Chatarmin verbindet sich mit SAP Service Cloud und synchronisiert Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen in deinen Flows. Dazu bettest du ein Widget auf deiner Website ein, bei Bedarf mit Anmeldung über Microsoft Entra.
Schnellcheck für Service-Leitung und IT
Deine Cases bleiben in SAP Service Cloud. Chatarmin bringt WhatsApp und ein Website-Widget dazu und hält beides beim richtigen Standort.
Die Integration synchronisiert Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen mit SAP Service Cloud, und zwar in deinen Chatarmin-Flows.
Dein Team arbeitet weiter mit den Cases in SAP Service Cloud. WhatsApp kommt über Chatarmin dazu, und die Flows synchronisieren Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen mit SAP. Welche Flows für dein Setup sinnvoll sind, gehen wir beim Setup gemeinsam durch.
Du ordnest jedem Chatarmin-Konto einen oder mehrere SAP-Organisationsstandorte zu. So bleiben Cases, Kontakte und Chat-Aktivität bei den Standorten, zu denen sie gehören.
Mehrere Standorte wählst du, wenn ein Chatarmin-Konto mehrere Standorte oder Sales Arrangements bedient. Ordne jedem Konto alle SAP-Standorte zu, die dein Team von dort aus betreut. Änderst du die Zuordnung später, speicherst du die Einstellungen auf der SAP-Seite in Chatarmin erneut. Die Widget-URL bleibt dabei gleich.
Nach der Verbindung zeigt Chatarmin eine statische Embedded Widget URL, die du auf deiner Website einbettest. Mit Microsoft Entra Single Sign-on erkennt das Widget angemeldete Nutzer und ordnet sie einem Mitarbeiter in SAP zu.
Du aktivierst „Sign in widget users with Microsoft Entra“, trägst die Directory (tenant) ID ein und legst fest, wie Chatarmin den Entra-Nutzer einem Mitarbeiter in SAP zuordnet. Empfohlen ist die Suche per E-Mail. Eine andere Option nutzt du nur, wenn dein SAP-Verzeichnis auf einem anderen Entra-Claim basiert, etwa Personalnummer oder UPN. Die angezeigte Redirect-URI registrierst du als Single-Page-Application in deiner Entra-App-Registrierung. Bedient das Widget mehrere SAP-Standorte, ist Single Sign-on Pflicht.
SAP Service Cloud bleibt das System, in dem dein Service-Team Cases führt. Chatarmin bringt WhatsApp und ein Website-Widget dazu und sorgt dafür, dass Gespräche, Flow-Aktionen und Website-Chat dem richtigen SAP-Standort zugeordnet bleiben.
Du öffnest in Chatarmin den Bereich SAP Service Cloud und trägst Cloud URL, Username und Passwort ein. Chatarmin prüft die Zugangsdaten gegen dein SAP-System, bevor die Verbindung gespeichert wird. Falsche Angaben fallen also schon beim Verbinden auf.
Die Integration synchronisiert Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen. Das passiert in deinen Chatarmin-Flows, also dort, wo du auch deine WhatsApp-Abläufe baust.
Unter SAP Locations wählst du einen oder mehrere SAP-Organisationsstandorte, die zu diesem Chatarmin-Konto gehören, und speicherst die Einstellungen. Diese Zuordnung hält Cases, Kontakte und Chat-Aktivität bei den richtigen Standorten.
Nach der Verbindung zeigt Chatarmin eine Embedded Widget URL. Die URL ist statisch, du fügst sie dort ein, wo du das Widget auf deiner Website einbettest. Mit Microsoft Entra Single Sign-on erkennt das Widget angemeldete Nutzer und ordnet sie einem Mitarbeiter in SAP zu. Bedient das Widget mehrere Standorte, ist Single Sign-on Pflicht. Du hinterlegst dafür die Directory (tenant) ID, wählst, wie der Entra-Nutzer in SAP gefunden wird, und registrierst die angezeigte Redirect-URI als Single-Page-Application in deiner Entra-App-Registrierung.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Help Center.
