Ausgangssituation
Farben Löwe GmbH stand wie viele E-Commerce-Brands vor einer Herausforderung:
Tausende wiederkehrende Kundenanfragen bremsten das Support-Team aus, führten zu langen Antwortzeiten und verhinderten, dass sich Mitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren konnten.
Gleichzeitig war klar: Jeder Kunde, der kurz vor dem Kauf eine unbeantwortete Frage hatte, bedeutete verlorenen Umsatz.
Lösung: WhatsApp KI von Chatarmin
Mit dem #teamarmin KI-Support-Bot setzte Farben Löwe auf Automatisierung und Personalisierung gleichzeitig.
- 90% Automatisierung aller Anfragen – repetitive Tickets werden vollständig von der KI gelöst.
- Shopify-Integration in Echtzeit – der Bot kennt jedes Detail zum gesamten Produkt-Portfolio.
- Multi-Channel-Sync – Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, HubSpot oder Dixa: die KI lernt täglich aus allen CX-Tickets und Makros.
- Klaviyo-Integration – Properties, Segmente und Listen werden automatisch abgeglichen.
Die KI ist 24/7 verfügbar, macht keine Pausen, keinen Urlaub und steigert durch sofortige Antworten die Kundenzufriedenheit.
Und wenn die KI doch einmal nicht weiterweiß? Dann wird transparent und nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben.
Ergebnisse nach 30 Tagen
Bereits im ersten Monat zeigte sich der Effekt:
- €12.077,00 Mehrumsatz durch in-Chat Produktempfehlungen. 🚀
- Drastische Reduzierung der Antwortzeiten, Kunden erhielten in Sekunden Hilfe statt in Stunden.
- Höhere Kundenzufriedenheit durch ehrliche, transparente Kommunikation.
- Entlastung des Support-Teams: Fokus auf wertschöpfende, komplexe Tickets statt repetitive Fragen.
- Immer verfügbar: Tausende Tickets pro Monat im Autopilot.
Und das Beste: Die Ergebnisse verbesserten sich in den darauffolgenden 30 Tagen noch einmal um über +50% – ein klares Signal, dass Q4 zum Rekordquartal wird.
Fazit
Farben Löwe zeigt eindrucksvoll, wie WhatsApp KI mit Chatarmin nicht nur Supportkosten reduziert, sondern gleichzeitig als Umsatztreiber fungiert.
Automatisierung bedeutet hier nicht weniger Kundennähe, sondern im Gegenteil: schnellere Antworten, bessere Kauferlebnisse, mehr Umsatz.
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