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WhatsApp Business Web: So richtest du es ein

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By Johannes Mansbart

CEO & Co-Founder, chatarmin.com

Zuletzt geändert: July 11, 2024

WhatsApp Wissen

‚ėĚÔłŹ Das Wichtigste in K√ľrze

  • WhatsApp Business Web erleichtert die Kundenkommunikation √ľber dein WhatApp Business Konto direkt im Web Browser.
  • Sowohl Android- als auch iOS-Ger√§te lassen sich schnell und unkompliziert mit dem Desktop verbinden.
  • Um WhatsApp Web f√ľr dein WhatsApp Business Konto nutzen zu k√∂nnen, sind eine mit dem WhatsApp-Account verkn√ľpfte Telefonnummer und ein Smartphone mit WhatsApp erforderlich.
  • Sehr viele Menschen nutzen WhatsApp t√§glich, weshalb du deine Kunden auf diesem Weg besser erreichen kannst, als beispielsweise per E-Mail oder √ľber andere Messaging Apps.

Was ist WhatsApp Business Web und welche Vorteile hat die Web-Version?

WhatsApp ist nicht nur f√ľr private Chats beliebt. Auch Unternehmen setzen bei der Kundenkommunikation verst√§rkt auf den Messenger. Um Nachrichten effizient zu verwalten, bietet sich die Nutzung von WhatsApp Business Web an.

Alle Funktionen der Android- beziehungsweise iOS-App

Indem du WhatsApp Business im Web Browser oder mit der Desktop App nutzt, kannst du auf alle Funktionen zugreifen, die auch die mobile WhatsApp Business App bietet. Dazu gehören beispielsweise das Versenden und Empfangen von Nachrichten, die Nutzung von Vorlagen und das Verwalten von Kundenkontakten.

WhatsApp-Kundenkontakte dank der Desktop-Anwendung am Computer managen

WhatsApp Business Web bietet eine einfache M√∂glichkeit, Kundennachrichten direkt vom PC oder Laptop aus zu managen. Du musst lediglich den QR Code mit deinem Smartphone scannen, um dein Konto zu verkn√ľpfen. Alternativ ist die Nutzung √ľber die WhatsApp Business API m√∂glich, welche eine umfangreiche Integration in bestehende Systeme erm√∂glicht.

Ob f√ľr Marketing, Kundenservice oder Support ‚Äď WhatsApp Business Web vereinfacht die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Es lohnt sich f√ľr Unternehmen, die WhatsApp f√ľr ihr Marketing verwenden, die zahlreichen Vorteile dieser vielseitigen Plattform zu entdecken.

Computer bieten mehr Komfort als mobile Geräte bei der Kundenkommunikation

WhatsApp Business Web erm√∂glicht Unternehmen die Nutzung von WhatsApp am PC √ľber den Browser. Durch Scannen eines QR-Codes sind alle Funktionen der mobilen Business App auch auf dem Computer verf√ľgbar. Die Einrichtung ist schnell erledigt, und die Bedienung ist durch den gr√∂√üeren Bildschirm deutlich einfacher als auf dem Smartphone.

Wie du WhatsApp f√ľr dein Business auf dem Computer nutzen kannst

Die Kundenkommunikation per WhatsApp l√§sst sich √ľber den Desktop weit besser als per Smartphone bew√§ltigen. Prinzipiell gibt es die folgenden 3 M√∂glichkeiten, WhatsApp √ľber den Desktop zu nutzen:

  1. WhatsApp Business Web im Browser
  2. WhatsApp Business App f√ľr den Desktop
  3. WhatsApp Business API

F√ľr alle drei Optionen haben wir eine Anleitung erstellt und m√∂chten sie dir nun ein wenig genauer vorstellen. Such dir einfach die Variante heraus, in der WhatsApp Business f√ľr deine individuellen Bed√ľrfnisse am komfortabelsten ist.

Möglichkeit 1: WhatsApp Business direkt im Web Browser verwenden

WhatsApp Business Web ist die einfachste M√∂glichkeit, WhatsApp Business auf dem Computer zu nutzen. Hier sind die Schritte, die du f√ľr die Verwendung ausf√ľhren musst, um WhatsApp direkt im Web Browser zu verwenden:

  • Web-Browser √∂ffnen: Rufe √ľber deinen bevorzugten Browser die Seite web.whatsapp.com auf.
  • WhatsApp Business App √∂ffnen: √Ėffne die WhatsApp Business App auf deinem Smartphone.
  • Einstellungen aufrufen: Gehe zu den "Einstellungen" und w√§hle "Verkn√ľpfte Ger√§te" aus.
  • QR-Code scannen: Halte dein Smartphone vor den Bildschirm und scanne den angezeigten QR-Code.
  • Los geht's: Die App auf dem Telefon und dein Browser sind nun miteinander verkn√ľpft und du kannst WhatsApp Business auf deinem Desktop nutzen.

