern kann, wie ich es möchte.”
Sven Pristat
Geschäftsführer
Was unsere Kunden mit armincx erreichen
Die durchschnittlichen Ergebnisse von über 150+ Brands, die täglich mit armincx arbeiten.
Bis zu 90%
Repetitiver Tickets automatisiert
armincx löst Standardanfragen wie Tracking, Retoure oder Rechnung von Anfang bis Ende.
<1 Std.
First Response Time
Mit KI-Triage bekommen Kunden ihre erste Antwort durchschnittlich nach 0,9 Std.
1 Inbox
Für alle Kanäle
E-Mail, WhatsApp, Instagram, TikTok und Kontaktformular landen an einem Ort. Dein Team sieht jede Anfrage direkt mit Bestellung und Kundenhistorie.
Joshua Vedder
Smilodox
“Wir lieben & nutzen Chatarmin bei Smilodox.”
André Pavic
waterdrop
“Fantastic support & solid integration with Klaviyo!”
Philipp Riedl
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu armincx zu wechseln.”
Christoph Lung
Duschbrocken
“armincx integriert mit unserem gesamten Techstack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.”
Nico Schlomm
Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
Benjamin Porten
Naughty Nuts
“Chatarmin überzeugt durch eine transparente Kostenstruktur, die uns volle Kontrolle bietet. Das "Done-for-you"-Paket spart uns enorm viel Zeit und Nerven, da wir von den Best Practices und Erfahrungen des Teams profitieren.”
Eren Karacabay
vitabay
“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
Finn Fleischer
FarbenLöwe
“POV how to scale ecom business to 20M with 2,5 FTE im CS.”
Florian Bein
bedrop
“Sehr zufrieden mit Chatarmin - Super IT Team!”
André Jonker
Mozart Bett
“Eindrucksvolle Software und starkes Team!”
Joshua Vedder
Smilodox
“Wir lieben & nutzen Chatarmin bei Smilodox.”
André Pavic
waterdrop
“Fantastic support & solid integration with Klaviyo!”
Philipp Riedl
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu armincx zu wechseln.”
Christoph Lung
Duschbrocken
“armincx integriert mit unserem gesamten Techstack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.”
Nico Schlomm
Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
Benjamin Porten
Naughty Nuts
“Chatarmin überzeugt durch eine transparente Kostenstruktur, die uns volle Kontrolle bietet. Das "Done-for-you"-Paket spart uns enorm viel Zeit und Nerven, da wir von den Best Practices und Erfahrungen des Teams profitieren.”
Eren Karacabay
vitabay
“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
Finn Fleischer
FarbenLöwe
“POV how to scale ecom business to 20M with 2,5 FTE im CS.”
Florian Bein
bedrop
“Sehr zufrieden mit Chatarmin - Super IT Team!”
André Jonker
Mozart Bett
“Eindrucksvolle Software und starkes Team!”
Was unsere Kunden an armincx schätzen
Weniger Tools, schneller live, bessere Ergebnisse. Die Vorteile im Überblick.
Tiefe Integrationen & eigene Workflows
Shopify, Shopware, Xentral, JTL, Billbee, Odoo & Co. sind direkt angebunden. Der KI-Agent sieht Bestellung, Versand und Rechnung im selben Ticket.
Persönlicher Support auf Slack
„Es fühlt sich an, als wären wir der einzige Kunde.“ Dein Team erreicht uns für Onboarding, Migration und jede Frage im Alltag direkt über Slack Connect.
Roadmap gemeinsam gestalten
Deine Feature-Wünsche fließen direkt in die Entwicklung. Wir priorisieren sie und sichern sie oft sogar vertraglich zu.
Klar kalkulierbares Pricing
Flexible Verträge und transparente Preise. Du testest armincx parallel zu deinem alten System an echten Tickets, bevor du umstellst.
