Blog / Magento WhatsApp Integration

Magento WhatsApp Integration

BLog Header Image

By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert April 04, 2024

WhatsApp Strategie

Magento WhatsApp Integration: WhatsApp-Marketing für deinen Magento-Shop

Magento-Shop-Betreiber aufgepasst! Chatarmin launcht als erste WhatsApp-Software weltweit eine native Magento-WhatsApp-Integration. Diese Funktionen kannst du nun voll-automatisiert mit Chatarmins Magento-WhatsApp-Integration nützen:

  • Abgebrochene Warenkörbe automatisiert re-targetieren
  • Postpurchase-Automations per WhatsApp: Umfragen, Upsales & Co.
  • Warenversandinfo: Shipping-Updates per WhatsApp
  • Segmentierungsmöglichkeiten nach Kundenprofil
  • und vieles mehr

”Chatarmin ist das einzige WhatsApp-Tool weltweit, das über eine voll funktionale, native, Magento WhatsApp Integration verfügt.” - Mario Lengauer, CEO Economix & MSTAGE

Chatarmin ist das einzige WA-Marketing-Tool mit Magento (Adobe Commerce) Integration.

Source: Magento

Das Ziel ist, deinen CLTV (“Customer Lifetime Value!”) per WhatsApp-Marketing um 25-75% zu steigern. Gehen wir gerne näher ins Detail, wie das funktioniert:

Magento WhatsApp-Integration: Das ist mit Chatarmin möglich

Die Magento API verfügt über einige Endpunkte (“API Endpoints” oder “API Webhooks”), die wir nützen können, um oben beschrieben Funktionen in Chatarmins WA-Marketing-Software zu integrieren.

Abgebrochene Warenkörbe: Durch Magentos Endpoint “Checkout” haben wir viele unterschiedliche Möglichkeiten, auf abgebrochene User Journeys - wie Warenkorb-Abbrüche - zu reagieren. Standard ist in diesem Fall eine WhatsApp-Kampagne, sobald der Kunde seinen Bestell-Vorgang im Checkout abgebrochen, davor aber bereits seine Telefonnummer angegeben hat.

WhatsApp Abandoned Checkout Automation.

Re-Targeting abgebrochener Warenkörbe durch Chatarmins Magento WhatsApp Integration. Quelle: Chatarmin

Postpurchase-Automations: Durch Magentos API-Endpunkt “Order paid” können wir Usern automatisiert eine WhatsApp-Nachricht zukommen lassen, wenn diese während ihres Einkaufs im Checkout ihre Telefonnummer angegeben haben. Diese Funktion eignet sich hervorragend für Empfehlungen zur Verwendung des Produkts, Umfragen, Versand-Informationen oder Cross- bzw. Up-Sales.

TIPP: Falls du im Checkout noch nicht die Telefonnummern deiner Kunden einsammelst, solltest du dies sofort ändern! Dir entgehen wertvolle (WhatsApp-)Leads.

Shopware-WhatsApp-Integration: Warenversandinfo per WhatsApp.

Postpurchase-Automation in Chatarmins Magento WhatsApp Integration (Flow-Builder). Quelle: Chatarmin

Segmentierungsmöglichkeiten: Analysiere das Kaufverhalten des Kunden automatisiert, indem du CLTV (“Customer Lifetime Value”), Produkt-Käufe und Kauf-Frequenz in Segmenten zusammenführst. Diese kannst du wiederum als sogennante “konditionelle Logiken” (“if/else-splits” oder “conditional functioning”) in WhatsApp-Automatisierungen verbauen. So bekommt jeder Kunde garantiert nur die WhatsApp-Nachricht, die zu ihm, seinem Kaufverhalten und den Vorlieben der Kunden passen.

Chatarmin bietet die Segmentierung auf Basis deiner Klaviyo Aktivität an.

if/else-Split im Chatarmin WhatsApp-Flow-Builder, auf Basis von Magento-Kaufverhalten. Quelle: Chatarmin

Chatarmin bietet eine Menge weiterer WhatsApp-Marketing-Funktionen für Magento-Shop-Betreiber an. Buche dir jederzeit hier dein WhatsApp-Sparring mit unserem Team von WhatsApp-Spezialisten:

Magento WhatsApp-Marketing: Zusammenspiel mit Customer-Support-Software

Chatarmin ist das führende WhatsApp-Marketing-Tool für D2C-Marken mit Magento-Techstack. Doch was passiert, wenn Kunden zurückschreiben, bzw. durch deine Magento WhatsApp Marketing Aktivitäten, Kundensupport anfällt? Nun, in diesem Fall gibt es drei Möglichkeiten, und wir gehen auf jede davon genauer ein:

