WhatsApp Magento Integration: So geht’s

Mit der Chatarmin Integration von WhatsApp und Magento erreichen Magento Shop Betreiber einen vollautomatisierten Ablauf von der Bestellung über die Versand-Informationen bis hin zu Post-Purchase Nachrichten aus einer Plattform.

Was kann die Magento WhatsApp Integration (Funktionen etc.)

Eine voll funktionale und native Integration von WhatsApp und Magento bietet deinem Unternehmen die Möglichkeit, Nachrichten direkt an das Smartphone deines Kunden zu senden. Die Öffnungsraten von WhatsApp überzeugen.

Unternehmen mit Magento als Webshop auf der Website profitieren von den Automatisierungen und sorgen für weniger Stau bei möglichen Kundenanfragen zu einem deiner Produkte oder einem anderen Thema.

Umfragen via E-Mail zu versenden, bedeutet oft lange Wartezeiten auf die Antworten der Kunden. WhatsApp hingegen hat rasche und vor allem hohe Rücklaufquoten, um deine Kunden zukünftig noch besser betreuen zu können.

Die Segmentierung der Kunden nach deinen Kriterien hilft dein Marketing via WhatsApp besser zu planen und zielgerichteter zu versenden.

Selbstverständlich kannst du für bestimmte Kundenprofile deine gesamte Benachrichtigungskette auf WhatsApp umstellen oder für manche Kunden, vor allem bei der Rückgewinnung von offenen Warenkörben auf einen gelungenen Mix von WhatsApp und E-Mail setzen.

Damit du überhaupt WhatsApp als Nachrichten- und Werbe-Kanal nutzen kannst, musst du natürlich die Telefonnummern deiner Kunden einsammeln. Dafür bieten sich neben dem Chat oder dem Formular für den Abschluss einer Bestellung auch ein Widget von WhatsApp in deinem Magento Shop an.

Wertvolle Leads, von denen du schon weißt, dass sie die Vorteile von WhatsApp schätzen, sind ein weiteres Ergebnis der Integrationen über die WhatsApp Business API.

Die Vorteile unserer Magento WhatsApp Integration

Chatarmin unterstützt mit seinen Integrationen nicht nur umsatzförderndes Marketing, sondern auch den Kundensupport. Gleich ob du einen WhatsApp-Chat Button auf deiner Website integriert hast und in Echtzeit deine Kunden durch Mitarbeiter betreust oder noch auf standardisierte WhatsApp-Automations setzen möchtest.

Dein Team wird die Funktionalität schätzen und kann sich durch den Einsatz unserer Tools ganz darauf konzentrieren, deine Verkäufe zu erhöhen und das Kundenprofil den richtigen Werbemaßnahmen zuzuordnen.

WhatsApp und Magento beweisen ihre Leistungsmöglichkeit über Chatarmin auch, wenn du für deine Kunden im Support eine Ticketing Lösung anbietest. Zapier, Freshdesk, Zendesk oder auch Gorgias sind eine gute Wahl.

Die Vorteile im Zusammenspiel von WhatsApp und Magento im Verkauf

Der Wareneinkauf über deine Website ist mit zahlreichen Mitteilungen an den Kunden verbunden. Das Erstellen und Versenden von Benachrichtigungen rund um den Einkauf ist als Service aus einem Online-Shop nicht mehr wegzudenken.

Diese Benachrichtigungen an die Kunden mit unserer Integration zu automatisieren, bringt dich einen Schritt weiter auf deinem Weg zum gesetzten Umsatz-Ziel deines Magento 2 Web-Shop.

Das Tool verschickt in Zukunft:

Bestellbestätigungen
Updates zu geänderten Liefer- oder Zahlungsbedingungen
Updates über den Fortgang der Bestellungen (verpackt, versandt, auf dem Weg)
Updates für die Lieferung und das errechnete Lieferdatum
Follow-ups zur Lieferung (Bewertungen auf deiner Plattform, Fragen zum Service)
Anpassungsmöglichkeiten im Kundenprofil (gewünschte Art der Benachrichtigung oder bevorzugte soziale Medien)

Kunden-Nachrichten senden über den offenen Einkaufswagen

Eine der wichtigsten Aufgaben des Tools ist das Erstellen von Erinnerungsnachrichten über abgebrochene Einkäufe. Denn darin liegt für dich als Inhaber vom Shop viel Umsatz vergraben.