Diese Methode ist wahrscheinlich die schnellste L√∂sung, um Nachrichten deiner Kontakte direkt vom PC aus zu verwalten. Das ist besonders praktisch f√ľr Unternehmen, die eine effiziente Kundenkommunikation auf mehreren Ger√§ten ben√∂tigen.

Nutzer von WhatsApp Business Web haben Zugriff auf alle Funktionen, die auch in der mobilen App zu finden sind. Alles, was du bei der Kommunikation per WhatsApp am Handy kannst, funktioniert auch in der Desktop-Version.

F√ľr die Nutzung von WhatsApp Business Web ist es unerl√§sslich, dass dein Handy eine Verbindung zum Internet hat. Die App muss auf dem Smartphone aber nicht zwingend ge√∂ffnet sein.

M√∂glichkeit 2: Die WhatsApp Business App f√ľr den Desktop herunterladen

Eine weitere effiziente Methode zur Nutzung von WhatsApp Business am PC ist die Installation der Desktop App.

Diese App ist sowohl f√ľr Windows als auch f√ľr macOS verf√ľgbar und bietet dir eine benutzerfreundliche M√∂glichkeit zur Verwaltung deiner Kundenkommunikation.

Du kannst mit der folgenden Anleitung WhatsApp Business ganz einfach als Desktop-Applikation herunterladen:

  • App Store oder Microsoft Store √∂ffnen: √Ėffne den App Store (f√ľr macOS) oder den Microsoft Store (f√ľr Windows).
  • WhatsApp Desktop finden: Suche nach "WhatsApp Desktop".
  • WhatsApp Desktop App installieren: Klicke auf "Installieren", um die WhatsApp Desktop App herunterzuladen und zu installieren.
  • WhatsApp Business App √∂ffnen: √Ėffne die WhatsApp Business App auf deinem Smartphone.
  • Einstellungen aufrufen: Rufe die Einstellungen und w√§hle "Verkn√ľpfte Ger√§te" aus
  • QR-Code scannen: Verwende einen QR Code Scanner, um den Code zu scannen, der dir nun auf deinem Desktop angezeigt wird.
  • Scanne den QR-Code, der auf deinem Desktop angezeigt wird.

Nach dem Einscannen bist du eingeloggt und kannst WhatsApp Business auf deinem Desktop verwenden.

Die Desktop-Anwendung ermöglicht es dir, vom PC aus Nachrichten zu senden und zu empfangen, während du Zugriff auf alle Funktionen der mobilen App hast. Beachte aber, dass du nicht gleichzeitig deinen privaten und WhatsApp Web Business an einem Computer nutzen kannst.

Möglichkeit 3: Die WhatsApp Business API von Chatarmin

F√ľr Unternehmen, die WhatsApp Business auf mehreren Ger√§ten und von mehreren Nutzern gleichzeitig nutzen m√∂chten, ist die WhatsApp Business API eine sehr gute L√∂sung.

Diese API erlaubt eine flexible und umfassende Integration in bestehende Kommunikationsplattformen.

Der folgende Leitfaden zeigt, wie du die WhatsApp Business API verwendest und so bestens mit deinen Kunden in Verbindung bleibst:

  • Registrieren: Melde dein Unternehmen f√ľr die WhatsApp Business API an.
  • Integration in vorhandene Plattformen: Implementiere die API in jede von dir gew√ľnschte Plattform. Auf diese Weise ist die Anwendung von WhatsApp beispielsweise in Kombination mit Zendesk, Gorgias, Shopify oder Intercom ganz unkompliziert m√∂glich.
  • Deine Kunden jederzeit per WhatsApp kontaktieren: Nach der Integration kannst du WhatsApp Business effektiv nutzen, um individuell geschriebene oder automatisierte Nachrichten an deine Kunden zu senden.

Die Business API bietet gegen√ľber dem klassischen WhatsApp Web mehrere Vorteile:

Sie unterst√ľtzt die Benutzung durch mehrere Anwender, so dass dein ganzes Team auf die ben√∂tigten Informationen zugreifen und mit den Kunden interagieren kann.