Umstieg inklusive Ticket-Historie
„Unsere Migration war in 3 Tagen erledigt – ohne Stress.“
Für DACH gemacht
Deutscher Support, DE-Hosting, tiefe ERP-Integrationen. Keine globale Lösung mit lokalen Lücken.
Matthias Leibitz
T1TAN
“Top Tool. Integriert sich in unseren kompletten Tech Stack.”
Tobias J.
Braun Büffel
“Intuitive Bedienung und schnell im Support.”
Florian Wimmer
Purora
“Effizientes Tool mit vielseitigen Funktionen, schneller Integration und kompetentem Team”
Leo Huchting
Quarantini Gin
“Jeder Kunde soll eine Antwort bekommen, und zwar schnell. Mit den KI-Agenten wird das für uns möglich.”
Dominik Englputzeder
myHarry
“Um ehrlich zu sein, sind wir schwer begeistert von dem Tool. Es ist genau das, was wir brauchen.”
Felix T.
Rudelkönig
“Leichte Implementierung und super Zusammenarbeit.”
Til Zimmermann
NewShades
“Mit den KI-Agenten bekommen unsere Kunden viel schneller die Antwort, die sie sich wünschen.”
Julian Peier
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Simon Dengg
Welzhofer
“Die KI nimmt bei uns niemandem den Job weg. Sie ist einfach unser neuer Mitarbeiter.”
Timo Simon
belmoto
“Mit armincx sehen wir endlich, wo jedes Ticket steht. Auch wenn jemand im Urlaub ist.”
Oguzhan Soylu
Bems Home
“Effektives CRM Upgrade durch Features und 1A Support.”
Matthias Leibitz
T1TAN
“Top Tool. Integriert sich in unseren kompletten Tech Stack.”
Tobias J.
Braun Büffel
“Intuitive Bedienung und schnell im Support.”
Florian Wimmer
Purora
“Effizientes Tool mit vielseitigen Funktionen, schneller Integration und kompetentem Team”
Leo Huchting
Quarantini Gin
“Jeder Kunde soll eine Antwort bekommen, und zwar schnell. Mit den KI-Agenten wird das für uns möglich.”
Dominik Englputzeder
myHarry
“Um ehrlich zu sein, sind wir schwer begeistert von dem Tool. Es ist genau das, was wir brauchen.”
Felix T.
Rudelkönig
“Leichte Implementierung und super Zusammenarbeit.”
Til Zimmermann
NewShades
“Mit den KI-Agenten bekommen unsere Kunden viel schneller die Antwort, die sie sich wünschen.”
Julian Peier
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Simon Dengg
Welzhofer
“Die KI nimmt bei uns niemandem den Job weg. Sie ist einfach unser neuer Mitarbeiter.”
Timo Simon
belmoto
“Mit armincx sehen wir endlich, wo jedes Ticket steht. Auch wenn jemand im Urlaub ist.”
Oguzhan Soylu
Bems Home
“Effektives CRM Upgrade durch Features und 1A Support.”
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Deine Fragen direkt an unser CX-Team
Schreib uns, wie dein Support heute aufgestellt ist. Wir zeigen dir, welche Anfragen armincx in deinem Shop übernehmen kann.
Häufige Fragen zu armincx
Alles, was du über KI im Kundenservice und die Ergebnisse mit armincx wissen musst.
armincx von Chatarmin ist eine KI-Kundenservice-Plattform für E-Commerce-Brands im DACH-Raum. Sie bündelt E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Kontaktformular und Telefon in einer Inbox. KI-Agenten rufen Live-Bestelldaten aus Shopify, Shopware, JTL, Xentral oder Billbee ab und bearbeiten Tickets von der Anfrage bis zur Lösung oder Übergabe. Dein Team entscheidet, welche Aktionen die KI selbstständig ausführt.