Während Magento 2 natürlich eine Mail an den Kunden verschicken wird, ist damit noch nicht gewährleistet, dass diese zeitgerecht gelesen wird und dein Kunde seinen Kauf auch zum Abschluss bringt.

Die Kombination von Mail und WhatsApp hat sich für viele unserer Kunden mit einem Web-Shop bewährt. Setze auch du auf WhatsApp als Messenger, der sich als App schon vorinstalliert auf den heutigen Endgeräten befindet.

Mit nur einem Klick werden deine Kunden direkt in ihre offenen Einkäufe gelotst und haben über den Chat zudem die Möglichkeit ihre Fragen sofort beantwortet zu bekommen, welche sie vielleicht zuvor vom Kaufabschluss abgehalten haben.

Synchronisieren von Kontaktdaten für verbesserte Conversion

WhatsApp bietet deinen Kunden nach der erfolgreichen Integration von WhatsApp Business und deinen Magento 2 Shop vielerlei Chancen, mit dir in Kontakt zu treten.

Eine Chat-Funktion auf allen Seiten im Shop direkt mit dem Service für Anfragen anzubieten, ist nur eine dieser Möglichkeiten, die dir WhatsApp als Messenger bietet.

Sitzen keine Agenten direkt am Chat, um sich um die Fragen aus dem Kontakt zu kümmern, bietet sich die Erstellung von automatisierten Texten an, um den Kundenservice zu entlasten und jedenfalls über den WhatsApp Chat die Daten vom Kontakt abzufragen und für spätere Zwecke zu speichern.

Unsere Integration von Messenger und Magento 2 sorgt für die Synchronisation der Daten und die Einsicht in die gestellten Fragen. Dein Team kann im Konto des Kunden immer nachverfolgen, woher seine Daten stammen und auch welche Umsätze er schon bei dir getätigt hat.

Chats zur Generierung von Leads zu verwenden, ist ein erster Schritt, um dein Marketing über WhatsApp erfolgreich zu gestalten.

Anleitung zur Magento WhatsApp Integration mit Chatarmin

Navigiere zu der Magento Integration in Chatarmin.

Dort wirst du gebeten folgende Felder anzugeben:

Shop Url
API Key

Nun kannst du dir unten die Use Cases ansehen und was alles mit unserer Magento WhatsApp Integration möglich ist!

Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Magento und WhatsApp

Die Anpassung von WhatsApp und Magento durch Chatarmin ist erfolgt und eröffnet dir nun Flexibilität für dein Team in der Bewerbung und Ansprache der Kunden.

Ein erster Schritt dabei ist, im Konto alles zu vermerken, was über den Kunden bekannt ist. Automatische Synchronisierung unterstützt dich dabei und lässt dich später nach deinen eigenen Kriterien segmentieren.

WhatsApp auch deinen Stammkunden als zukünftigen Kommunikationskanal anzubieten, ist der nächste Schritt. In vielen Shop- und CRMS-Systemen liegen Kundendaten vergraben, welche über die WhatsApp reaktiviert werden können. Chatarmin sorgt für die notwendige Integration zusammen mit deiner WhatsApp Business API, um ein reibungsloses Zusammenspiel zu erreichen.

Versandbestätigung über WhatsApp

Du kannst nun in deinem Magento Shop unser Widget einbetten, sodass sich Kunden, nach dem Bezahlvorgang, für eine Versandbestätigung anmelden können!

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WhatsApp Umsatz tracken

Mit der Integration zu Magento ist Chatarmin in der Lage, den WhatsApp generierten Umsatz nachzuverfolgen. Dieser wird dann für jeden Flow und jede Kampagne einzeln angezeigt und aber auch am Dashboard in einem gesammelten Überblick.

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Neue Flow Trigger

Nach der erfolgreichen Installation, findest du in Chatarmin Flows auch neue "Trigger":

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Somit kannst du jetzt auf folgende Events, Flows auslösen:

Abgebrochene Warenkörbe
Versandbestätigung
Neue Bestellung

Aber dazu unten noch mehr!

Der Echtzeit Kundensupport

Für welche Art von Kundenservice du dich auch entscheidest, Chatarmin ist an deiner Seite und hilft mit Lösungen, damit kein Kontakt verloren geht.

