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Intercom WhatsApp Integration: WhatsApp-Intercom von Chatarmin

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert: May 24, 2024

WhatsApp Strategie

Intercom WhatsApp Integration: WhatsApp-Intercom-Integration

Intercom bietet zwar eine eigene Intercom WhatsApp App an, aber die Lösung ist alles andere als perfekt. Sie ermöglicht es dir nicht, deine WhatsApp-Leads durch WhatsApp-Newsletter und WhatsApp-Automatisierungen zu monetarisieren.

WhatsApp-Leads sind beides: teuer und wertvoll. Es ist also eine gute Sache, Ihren Kunden und Interessenten WhatsApp-Support anzubieten. Wenn Sie jedoch ein entscheidendes Merkmal bei der WhatsApp-Kommunikation mit Ihren Kunden vermissen lassen, entgehen Ihnen alle Vorteile: Sie können keine Einnahmen aus Ihren WhatsApp-Leads generieren.

Die native WhatsApp-App von Intercom lässt genau das vermissen: Das Erstellen von WhatsApp-Newslettern und WhatsApp-Automatisierungen, um Ihre WhatsApp-Leads von Support-Inbound zu Marketing-Outbound zu machen. Von Support-Leads in Marketing-Leads. Von Kosten zu Umsatz.

Lies' diesen Artikel, wenn du durch die weltweit einzigartige WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin strategischen und inkrementellen Mehr-Umsatz für dein Unternehmen generieren möchtest.

Die Intercom-WhatsApp-Integration von Chatarmin ermöglicht dir folgendes:

  • Ein WABA für perfektes Branding
  • Eine perfekte User Journey, da deine Kunden mit nur einer Telefonnummer interagieren
  • Lass' dein Support-Team in seiner gewohnten Umgebung auf Intercom arbeiten
  • Skaliere dein WhatsApp-Marketing ganz einfach über das Chatarmin WhatsApp CRM

Alternativ - ohne Chatarmins WhatsApp Intercom Integration - hast du drei Optionen, die alle sehr nachteilig für dein Unternehmen sind:

  • Verwendung von zwei WABAs, einen für den WhatsApp-Support und einen für das WhatsApp-Marketing. Schlecht für das Branding, verwirrend für deine Kunden. Keine nahtlose Conversion von Support-Lead (kostet Sie Geld) zu Marketing-Lead (bringt Ihnen Geld ein).
  • Dein Kunden-Support-Team muss auf progressive Web-Apps umsteigen, um deine Kunden per WhatsApp zu bedienen, was sehr suboptimal ist.
  • Deinen Kunden gar keinen WhatsApp-Support auf der einen Seite, und kein WhatsApp-Marketing auf der anderen Seite, anbieten

Ein WABA für Intercom WhatsApp Support und Intercom WhatsApp Marketing.

Quelle: Chatarmin, Q1 2024

Du willst deinen Kunden die Kommunikation mit deinem Unternehmen über WhatsApp während der gesamten User Journey, an allen Touchpoints des Funnels, ermöglichen. Jeder Touchpoint soll dokumentiert werden und du willst jede Chance nutzen, um

  • Support-Leads in Marketing-Leads zu verwandeln und so
  • mehr Top-of-Funnel-Lead-Generierung erreichen, aber auch
  • nahtloses Lead-Enrichment und
  • mehr Bottom-of-Funnel-Umsatz

zu erreichen.

Dies ist DIE hochmoderne WhatsApp-Umgebung für Ihr Unternehmen. Dies ist nur durch die WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin möglich.

"Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist es sehr wahrscheinlich, dass über 90% - oder sogar über 95% - der Support-Tickets über WhatsApp kommen. Das ist genau der Grund, warum Chatarmin seinen Fokus ausschließlich auf WhatsApp legt. Mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk und Intercom kannst du jedoch keine WhatsApp-Kampagnen verschicken oder WhatsApp-Flows erstellen. So verpasst du als Unternehmen also den ganzen Vorteil der eingesammelten WhatsApp-Leads. Das ändern wir mit der nativen Intercom WhatsApp-Integration von Chatarmin." - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin

Wenn du den geschäftlichen Nutzen der WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin quantifizieren möchtest, kannst du dir hier einen Termin für deine persönliche WhatsApp-Beratung buchen:

Intercom-WhatsApp-Integration von Chatarmin: So viel kostet es

Die Nutzung der WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin ist mit drei Arten von Kosten verbunden:

  1. WhatsApp-Konversationskosten, die direkt von der WhatsApp Business Platform berechnet werden.
  2. Intercom-Kosten für Ihre Intercom-Stufe
  3. Chatarmin-Tool-Kosten (Smarter-Tarif)

Hier sind zwei ROI-Berechnungen, basierend auf bestimmten Ticket- und Support-zu-Marketing-Lead-Konversionen:

2.500 WhatsApp Support-Tickets/Monat, 50% Neukunden, €5,00 Lead-Wert

KostenartMonatlichJährlich
Intercom€139,00+€1.668,00+
WhatsApp-Kosten€75,00+€850,00
Chatarmin€239,00€2.868,00
Kosten€453,00€5.386,00

Sieht nach einem guten Geschäft aus, oder? Sie verdienen damit das 10- bis 15-fache. Einfach dafür, dass Sie sich mit der Intercom-WhatsApp-Integration von Chatarmin einrichten.

7.500 WhatsApp-Unterstützung/Tickets/Monat

KostenartMonatlichJährlich
Intercom€139,00+€1.668,00+
WhatsApp-Kosten€312,50+€3.750,00
Chatarmin€359,00€4.308,00
Kosten€810,50€9.726,00

Auch hier generierst du einen soliden 10-15-fachen ROI, wenn Sie mit einem Lead-Wert von nur €5,00 rechnen, was eine konservative Berechnung ist.

Dabei nehmen wir an, dass 50% deiner eingehenden Supportanfragen auf neue Kunden entfallen, während wir die Tatsache respektieren, dass etwa 50% deiner Service-Tickets von bestehenden Kunden erstellt werden.

Ignorieren wir die Tatsache, dass manchmal ein CLTV-Boost durch Hinzufügen eines zweiten Kommunikationskanals mit einem bestehenden Kunden mehr Wert schaffen kann als ein neuer Lead.

Wie auch immer wir es berechnen, das Hinzufügen von Top-of-Funnel-Leads und Bottom-of-Funnel-Umsatz durch die strategische Skalierung Ihrer Kundensupport-Infrastruktur durch die WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin ist ein echter Game-Changer für dein Unternehmen.

Wenn du deinen persönlichen WhatsApp-Intercom-Case berechnen möchtest, scanne bitte diesen Link und wir melden uns bei dir, nachdem wir die KPIs deines Unternehmens wie AOV und CVR überprüft haben:

Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.

Quelle: Chatarmin, Q1 2024

WhatsApp Intercom Integration von Chatarmin: In 5 einfachen Schritten zum Erfolg

Wir wissen nun, welches Problem wir gemeinsam lösen. Nämlich ein - und denselben - WhatsApp-Business-Account für den WhatsApp-Support in Intercom und WhatsApp-Marketing in Chatarmin zu nutzen. So funktionierts!

Starte mit deiner Chatarmin Intercom WhatsApp-Integration in fünf einfachen Schritten:

  1. Logge dich in deinen Chatarmin-Smarter-Account sowie dein Intercom-Konto ein.
  2. Kopiere deinen Intercom-API-Schlüssel und füge diesen in dein Chatarmin-Dashboard unter "Integrations" -> "Intercom" ein.
  3. Installiere Chatarmin als Drittanbieter-Kundensupport-Kanal in Intercom.
  4. Teste die Lösung, indem du an deinen WABA textest, iteriere deine Workflows
  5. Du bist bereit und live!

Die Einrichtung deiner Intercom-WhatsApp-Integration mit Chatarmin ist ganz einfach. Chatarmin ist das einzige WhatsApp-CRM der Welt, das flexibel genug ist, um den Kundensupport in Intercom und das Marketing in Chatarmin zu unterstützen, beides gleichzeitig, unter Verwendung derselben Telefonnummer und desselben WhatsApp-Business-Accounts.

