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WhatsApp für den E-Commerce: Die Integration von WhatsApp mit Klaviyo und Shopify: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert: May 28, 2024

WhatsApp Strategie

WhatsApp für den E-Commerce: Die Integration von WhatsApp mit Klaviyo und Shopify

Sehe dir die Stärken unserer Klaviyo Integration hier an

In der heutigen digitalen Ära ist effektive Kommunikation für den Erfolg jedes E-Commerce-Unternehmens entscheidend. Mit dem Aufkommen von Messaging-Apps erkunden Unternehmen neue Möglichkeiten, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. WhatsApp, eine beliebte Messaging-Plattform mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit, hat sich als leistungsstolles Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen herausgestellt, um auf eine persönlichere und bequemere Weise mit ihren Kunden in Verbindung zu treten. In diesem Artikel werden wir die Integration von WhatsApp mit zwei führenden E-Commerce-Plattformen, Klaviyo und Shopify, erkunden und wie sie Ihre E-Commerce-Strategie verbessern kann.

Interoperabilität ist der Schlüssel zu einer einzigen "Source of Truth" in Ihrem Kundendaten-Panel, sei es Ihr E-Mail-Marketing-CRM wie Klaviyo oder spezifische Kundendaten-Panels wie customer.io, segment.com oder getklar. Alles muss miteinander verbunden sein, damit Sie Tool-übergreifend segmentieren und Kundenkohorten analysieren können.

Chatarmin ist DIE Klaviyo WhatsApp Integration

Live-Ansicht des Dashboards eines Chatarmin-Kunden, der Klaviyo & Shopify mit WhatsApp über Chatarmin integriert

Das Hinzufügen von 100% Ihrer WhatsApp-Aktivitäten zu den CRM-Profilen Ihrer Kunden ist der Schlüssel zu einer effizienten Segmentierung und dazu, Ihre Ausgaben für die WhatsApp Business API niedrig und effizient zu halten.

Ebenso wichtig ist es, Ihr WhatsApp Marketing Tool mit 100% Ihrer Omnichannel-Aktivitäten zu füttern. Das kann unseres Wissens nach kein anderes Tool so einzigartig gut wie Chatarmin.

Die beiden wichtigsten Marketingkanäle für die Kundenbindung - E-Mail und WhatsApp - als nicht nachvollziehbaren und nicht analysierbare "Black Boxes" zu haben, die sich nur gegenseitig kannibalisieren, ist das Schlimmste, was einer D2C-Marke passieren kann, die ihre Kunden in ihrer "klebrigen Produktumgebung" halten und segmentiert sowie hyperpersonalisiert ansprechen will.

Warum WhatsApp mit Klaviyo und Shopify integrieren?

Warum macht es also Sinn, dein WhatsApp Marketing mit Klaviyo und Shopify zu integrieren? In einer perfekten Welt wollen wir, dass all unsere MarTechstack-Systeme transparent miteinander interagieren, kommunizieren und sich gegenseitig unterstützen. So kannst du theoretisch jedes einzelne System von Shopify, Klaviyo und Chatarmin als deine "Source of Truth" und dediziertes CDP ("Customer Data Panel") nutzen. Kohärente und transparente Zahlen sind die Grundlage zur Skalierun deines Unternehmens. Zu einer solchen perfekten eCommerce Welt gehört also auch systemübergreifendes, perfektes, Tracking. Wir versuchen, eine WhatsApp Marketing Umgebung für deine Shopify & Klaviyo Brand zu schaffen, die dem so nahe kommt wie nur irgend möglich. Lass uns nun gerne unten in die Details eintauchen.

Hier ein vollständiges, von Grund auf neu erstelltes, Shopify WhatsApp-Setup von Chatarmin-Gründer Johannes Mansbart:

Quelle: Chatarmin, Q2, 2024

Verbesserte Kundenbindung

Die Integration von WhatsApp mit deinem Shop-System und CRM, in obigem Beispiel Klaviyo und Shopify, ermöglicht es dir, die Kraft der Messaging-Kommunikation zu nutzen, um mit deinen Kunden auf eine direktere und persönlichere Art und Weise in Kontakt zu treten. Mit WhatsApp kannst du automatisierte Nachrichten, Updates und Benachrichtigungen an deine Kunden senden, um sie über neue Produkte, Aktionen und Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten. Diese Echtzeitkommunikation hilft dir, stärkere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu deiner Marke zu steigern.