Drei Abläufe, die sich direkt aus der Verbindung ergeben.
In deinen Flows synchronisierst du Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen mit SAP Service Cloud. Dein Team arbeitet weiter im Case, WhatsApp kommt als Kanal dazu.
Bedient ein Chatarmin-Konto mehrere Standorte, ordnest du ihm alle SAP-Standorte zu, die dein Team von dort betreut. Cases, Kontakte und Chat-Aktivität landen so beim richtigen Standort.
Du bettest die statische Embedded Widget URL auf deiner Website ein. Angemeldete Nutzer erkennt das Widget über Microsoft Entra und ordnet sie einem Mitarbeiter in SAP zu. Nach einem Token-Reset aktualisierst du alle Einbettungen.
Die Embedded Widget URL ist für alle Nutzer gleich. Welcher Mitarbeiter in SAP hinter einer Sitzung steht, ergibt sich nicht aus der URL, sondern aus der Anmeldung über Microsoft Entra. Bedient das Widget mehrere SAP-Standorte, ist Single Sign-on deshalb Pflicht.
Richte Single Sign-on ein, bevor du ein Widget für mehrere Standorte ausrollst. Für die Zuordnung zwischen Entra und SAP ist die Suche per E-Mail empfohlen, sie passt für die meisten Setups. Basiert dein SAP-Verzeichnis auf einem anderen Entra-Claim, etwa Personalnummer oder UPN, wählst du die passende Option. Nach jeder Änderung an Standorten oder Single Sign-on speicherst du die Einstellungen erneut und testest das Widget.
Die Widget-URL bleibt gleich, auch wenn du Standorte oder Single Sign-on anpasst. Sie ändert sich nur, wenn du das Token zurücksetzt. Mit Reset Token wird die aktuelle URL sofort ungültig und Chatarmin erzeugt eine neue.
Plane den Reset deshalb wie einen kleinen Rollout. Sammle vorher alle Stellen, an denen die alte URL eingebettet ist, tausche sie direkt nach dem Reset aus und teste das Widget danach. Bis du sie ausgetauscht hast, funktioniert das Widget an diesen Stellen nicht.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Die Integration passt zu Service-Teams, deren Fälle in SAP Service Cloud laufen und die WhatsApp dazunehmen wollen, ohne ein zweites Ticketsystem aufzubauen. Cases, Kontakte und Standorte bleiben in SAP, Chatarmin bringt den Kanal.
Deine Abläufe, Rollen und Auswertungen hängen an den Cases in SAP. Über die Flows in Chatarmin synchronisierst du Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen, sodass WhatsApp in dieses Setup passt statt daneben zu stehen.
Ein Team betreut mehrere Standorte oder Sales Arrangements aus einem Chatarmin-Konto. Mit der Standort-Zuordnung bleiben Cases, Kontakte und Chat-Aktivität dort, wo sie hingehören, und ein Widget mit Single Sign-on deckt alle Standorte ab.
Die Anmeldung am Widget läuft über Microsoft Entra, die Zuordnung zu SAP-Mitarbeitern stimmst du mit deinem Verzeichnis ab. Chatarmin ist offizieller Meta Business Partner, nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und hostet auf Servern in Europa.
Das sagen die führenden E-Com Brands aus dem DACH Raum über armincx
Victor Horst
cusbclo
“Wenn ihr noch nicht WhatsApp Marketing benutzt, geht zu Chatarmin!”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Julian Klewes
PAUL VALENTINE
“Chatarmin: Der Game-Changer für WhatsApp Marketing, günstiger und besser als HelloCharles.”
Simon Seiser
Fairnatural
“Chatarmin war kostentechnisch für uns die beste Lösung.”
Lukas Haas
myDartpfeil
“Eine durchdachte WhatsApp Marketing Lösung mit fünf von fünf Sternen!”
cusbclo
“Wenn ihr noch nicht WhatsApp Marketing benutzt, geht zu Chatarmin!”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
PAUL VALENTINE
“Chatarmin: Der Game-Changer für WhatsApp Marketing, günstiger und besser als HelloCharles.”
