WhatsApp für den E-Commerce: Die Integration von WhatsApp mit Klaviyo und Shopify
Sehe dir die Stärken unserer Klaviyo Integration hier an
In der heutigen digitalen Ära ist effektive Kommunikation für den Erfolg jedes E-Commerce-Unternehmens entscheidend. Mit dem Aufkommen von Messaging-Apps erkunden Unternehmen neue Möglichkeiten, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. WhatsApp, eine beliebte Messaging-Plattform mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit, hat sich als leistungsstolles Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen herausgestellt, um auf eine persönlichere und bequemere Weise mit ihren Kunden in Verbindung zu treten. In diesem Artikel werden wir die Integration von WhatsApp mit zwei führenden E-Commerce-Plattformen, Klaviyo und Shopify, erkunden und wie sie Ihre E-Commerce-Strategie verbessern kann.
Interoperabilität ist der Schlüssel zu einer einzigen "Source of Truth" in Ihrem Kundendaten-Panel, sei es Ihr E-Mail-Marketing-CRM wie Klaviyo oder spezifische Kundendaten-Panels wie customer.io, segment.com oder getklar. Alles muss miteinander verbunden sein, damit Sie Tool-übergreifend segmentieren und Kundenkohorten analysieren können.
Live-Ansicht des Dashboards eines Chatarmin-Kunden, der Klaviyo & Shopify mit WhatsApp über Chatarmin integriert
Das Hinzufügen von 100% Ihrer WhatsApp-Aktivitäten zu den CRM-Profilen Ihrer Kunden ist der Schlüssel zu einer effizienten Segmentierung und dazu, Ihre Ausgaben für die WhatsApp Business API niedrig und effizient zu halten.
Ebenso wichtig ist es, Ihr WhatsApp Marketing Tool mit 100% Ihrer Omnichannel-Aktivitäten zu füttern. Das kann unseres Wissens nach kein anderes Tool so einzigartig gut wie Chatarmin.
Die beiden wichtigsten Marketingkanäle für die Kundenbindung - E-Mail und WhatsApp - als nicht nachvollziehbaren und nicht analysierbare "Black Boxes" zu haben, die sich nur gegenseitig kannibalisieren, ist das Schlimmste, was einer D2C-Marke passieren kann, die ihre Kunden in ihrer "klebrigen Produktumgebung" halten und segmentiert sowie hyperpersonalisiert ansprechen will.
Warum WhatsApp mit Klaviyo und Shopify integrieren?
Warum macht es also Sinn, dein WhatsApp Marketing mit Klaviyo und Shopify zu integrieren? In einer perfekten Welt wollen wir, dass all unsere MarTechstack-Systeme transparent miteinander interagieren, kommunizieren und sich gegenseitig unterstützen. So kannst du theoretisch jedes einzelne System von Shopify, Klaviyo und Chatarmin als deine "Source of Truth" und dediziertes CDP ("Customer Data Panel") nutzen. Kohärente und transparente Zahlen sind die Grundlage zur Skalierun deines Unternehmens. Zu einer solchen perfekten eCommerce Welt gehört also auch systemübergreifendes, perfektes, Tracking. Wir versuchen, eine WhatsApp Marketing Umgebung für deine Shopify & Klaviyo Brand zu schaffen, die dem so nahe kommt wie nur irgend möglich. Lass uns nun gerne unten in die Details eintauchen.
Verbesserte Kundenbindung
Die Integration von WhatsApp mit Klaviyo und Shopify ermöglicht es Ihnen, die Kraft der Messaging-Kommunikation zu nutzen, um mit Ihren Kunden auf eine direktere und persönlichere Art und Weise in Kontakt zu treten. Mit WhatsApp können Sie automatisierte Nachrichten, Updates und Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden, um sie über neue Produkte, Aktionen und Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten. Diese Echtzeitkommunikation hilft Ihnen, stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu Ihrer Marke zu steigern.
Sehen Sie hier ein Live-Beispiel eines Chatarmin-Kunden, der den Shopify Webhook "abandoned cart" als Flow-Trigger einsetzt, um personalisierte Automations per WhatsApp auszulösen:
Quelle: chatarmin.com
In der offiziellen Shopify Webhook Dokumentation können Sie die Möglichkeiten von Chatarmins nativer Shopify-Integration erahnen.
