armincx by Chatarmin zeigt Fulfillment-Status, Positionen und Lieferadresse jeder Hive-Bestellung im Ticket. Dein Team hält Bestellungen an und korrigiert Adressen, der KI-Agent kann zusätzlich stornieren, solange das Paket noch nicht versendet ist.
Schnellcheck für Entscheider
Status prüfen, anhalten, Adresse korrigieren: Mit Hive in armincx läuft das aus dem Ticket, solange das Paket noch im Lager liegt.
Passt der Ticket-Kontakt zu einem Kunden mit Shopify-Bestellungen, die über Hive laufen, zeigt das Kundenpanel diese Bestellungen mit Fulfillment-Status, Shop und Positionen.
Jede Bestellung erscheint mit Bestellnummer, Status, Shop, Gesamtbetrag und Lieferadresse. Ein Klick auf die Bestellnummer öffnet die Bestellung im Hive-Händlerportal, sofern ein Link verfügbar ist.
Wartet eine Bestellung noch auf die Kommissionierung, hält dein Team sie mit einem Klick an. Sobald der Kunde bestätigt hat, gibt dein Team sie wieder frei.
Das Anhalten markiert die verknüpfte Shopify-Bestellung mit dem Tag cx-on-hold und pausiert so das Fulfillment. Deshalb muss Shopify im selben Workspace verbunden sein. Ist die Bestellung schon versendet, storniert oder ignoriert, ist das Anhalten nicht mehr möglich.
Solange eine Bestellung nicht versendet ist, korrigiert dein Team die Lieferadresse direkt aus dem Ticket. Der KI-Agent kann außerdem noch nicht versendete Bestellungen stornieren.
Versendet, storniert und ignoriert sind Endzustände. Dann sind Anhalten, Freigeben und Adressänderung nicht mehr verfügbar. Für diese Fälle weist du den KI-Agenten an, das Ticket an dein Team zu übergeben.
Die Hive-Integration von armincx bringt Bestellungen aus dem Hive-Lager mit Fulfillment-Status ins Ticket und lässt dein Team Bestellungen anhalten und Adressen korrigieren. Der KI-Agent kann zusätzlich stornieren. Hive ist ein Fulfillment-Dienstleister, der die Bestellungen deines Shops lagert, packt und versendet.
Für die Verbindung brauchst du zwei Dinge im selben Workspace:
Du kannst mehrere Hive-Konten verbinden. Gib ihnen dann eindeutige Namen, etwa pro Shop oder Marke.
| Status | Was möglich ist |
|---|---|
| Wartet auf Kommissionierung | anhalten, Adresse ändern, per KI-Agent stornieren |
| Angehalten | freigeben, sobald der Kunde bestätigt hat |
| Versendet, storniert, ignoriert | nichts mehr ändern, Ticket erklären oder übergeben |
Für deine KI-Agenten gibt es lesende und ändernde Aktionen:
Für die ändernden Aktionen empfehlen wir eine Freigabe durch dein Team, bis die Testläufe sicher aussehen.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.
Der Kunde will etwas ändern, die Bestellung wartet aber noch auf die Kommissionierung. Dein Team hält sie aus dem Ticket an und gibt sie nach der Bestätigung wieder frei.
Falsche Hausnummer, alte Anschrift: Solange das Paket nicht versendet ist, korrigiert dein Team die Lieferadresse direkt aus dem Ticket.
Der KI-Agent findet die Bestellung über die E-Mail-Adresse, ruft die Sendungen mit Tracking ab und antwortet sofort.
Bei Fulfillment entscheidet der Zeitpunkt. Solange eine Bestellung auf die Kommissionierung wartet, lässt sie sich anhalten, umadressieren oder stornieren. Ist das Paket versendet, lässt sich über Hive nichts mehr ändern. Mit Hive im Ticket sieht dein Team den Status sofort und kann handeln, bevor das Zeitfenster zu ist.
