Bei einer verspäteten oder beschädigten Lieferung erwarten Kunden eine Geste. Mit Memberr bucht dein Team diese Geste als Shop-Guthaben, direkt aus dem Ticket. Das Guthaben ist sofort einlösbar, und das Geld bleibt im Shop.
Der KI-Agent kann solche Gutschriften vorschlagen. Er muss zu jeder Buchung einen Grund angeben, den die freigebende Person sieht. Wie viel er in welcher Situation anbieten darf, legst du in seinen Anweisungen fest, denn die Aktion selbst hat keine Betragsgrenze.
| Punkt | Was gilt |
|---|
| Mindestbetrag | 0,01, nach oben keine Grenze |
| Rückgängig machen | nicht möglich, ein Fehler wird mit der Gegenbuchung korrigiert |
| Grund der Buchung | kein eigenes Feld, deshalb als interne Notiz am Ticket festhalten |
| Abziehen über den Saldo hinaus | wird nicht verhindert, vor dem Bestätigen den neuen Saldo prüfen |
| Währung | die Währung des bestehenden Guthabens, sonst Euro |
| Welcher Kunde | immer der Kunde zur E-Mail-Adresse des Tickets |
Guthaben ist echtes Geld im Shop. Deshalb ist für den KI-Agenten standardmäßig jede Buchung freigabepflichtig und Abziehen ausgeschaltet. Abziehen brauchst du nur, wenn der Agent doppelt gebuchtes Guthaben korrigieren soll.
Verbindest du mehrere Memberr-Shops, braucht armincx eine Zuordnung. Bei Chat-Widget-Tickets vergleicht armincx die Website, von der der Kunde schreibt, mit der Ticket origin domain jedes Shops und öffnet den passenden automatisch. Bei E-Mails und allen anderen Tickets wählt dein Team den Shop in der Karte aus.