Hinzu kommt, dass du mit unserem Tool WhatsApp Business absolut DSGVO-Konform nutzen kannst. S√§mtliche Datenschutzanforderungen k√∂nnen bei jedem Einsatz erf√ľllt werden.

Mit der WhatsApp Business API erh√§lt dein Unternehmen eine leistungsstarke und vielseitige Plattform f√ľr die Kundenkommunikation. Du kannst Nachrichten effizient verwalten, Kundenanfragen beantworten und die Integration in bestehende Systeme erleichtert die Verwaltung erheblich.

Entdecke den Weg zu einer professionelleren und effektiveren Kommunikation mit WhatsApp Business und Chatarmin!

WhatsApp Web und die WhatsApp Desktop App sind besser als WhatsApp auf dem Telefon

Indem du WhatsApp per Web und Desktop verwendest, kannst du stets mit deinen Kunden in Verbindung bleiben, ohne daf√ľr das Smartphone in die Hand nehmen zu m√ľssen.

Es ist insbesondere deutlich einfacher, Fragen von Kunden √ľber die Computertastatur zu beantworten, statt umst√§ndlich √ľber den Telefon-Touchscreen zu tippen.

Die Synchronisation erfolgt in Echtzeit

Bis auf die Bildschirmgröße gibt es wenig Unterschiede zwischen WhatsApp auf dem Telefon und WhatsApp Web beziehungsweise der Desktop-App von WhatsApp Business. Alle WhatsApp-Nachrichten, die du auf deinem Smartphone erhältst, werden sofort auch auf dem PC angezeigt. Du kannst von dort aus dann genau wie auf dem Mobilgerät Nachrichten schreiben, die ebenfalls sofort versendet werden.

Nachteile von WhatsApp Web f√ľr Business und Desktop-App

Leider gibt es bei WhatsApp Web und der App f√ľr den Desktop einige Einschr√§nkungen. Sie funktionieren nur, wenn das Smartphone mit dem Internet verbunden ist.

Mehrere verkn√ľpfte Ger√§te sind leider nicht m√∂glich, was die Flexibilit√§t einschr√§nkt. Zudem ist die Nutzung nicht 100 % DSGVO-konform.

Im Gegensatz zur deutlich leistungsstärkeren API kannst du weder in der App noch bei WhatsApp Web einen Chatbot einbinden oder automatisierte Antworten konfigurieren.

Die Interaktion muss somit mit jedem Kunden mehr oder weniger manuell erfolgen, was zeitaufwendig ist, insbesondere wenn dein Kundenstamm w√§chst. Zudem fehlen erweiterte Analysefunktionen und Integrationen, die f√ľr gr√∂√üere Marketing- und Supportteams n√ľtzlich w√§ren.

Insgesamt bieten WhatsApp Web und die Desktop-App Basisfunktionalit√§ten, sind jedoch nicht f√ľr komplexe Business-Anwendungen ausgelegt.

Als Unternehmen mit WhatsApp Business wachsen

WhatsApp Business bietet dir die M√∂glichkeit, mit Kunden auf der ganzen Welt in Verbindung zu bleiben. Du sprichst deine Zielgruppe gezielt √ľber eine Kommunikationsm√∂glichkeit an, die deutlich h√§ufiger als etwa E-Mails oder Social-Media-Kan√§le genutzt wird.

Das klassische WhatsApp Web, √ľber welches du deine App auf dem Smartphone mit dem Browser von deinem Desktop-PC verkn√ľpfst, ist allerdings nur f√ľr sehr kleine Unternehmen geeignet.

Per API dagegen kannst du s√§mtliche DSGVO-Richtlinien verl√§sslich erf√ľllen und hast Zugriff auf viele praktische Zusatzfeatures, die WhatsApp Web und die WhatsApp Desktop App nicht zu bieten haben. Dazu z√§hlen beispielsweise Analysefunktionen, automatisierte Antworten und vieles mehr.

Integriere WhatsApp ganz einfach in deinen Online-Shop, deinen Blog oder jegliche andere Schnittstelle, √ľber die du mit deinen Kunden in Verbindung bist.

Wenn dein Unternehmen wächst, ist es höchstwahrscheinlich erforderlich, dass mehrere Mitarbeiter von unterschiedlichen Geräten auf WhatsApp Business zugreifen können. Während das mit WhatsApp Web nicht möglich ist, ist es dagegen mit der API von Chatarmin kein Problem.

