Wie ist Gloria Skincare vorgegangen?
Gloria ist von Anfang an strukturiert vorgegangen. WhatsApp wurde nicht als einzelner Kanal behandelt, sondern direkt in die bestehende CRM-Welt eingebunden und mit E-Mail verzahnt.
Drei Prinzipien tragen das Setup. Anmeldungen werden über mehrere Touchpoints gesammelt, statt über einen einzigen Kanal. Die wiederkehrenden Strecken laufen vollautomatisch, einmal aufgesetzt und jeden Tag aktiv. Und jede Nachricht ist persönlich, mit Vorname und nach Kaufverhalten ausgerichtet.
Der Gedanke dahinter ist einfach: WhatsApp ist kein zweiter Newsletter, sondern ein eigener, direkter Draht zum Kunden. Exklusive Angebote, früher Zugang zu Launches und eine Ansprache, die sich wie eine Nachricht von einem Freund liest, nicht wie Werbung.
Umgesetzt wurde das Ganze in enger Zusammenarbeit mit der amail agency.