Intercom-Integration für WhatsApp, WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin.

Quelle: Intercom, Q1 2024

Um private Support-Apps hochzuladen und zu installieren, stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden Intercom-Plan haben.

BONUS #1: WhatsApp-Support-Strategie für Ihr WhatsApp-Intercom-Setup

Der WhatsApp-Kundensupport kann in zwei Haupttypen kategorisiert werden:

  • automatisierter Support durch Chatbots und
  • manuelle Unterstützung durch menschliche Agenten.

Chatbots haben ihren Platz, wie Statistiken zeigen, und sind in bestimmten Branchen wie Mode, Schönheitsmarken, Marktplätzen und Bekleidung hervorragend geeignet.

Wenn es jedoch darum geht, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Instagram, Facebook, Mail, SMS und WhatsApp zu verwalten, kann der Einsatz einer Omnichannel-Kundensupportlösung wie Intercom eine Herausforderung darstellen. Diesen Plattformen fehlt es oft an WhatsApp CRM Funktionen, die für einen effektiven Kundenservice und Marketing über die bevorzugten Kommunikationskanäle hinweg notwendig sind.

WhatsApp ist die erste Wahl für solche Anwendungsfälle. Die Integration von Intercom mit Chatarmin als Drittanbieter-App bietet die für einen WhatsApp Business Account (WABA) erforderliche Flexibilität.

Über 80% der Support-Tickets werden über WhatsApp eingereicht, wenn Sie Ihren Kunden eine Multi-Channel-Kundenservice-Infrastruktur anbieten.“ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Während Chatarmin mit seiner Intercom-WhatsApp-Integration das Problem der Skalierbarkeit von WhatsApp Intercom löst, bleibt ein Thema in diesem Blog-Post unbestritten:

Die Nutzung von ChatGPT WhatsApp sowie deines persönlichen KI WhatsApp Chatbot.

Chatarmin WhatsApp Intercom Integration

Durch die Umgehung der nativen Lösung von Intercom und die Integration von Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App können Unternehmen dieselbe WABA sowohl für Support- als auch für Marketingzwecke nahtlos nutzen. Allerdings können sie die native „Fin Bot“-KI-Integration von Intercom nicht nutzen.

Hier ist die Lösung für dieses Problem, wenn Sie Ihre Support-Tickets in der folgenden Bot-Ablenkungslogik behandeln möchten:

  • AI-Chatbot-Unterstützung: Bearbeiten Sie die Anfragen Ihrer Kunden durch Ihr eigenes geschultes LLM, gespeist durch Ihre Unternehmensdokumente, Webseiten und Ihr Wissen
  • Statische FAQ-Unterstützung: Erstellen Sie statische FAQ-Flows, um die typischsten Supportanfragen Ihrer Kunden zu bearbeiten.
  • Lasse deine menschlichen Agenten das Problem deiner Kunden lösen, als letzte Option, da es die langsamste und teuerste ist

Mit den KI-WhatsApp-Lösungen von Chatarmin kannst du genau das tun.

IndustrieBot-Deflection*
Branchendurchschnitt92.95
Mode- und Schönheitsmarken86,05
Marktplätze95,36
Bekleidung90.68

Verloop CSAT und Bot Deflection Report über Conversational Messaging, 2022 *Bot Deflection = % automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots_

Egal, ob deine Kundenanfragen über

  1. KI-Chatbot
  2. statischen Chatbot
  3. menschliche Agenten

abgewickelt werden. Mit der Intercom WhatsApp-Integration von Chatarmin findest du die optimale Möglichkeit zur Kundenzufriedenheit. Wenn du dir unsicher bist, wie es funktioniert, kontaktiere uns gerne:

BONUS #2: DSGVO-konforme WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin

Wenn du deine WhatsApp-Intercom-Integration global skalierst, musst du globale Datenschutz-Standards erfüllen. Während wir in dem oben verlinkten Blogpost eine umfangreiche Dokumentation zum Thema DSGVO-konforme WhatsApp-Business-Nutzung haben, hier eine kurze Tabelle für Sie:

