Ein Warenkorbabbrecher-Kontakt bringt €9,65 Umsatz.
Was automatisierte WhatsApp-Flows im E-Commerce leisten. Daten aus 18,3 Mio. Flow-Kontakten und vier Flow-Typen, Juni 2025 bis Juni 2026.
Die wichtigsten Ergebnisse
- 01Warenkorbabbrecher-Flows bringen €9,65 Umsatz pro eingelaufenem Kontakt. Das ist das 22-Fache eines Post-Purchase-Flows mit €0,44.
- 02Lead-Gen-Flows liefern mit €38,8 Mio. rund 85 % des gesamten Flow-Umsatzes. Sie erreichen 10,3 Mio. Kontakte in 460 Brands.
- 03Versand-Tracking-Flows werden fast nie abbestellt: 0,23 % Unsubscribe-Rate bei 3,4 Mio. Kontakten. Marketing-Flows liegen zwischen 1,4 und 1,7 %.
- 04Der Warenkorb ist bei allen Flow-Typen ähnlich groß, zwischen €87 und €110 pro Bestellung. Den Unterschied macht die Kaufquote: 8,7 % der Kontakte im Warenkorbabbrecher-Flow bestellen, nach dem Kauf sind es 0,4 %.
- 05Über alle Flow-Typen hinweg bringt ein Flow-Kontakt €2,48 Umsatz. Flows liefern damit 47 % des gesamten WhatsApp-Umsatzes aus dem WhatsApp Marketing Benchmark.
Der Warenkorbabbrecher ist der wertvollste Kontakt.
Ein Kontakt, der in einen Warenkorbabbrecher-Flow einläuft, bringt im Schnitt €9,65 Umsatz. Lead-Gen-Flows kommen auf €3,76 pro Kontakt, Post-Purchase-Flows auf €0,44 und Versand-Tracking auf €0,23. Der Grund liegt in der Kaufabsicht: Wer einen Warenkorb liegen lässt, war eine Entscheidung vom Kauf entfernt. Die Erinnerung per WhatsApp holt 8,7 % dieser Kontakte zurück. Bei 173 Brands und 440.280 Kontakten macht das €4,25 Mio. Umsatz aus 38.453 Bestellungen.
Umsatz pro Flow-Kontakt
n = 121 bis 460 Brands je Flow-Typ · Jun 2025 – Jun 2026Zuordenbarer Umsatz geteilt durch eingelaufene Kontakte. Ausgewiesen sind Flow-Typen mit mindestens 20 Brands.
Flow-Umsatz nach Typ
€45,4 Mio. Flow-Umsatz · Jun 2025 – Jun 2026Flow-Typen unter 20 Brands sind in „Weitere Flow-Typen“ zusammengefasst, z. B. Winback.
Lead-Gen-Flows tragen den Umsatz.
Beim Umsatzvolumen dreht sich das Bild. Lead-Gen-Flows, also Willkommensserien nach dem Opt-in, bringen €38,8 Mio. und damit 85 % des gesamten Flow-Umsatzes. Sie laufen in 460 Brands und erreichen 10,3 Mio. Kontakte. Warenkorbabbrecher-Flows steuern €4,25 Mio. bei, Post-Purchase und Versand-Tracking jeweils rund €0,75 Mio. Der Warenkorbabbrecher ist pro Kontakt am wertvollsten, der Willkommens-Flow ist in Summe am größten.
Service-Flows halten die Liste sauber.
Versand-Tracking-Flows haben eine Unsubscribe-Rate von 0,23 %. Post-Purchase-Flows liegen bei 1,60 %, Lead-Gen bei 1,37 % und Warenkorbabbrecher bei 1,68 %. Nachrichten mit Service-Charakter werden geduldet, Nachrichten mit Verkaufsabsicht kosten Reichweite. Genau darin liegt eine Chance: Versand-Tracking-Flows erreichen 3,4 Mio. Kontakte und erzeugen 2,4 Mio. Klicks. Das ist die meistgeklickte Nachricht im gesamten Datensatz und ein sicherer Einstieg für Brands, die mit WhatsApp starten.
