Mit bereits 500 Millionen Nutzern weltweit, hat Telegram als Alternative zu WhatsApp, innerhalb kurzer Zeit eindrucksvoll zum Branchenriesen unter den Messenger-Apps aufgeschlossen. WhatsApp als Messenger Dienst wird von über 2 Milliarden Nutzern verteilt über die ganze Welt täglich verwendet.
Ein kurzer Vergleich der beliebten Messenger Apps
Der Funktionsumfang von WhatsApp und Telegram ist weit größer, als die meisten Nutzer wissen oder für den täglichen Bedarf benötigen.
Das rasche Versenden einer Nachricht steht im Vordergrund. Ein Bild an die Freunde aus dem Urlaub oder rasche Übertragung von Daten innerhalb einer Gruppe sind die meistgenutzten Funktionen und finden sich bei Telegram ebenso wie bei WhatsApp.
Um Unterschiede zwischen den beiden beliebten Messaging Apps zu finden, musst du dich neben den möglichen Funktionen vor allem damit auseinandersetzen, was du durch die Anwendung von WhatsApp oder Telegram erreichen willst. Zumal die Nutzung für Unternehmen an die Datenschutzrichtlinien gekoppelt ist.
Für WhatsApp oder Telegram entscheiden?
Du musst dir die Frage beantworten, ob deine Kunden Nutzer von WhatsApp oder von Telegram sind, um deine Nachrichten und Marketingmaßnahmen richtig einschätzen zu können.
Ein erster Schritt in deinem Unternehmen ist, neben der E-Mail-Adresse deiner Kunden auch deren Telefonnummern zu erfassen und zur Unterstützung deiner Entscheidung für eine der Messaging-Apps auch die Präferenzen der jeweiligen Nutzer zu erfragen.
Kundenzufriedenheit ergibt sich heute auch daraus, dass deine Kunden die Variante der Benachrichtigung selbst festlegen können und ihre favorisierte Plattform dafür genutzt wird.
Die Gemeinsamkeiten von WhatsApp und Telegram
Die wichtigsten Funktionen für die Nutzer von Telegram und WhatsApp sind gleich. Selbst der Aufbau erscheint auf den ersten Blick auf die Chats und Möglichkeiten der Verwaltung sehr ähnlich.
Die Benutzeroberfläche
Legt man die beiden Plattformen nebeneinander auf einen Schirm, kann man einfach erkennen, dass die Oberfläche der einen Plattform, außer in der Färbung, der anderen gleicht.
Die letzten Gespräche oder Chats sowie Nachrichten werden zuoberst in der Liste angezeigt und den Nutzern für rasche Wiederholungen oder Antworten angeboten.
Diese chronologische Ordnung von Nachrichten kannst du dir auch als Unternehmen für deine Werbung via WhatsApp oder Telegram zunutze machen.
Zudem gibt es sowohl WhatsApp als auch Telegram, neben der App für das Mobiltelefon, als Desktop Version.
Der Datenversand
Beide Messenger Dienste erlauben den Versand von unterschiedlichen Dateien. In erster Linie natürlich Nachrichten als Text. Bilder, Videos, Audiodateien oder Dokumente können mit wenigen Schritten an die Nachrichten von Nutzern angehängt werden.
Einzig die Größe dieser Anhänge ist beschränkt bei WhatsApp mit 100 MB und beträgt bei Telegram 1,3 GB.
Konfigurationen für dich als Nutzer
Die Optionen für Sichtbarkeit, Profilbild-Einstellungen, Sprachen oder Benachrichtigungen sind in WhatsApp genauso gegeben wie in Telegram.
Nutzerdaten können zugänglich gemacht werden für jedermann oder nur für Kontakte, die ihre Telefonnummer bereits in der Kontaktliste von Geräten gespeichert haben, weil man die Menschen hinter den Daten persönlich kennt.