---WhatsApp PrivateWhatsApp Business AppWhatsApp Business Platform
BenutzerPrivatGeschäftlichGeschäftlich
FunktionenPersönliche Komm.Business Comm.API & skalierbare Automatisierungen
ZielgruppeEinzelpersonen<>kleine GruppenUnternehmen<>KundenUnternehmen <> Unternehmen/Kunden
SOI/DOI/TOI
Profiling Art. 4 GDPR
Einholung der Einwilligung Art. 6 GDPR
Bedingungen für die Einwilligung Art. 7 GDPR
Auskunftspflicht Art. 13 GDPR
Recht auf Auskunft Art. 15 GDPR
Recht auf Berichtigung 16 GDPR
Recht auf Löschung Art. 17 GDPR
Recht auf Datenübertragbarkeit Art. 20 GDPR
Recht auf Widerspruch Art. 21 GDPR

Quelle: Chatarmin, Q1 2024

Ganz gleich, ob du gerade erst mit der Nutzung von WhatsApp beginnst, den WhatsApp-Support oder das WhatsApp-Marketing skalierst oder dich bereits im vollen Skalierungsmodus durch die WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin befindest. Stelle sicher, dass du dies mit der WhatsApp-Business-Plattform und Chatarmins WhatsApp-Intercom-Integration tust.

Dies ist die einzige Möglichkeit, Ihre WhatsApp-Business-Kommunikation vollständig GDPR-konform und Ende-zu-Ende-verschlüsselt zu skalieren.

Zusammenfassung: Chatarmin - Ihre flexible Intercom WhatsApp Integration

Wenn Unternehmen WhatsApp als DSGVO-konformen Kanal für Support, Vertrieb und Marketing in Betracht ziehen, stehen diese oft vor Herausforderungen mit fragmentierten Nutzererfahrungen und mehreren WABAs. Mit WhatsApp-Marketing-Tools lässt sich der WhatsApp-Support nicht nahtlos skalieren, WhatsApp-Support-Tools bieten keine relevanten WhatsApp-Marketing-Funktionen.

Am Ende verlierst du auf beiden Seiten, oder zumindest auf einer von ihnen. Die einzigartige Intercom-WhatsApp-Lösung von Chatarmin löst dieses Problem, indem sie es dor ermöglicht, einen WABA für den Support über Intercom und das Marketing über Chatarmin zu skalieren.

WhatsApp Support und WhatsApp Marketing per Intercom.

Quelle: Intercom, Q1 2024

Verwende nur einen WhatsApp-Business-Account und skaliere gleichzeitig dein Unternhmen nahtlos, indem du WhatsApp-Support-Leads in WhatsApp-Marketing-Leads umwandelst, ohne Kundenkontaktpunkte und -dokumentation zu verlieren.

Erziele für dein Unternehmen einen soliden 10-15-fachen ROI bei der Skalierung deines Geschäfts durch

  • Top-of-Funnel-Leads, die deine Kunden-Support-Anfragen in Marketing-Leads umwandeln
  • einen lang anhaltenden CLTV-Uplift und ein Mehr an Retention-Einnahmen Bottom-of-Funnel, sowie
  • stärkere Kundenbindung durch WhatsApp-Flows und WhatsApp-Newsletter

Anstatt kostenlose Leads durch Ihre ineffiziente Kundensupport-Einrichtung zu spülen, ohne jeglichen Zusatznutzen und zu einem reinen Kosten, ohne Return.

Nütze unsere einzigartige WhatsApp Intercom-Integration als deine All-in-One-Stop-Suite für alles, was WhatsApp betrifft. Behalte lediglich eine WhatsApp-Rufnummer bei und skaliere gleichzeitig WhatsApp-Support und WhatsApp-Marketing durch unsere Chatarmin Intercom-WhatsApp-Integration.

Wenn du noch auf der Suche nach deiner optimalen WhatsApp-Intercom-Einrichtung bist, buche dich gerne für unsere kostenlose persönliche WhatsApp-Beratung ein:

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