Die WhatsApp Business API erlaubt für deine Plattform viele Integrationen. WhatsApp Nachrichten und WhatsApp Chats für den direkten Kontakt mit deinen Kunden zählen zu den meistgenutzten Anwendungen.

Deine Kunden fühlen sich rundum betreut und geben dir gerne ihre Telefonnummer und erlauben dir auch sie zukünftig über die beliebte App zu kontaktieren. Es bleibt ganz dir überlassen, wie und wo in Magento 2 du deine Kontaktmöglichkeiten für den Support einbauen willst.

Wir von Chatarmin können dich diesbezüglich beraten, denn unsere unterschiedlichen Kunden nutzen auch unterschiedliche Lösungen dafür.

E-Mails und WhatsApp Nachrichten in der Kombination

WhatsApp Business soll die Mails als bewährtes Kommunikationsmittel nicht gänzlich ablösen. Die Kunden und Fans der Online-Shopping-Seiten im Netz sind es immer noch gewohnt, via Mail kontaktiert zu werden.

WhatsApp zusätzlich als Kanal auf deiner Plattform zu integrieren, ist eine Servicemaßnahme, welche die User der beliebten App zu schätzen wissen. Es finden sich durchaus Kunden, welche Werbung immer noch gerne im Postfach finden möchten, aber Bestellbestätigungen oder Updates dazu, in der App lesen möchten.

Erhöhte Kundenzufriedenheit und vor allem regelmäßig wiederkehrende Kunden mit höheren Einkaufssummen sind das Ergebnis.

Wie Online-Shops profitieren können von Magento und WhatsApp Business

WhatsApp hat im Leben deiner Kunden seinen festen Platz eingenommen. Kaum eine Stunde des Tages vergeht, ohne dass sie nicht einen Blick in den beliebten Messenger werfen.

Es ist also nur logisch, diesen Kanal für die Kundenkommunikation im Online-Handel ebenfalls zu nutzen. Der Vorteil der hohen Öffnungsrate und raschen Reaktionsmöglichkeit liegt auf der Hand.

WhatsApp und Magento unterstützen dich gemeinsam bei:

der Verbesserung deines Kundensupports und damit der Zufriedenheit
der Automatisierung von Nachrichten rund um den Einkaufsvorgang
einem zielgruppengenauen Marketing

Mit WhatsApp neue Leads generieren

Chatarmin macht durch Magento 2 und WhatsApp in Verbindung mit weiteren Integrationen und deinen Marketingmaßnahmen die Lead-Generierung zur Kür.

Kaum ein Kunde wird mehr deine Plattform im Netz verlassen, ohne seinen Namen und seine Telefonnummer bekannt gegeben zu haben. Automatisierte Texte im WhatsApp Kundensupport sorgen dafür.

Deine Werbeabteilung kann später aus den synchronisierten Datensätzen genau diese Zielgruppe segmentieren und mit passgenauen Angeboten auf deine Plattform zurückholen. Deine Magento 2 Shoplösung zusammen mit WhatsApp sorgt danach für einen automatisierten Ablauf im gesamten Verkaufsprozess.

Wer ist Magento und was kann es?

Magento gehört zu Adobe Inc. und hat sich international als Lösung für Online-Händler etabliert. Die Open-Source Lösung findet sich mittlerweile auf über 250.000 Plattformen von Unternehmen unterschiedlicher Größen.

Magento zeichnet sich durch seine Flexibilität besonders aus. Das Tool lässt sich genau an deine Bedürfnisse als Unternehmen anpassen und stellt in regelmäßigen Abständen eine neue Erweiterung zur Verfügung.

Magento Open Source und Magento Commerce

Während Magento Open Source von kleineren Unternehmen und Start-ups bevorzugt wird, bietet sich Magento Commerce mit seinen zusätzlichen Tools für Unternehmen an, welche rasch im Umsatz wachsen wollen.

Magento Open Source war früher als Magento Community Edition bekannt und punktet noch heute mit den überschaubaren Kosten für dich als Kunde.

Magento 2 ist die neueste Version. Sie sorgt für die notwendige Kompatibilität mit Messenger Diensten wie WhatsApp oder Integrationen für einen reibungslosen Support und ungestörten Verkauf. Alles an Nachrichten und Vorgängen rund um die Bestellungen und die Aktualität von Kontaktdaten wird automatisiert.

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