Kein WhatsApp Support: 9-figure-Brands wie waterdrop® skalieren ihr WhatsApp-Marketing in mehreren Märkten und auf relevante Umsätze per CLTV-Uplift von 25%-75%. Und bieten dabei trotzdem keinen WhatsApp-Support an! Wie das funktioniert? Per Auto-Respondern, also automatisierten Antworten. Entweder, per ChatGPT WhatsApp Integration und/oder WhatsApp-Automations. Wir fügen dir hier einen Screenshot einer solchen Lösung an:

Das waterdrop® WhatsApp Unternehmenskonto wurde in Zusammenarbeit mit Chatarmin erfolgreich verifiziert und skaliert.

waterdrop® skaliert sein WhatsApp-Marketing auch ohne WhatsApp-Support. Du kannst per Chatarmin Flowbuilder ganz einfach bestimmen, dass eine automatische Antwort versendet wird, wenn sich WhatsApp-Leads aus vor-definierten Flows herausbewegen. Quelle: waterdrop WhatsApp.

Kunden-Support in Chatarmin: Durch Chatarmins Support- und Ticketing-System kann auch eine mehrköpfige Support-Mannschaft in Chatarmin vollumfänglich Customer-Support bewältigen. Dies hat sich für Brands wie bedrop (8-figure) aus Mannheim bewährt. Denn hier wird noch nicht auf eine Multi-Channel-Lösung wie zendesk, Freshdesk oder Gorgias zurückgegriffen. Trotzdem benötigt man eine vollumfängliche WhatsApp-Customer-Support-Suite. Diese bietet Chatarmin an.

B2B Sales through Chatarmin, example family business Kammerberger.

Chatarmin verfügt über eine vollumfängliche Multi-Agent-Customer-Support-Suite. Quelle: Chatarmin

Auch unsere oben genannte ChatGPT WhatsApp Integrationwird hier bei uns bei Chatarmin angeboten. Hier findest du ein Video darüber, wie das ganze funktioniert:

Chatarmin ermöglicht dir vollumfänglichen KI-Customer-Support bei 100%iger DSGVO-Konformität. Quelle: Chatarmin Youtube

Kunden-Support in Customer-Support-Tool:

Die meisten großen D2C-Onlineshops - so auch durchgängig alle Chatarmin-Magento-Kunden - greifen auf diese Lösung zurück.

Customer Support passiert hierbei in zendesk, Gorgias, oder Freshdesk.

Der Vorteil dabei?

Dein Customer-Support-Team kann in seiner gewohnten Umgebung arbeiten, und so auch operativ problemlos WhatsApp-Support anbieten. Warum du hierfür Chatarmins-Custom-App nützen sollst? Durch Chatarmins Integrationen, ist es möglich, lediglich eine Telefonnummer, und einen WABA für den Customer-Support zu nützen. Und das, ohne auf die Personalisierungsmöglichkeiten Chatarmins verzichten zu müssen.

So kann dein Support-Team beispielsweise das historische Kaufverhalten des Kunden einsehen, und so hyper-personalisiert auf die Anliegen deiner Kunden eingehen. Weiters kannst du per Vor-Qualifizierungs-Flows bereits Lead-Enrichment betreiben, sodass der Kunde dir so viele Infos über sein Anliegen wie möglich zukommen lässt. So sind die meisten Tickets mit einer WhatsApp-Nachricht erledigt.

Der letzte und beste Punkt:

Du kannst Support-Leads mega einfach in Marketing-Leads umwandeln. So kommuniziert der Kunde immer nur mit einem Brand-Auftritt auf WhatsApp, doch Marketing kann die Leads durch Flows und Newsletter mega gut konvertieren und verwenden.

WhatsApp-Automation "Grußbotschaft" bei Kundenanfrage im WhatsApp CRM Chatarmin.

Lead-Enrichment Pre-Support-Ticket. Chatarmin-Gorgias-WhatsApp-Integration. Quelle: Chatarmin

BONUS: Magento WhatsApp Integration: Case-Studies

Hol dir nun unsere Case-Studies zu erfolgreichen Kunden, die unsere Magento-WhatsApp-Integration bereits erfolgreich skalieren.

Schreibe uns einfach eine Nachricht, oder scanne diesen QR-Code, falls du diesen Blogpost am Desktop liest:

Magento WhatsApp Integration allows Magento WhatsApp-Flows.

Source: Chatarmin WhatsApp-Chatstart-Link

Wir hoffen, dass dir dieser Artikel einen guten Überblick über Chatarmins weltweit einzigartige Magento WhatsApp-Integration geben konnte. Buche dir gerne deine persönliche WhatsApp-Beratung in dem Link hier unten:

Mach dir gleich einen Slot mit Johannes, unserem CEO, aus!