Einführung
BitterPower GmbH, bekannt durch ihre Marke BitterLiebe, hat sich eine treue Community aufgebaut. Um diese Nähe weiter auszubauen, setzt das Unternehmen auf WhatsApp-Marketing mit Chatarmin. Im Rahmen des „Bitter Month“ wurden exklusive Rabattaktionen direkt an WhatsApp-Abonnenten kommuniziert – mit beeindruckenden Ergebnissen.
Herausforderung
E-Mail-Kampagnen sind nach wie vor ein wichtiger Bestandteil im Marketingmix von BitterLiebe. Doch im Wettbewerb um Aufmerksamkeit landen viele Nachrichten im überfüllten Posteingang. Das Unternehmen suchte nach einem direkten, aufmerksamkeitsstarken Kanal, um zeitlich begrenzte Angebote und Exklusivaktionen schnell und messbar zu platzieren.
Lösung
Mit Chatarmin setzte BitterLiebe auf eine WhatsApp-Kampagne, die drei Erfolgsfaktoren kombinierte:
- Kurzfristiges Messaging: Sofortige Zustellung von Angeboten an die Community.
- Exklusivität: Sonderrabatte nur für WhatsApp-Abonnenten.
- Dringlichkeit: Zeitlich begrenzte Promotions, die unmittelbares Handeln auslösten.
Dank der Klaviyo-Integration konnte der Einfluss von WhatsApp auf den Customer Lifetime Value (CLTV) in Kombination mit E-Mail exakt analysiert werden. Zudem ermöglichte die Freshworks (Freshdesk)-Anbindung einen durchgängigen CX-Workflow – ohne Informationsverluste oder Datensilos.
Ergebnisse
Die Kampagne erzielte eindrucksvolle Kennzahlen:
- 13,9x ROAS – außergewöhnliche Werbewirkung.
- 85,4 % Open Rate – nahezu jeder Subscriber öffnete die Nachricht.
- 15,6 % Click Rate – deutliche Kaufabsicht und Interaktion.
Die Ergebnisse zeigten nicht nur die Stärke des WhatsApp-Kanals im Vergleich zu E-Mail, sondern auch, wie integriertes CRM und nahtloser Techstack das volle Potenzial ausschöpfen.
Fazit
Mit Chatarmin konnte BitterLiebe die enge Bindung zur Community in Umsatz umwandeln. Die Kombination aus Exklusivität, Dringlichkeit und nahtloser CRM-Integration machte WhatsApp zum Game Changer im Kampagnenmix.