PayPal-Konflikte im Ticket lösen statt im Konfliktlösungszentrum.

PayPal und armincx: Verbindung, Konflikt-Tickets und KI-Aktionen

Die PayPal-Integration von armincx holt deine PayPal-Konflikte in die Inbox: Jeder Konflikt wird zum Ticket, und dein Team oder der KI-Agent beantwortet ihn direkt dort. Ein Konflikt entsteht, wenn ein Käufer bei PayPal etwa eine nicht erhaltene oder nicht wie beschriebene Bestellung meldet oder eine Rückbuchung auslöst.

Die Verbindung

Du brauchst eine PayPal-REST-App mit aktivierten Disputes, angelegt im PayPal Developer Dashboard. Aus dieser App kopierst du Client ID und Client Secret, und zwar aus dem Bereich Live, nicht aus Sandbox. armincx arbeitet immer mit der Live-Schnittstelle von PayPal, Sandbox-Zugangsdaten funktionieren nicht.

Unter Integrationen wählst du PayPal, vergibst auf Wunsch einen Anzeigenamen und fügst die beiden Werte ein. Für mehrere Händlerkonten wiederholst du den Schritt. Jedes Konto bringt seine eigenen Konflikte mit.

So entstehen die Tickets

Konflikte erscheinen außerdem im Kundenpanel jedes Tickets dieses Kunden, offene wie gelöste. armincx aktualisiert sie, sobald sich bei PayPal etwas ändert, und gleicht zusätzlich alle paar Stunden ab.

Was der KI-Agent kann

Für deine KI-Agenten gibt es lesende und ändernde Aktionen:

• Lesen: die Konflikte eines Kunden über seine E-Mail-Adresse finden und den aktuellen Stand eines Konflikts direkt bei PayPal abrufen
• Ändern: Nachricht senden, Angebot machen, Nachweise einreichen, eskalieren, Antrag annehmen, Einspruch einlegen und Rücksendung bestätigen

Angebot machen und Antrag annehmen brauchen standardmäßig eine Freigabe durch dein Team. Für die übrigen Aktionen legst du die Freigabe selbst fest.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.

Nachweise, die nicht im Postfach liegen bleiben

Fordert PayPal einen Nachweis an, zählt die Zeit. Mit dem Konflikt im Ticket hat dein Team alles an einem Ort: die Anforderung von PayPal, die Nachrichten des Kunden und seine anderen Tickets.

Was du einreichen kannst:

• Dateien: PDF, PNG, JPG oder GIF, bis 10 MB pro Datei und 50 MB pro Einreichung
• Notiz: bis zu 2.000 Zeichen Erklärung zum Fall
• Aus der Inbox: Dein Team lädt Dateien direkt von seinem Rechner hoch
• Per KI-Agent: Der Agent kann Anhänge verwenden, die der Kunde im Ticket geschickt hat

Die richtige Antwort zum richtigen Zeitpunkt

PayPal legt fest, welche Antwort in welchem Stand eines Konflikts erlaubt ist. Was gerade möglich ist, siehst du im Konflikt-Detail in armincx.

Regeln für den KI-Agenten

Gib dem Agenten eine feste Reihenfolge vor: zuerst die Konflikte des Kunden abrufen, dann den aktuellen Stand des Konflikts bei PayPal laden und nur Angebots- und Annahme-Arten nutzen, die dort angezeigt werden. Lass alles, was Geld bewegt, freigabepflichtig, bis du den Abläufen vertraust.

Wann sich PayPal in armincx auszahlt

Die Integration richtet sich an Shops, die PayPal als Zahlungsart anbieten und ihren Kundenservice mit armincx machen.

Wenn Konflikte zwischen Postfach und PayPal hin- und herwandern

Kundenmail im Postfach, Konflikt im Konfliktlösungszentrum: Wer beides bearbeitet, springt zwischen zwei Tools. Mit armincx stehen beide im selben Ticket.

Wenn Nachweise unter Zeitdruck entstehen

Fotos, Screenshots, Dokumente: Was der Kunde im Ticket geschickt hat, kann der KI-Agent als Nachweis einreichen.

Wenn du mehrere PayPal-Konten hast

Jedes Händlerkonto wird separat verbunden. Mit eindeutigen Anzeigenamen siehst du immer, zu welchem Shop ein Konflikt gehört.

Was kostet die PayPal-Integration?

Die PayPal-Integration ist Teil von armincx. Für die Verbindung brauchst du ein PayPal-Händlerkonto mit einer REST-App, in der Disputes aktiviert sind.

Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.