Hier ein Live-Beispiel eines Chatarmin-Kunden, der den Shopify Webhook "abandoned cart" als Flow-Trigger einsetzt, um personalisierte Automations per WhatsApp auszulösen:

build your abandoned cart whatsapp automation with chatarmin

Quelle: chatarmin.com

In der offiziellen Shopify Webhook Dokumentation kannst du die Möglichkeiten von Chatarmins nativer Shopify-Integration erahnen.

Nahtloses Einkaufserlebnis

Durch die Integration von WhatsApp mit Klaviyo und Shopify kannst du deinen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten. Kunden können nach Produkten fragen, Fragen stellen und sogar direkt über WhatsApp Einkäufe tätigen. Dies beseitigt die Notwendigkeit, dass Kunden zwischen mehreren Plattformen wechseln müssen, vereinfacht den Kaufprozess und erhöht letztendlich die Konversionsraten.

Verbesserte Kundenunterstützung

Die Instant Messaging-Funktionen von WhatsApp ermöglichen es dir, effiziente und personalisierte Kundenunterstützung anzubieten. Kunden können sich direkt über WhatsApp an dein Support-Team wenden, was zu schnelleren Antwortzeiten und einer schnellen Klärung von Anfragen führt. Dieses Maß an Bequemlichkeit und Zugänglichkeit kann die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich verbessern.

Die „Bot-Ablenkung" - der Prozentsatz der vom Support-Bot automatisch gelösten Kundentickets - kann Werte von 80-90 % erreichen. Auf diese Weise kannst du deine Support-Metriken wie „Zeit bis zur Lösung des Tickets" oder „Zeit bis zur Beantwortung der Anfrage" verbessern. So kannst du deine individualisierten Support-Bots erstellen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und deine Bewertungszufriedenheit wie den Net Promoter Score oder die Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot oder Marktplätzen wie Amazon, Zalando oder anderen steigern.

Sieh hier, wie du durch Chatarmin 100% der Kaufhistorie deines Kunden auf einen Blick einsehen kannst, während dein Team WhatsApp Customer Support leistet:

access all your users previous shopping history in your online shop while letting chatarmin scrape all the historical user data of your clients

_Quelle: chatarmin.com:

Integration von WhatsApp mit Klaviyo

Klaviyo, eine führende Marketing-Automatisierungsplattform, bietet eine nahtlose Integration mit WhatsApp, die es dir ermöglicht, die Kraft beider Plattformen für deine E-Commerce-Strategie zu nutzen. Ein Ranking der besten Klaviyo WhatsApp Integrationen findest du übrigens hier.

Schritt 1: Einrichten eines WhatsApp Business-Kontos

Um WhatsApp mit Klaviyo zu integrieren, musst du zunächst ein WhatsApp Business-Konto einrichten. Dies umfasst die Registrierung einer Geschäftsnummer und deren Verifizierung bei WhatsApp. Sobald dein Konto eingerichtet ist, kannst du WhatsApp in Verbindung mit Klaviyo nutzen. Der einfachste Weg, um dies zu tun, ist über chatarmin.com. Lies hier mehr über WhatsApp Business falls du mit diesem Schritt Schwierigkeiten hast.

Schritt 2: Verbindung von Klaviyo mit WhatsApp herstellen

Als Nächstes musst du dein Klaviyo-Konto mit WhatsApp verbinden. In chatarmin.com gehst du zum Abschnitt "Integrationen" und wählst Klaviyo aus. Befolge die Anweisungen, um dein WhatsApp Business-Konto mit Klaviyo zu verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kannst du mit der Erstellung von WhatsApp-Kampagnen und Automatisierungen beginnen.

See how easy it is to get your Klaviyo WhatsApp Integration by Chatarmin

Innerhalb von drei Sekunden ist dein Klaviyo API-Key per Copy & Paste in Chatarmin eingefügt. Ab sofort kommunizieren Klaviyo und Chatarmin miteinander. Optional können wir sogar alle deine historischen Klaviyo-Leads sowie deren Klaviyo-Aktivitäten in Chatarmin importieren.

Schritt 3: Erstellung von WhatsApp-Kampagnen und Automatisierungen

In chatarmin.com kannst du gezielte WhatsApp-Kampagnen und Automatisierungen erstellen, um deine Kunden in jeder Phase ihrer Reise anzusprechen. Nutze die leistungsstarken Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen von chatarmin.com, um relevante und zeitnahe Nachrichten an deine Kunden zu senden. Zum Beispiel kannst du Erinnerungen an den verlassenen Warenkorb, Bestellbestätigungen und personalisierte Produktempfehlungen über WhatsApp senden.

