Deine Karla-Versandtrigger als WhatsApp-Benachrichtigung.

Wie die Karla-WhatsApp-Integration im Detail funktioniert

Karla optimiert die Post-Purchase-Experience für Onlineshops und sendet Versandtrigger an Klaviyo. Über Chatarmin nutzt du diese Trigger für WhatsApp. Chatarmin ist dabei der Kanal, Klaviyo die Verbindung dazwischen.

Was du vorher brauchst

Du brauchst das Karla-Paket „Notify“, das die Versandtrigger an Klaviyo und damit an Chatarmin liefert. Außerdem muss dein Chatarmin-Account mit deinem Klaviyo-Account verbunden sein.

Der Weg eines Versandereignisses

1. Karla sendet ein Versandereignis wie out for delivery, parcelshop oder damaged an Klaviyo.
2. Im Klaviyo-Flow folgt auf diesen Trigger eine Webhook-Aktion mit Destination URL, Key und Value aus deinem Chatarmin-Flow.
3. Der Chatarmin-Flow startet mit dem Startpunkt „Klaviyo Webhooks“.
4. Die Aktion „Send campaign“ verschickt dein WhatsApp-Template.

Welche Daten mitgehen

Der JSON-Payload im Klaviyo-Webhook und der Payload Body im Chatarmin-Flow müssen identisch sein. Die Anleitung sieht diese Felder vor:

Den ersten Teil von karla_trackpage_url passt du an die Adresse deiner Trackingseite an. Je nach Karla-Trigger kannst du weitere Event-Eigenschaften in den Payload aufnehmen, zum Beispiel für Paketshop, Paketstation oder Nachbaradresse.

Das WhatsApp-Template

Du legst ein Template vom Typ Utility an, weil es um transaktionale Nachrichten geht, zum Beispiel delivered_to_parcelshop als Erinnerung, ein Paket im Paketshop abzuholen. Das Template bekommt einen Button vom Typ „Open website“. Die URL im Template ist nur ein Platzhalter: Im Flow wählst du für den Button „API: karlatrackpageurl“. Payload-Werte wie Vorname oder Bestellnummer kannst du außerdem als Variablen im Nachrichtentext des Templates verwenden.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Help Center.

Abholerinnerung, wenn das Paket im Paketshop liegt

Die Anleitung im Help Center nimmt genau diesen Fall als Beispiel. Karla meldet ein parcelshop-Ereignis an Klaviyo, dein Klaviyo-Flow gibt es per Webhook an Chatarmin weiter, und Chatarmin verschickt ein Utility-Template wie delivered_to_parcelshop.

Nimmst du die Event-Eigenschaften für den Paketshop mit in den Payload, kommen sie zusammen mit Bestellnummer, Trackingnummer und Postleitzahl bei Chatarmin an. Der Button führt deinen Kunden über karla_trackpage_url auf die Trackingseite deines Shops.

Dasselbe Muster gilt für andere Karla-Trigger wie out for delivery oder damaged: eine Webhook-Aktion hinter dem Trigger im Klaviyo-Flow und ein passendes Template in Chatarmin.

Aus der Versandnachricht wird ein Opt-in

Eine Versandbenachrichtigung erreicht deinen Kunden in einem Moment, in dem er auf Neuigkeiten zu seiner Bestellung wartet. Diesen Kontaktpunkt nutzt du, indem du den Flow um eine Consent-Nachricht erweiterst und ein Double Opt-in einholst.

Für deine Datenschutzprüfung zählt außerdem, wer die Nachrichten verschickt: Chatarmin ist offizieller Meta Business Partner, nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und hostet auf Servern in Europa.

Für wen sich die Karla-WhatsApp-Integration lohnt

Die Integration passt zu Onlineshops, die Karla für ihre Post-Purchase-Kommunikation einsetzen und Klaviyo nutzen. Chatarmin bringt die Versandmomente, die Karla liefert, auf WhatsApp.

Wenn Karla Notify schon an Klaviyo liefert

Dann liegen deine Versandtrigger bereits in Klaviyo. Du ergänzt im Klaviyo-Flow eine Webhook-Aktion und baust in Chatarmin den passenden Flow mit dem Startpunkt „Klaviyo Webhooks“. Die Schritte der Anleitung finden in Klaviyo und Chatarmin statt.

Wenn deine Kunden auf deiner eigenen Trackingseite landen sollen

Der Button in der WhatsApp-Nachricht führt über karla_trackpage_url auf die Trackingseite deines Shops. Bestellnummer und Postleitzahl stecken bereits als Parameter im Link.

Wenn du Double Opt-ins für WhatsApp einholen willst

Jede Versandbenachrichtigung ist ein Kontaktpunkt. Mit einer Consent-Nachricht im selben Flow holst du ein Double Opt-in ein, und das bei Kunden, die gerade bei dir gekauft haben.

Was kostet die Karla-WhatsApp-Integration?

Versandbenachrichtigungen laufen als Utility-Templates. Meta berechnet dafür in Deutschland 0,0456 € pro Nachricht, 1.000 Versandbenachrichtigungen kosten dich also rund 46 € an Meta-Kosten. Eine Marketing-Nachricht kostet in Deutschland 0,1131 €, also rund 11 Cent, in Österreich und der Schweiz 0,0490 €, also rund 5 Cent. Seit 1. Oktober 2026 kosten auch Service-Nachrichten Geld, in Deutschland 0,0456 €. Grundlage ist die Meta-Ratecard, die seit 1. Juli 2026 gilt.

Die Verbindung zu Karla ist Teil deines Chatarmin-Setups. Was Chatarmin kostet, hängt von deinem Volumen ab. Im Gespräch rechnen wir dir das anhand deiner Kontaktzahl und deiner geplanten Flows durch. Für die Versandtrigger brauchst du außerdem das Karla-Paket „Notify“ und eine Klaviyo-Verbindung.