Rund jedes dritte Ticket. Im Chatarmin-Benchmark mit 131 E-Commerce-Shops und 2,9 Mio. gelösten Tickets (Juni 2025 bis Juni 2026) liefen 32,9 % aller Tickets mit Automatisierung. Die besten 25 % der Shops automatisieren im Schnitt 61,2 % ihrer Tickets. Wie hoch deine Rate wird, hängt von deinem Ticket-Mix ab und davon, wie viele Prozesse du an die KI übergibst.
Am häufigsten automatisieren Shops Anfragen zum Bestellstatus. „Wo ist meine Bestellung?“ macht laut Chatarmin-Benchmark rund jedes vierte Support-Ticket im E-Commerce aus. Danach folgen Retouren (13,7 %) und Fragen zu Rechnung oder Zahlung (7,3 %). Mit armincx übernehmen KI-Agenten außerdem Adressänderungen, Stornos in Shopify und Produktfragen, mit Live-Daten aus Shop und ERP.
armincx ist für E-Commerce-Brands im DACH-Raum gebaut, die KI-Agenten und tiefe lokale Integrationen in einem Helpdesk wollen. armincx verbindet sich direkt mit ERPs wie JTL, Xentral, Billbee und Odoo. Die KI-Agenten stornieren und erstatten Shopify-Bestellungen, auf Wunsch erst nach Freigabe durch dein Team. Stand Oktober 2026 sind über 40 Brands von Gorgias, Zendesk und anderen Helpdesks zu armincx gewechselt und haben ihre Ticket-Historie mitgenommen.
Die Dauer hängt davon ab, welche Kanäle, welches Shop-System und welches ERP du nutzt. Im Kick-off erstellt dein Customer Success Manager von Chatarmin mit dir eine Roadmap bis zum Go-live. Zuerst verbindet Chatarmin deine Kanäle, deinen Shop und dein ERP und importiert deine Ticket-Historie. Danach lernt dein Team die armincx-Inbox kennen. Die ersten KI-Agenten testet ihr an echten Tickets, bevor sie live gehen.
Chatarmin übernimmt Setup, Integrationen und Migration. Von deiner Seite braucht armincx eine feste Ansprechperson, eure Richtlinien und Makros, eure Tonalität und ein paar echte Beispieltickets pro Use Case. In den ersten Wochen prüft dein Team die Antwortentwürfe der KI, bis sie konstant stimmen. Danach laufen die bewährten Aktionen selbstständig.
Ja. armincx importiert Ticket-Historien aus Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout, Crisp, Gmail und WhatsApp. Bei Gorgias und Zendesk übernimmt ein Migrations-Assistent zusätzlich Makros und Ansichten. Der Import läuft im Hintergrund, dein Team arbeitet währenddessen normal weiter.
KI-Kundenservice übernimmt die wiederkehrenden Anfragen, dein Team kümmert sich um die Fälle, die einen Menschen brauchen. Bei armincx bleiben Reklamationen, Kulanzentscheidungen und Zustellprobleme in der Regel beim Team. Für jede KI-Aktion legst du fest, ob sie auf „Immer fragen“ oder „Immer ausführen“ steht. Jede Übergabe erreicht dein Team mit dem vollständigen Ticket-Kontext.
Ja. armincx von Chatarmin ist DSGVO-konform und ISO-27001-zertifiziert. Du kannst einen Kontakt samt aller Tickets direkt in armincx dauerhaft löschen. Vollautomatische KI-Antworten werden nach dem EU AI Act gekennzeichnet, und du stellst die Kennzeichnung pro Kanal ein.
Ja. Service-Anfragen über WhatsApp landen direkt in der armincx-Inbox, wo KI-Agenten und dein Team sie beantworten. Für WhatsApp-Marketing läuft armincx Hand in Hand mit Chatarmin, der WhatsApp-Marketing-Plattform, die über 450 E-Commerce-Brands nutzen. Kampagnen, Flows und Newsletter verschickst du über Chatarmin.
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