Wie ist Fatbikeskopen B.V. vorgegangen?
Fatbikeskopen B.V. verkauft ein teures, beratungsintensives Produkt und wickelt rund 95 % der Kundenkommunikation über WhatsApp ab. Vorher lief das über viele verschiedene WhatsApp-Nummern, und die normale WhatsApp Business App bot keine Automatisierung. Mit Chatarmin läuft heute alles über einen Kanal, über mehrere Shops und Marken hinweg.
Schritt 1: Kontakte aufbauen
Interessenten schicken ein Keyword und bekommen ihren Rabattcode direkt über WhatsApp. Chatarmin ordnet jeden Einstieg, Klick und Kauf dem jeweiligen Keyword-Flow zu. Opt-ins, Keywords und Rabattcode-Flows haben so über die verbundenen Accounts mehr als 80.000 neue Kontakte gebracht.
Schritt 2: Die Kaufentscheidung begleiten
Fragen zu Modell, Reichweite, Finanzierung oder Lieferung stellen Kunden direkt im Chat. Wer ein Fahrrad erst testen will, fragt die Probefahrt über WhatsApp an, und ein passender Flow begleitet ihn weiter.
Schritt 3: Abgebrochene Checkouts zurückholen
Shopify meldet jeden abgebrochenen Checkout an Chatarmin. Der Flow prüft, ob der Kontakt den nötigen Opt-in hat, und schickt dann zeitlich abgestimmte Nachrichten mit dem Weg zurück zum Warenkorb.
Schritt 4: Service nach dem Kauf automatisieren
Chatarmin ist an die Versandsoftware angebunden und verschickt Track-and-Trace-Updates automatisch per WhatsApp. Keyword-Flows beantworten wiederkehrende Fragen. Alles andere landet direkt in der Kundenservice-Software.
So entsteht ein System aus Lead-Generierung, Marketing, Beratung, Commerce und Kundenservice.