Richten Klaviyo Events als Auslöser für Flows ein und bereichere deine Klaviyo-Profile um 100 % Ihrer WhatsApp-Marketingaktivitäten, die in chatarmin.com stattfinden. Auf diese Weise werden 100 % der Aktivitäten deines Kunden in seinem Klaviyo-Profil gespeichert, unabhängig davon, über welchen Kanal du ihn ansprichst.

Hier ein Beispiel anhand unseres Chatarmin Demo-Accounts, wie du innerhalb weniger Klicks anhand unserer Klaviyo Nativen Integration einen WhatsApp Flow bauen kannst, der von deinen Klaviyo-Events ausgelöst wird:

Create a WhatsApp flow that is triggered by your custom or standard klaviyo event

Quelle: chatarmin.com

Segmentiere deine Kunden effektiv und messe intelligent den Customer Lifetime Value (CLTV) deiner Klaviyo-Segmente und -Listen anhand der WhatsApp-Historie.

Finde heraus, welchen Boost chatarmin.com in deinem CLTV einbringen kann, während du gleichzeitig die Kosten pro Neukundenakquise (CAC) niedrig hältst, indem du intelligent eingebaute WhatsApp-Leadgenerierung nutzt.

Achte nur immer darauf, dass Klaviyo und chatarmin.com sich nicht kannibalisieren, indem du if/else-Abzweigungen und bedingte Logiken einrichtest, die Ihr Publikum so intelligent segmentieren, dass nur die richtigen Kunden relevante Kommunikation im richtigen Kanal erhalten.

Schritt 4: Messen und Optimieren

chatarmin.com bietet detaillierte Analysen und Berichte über die Leistung Ihrer WhatsApp-Kampagnen. Überwache wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten, um die Wirksamkeit deiner Messaging-Strategie zu verstehen. Nutze diese Daten, um deine Kampagnen zu optimieren und deine gesamte E-Commerce-Performance zu verbessern.

Analyze your WhatsApp performance directly in Chatarmin, having integrated Shopify and Klaviyo with WhatsApp.

Analysiere, A/B-teste, tracke und skaliere dein Shopify Klaviyo WhatsApp Marketing mit Chatarmin, Live-Client-Flow-Analytics-Dashboard-View

Analysiere Kundengruppen direkt in Klaviyo, indem du nach benutzerdefinierten Eigenschaften und Profilaktualisierungen filterst, die du in chatarmin.coms nativem Flow--Builder eingerichtet hast. Auf diese Weise kannst du deine WhatsApp-Zielgruppe mit deiner Nicht-WhatsApp-Zielgruppe in Klaviyo vergleichen. Stelle dann sicher, dass du ordnungsgemäß segmentierst, um ausgehende Kampagnen sowohl per E-Mail als auch per WhatsApp zu versenden. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass die richtige Nachricht über den richtigen Kanal zum richtigen Kunden gelangt.

Buche deine 30-minütige Shopify Klaviyo WhatsApp Marketing Session mit unserem Team:

Integration von WhatsApp mit Shopify

Shopify, eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, bietet eine nahtlose Integration mit WhatsApp per Chatarmin, die es dir ermöglicht, die Kraft von WhatsApp-Marketing in deinem Shopify-Shop zu nutzen.

Schritt 1: Installieren der WhatsApp-Integrations-App

Um WhatsApp mit Shopify zu integrieren, musst du in den Integrationsbereich von chatarmin.com gehen. Befolge die Anweisungen, um dein WhatsApp Business-Konto mit deinem Shopify-Shop zu verbinden.

Schritt 2: Aktivieren der Warenkorbabbruch-Retargeting

Nutze die Kraft unseres WhatsApp-Integrations-Tools, um auf Shopify den abgebrochenen Warenkorb erneut anzusprechen. Durch das Senden von freundlichen Erinnerungen über WhatsApp-Nachrichten an Kunden, die ihre Einkaufswagen unbeaufsichtigt gelassen haben, kannst du sie anregen, ihren Kauf abzuschließen. Diese direkte Kommunikationsmöglichkeit hilft nicht nur dabei, die Warenkorbabbruchsraten zu reduzieren, sondern verbessert auch die Kundenerfahrung, indem Kunden bequem über WhatsApp nach ihren ausstehenden Bestellungen fragen können.

abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.

