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Salesforce WhatsApp Integration [Stand 2024!]

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert: May 24, 2024

WhatsApp Strategie

Salesforce WhatsApp Integration: Verbinde Salesforce mit WhatsApp

Im Vertrieb ist E-Mail immer noch der primäre Kommunikationskanal. Aber wer kennt nicht dieses Gefühl? Du schickst einem Lead dein Pitchdeck, und hörst dann nichts zurück. Du versendest nach einem Discovery-Call eine Followup-Email, nur, um dann keine Antwort zu erhalten.

Du schickst dein Angebot nach einer mündlichen Vereinbarung, aber bekommst nie eine Antwort. Der Lead ghostet dich. Der Deal war nie ein wirklicher Deal. Diese Situationen kannst du mit Chatarmins Salesforce-WhatsApp-Integration in Zukunft minimieren oder gar vermeiden.

Introducing: Die weltweit erste Salesforce WhatsApp Integration. Für Salesforce-Sales-Cloud-Teams:

Track your sales pipeline and WhatsApp-sales-attributions through the Salesforce WhatsApp lead-exchange.

Quelle: Salesforce

Das Problem im Vertrieb liegt nicht darin, dass es keine effektiven Prozesse oder CRM-Lösungen gibt. Sales-Probleme resultieren aus der Ineffizienz, Unwirksamkeit und der Langsamkeit der genutzten Kommunikationskanäle. E-Mails werden nicht geöffnet und erst spät beantwortet. Hier kommt WhatsApp ins Spiel, hier schafft die Salesforce-WhatsApp-Integration Profitabilität und Effizienz im Sales-Prozess.

Chatarmin stellt stolz die weltweit erste WhatsApp-Salesforce-Integration vor, die eine umfassende WhatsApp-Integration in deine Salesforce-Vertriebs-Prozesse ermöglicht. Stellen wir gemeinsam sicher, dass

  • Leads prompt antworten
  • No-Shows vermieden werden
  • deine Angebote gesehen, gelesen und angeklickt werden und
  • dein Vertriebsprozess effizienter und effektiver wird

..was durch Chatarmins Salesforce WhatsApp Integration zu höheren Umsätzen für dein Unternehmen führt.

So sieht dein Salesforce-Dashboard aus, das nahtlos mit Chatarmins Salesforce-WhatsApp-Integration aus:

Chatarmin lets you sync all your WhatsApp-sales-activities through the WhatsApp-Salesforce-Integration

Quelle: Salesforce

In diesem Blog-Beitrag führen wir dich durch die Kommunikation mit deinen (potenziellen) Kunden, per skalierbarer und DSGVO-konformer WhatsApp-Kommunikation.

Wir stellen dabei sicher, dass Salesforce weiterhin für deine Organisation

  • "Source of truth”
  • “Customer Data Panel” und
  • Vertriebs-CRM

bleibt. Und zwar komplett ohne Daten-Verlust, da Chatamins Salesforce WhatsApp Integration sowohl die beiderseitige

  • Lead-Anreicherung, als auch
  • Lead-Synchronisierung und
  • Trigger-Events

..zwischen Salesforce, Email und WhatsApp zulässt.

Marktvergleich: Chatarmin bietet die einzige WhatsApp-Salesforce-Integration weltweit

Chatarmin ist das weltweit einzige WhatsApp-Marketing-Tool mit einer voll-umfänglichen WhatsApp Salesforce Integration. Die Anwendungsfälle sind:

  • Lead- und Deal-Synchronisierung
  • Dokumentation und Zurechnung von Sales-Events und Touchpoints
  • nachverfolgbare und analysierbare Kundenkommunikation über WhatsApp
  • Möglichkeit der dezentralisierten Rüstung deiner Vertriebs-Mannschaft mit WhatsApp

Sales Cloud WhatsApp-Salesforce-Integration by Chatarmin.

Dadurch erreichst du

  • schnellere Touchpoints mit Leads und Deals
  • schnellere Sales-Cycles
  • 100%iges Tracking der Sales-Events deiner Vertriebs-Mannschaft
  • zentrale Analytics und Auswertung deiner Sales-Pipeline
  • WhatsApp als skalierbaren und DSGVO-konformen Sales-Kommunikationskanal für dein Team

”Chatarmin ist die erste WhatsApp-Software mit einer nativen Salesforce-WhatsApp-Integration. Unsere Kunden lieben das System. Auch, weil es noch so unbekannt ist.” - Alex Cohen, Ex-Salesforce Account-Executive

Alternative WhatsApp-Marketing-Software kann keine native WhatsApp-Salesforce-Integration anbieten. Leider sind “zapier-Setups” sehr fehleranfällig und stellen keine robuste und skalierbare Tech-Infrastruktur für dein Unternehmen dar. Die Möglichkeiten sind extrem begrenzt.