Gruppen und Kanäle
Ein Vergleich Telegram vs WhatsApp zeigt, dass sich in jeder App die Daten der Nutzer in Gruppen einteilen lassen. Unterschiede gibt es maximal in der zulässigen Anzahl von Teilnehmern.
Nachrichten können bei WhatsApp wie bei Telegram über Kanäle verbreitet werden. Für die private Anwendung ist dies an keine gesetzlich geregelten Nutzungsbedingungen gebunden, da der Eintrag in Kanäle freiwillig passiert und die Verschlüsselung deine Daten uneinsehbar machen sollte.
Erweiterte Funktionen
Anstatt einem Foto oder einer bestimmten Nachricht kann heute ein Sticker als Signal verschickt werden, dass die Nachrichten des Gesprächspartners angekommen sind.
Gewisse Emojis sind standardmäßig vorhanden. Weitere Elemente können via Update oder Download die Vielfalt im Versand einer kurzen Nachricht oder Antwort auf WhatsApp und in der Telegram App bereichern.
Die Vorteile der Messenger App Telegram
Neben den Diskussionen um den Datenschutz lassen sich bei Telegram die folgenden, besseren Anwendungen finden:
Gruppen in Telegram dürfen bis zu 200.000 Mitglieder haben.
- Chatbots lassen sich einfach in Telegram integrieren und können für dich als Unternehmer deinen Support deutlich entlasten.
Telegram bietet auch die Möglichkeit, Zip-Dateien zu versenden.
Die Nachrichten in Telegram werden in der Cloud gespeichert. Dies bedeutet bei einem Wechsel deines Endgerätes, dass du rasch wieder an deine Chatverläufe kommst. Es finden sich keine Daten von dir auf Telegram Servern, laut eigener Aussage.
Telegram bietet ein sogenanntes Selbstzerstörungsprogramm für bestimmte Inhalte in deinen Chats. Damit werden sie nach einer bestimmten Zeit uneinsehbar für Beteiligte und Außenstehende.
Vor allem für private Nutzer ist die Funktion "Leute in deiner Nähe" interessant.
Der Datenschutz soll bei Telegram besser sein, weil es eben nicht mit anderen Medien, wie Facebook und WhatsApp beispielsweise, verbunden ist.
Angaben zu den Nachteilen von Telegram
Natürlich finden sich auch Bedenken gegen die Nutzung der Telegram App. Es geht dabei vor allem und die Sicherheit der Chats und Dateien.
Standardmäßig unterliegen die Telegram Chats keiner Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
Besorgnis bezüglich der Datenprivatsphäre besteht auch wegen des Cloud-Speichers.
Hacker sollen es einfacher haben, den Telegram Chatverlauf einzusehen.
Telegram wird von manchen Nutzerinnen und Nutzern als Kanal der alternativen Medien bis hin zu Gruppen für Verschwörungstheorien angesehen.
Vorbehalte finden sich bei Telegram auch, weil diese Messenger App ursprünglich in Russland entwickelt wurde, auch wenn das Unternehmen heute in Dubai zu Hause zu sein scheint.
Die Vorteile der Messenger App WhatsApp
WhatsApp gehört auch laut Statistik zum meistbenutzten Nachrichtendienst in unserem Sprachraum. Dies bedeutet für dich als Geschäftsinhaber den Vorteil, dass du deine Kunden nicht erst von der Verwendung des Messengers überzeugen musst. Sie nutzen ihn bereits privat, aufgrund der folgenden Vorteile:
Auf vielen Endgeräten ist WhatsApp bereits vorinstalliert und 2 Milliarden Kunden weltweit bedeuten, dass sich auch deine Zielgruppe darunter befindet.
WhatsApp bietet bereits seit Jahren die Ende-zu-Ende Verschlüsselung seiner Chatnachrichten an.