Live-Flow-Analytics Abandoned Checkout in Chatarmin, Shopify Klaviyo Abandoned Cart Recovery per WhatsApp Abandoned Checkout Retargeting

Shopify gibt eine Benchmark von 11% für E-Mail-Flows zur Recovery von Abandoned Checkouts an. Während wir glauben, dass dies ein viel zu hoher Wert für die Wiederherstellung ist, sollten WhatsApp-Kampagnen für verlassene Warenkörbe auf jeden Fall deine E-Mail-Automatisierungen für verlassene Warenkörbe übertreffen.

[Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email.

Verdopple deine Abandoned-Cart-Recovery von abgebrochenen Warenkörben über WhatsApp Marketing für deine Shopify & Klaviyo D2C Brand, durch Chatarmin. Erziele Öffnungsraten von bis zu 90% und Abandoned Cart Recovery Metriken von bis zu 20%.

Schritt 3: Aktivieren von WhatsApp-Bestellbenachrichtigungen

Mit der WhatsApp-Integrations-App können Sie Bestellbenachrichtigungen direkt an die WhatsApp-Konten Ihrer Kunden senden. Dadurch werden sie über den Status ihrer Bestellung informiert und die allgemeine Kundenerfahrung wird verbessert. Kunden können sich auch über WhatsApp an dein Support-Team wenden, um Fragen zur Bestellung zu klären.

Schritt 4: WhatsApp für Marketing nutzen

Neben Bestellbenachrichtigungen kannst du WhatsApp als Marketingkanal nutzen, um deine Produkte und Angebote zu bewerben. Mit der nativen Integration von Shopify in chatarmin.com kannst du einfach WhatsApp-Broadcasts erstellen und senden, um ein breiteres Publikum zu erreichen und mehr Traffic auf deinen Shopify-Shop zu lenken. Nutze die Multimedia-Fähigkeiten von WhatsApp, um deine Produkte durch Bilder, Videos und Links zu präsentieren. Sende Sprachnachrichten und integriere deinen Produktkatalog mühelos und nahtlos über chatarmin.com.

Zusätzliche Informationen: Klaviyo- und Shopify-Integration in WhatsApp

Mit der nativen Klaviyo- und Shopify-Integration von chatarmin.com können Sie Kundendaten und Kaufhistorie von Shopify mit Klaviyo synchronisieren. Dadurch können Sie Ihre Kunden basierend auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben segmentieren, um gezielte Nachrichten zu senden. Zum Beispiel können Sie personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der Browsing-Historie oder früheren Einkäufen eines Kunden senden.

Darüber hinaus kannst du durch die Integration von Klaviyo und WhatsApp mit Chatarmin all deine WhatsApp-Marketingaktivitäten in den Klaviyo-Profilen deiner Benutzer bereichern, sodass es als 100%ige Benutzeraktivität in deinem CRM als Wahrheitsquelle bleibt. Du kannst die Wirksamkeit deiner WhatsApp-Kampagnen im Analyse-Dashboard von Klaviyo verfolgen, indem du nach den Klaviyo-Profilen filterst, die durch Ihre WhatsApp-Aktivitäten angereichert wurden, die durch Chatarmins native Klaviyo-Integration möglich gemacht wurden. Dadurch kannst du die Auswirkungen deiner Messaging-Strategie messen und datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Marketingbemühungen treffen.

Chatarmin ist DIE Klaviyo WhatsApp Integration

Lass uns gemeinsam eine perfekte Shopify-Klaviyo-WhatsApp-Marketing-Welt schaffen. Powered by Chatarmin

Zusammenfassend kann die Integration von chatarmin.com mit Klaviyo und Shopify Ihre E-Commerce-Strategie revolutionieren, indem du die Kraft der WhatsApp Business API nutzt. Nutze die Kraft der direkten Kommunikation zu Ihrem Vorteil. Binde deine Kunden während ihrer gesamten Nutzerreise auf eine persönlichere und bequemere Weise ein, biete ein nahtloses Einkaufserlebnis und verbesser deine Kundenunterstützung. Nutze Integrationen, um deine E-Commerce-Unternehmen auf neue Höhen zu bringen.

Denke daran, dass eine erfolgreiche Integration sorgfältige Planung und strategische Umsetzung erfordert. Bewerte deine geschäftlichen Bedürfnisse, setzen klare Ziele und nutze die Funktionen und Möglichkeiten von WhatsApp, Klaviyo und Shopify, um eine kohärente und wirkungsvolle E-Commerce-Strategie zu entwickeln.

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