Jede WhatsApp-Nachricht bringt €1,02 Umsatz.
Was WhatsApp Marketing im E-Commerce wirklich leistet – echte Plattformdaten aus 382 Brands, 49,3 Mio. Kampagnen-Nachrichten und einem vollen Jahr.
Die wichtigsten Ergebnisse
- 0179,0 % gewichtete Öffnungsrate – gemessen auf zugestellte Nachrichten (März–Mai 2026, 13,9 Mio. Nachrichten). Die oft zitierten 98 % sind Folklore.
- 0211,8 % Klickrate im selben Zeitraum – gezählt wird jeder Link- und Button-Klick pro zugestellter Nachricht, nicht unique Empfänger:innen.
- 03Rund €96 Mio. zuordenbarer Umsatz und 935.235 Bestellungen in zwölf Monaten – das ist €1,02 Umsatz pro versendeter Kampagnen-Nachricht.
- 04Flows liefern €2,48 Umsatz pro Kontakt und machen mit €45,4 Mio. fast die Hälfte (47 %) des WhatsApp-Umsatzes aus.
- 05Der November ist eine eigene Liga: 6,5 Mio. Kampagnen-Nachrichten und €11,1 Mio. Umsatz – 22 % des Kampagnen-Jahres in einem einzigen Monat.
79 % Öffnungsrate. Ohne Folklore.
Seit der Messumstellung am 15.03.2026 zählen nur noch zugestellte Nachrichten in die Berechnung – öffnen kann nur, wer die Nachricht bekommen hat. Auf dieser Basis liegen die Kampagnen-Benchmarks bei 79,0 % Öffnungsrate und 11,8 % Klickrate, bei 0,37 % Opt-out pro Nachricht. Das ist rund das 3,5-Fache einer guten E-Mail-Kampagne – und eine Zahl, die du in deinem Dashboard wiederfindest.
WhatsApp-Kampagnen-Benchmarks
n = 382 Brands · Raten: Mär–Mai 2026 auf ZustellbasisRaten auf zugestellte Nachrichten seit Messumstellung vom 15.03.2026. Klickrate zählt alle Klicks, nicht unique Empfänger:innen.
Umsatz: Kampagnen vs. Flows
n = 382 Brands · Jun 2025 – Jun 2026Zuordenbarer Umsatz, pro Brand dedupliziert – jede Bestellung zählt nur einmal.
Flows verkaufen, während du schläfst.
Automatisierte Journeys – Warenkorbabbrecher, Post-Purchase, Winback – haben €45,4 Mio. zuordenbaren Umsatz und 420.771 Bestellungen gebracht: €2,48 pro Kontakt, der in einen Flow einläuft. Das sind 47 % des gesamten WhatsApp-Umsatzes, rund um die Uhr und ohne einen einzigen manuellen Versand.
Der November ist eine eigene Liga.
Allein im Black-Friday-Monat gingen 6,5 Mio. Kampagnen-Nachrichten raus – rund zwei Drittel über dem Monatsdurchschnitt – und brachten €11,1 Mio. Kampagnen-Umsatz. Das ist mehr als jeder fünfte Kampagnen-Euro des Jahres (22 %) in einem einzigen Monat. Wer seinen Verteiler erst im Oktober aufbaut, verpasst genau diesen Hebel.
Kampagnen-Umsatz: November vs. Durchschnittsmonat
n = 382 Brands · Jun 2025 – Jun 2026Kampagnen-Umsatz pro Monat; Durchschnitt über die übrigen elf Monate.
“Jede versendete Kampagnen-Nachricht bringt im Schnitt €1,02 Umsatz.”
€50,6 Mio. Kampagnen-Umsatz auf 49,3 Mio. Nachrichten · Jun 2025 – Jun 2026Methodik & Definitionen
Alle Daten stammen aus der Chatarmin-Plattform. Keine Umfragen. Keine selbst gemeldeten Zahlen. Jede Kennzahl wird aus tatsächlichen Versand-, Zustell- und Bestelldaten der Plattform berechnet.
Öffnungsrate
Gelesene Nachrichten (Lesebestätigungen) geteilt durch zugestellte Nachrichten. Seit dem 15.03.2026 fließen nie zugestellte Nachrichten nicht mehr in die Berechnung ein.
Klickrate
Alle getrackten Link- und Button-Klicks geteilt durch zugestellte Nachrichten. Gezählt wird jeder Klick, nicht jede Person.
Opt-out vs. Flow-Unsubscribe
0,37 % Opt-outs pro versendeter Kampagnen-Nachricht; 1,13 % Unsubscribes pro Flow-Kontakt. Bewusst getrennt ausgewiesen – die beiden Werte sind nicht vergleichbar.
Umsatz-Attribution
Eine Bestellung zählt bei einem WhatsApp-Touchpoint: Gutscheincode aus Kampagne oder Flow, getrackter Klick im Attributionsfenster der Brand (Standard: 24 Stunden), UTM-Parameter oder Chat-Aktivität binnen 24 Stunden. Jede Bestellung wird pro Brand nur einmal gezählt.
Kampagne
Manuell versendete Nachricht an ein Segment – z. B. Newsletter, Sale-Announcement oder Produkt-Launch.
Flow
Automatisierte Journey mit Trigger – z. B. Warenkorbabbrecher oder Post-Purchase. Ein Kontakt kann über die Journey mehrere Nachrichten erhalten.
Kohorte & Zeitraum. Analysiert wurden 591 aktive Brands mit WhatsApp-Display-Name auf der Chatarmin-Plattform; 382 davon haben im Zeitraum Kampagnen versendet – alle Kampagnen-Benchmarks beziehen sich auf diese 382 Brands. Beobachtungszeitraum: Juni 2025 bis Juni 2026, Test-Accounts ausgeschlossen. Öffnungs- und Klickraten stammen aus dem Zeitraum seit der Messumstellung auf Zustellbasis (März bis Mai 2026, 13,9 Mio. Nachrichten); Volumen-, Umsatz- und Bestellwerte decken das volle Jahr ab.
Limitationen
- Die Stichprobe besteht aus Chatarmin-Kunden und ist nicht repräsentativ für den E-Commerce insgesamt.
- Die Umsatz-Attribution enthält mit dem Chat-Aktivitäts-Kriterium eine weiche View-through-Komponente und kann in Multi-Channel-Funnels überzeichnen.
- Der März 2026 enthält anteilig noch die alte Messbasis; die Auswirkung auf die Raten ist minimal.
- Ein Brand-Median für die Öffnungsrate liegt für das neue Messfenster noch nicht vor; ausgewiesen ist der nachrichtengewichtete Durchschnitt.
Fragen zu diesem Report
Was Redakteure, Journalisten und Betreiber uns am häufigsten fragen.
Chatarmin (2026). WhatsApp Marketing Benchmark Report: Daten aus 382 Brands. Abgerufen von https://chatarmin.com/studien/whatsapp-benchmark
Chatarmin (2026). WhatsApp Marketing Benchmark Report: Daten aus 382 Brands. Abgerufen von https://chatarmin.com/studien/benchmark-2026