Speziell die Verwendung der WhatsApp Business API ist ein Tool, welches den DSGVO Richtlinien entspricht.Gerade für Unternehmer ist dies einer der wichtigsten Vorteile und der Grund, warum WhatsApp sich so breit als Kommunikationsmittel etablieren konnte.
Die Integration von WhatsApp Business mit Chatarmin
Die Möglichkeit der Integration von WhatsApp durch Chatarmin eröffnet dir neue Möglichkeiten im Support, in der Benachrichtigung deiner Kunden und im Marketing.
Wir erklären dir gerne die Unterschiede in Öffnungsraten, Sichtbarkeit und den damit verbundenen Möglichkeiten deinen Umsatz zu steigern.Nutze unsere Erfahrungen im WhatsApp Marketing und profitiere unmittelbar vom Einsatz des beliebtesten Messengers.
Ein Überblick für die Nachteile von WhatsApp als Messaging App
Wenn du WhatsApp für dein Unternehmen nutzen willst, um Nachrichten rasch an deine Kunden zu schicken, so sind die folgenden Faktoren wichtig für dich zu wissen.
Um DSGVO-konform arbeiten zu können, braucht es die WhatsApp Business API.
WhatsApp gehört zur Facebook-Gruppe, was so manchen Kunden nicht gefallen wird, weil sie um den Datenschutz bangen.
Die Größe für WhatsApp Gruppen ist begrenzt und macht die Nutzung einiger Funktionen in Werbung und Benachrichtigung möglicherweise schwierig.
Was bedeutet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung?
Für die Nutzerinnen und Nutzer von WhatsApp und Telegram ist es wichtig, ihre Daten und Nachrichten in Sicherheit zu wissen. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung soll die Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von versandten Informationen oder Verläufen von Chats beruhigen.
Der Ausdruck Ende-zu-Ende-Verschlüsselung besagt, dass nur Absender und Empfänger von Nachrichten diese einsehen können.
Mit dem Versenden der Nachrichten werden diese verschlüsselt, damit niemand den Klartext einsehen kann. Erst auf dem Endgerät des vom angesprochenen Nutzer werden die Nachrichten wieder lesbar und sichtbar.
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gilt für Nachrichten mit Text ebenso wie für Nachrichten mit Bild.
WhatsApp oder Telegram für dein Unternehmen?
Telegram vs WhatsApp ist vielleicht gar nicht dein Thema in den Überlegungen für den Einsatz eines Chats oder Messenger Dienstes in deinem Unternehmen.
Tatsächlich gibt es Hinweise, dass viele Nutzer von Telegram auch WhatsApp auf ihrem Smartphone installiert haben und in jeder App sowohl mit Freunden plaudern, wie sie auch Nachrichtenkanäle verfolgen.
WhatsApp ist zudem auf vielen Geräten schon vorinstalliert und im deutschen Sprachraum zusammen mit Facebook einer der beliebtesten Dienste, um in Kontakt zu bleiben.
WhatsApp oder Telegram im Unternehmen sinnvoll nutzen
WhatsApp Business oder Telegram Nachrichten zu verschicken, kann deine Kommunikationswege verbessern, zu rascheren Abwicklungen von Anfragen und Einkäufen führen sowie deine Kundenbindung verstärken.
Es geht nicht darum, durch WhatsApp oder Telegram deine alten Wege zur Kontaktaufnahme zu verlassen. SMS oder E-Mail haben immer noch ihre Berechtigung.
Eher ist es so, dass WhatsApp und Telegram Teil deines Bemühens um kontinuierliche Kommunikation mit deinen Kunden werden sollte. Als Teil deines Supports beispielsweise bietest du deinen Kunden die Möglichkeit Fragen zu einem Artikel zu stellen oder vor einem Einkauf noch letzte Antworten zu Versand und Zahlungsmöglichkeiten zu erhalten.
Ein Signal über den Messenger liest dein Kunde rascher und öffnet sie auch mit einer beinahe 100%igen Sicherheit, als es bei einer klassischen Mail der Fall ist.