Die Kommunikation per WhatsApp ist f√ľr alle Branchen ein klares Plus

Bereits die Nutzung von WhatsApp Web beziehungsweise der Desktop Anwendung bietet Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen erhebliche Vorteile.

√úber den Messenger sind die meisten Kunden deutlich besser erreichbar, als √ľber die E-Mail-Adresse und werden auch h√§ufiger kommunizieren beziehungsweise die beworbenen Artikel nutzen.

WhatsApp Web Business macht es einfach, Nachrichten vom PC zu senden und zu empfangen, da die Anwendung ganz einfach per QR-Code-Scanner mit WhatsApp Business auf dem Handy synchronisiert werden kann. So kann dein Unternehmen Fragen sofort beantworten und Support leisten, ohne dass du daf√ľr st√§ndig das Smartphone in die Hand nehmen musst.

Ganz egal, ob Dienstleister, Online-Shop oder noch ein ganz anderes Business: WhatsApp ist die Anwendung, die von den meisten deiner Kunden genutzt wird. Daher solltest du es nicht verpassen, den Messenger f√ľr dein Marketing zu nutzen.

Kann ich auch einfach einen privaten WhatsApp-Account f√ľr mein Business nutzen?

Ein privater WhatsApp-Account mag auf den ersten Blick eine einfache L√∂sung f√ľr dein Business sein. Damit w√ľrdest du allerdings gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp versto√üen. Diese besagen n√§mlich, dass ein privater Account nicht f√ľr gesch√§ftliche Zwecke genutzt werden darf.

Du kannst √ľber einen solchen Account keine Newsletter oder Werbung versenden, ohne gegen die Bestimmungen zu versto√üen.

Kundenkontakte und Privates klar trennen

Kunden erwarten zu Recht eine klare Trennung zwischen privaten und geschäftlichen Kontakten.

Zudem bietet WhatsApp Business spezielle Features wie beispielsweise die Einteilung deiner Kontakte in Zielgruppen, Schnellantworten und automatisierte Nachrichten, die ein privater Account nicht hat.

Der Start mit dem offiziellen WhatsApp Business Account ist unkompliziert und erm√∂glicht dir, deine Kunden effizienter zu betreuen. F√ľr langfristigen Erfolg und Compliance solltest du daher immer die Business-Version von WhatsApp nutzen.

Mehr positive Google-Bewertungen dank WhatsApp Business Web

Die Rezensionen bei Google k√∂nnen ein entscheidender Aspekt f√ľr den Erfolg eines Unternehmens sein.

Allerdings vergessenen auch sehr zufriedene Kunden leider häufig, eine Bewertung abzugeben. Durch eine gezielte Kommunikation per WhatsApp kannst du das ändern.

√úber die API-Anwendung steht dir die M√∂glichkeit zur Verf√ľgung, automatisierte Nachrichten zu versenden. So kannst du die Kunden gezielt daran erinnern, eine Bewertung abzugeben.

Neben der steigenden Zahl der Bewertungen hat das den Vorteil, dass du gezielt die Nutzer kontaktieren kannst, die höchstwahrscheinlich eine positive Bewertung hinterlassen werden.

Fazit: WhatsApp Business am Desktop nutzen ‚Äď besonders effizient und vielseitig per API

Du hast drei Möglichkeiten, WhatsApp Business am PC zu verwenden.

Die ersten beiden Optionen, WhatsApp Web im Browser oder per Desktop App, sind einfach und kostenlos. Diese eignen sich besonders f√ľr kleine Unternehmen und bieten eine schnelle L√∂sung, um Nachrichten vom Computer aus statt per Smartphone zu verfassen.

Suchst du nach einer professionelleren Alternative? Die WhatsApp Business API ist ideal f√ľr die professionelle Nutzung von WhatsApp Business als Unternehmen. Sie erm√∂glicht eine DSGVO-konforme Kommunikation und bietet zus√§tzliche Funktionen, die √ľber die Standard-Business-App hinausgehen.

Du kannst unter anderem Newsletter versenden, einen Chatbot integrieren, einen Bezahllink verschicken oder √ľber den Versand der vom Kunden bestellten Artikel informieren. Diese L√∂sung ist perfekt, wenn du dir umfangreiche und effiziente Kundenkommunikation w√ľnschst.

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