Unsubscribe-Rate nach Flow-Typ
n = 121 bis 460 Brands je Flow-Typ · Jun 2025 – Jun 2026Unsubscribes während des Flows geteilt durch eingelaufene Kontakte. Ein anderer Nenner als die Kampagnen-Opt-out-Rate, die beiden Werte stehen deshalb getrennt.
“Ein Kontakt im Warenkorbabbrecher-Flow bringt €9,65 Umsatz.”
€4,25 Mio. Umsatz aus 440.280 Kontakten · 173 Brands · Jun 2025 – Jun 2026Methodik & Definitionen
Alle Daten stammen aus der Chatarmin-Plattform. Keine Umfragen. Keine selbst gemeldeten Zahlen. Jede Kennzahl wird aus tatsächlichen Flow-, Klick- und Bestelldaten der Plattform berechnet.
Flow-Kontakt
Ein Kontakt, der im Zeitraum in einen automatisierten Flow einläuft. Ein Kontakt kann mehrere Nachrichten erhalten und in mehreren Flow-Typen laufen.
Umsatz pro Kontakt
Zuordenbarer Umsatz des Flow-Typs geteilt durch eingelaufene Kontakte. Ein Durchschnitt über alle Brands des Segments.
Kaufquote
Zugeordnete Bestellungen geteilt durch eingelaufene Kontakte.
Unsubscribe-Rate
Abmeldungen während des Flows geteilt durch eingelaufene Kontakte. Wir weisen sie getrennt von der Kampagnen-Opt-out-Rate aus, weil beide Kennzahlen unterschiedliche Nenner haben.
Umsatz-Attribution
Eine Bestellung zählt bei einem WhatsApp-Touchpoint: Gutscheincode aus dem Flow, getrackter Klick im Attributionsfenster der Brand (Standard 24 Stunden), UTM-Parameter oder Chat-Aktivität binnen 24 Stunden. Jede Bestellung zählt pro Brand nur einmal.
Flow-Typen
Warenkorbabbrecher (Erinnerung an liegengelassene Warenkörbe), Post-Purchase (Nachrichten nach dem Kauf), Versand-Tracking (Statusnachrichten zur Lieferung) und Lead-Gen (Willkommensserien nach dem Opt-in, meist mit Gutscheincode).
Kohorte & Zeitraum. Analysiert wurden alle automatisierten Flows im Chatarmin-Pool von 591 aktiven Brands – derselbe Brand-Pool wie im WhatsApp Marketing Benchmark – von Juni 2025 bis Juni 2026, Test-Accounts ausgeschlossen. Einzeln ausgewiesen sind nur Flow-Typen mit mindestens 20 Brands: Warenkorbabbrecher (173 Brands), Post-Purchase (121), Versand-Tracking (259) und Lead-Gen (460). Weitere Flow-Typen fließen in die Gesamtsumme von 18,3 Mio. Kontakten und €45,4 Mio. Umsatz ein, erscheinen aber nicht einzeln.
Limitationen
- Die Stichprobe besteht aus Chatarmin-Kunden und ist nicht repräsentativ für den E-Commerce insgesamt.
- Lead-Gen-Flows enthalten meist einen Gutscheincode. Das erleichtert die Attribution und begünstigt diesen Flow-Typ im Umsatzvergleich.
- Bestellungen sind pro Brand dedupliziert. Läuft ein Kontakt in mehreren Flow-Typen, kann seine Bestellung dem zuerst passenden Touchpoint zugeordnet sein.
- Umsatz pro Kontakt ist ein Durchschnitt über das Segment. Ein Brand-Median liegt für die Flow-Typen noch nicht vor.
Fragen zu diesem Report
Was Redakteure, Journalisten und Betreiber uns am häufigsten fragen.
Diese Studie zitieren
Chatarmin (2026). WhatsApp Flow Benchmark: Umsatz pro Kontakt nach Flow-Typ. Abgerufen von https://chatarmin.com/studien/whatsapp-flows-benchmark