Wie Besser im Glas über 600.000 € Umsatz, 73,5 % Öffnungsrate und einen 10,5x Return on WhatsApp Spend erzielt hat.

Besser im Glas hat über Chatarmin mehr als 600.000 Euro Umsatz mit WhatsApp Marketing gemacht. An einzelnen Tagen kamen sechsstellige Umsätze allein über den WhatsApp-Kanal. Chatarmin ordnet einen Kauf zum Beispiel dann dem Kanal zu, wenn ein Kunde innerhalb von 24 Stunden nach einem Klick in einer WhatsApp-Nachricht bestellt. So sieht das Team genau, welche Kampagne welchen Umsatz bringt.

Die WhatsApp-Kampagnen von Besser im Glas erreichen über Chatarmin eine durchschnittliche Öffnungsrate von 73,5 %. Fast drei von vier Kontakten lesen also jede Nachricht. Bei Launches liegt der Wert noch höher: Der Launch von Eistee und Zubehör kam auf 80 %, der Adventskalender-Presale auf 77,6 %.

Für Besser im Glas, eine D2C-Marke für Bio-Tees und Gewürze, rechnet sich WhatsApp Marketing mit Chatarmin klar. Die Marke erzielt einen Return on WhatsApp Spend von 10,5x, jeder investierte Euro bringt also 10,50 Euro Umsatz zurück. Seine Stärke spielt der Kanal vor allem bei Launches und saisonalen Produkten wie dem Adventskalender aus.

Besser im Glas kündigt neue Produkte über Chatarmin als WhatsApp-Kampagne an, jede mit einem klaren Anlass. Beispiele sind der Adventskalender-Presale, der Launch von Eistee und Zubehör und die Kampagne Glasflasche zurück. Die Kontakte erfahren direkt im Chat von jedem Launch, das gibt dem Kanal einen Exklusivitätsfaktor. Die Öffnungsraten liegen bei bis zu 80 %.

Ein zentraler Einstieg liegt bei Besser im Glas direkt nach dem Kauf. Kunden geben ihre WhatsApp-Nummer ein und bekommen ihr Sendungstracking über einen Chatarmin-Flow direkt in den Chat. So startet der Kontakt mit einem echten Nutzen. Zusätzlich öffnet die Marke den WhatsApp-Kanal an vielen weiteren Stellen der Customer Journey. Für Marketing-Nachrichten setzt Chatarmin standardmäßig auf Double-Opt-in.

Für Besser im Glas ganz klar. Co-Founder Paul sagt: „Im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist es der effizientere und effektivere Kanal.“ Die Zahlen bestätigen das mit 73,5 % Öffnungsrate und 10,5x Return on WhatsApp Spend. WhatsApp ergänzt dabei das E-Mail-Marketing, über die Klaviyo-Integration arbeiten beide Kanäle mit denselben Kundendaten.

Besser im Glas hat Chatarmin mit Shopify, Klaviyo und Zendesk verbunden. Shopify liefert Bestell- und Versanddaten, damit laufen die Tracking-Flows automatisch und Chatarmin ordnet den Umsatz dem WhatsApp-Kanal zu. Über Klaviyo synchronisieren Kontakte und der WhatsApp-Opt-in-Status mit dem E-Mail-Marketing. Antworten und Fragen aus WhatsApp landen in Zendesk direkt beim Service-Team.

Besser im Glas wollte über WhatsApp noch näher an die Kunden heranrücken, die sich besonders für die Marke interessieren. Die ersten Impulse kamen von der OMR, danach hat das Team Chatarmin gewählt. Co-Founder Paul sagt: „Chatarmin hat meiner Meinung nach das beste Produkt zum günstigsten Preis angeboten.“ Seitdem ist WhatsApp einer der wichtigsten Kanäle von Besser im Glas.