Fairnatural
“Chatarmin war kostentechnisch für uns die beste Lösung.”
myDartpfeil
“Eine durchdachte WhatsApp Marketing Lösung mit fünf von fünf Sternen!”
Im Bereich SAP Service Cloud in Chatarmin trägst du Cloud URL, Username und Passwort ein. Chatarmin prüft die Zugangsdaten gegen dein SAP-System, bevor die Verbindung gespeichert wird.
Du wählst die SAP-Organisationsstandorte, die zu diesem Chatarmin-Konto gehören, und speicherst die Standort-Einstellungen.
Du aktivierst Microsoft Entra Single Sign-on, bettest die Embedded Widget URL auf deiner Website ein und testest das Widget.
Im Bereich SAP Service Cloud in Chatarmin trägst du Cloud URL, Username und Passwort ein. Chatarmin prüft die Zugangsdaten gegen dein SAP-System, bevor die Verbindung gespeichert wird.
Du wählst die SAP-Organisationsstandorte, die zu diesem Chatarmin-Konto gehören, und speicherst die Standort-Einstellungen.
Du aktivierst Microsoft Entra Single Sign-on, bettest die Embedded Widget URL auf deiner Website ein und testest das Widget.
Meta berechnet in Deutschland rund 11 Cent pro Marketing-Nachricht (0,1131 €), in Österreich und der Schweiz rund 5 Cent (0,0490 €). Eine Utility-Nachricht kostet in Deutschland 0,0456 €. Seit dem 1. Oktober 2026 kosten auch Service-Nachrichten Geld, in Deutschland ebenfalls 0,0456 €. Grundlage ist die Meta-Ratecard, die seit dem 1. Juli 2026 gilt.
Die Verbindung zu SAP Service Cloud ist Teil deines Chatarmin-Setups. Was Chatarmin kostet, hängt von deinem Volumen ab. Im Gespräch rechnen wir dir das anhand deiner Kontaktzahl, deiner Standorte und deiner geplanten Flows durch.
Chatarmin fügt sich in deinen Tech-Stack ein.
Alles Wichtige zur Integration.
Die Cloud URL deines SAP-Service-Cloud-Systems sowie Username und Passwort. Chatarmin prüft die Zugangsdaten gegen dein SAP-System, bevor die Verbindung gespeichert wird.
Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen. Die Synchronisation läuft über deine Chatarmin-Flows.
Ja. Du wählst einen oder mehrere SAP-Organisationsstandorte, zum Beispiel wenn ein Konto mehrere Standorte oder Sales Arrangements bedient.
Kommt darauf an. Bedient das Widget mehrere SAP-Standorte, ist Microsoft Entra Single Sign-on Pflicht.
Du legst fest, wie Chatarmin den Entra-Nutzer einem Mitarbeiter in SAP zuordnet, empfohlen ist die Suche per E-Mail. Andere Optionen wie Personalnummer oder UPN nutzt du nur, wenn dein SAP-Verzeichnis darauf basiert.
Nein. Du speicherst die Einstellungen erneut, und die URL bleibt gleich, solange du das Token nicht zurücksetzt.
Die alte Widget-URL ist sofort ungültig und Chatarmin erzeugt eine neue. Danach aktualisierst du jede Stelle, an der die alte URL eingebettet war.
Meta berechnet in Deutschland rund 11 Cent pro Marketing-Nachricht sowie 0,0456 € pro Utility- oder Service-Nachricht. In Österreich und der Schweiz kostet eine Marketing-Nachricht rund 5 Cent.
Nein. Diese Integration verbindet Chatarmin mit SAP Service Cloud für WhatsApp, Cases und das Website-Widget, während armincx by Chatarmin eine eigene SAP-Integration hat, die SAP-Daten für KI-Agenten im Kundenservice nutzbar macht.
Wir schauen uns dein SAP-Service-Cloud-Setup an und zeigen dir, wie Standorte, Widget und Flows bei dir zusammenspielen. Kostenlos und auf dein Setup zugeschnitten.