Nahtloses Einkaufserlebnis
Durch die Integration von WhatsApp mit Klaviyo und Shopify können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten. Kunden können nach Produkten fragen, Fragen stellen und sogar direkt über WhatsApp Einkäufe tätigen. Dies beseitigt die Notwendigkeit, dass Kunden zwischen mehreren Plattformen wechseln müssen, vereinfacht den Kaufprozess und erhöht letztendlich die Konversionsraten.
Verbesserte Kundenunterstützung
Die Instant Messaging-Funktionen von WhatsApp ermöglichen es Ihnen, effiziente und personalisierte Kundenunterstützung anzubieten. Kunden können sich direkt über WhatsApp an Ihr Support-Team wenden, was zu schnelleren Antwortzeiten und einer schnellen Klärung von Anfragen führt. Dieses Maß an Bequemlichkeit und Zugänglichkeit kann die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich verbessern.
Die „Bot-Ablenkung" - der Prozentsatz der vom Support-Bot automatisch gelösten Kundentickets - kann Werte von 80-90 % erreichen. Auf diese Weise können Sie Ihre Support-Metriken wie „Zeit bis zur Lösung des Tickets" oder „Zeit bis zur Beantwortung der Anfrage" verbessern. So können Sie Ihre individualisierten Support-Bots erstellen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und Ihre Bewertungszufriedenheit wie den Net Promoter Score oder die Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot oder Marktplätzen wie Amazon, Zalando oder anderen steigern.
Sehen Sie hier, wie Sie durch Chatarmin 100% der Kaufhistorie Ihres Kunden auf einen Blick einsehen können, während Sie WhatsApp Customer Support leisten:
_Quelle: chatarmin.com:
Integration von WhatsApp mit Klaviyo
Klaviyo, eine führende Marketing-Automatisierungsplattform, bietet eine nahtlose Integration mit WhatsApp, die es Ihnen ermöglicht, die Kraft beider Plattformen für Ihre E-Commerce-Strategie zu nutzen.
Schritt 1: Einrichten eines WhatsApp Business-Kontos
Um WhatsApp mit Klaviyo zu integrieren, müssen Sie zunächst ein WhatsApp Business-Konto einrichten. Dies umfasst die Registrierung Ihrer Geschäftsnummer und deren Verifizierung bei WhatsApp. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie WhatsApp in Verbindung mit Klaviyo nutzen. Der einfachste Weg, um dies zu tun, ist über chatarmin.com. Lies hier mehr über WhatsApp Business falls du mit diesem Schritt Schwierigkeiten hast.
Schritt 2: Verbindung von Klaviyo mit WhatsApp herstellen
Als Nächstes musst du dein Klaviyo-Konto mit WhatsApp verbinden. In chatarmin.com gehen Sie zum Abschnitt "Integrationen" und wählen Klaviyo aus. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr WhatsApp Business-Konto mit Klaviyo zu verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie mit der Erstellung von WhatsApp-Kampagnen und Automatisierungen beginnen.
Innerhalb von drei Sekunden ist Ihr Klaviyo API-Key per Copy & Paste in Chatarmin eingefügt. Ab sofort kommunizieren Klaviyo und Chatarmin miteinander. Optional können wir sogar alle Ihre historischen Klaviyo-Leads sowie deren Klaviyo-Aktivitäten in Chatarmin importieren.
Schritt 3: Erstellung von WhatsApp-Kampagnen und Automatisierungen
In chatarmin.com können Sie gezielte WhatsApp-Kampagnen und Automatisierungen erstellen, um Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise anzusprechen. Nutzen Sie die leistungsstarken Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen von chatarmin.com, um relevante und zeitnahe Nachrichten an Ihre Kunden zu senden. Zum Beispiel können Sie Erinnerungen an den verlassenen Warenkorb, Bestellbestätigungen und personalisierte Produktempfehlungen über WhatsApp senden.
Richten Sie Klaviyo Events als Auslöser für Flows ein und bereichern Sie Ihre Klaviyo-Profile um 100 % Ihrer WhatsApp-Marketingaktivitäten, die in chatarmin.com stattfinden. Auf diese Weise werden 100 % der Aktivitäten Ihres Kunden in seinem Klaviyo-Profil gespeichert, unabhängig davon, über welchen Kanal Sie ihn ansprechen.