Chatarmins Kunden entscheiden sich aus drei Hauptgründen für die Salesforce-WhatsApp-Integration:

  • Klare und einfache Lösung für ein relevantes Problem
  • Sympathie und Vertrauen in unser Team von WhatsApp-Experten
  • Fairer Preis und planbares Budget

Diese Integration gewährleistet eine 100%ige Synchronisierung deiner Vertriebsaktivitäten mit Salesforce als deinem Vertriebs-CRM.

So sehen die Kosten der WhatsApp Salesforce Integration von Chatarmin aus:

Kosten: Preise der WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin

Chatarmins WhatsApp-Salesforce-Integration ist im Chatarmin "Smarter" Paket enthalten. Die Kosten für unsere Salesforce-WhatsApp-Integration lauten:

  • €1.500,00 einmalige Setup-Gebühr
  • €199,00 monatliche Fix-Gebühr
  • €20,00/1.000 Optins/Monat
  • exklusive variabler WhatsApp-Kosten

Hier kannst du deine eigene WhatsApp-Finanzplanung erstellen, um dein Budget zu kalkulieren:

Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.

Kalkuliere deinen WhatsApp-Case, Quelle: Chatarmin

Use-Cases der Chatarmin Salesforce WhatsApp Integration

Salesforce wird typischerweise dazu verwendet:

  • Leads in der Datenbank anzulegen, zu synchronisieren oder zu importieren
  • Leads zu zielen und in Deals umzuwandeln, sobald potenzielles Kundeninteresse signalisiert wird
  • Deals im Vertriebstrichter voranzutreiben
  • Deals abzuschließen ("gewonnen") oder zu verlieren ("verloren")

Gängige Kommunikationskanäle sind E-Mail, SMS und Anrufe sowie Social-Media-Plattformen wie LinkedIn & Co. Diese Kanäle bieten oft keine Personalisierung und effektive Datenanalyse und Dokumentation. Wertvolle Dokumentation über Touchpoints mit Leads und Deals geht verloren, wenn deine Vertriebs-Mannschaft diese nicht rigoros manuell dokumentiert, was ohne Chatarmins WhatsApp-Salesforce-Integration üblicherweise einfach nicht passiert. So werden die Touchpoint- und Sales-Cycle-Analytics verwässert und verfälscht. Du arbeitest auf tagtäglicher Basis mit einer granularisierten und fehlerhaften Datenlage.

Obwohl in vielen Fällen bereits WhatsApp im Vertrieb genutzt wird, kann Nicht-Konformität mit DSGVO-Vorschriften zu Strafzahlungen für Unternehmen führen. Bereits im Frühjahr 2023 berichtete die “Frankfurter Allgemeine Zeitung” über Strafzahlungen der Deutschen Bank:

Vermeide empfindliche Strafen durch die WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin

Aufgrund des flächendeckenden Einsatzes von WhatsApp-Kommunikation durch nicht-DSGVO-konforme WhatsApp-Lösungen (“Private” und “Business”) innerhalb und außerhalb der Firmen-Strukturen, muss die “Deutsche Bank” 2022 Strafzahlungen in Millionen-Höhe leisten.

Dank Chatarmins Salesforce-WhatsApp-Integration ist dies eine Sache von gestern und du hast dieses Risiko nicht. Die WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin bietet eine skalierbare Lösung, die die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt.

Deal-WhatsApp-touchpoint-analytics by Chatarmin's Salesforce-WhatsApp-integration.

Quelle: Salesforce Sales Cloud, Q1 2024

Mach’ es smarter als die Deutsche Bank. Sei’ nicht die Deutsche Bank. Behalte deine Daten, kontrolliere und organisiere sie. Behandle sie im vertrauenswürdigen Umfang. Setze WhatsApp durch unsere Salesforce-WhatsApp-Integration skalierbar und DSGVO-konform ein.

"WhatsApp wurde im Vertrieb bisher wenig genutzt aufgrund von Compliance-Problemen. Wir lösen dieses Problem, indem wir Unternehmen befähigen, ihren Vertrieb über WhatsApp zu stärken, ohne wertvolle Informationen, Kundendatenbanken, Daten, Transparenz und Dokumentationsmöglichkeiten im strukturierten Vertrieb zu verlieren." - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin

Synchronisiere Deine Salesforce Lead-Datenbank mit WhatsApp

Kennst du das Problem, dass mit nicht synchronisierten Notizen, Tabellen und Listen aus Excel oder Word hantiert wird, ohne dass diese mit deinem CRM synchronisiert werden? Dies führt nicht nur bei Vertriebsmitarbeitern, sondern auch bei Vorgesetzten und Teamleitern zu Chaos.