Typische Fälle:
Das Anhalten ist ein Werkzeug für die Zeit, in der der Kunde etwas bestätigt. Dein Team hält die Bestellung an, klärt die Änderung und gibt sie danach frei. Bleibt eine Bestellung länger angehalten als nötig, verzögert sich der Versand. Deshalb lohnt es sich, angehaltene Bestellungen am Ende des Gesprächs wieder freizugeben.
Gib dem Agenten eine klare Reihenfolge vor: zuerst die Bestellungen des Kunden abrufen, für Trackingfragen die Sendungen, und bei versendeten oder stornierten Bestellungen erklären, dass keine Änderung mehr möglich ist. Ändernde Aktionen lässt du freigabepflichtig, bis du den Abläufen vertraust.
Bei sehr vielen Abfragen kann Hive die Schnittstelle drosseln. Gib dem Agenten für diesen Fall vor, kurz zu warten und es erneut zu versuchen oder an dein Team zu übergeben.
Der Ablauf mit armincx und der Ablauf über das Hive-Portal im Vergleich.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Die Integration richtet sich an Shopify-Shops, die ihr Fulfillment über Hive abwickeln und ihren Kundenservice mit armincx machen.
Eine falsche Adresse kostet schnell eine Rücksendung oder eine Nachlieferung. Je früher dein Team sie korrigiert, desto günstiger wird es.
Auf „Kann ich noch etwas ändern?“ gibt es nur mit dem Fulfillment-Status eine verlässliche Antwort. Mit dem Status im Ticket weiß dein Team sofort, ob das noch geht.
Mehrere Hive-Konten lassen sich getrennt verbinden. Mit eindeutigen Namen greifen Team und Agent immer auf das richtige Konto zu.
Das sagen führende E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
Julian Peier
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Robin Jänicke
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Drei Schritte bis zum ersten Einsatz.
Verbinde zuerst Shopify im selben Workspace, damit armincx Hive-Bestellungen zuordnen kann.
Unter Integrationen wählst du Hive, vergibst einen Namen und fügst den API-Key aus deinem Hive-Konto ein.
In den KI-Agenten aktivierst du die Hive-Aktionen und legst fest, welche eine Freigabe brauchen.
Verbinde zuerst Shopify im selben Workspace, damit armincx Hive-Bestellungen zuordnen kann.
Unter Integrationen wählst du Hive, vergibst einen Namen und fügst den API-Key aus deinem Hive-Konto ein.
In den KI-Agenten aktivierst du die Hive-Aktionen und legst fest, welche eine Freigabe brauchen.
Die Hive-Integration ist Teil von armincx. Für die Verbindung brauchst du ein Hive-Konto mit API-Key und einen verbundenen Shopify-Shop.
Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.
Diese Tools ergänzen Hive im Kundenservice.
Alles Wichtige zur Integration.
Ja. armincx ordnet Hive-Bestellungen über die Bestell-ID aus Shopify zu, deshalb muss Shopify im selben Workspace verbunden sein.
Einen API-Key aus deinem Hive-Konto und einen Anzeigenamen für das Konto.
Solange sie auf die Kommissionierung wartet und noch nicht versendet, storniert oder ignoriert ist.
Das Anhalten setzt das Tag cx-on-hold an der verknüpften Shopify-Bestellung. So pausiert armincx das Fulfillment, auch wenn der KI-Agent anhält.
Kommt darauf an. Solange die Bestellung nicht versendet, storniert oder ignoriert ist, geht die Änderung direkt an Hive.
Ja, solange sie noch nicht versendet sind. Wir empfehlen, das Stornieren freigabepflichtig zu lassen.
Über die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer. Dafür muss Shopify im selben Workspace verbunden sein.
Ja. Gib jedem Konto einen eindeutigen Namen, etwa pro Shop oder Marke.
Bei vielen Abfragen auf einen Shop kann Hive drosseln. Dann hilft kurz warten und erneut versuchen, oder dein Team erledigt die Aktion direkt in Hive.
Wir zeigen dir in 15 Minuten, wie Fulfillment-Status, Änderungen und der KI-Agent in einer Inbox zusammenlaufen.