Sehen Sie hier ein Beispiel anhand unseres Chatarmin Demo-Accounts, wie Sie innerhalb weniger Klicks anhand unsere Klaviyo Native Integrations einen WhatsApp Flow bauen können, der von Ihren Klaviyo-Events ausgelöst wird:
Quelle: chatarmin.com
Segmentieren Sie Ihre Kunden effektiv und messen Sie intelligent den Customer Lifetime Value (CLTV) Ihrer Klaviyo-Segmente und -Listen anhand der WhatsApp-Historie.
Finden Sie heraus, welchen Boost chatarmin.com in Ihren CLTV einbringen kann, während Sie gleichzeitig die Kosten pro Neukundenakquise (CAC) niedrig halten, indem Sie intelligente eingebaute WhatsApp-Leadgenerierung nutzen.
Achten Sie nur immer darauf, dass Sie Klaviyo und chatarmin.com nicht kannibalisieren, indem Sie if/else-Abzweigungen und bedingte Logiken einrichten, die Ihr Publikum so intelligent segmentieren, dass nur die richtigen Kunden relevante Kommunikation im richtigen Kanal erhalten.
Schritt 4: Messen und Optimieren
chatarmin.com bietet detaillierte Analysen und Berichte über die Leistung Ihrer WhatsApp-Kampagnen. Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten, um die Wirksamkeit Ihrer Messaging-Strategie zu verstehen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kampagnen zu optimieren und Ihre gesamte E-Commerce-Performance zu verbessern.
Analysiere, A/B-teste, tracke und skaliere dein Shopify Klaviyo WhatsApp Marketing mit Chatarmin, Live-Client-Flow-Analytics-Dashboard-View
Analysiere Kundengruppen direkt in Klaviyo, indem du nach benutzerdefinierten Eigenschaften und Profilaktualisierungen filterst, die du in chatarmin.coms nativem Flow--Builder eingerichtet hast. Auf diese Weise kannst du deine WhatsApp-Zielgruppe mit deiner Nicht-WhatsApp-Zielgruppe in Klaviyo vergleichen. Stelle dann sicher, dass du ordnungsgemäß segmentierst, um ausgehende Kampagnen sowohl per E-Mail als auch per WhatsApp zu versenden. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass die richtige Nachricht über den richtigen Kanal zum richtigen Kunden gelangt.
Buche deine 30-minütige Shopify Klaviyo WhatsApp Marketing Session mit unserem Success Solution Manager Amor:
Integration von WhatsApp mit Shopify
Shopify, eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, bietet eine nahtlose Integration mit WhatsApp per Chatarmin, die es dir ermöglicht, die Kraft von WhatsApp-Marketing in deinem Shopify-Shop zu nutzen.
Schritt 1: Installieren der WhatsApp-Integrations-App
Um WhatsApp mit Shopify zu integrieren, müssen Sie in den Integrationsbereich von chatarmin.com gehen. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr WhatsApp Business-Konto mit Ihrem Shopify-Shop zu verbinden.
Schritt 2: Aktivieren der Warenkorbabbruch-Retargeting
Nutzen Sie die Kraft unseres WhatsApp-Integrations-Tools, um auf Shopify den abgebrochenen Warenkorb erneut anzusprechen. Durch das Senden von freundlichen Erinnerungen über WhatsApp-Nachrichten an Kunden, die ihre Einkaufswagen unbeaufsichtigt gelassen haben, können Sie sie motivieren, ihren Kauf abzuschließen. Diese direkte Kommunikationsmöglichkeit hilft nicht nur dabei, die Warenkorbabbruchsraten zu reduzieren, sondern verbessert auch die Kundenerfahrung, indem Kunden bequem über WhatsApp nach ihren ausstehenden Bestellungen fragen können.
Live-Flow-Analytics Abandoned Checkout in Chatarmin, Shopify Klaviyo Abandoned Cart Recovery per WhatsApp Abandoned Checkout Retargeting
Shopify gibt eine Benchmark von 11% für E-Mail-Flows zur Recovery von Abandoned Checkouts an. Während wir glauben, dass dies ein viel zu hoher Wert für die Wiederherstellung ist, sollten WhatsApp-Kampagnen für verlassene Warenkörbe auf jeden Fall deine E-Mail-Automatisierungen für verlassene Warenkörbe übertreffen.
