Wie T1TAN nach rund 40 % Automatisierung die KI mit ArminCX noch tiefer greifen lässt

Mit mehreren Themen-Agents hat die KI bei T1TAN 40 bis 42 % der Support-Arbeit übernommen. Mit dem neuen Setup aus First Level KI-Agent und Subagents will T1TAN über 50 % kommen.

Jede Anfrage landet zuerst beim First Level KI-Agenten. Er erkennt das Anliegen, holt sich die passenden Subagents dazu und schreibt die Antwort an den Kunden. Die Subagents holen die Fakten, etwa die Bestellung aus Shopify, das Tracking von DHL oder die Rechnung aus Billbee.

Am häufigsten schreiben T1TAN-Kunden zu Retouren, Reklamationen und zum Sendungsstatus. Dazu kommen viele Rechnungsanfragen und Anliegen außerhalb des klassischen Supports, etwa Sponsoring-Anfragen. Diese Themen bilden das Gerüst für die Subagents.

Sechs Integrationen bilden das Setup: Shopify als Shopsystem, Billbee für die Auftragsabwicklung, DHL für das Tracking, Amazon Seller Central als Marktplatz, Klaviyo für E-Mail und CRM sowie Zendesk für den Kundenservice.

Ein Hebel ist der Umstieg von mehreren Themen-Agents auf einen First Level KI-Agenten mit Subagents. Diesen Schritt hat T1TAN mit ArminCX gemacht. Mit mehreren Themen-Agents lag die Automatisierungsrate bei 40 bis 42 %. Seit der Umstellung nimmt ein First Level KI-Agent jede Anfrage an. Für Retoure, Reklamation, Sendungsstatus oder Rechnung holt er sich den passenden Subagent dazu. Mit diesem Setup will T1TAN über 50 % kommen.

Themen-Agents haben jeweils ein eigenes Thema und einen eigenen Trigger. Pro Gespräch ist immer genau ein Agent zuständig. Bei gemischten Anfragen deckt er deshalb nur sein eigenes Thema ab. In ArminCX nimmt ein First Level KI-Agent jede Anfrage an, erkennt das eigentliche Anliegen und fragt bei Bedarf mehrere Subagents an. Die Subagents holen Daten und prüfen Regeln. Die Antwort an den Kunden schreibt immer der First Level KI-Agent.

Ja. In ArminCX erkennt der First Level KI-Agent beide Anliegen und fragt zwei Subagents an. Bei T1TAN findet der eine die Bestellung in Shopify und ruft das Tracking bei DHL ab. Der andere holt die Rechnung aus Billbee. Der Kunde bekommt eine einzige Antwort mit Lieferstatus und Rechnung im Anhang. Möglich ist das, weil Shop-, Versand- und Auftragssysteme direkt an ArminCX angebunden sind.

Ja, wenn die Aktion dafür freigegeben ist. In ArminCX hat jede Aktion eines KI-Agenten einen eigenen Modus. Steht „Antwort senden“ auf „Immer ausführen“, geht die Antwort ohne Freigabe raus, auch nachts und am Wochenende. Sensible Fälle können auf „Immer fragen“ bleiben. Dann bereitet der Agent alles vor, und das Team gibt die Antwort frei. Bei T1TAN bekommen Kunden so bei Standardanfragen auch am Wochenende öfter direkt eine Antwort.