Jeder Sales-Funnel sieht prinzipiell strukturell gleich aus:

  • Ein Lead wird erstellt (per CSV-Import, Synchronisierung oder manueller Erstellung)
  • Der Lead wird zu einem Deal
  • Der Trichter wird in verschiedene Deal-Stufen wie "Entdeckung", "Demo", "Angebot", "gewonnen" oder "verloren" unterteilt

Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass dieser Deal-Status immer diskret zwischen Salesforce und anderen Kommunikationskanälen synchronisiert wird.

Chatarmin Salesforce WhatsApp Integration zur brillianten Exekutierung deines Sales-Funnels.

Das ganze fungiert klar nach dem “AIDA” Prinzip und unterscheidet sich auch nicht großartig zwischen Fließband-Strukturvertrieb mit kleinen Ticket-Sizes und Corporate-Sales mit mehr-jährigen Sales-Cycles und 6-figure ACV’s.

Hier erfährst du, wie du den "Deal-Status" deiner Deals ganz einfach auf deinem Telefon (oder durch individuelle WhatsApp-Automatisierungen) in Chatarmins WhatsApp-Salesforce-Integration anpassen kannst:

WhatsApp Salesforce: Synchronisiere die WhatsApp-Kommunikation deines Vertriebsteams mit deiner Salesforce-Datenbank

Wenn du WhatsApp flächendeckend als skalierbaren und DSGVO-konformen Kommunikationskanal in deiner Vertriebs-Organisation einführen möchtest, möchtest du nicht nur Deal-Stufen und -Aktivitäten wie:

  • Entdeckungsanrufe
  • Entdeckungs-E-Mails
  • Demos
  • Angebote
  • Vertragsabschlüsse

zwischen WhatsApp und Salesforce synchronisieren, sondern auch Dokumentation und Analytik durchführen.

Das Ziel ist es, nicht nur manuelle Workflows wie:

  • Das Aktualisieren des Deal-Status
  • Das Hinzufügen von Teilnehmern zum Lead oder Deal
  • Das Anreichern von WhatsApp-Aktionen im Lead oder Deal

zwischen Chatarmin und unserer Salesforce WhatsApp-Integration zu synchronisieren, sondern auch automatisierte Workflows wie:

  • Das Versenden von Angeboten
  • Die Akzeptanz von Angeboten
  • Massenmailing-Kampagnen mit anderen Salesforce-Integrationen und -Apps
  • Andere Webhooks aus der Salesforce-API

um eine nahtlose Kommunikation zwischen Chatarmin und Salesforce zu ermöglichen.

BONUS: DSGVO-Konformität der WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin

Chatarmin bietet Unternehmen die Möglichkeit, DSGVO-konformes WhatsApp in Anspruch zu nehmen.

Unternehmen, die WhatsApp nutzen, müssen sicherstellen, dass sie die DSGVO-Konformität einhalten, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen. Egal, ob du die WhatsApp Business-App oder die WhatsApp Business-Plattform (ehemals: API) nutzt, solltest du dafür sorgen, dass du angemessene Zustimmung einholst, Daten verantwortungsvoll handhabst und einfache Möglichkeiten zum Opt-out bereitstellst. Es ist wichtig, dass Unternehmen ihre Verpflichtungen nach der DSGVO verstehen und daran arbeiten, die Konformität auf WhatsApp aufrechtzuerhalten.

Auf diese Weise kannst du das Vertrauen deiner Kunden stärken, ihre persönlichen Daten schützen und die Datenschutzgrundsätze im digitalen Zeitalter wahren.

Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not

Chatarmin bietet eine DSGVO-konforme WhatsApp-Salesforce-Integration.

Aber denk bitte daran, dieser Artikel bietet Einblicke in die DSGVO-Konformität auf WhatsApp, ersetzt jedoch keine rechtliche Beratung. Um vollständige Informationen über deine rechtlichen Verpflichtungen gemäß der DSGVO zu erhalten, solltest du die offizielle DSGVO-Website der Europäischen Kommission konsultieren.

Hier findest du mehr zu DSGVO-konformer WhatsApp-Nutzung als Unternehmen.

Gerne kannst du dich mit unseren WhatsApp-Experten über unsere Salesforce-WhatsApp-Integration für die Salesforce Sales Cloud beraten:

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