Mit Dixa baust du Customer-Friendship
Eine leistungsstarke KI und eine menschliche Note beim Click-to-Call oder im WhatsApp Chat sorgen bei deinen Kunden für eine positive Erfahrung. Die Gespräche werden dabei aufgezeichnet, damit bei nächster Kontaktaufnahme, das System direkt auf mögliche Fragen und Anliegen Nachrichten und Antworten kreieren kann.
Der persönliche Kontakt mit einem Mitarbeiter im Kundenservice wird dabei nicht außer Acht gelassen. Die Stärke von Dixa ist es, alle Wege zum Kundensupport zu bündeln und das Kundenmanagement dadurch zu vereinfachen.
Verschiedene Kommunikationskanäle
Die Beziehungen zu Kunden auf einem guten Niveau zu halten, muss das langfristige Ziel im Team von Support und Sales sein. Dixa hilft dabei, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu betreuen und sie zu Freunden deines Unternehmens zu machen. Damit werden sie zeitgleich Werbebotschafter für dich.
Alle Anfragen von Kunden aus den unterschiedlichsten Möglichkeiten zur Aufnahme vom Kontakt mit dir und deinem Helpdesk werden strukturiert dargestellt und in der richtigen Reihenfolge, wie auch vom bestgeeigneten Mitarbeiter abgearbeitet.
Stammkunden können dabei favorisiert behandelt oder zumindest so rasch wie möglich, mit ihrem gewohnten Ansprechpartner verbunden werden. Die persönlichen Beziehungen werden über Telefon, E-Mail oder Chat gestärkt.
Tickets und Automatisierungen von Antworten
Damit das Kundenmanagement effizient arbeiten kann, muss die Bedienung der Software intuitiv und einfach sein. Dixa wird von Agenten in Call-Centern und anderen Kundendienstleistern gerne angenommen und in all seinen Funktionen genutzt.
Anfragen an den Support werden nicht nur aufgenommen, protokolliert und natürlich entsprechend weitergeleitet, sondern können unterstützt von KI in ausgesuchten Fällen, beispielsweise im Chat via WhatsApp, direkt beantwortet werden.
Der Workflow in allen Abteilungen mit direktem Kontakt zu Kunden verbessert sich, weil Nachrichten zur Beantwortung so verteilt werden, dass sie entweder beim gewünschten Ansprechpartner landen oder dem nächsten freien Mitarbeiter sofort zugestellt werden.
Reporting und Analysen
Zur Verbesserung der Erlebnisse deiner Kunden auf deiner Website und mit deinem Support gehören auch die Analysen zur Effizienz der Betreuung.
Nachrichten oder Fragen sammeln sich auf der Plattform von Dixa und lassen sich beispielsweise in Form von FAQs schon als Informationen zur Verfügung stellen. Dein Service kann dadurch entlastet werden und der Helpdesk sich spezifischeren Nachfragen via Facebook Messenger, WhatsApp, Telefon oder anderen Kanäle zuwenden.
Zu den Funktionen von Dixa gehören automatisierte Antworten und auch diese können mit der Unterstützung des Dashboards ausgebaut werden, wenn die Software darauf hinweisen kann, dass eventuell Zahlungsmodalitäten nicht ausreichend erklärt sind.
Serviceerlebnis der besonderen Art
Zu einem hervorragenden Serviceerlebnis gehört es, dass der Kunde sich seinen Kanal aussuchen kann, über den er mit dir und deinem Team in Kontakt tritt.
Die Integrationen der Plattform erstrecken sich über alle Möglichkeiten und Dixa weist auch darauf hin, welchen Kanal der Kunde für eine Antwort favorisiert. Wartet der Kunde auf eine E-Mail, dann macht es wenig Sinn ihm deinen Service auf WhatsApp anzubieten und natürlich umgekehrt.
Nach wie vor hinterlegen Kontakte ihre Telefonnummern und erwarten von deinem Team zurückgerufen zu werden. Welche Version der Interessent an deinen Leistungen auch immer bevorzugt, richte dich danach, denn Dixa sammelt die Daten über jeden Kanal und stellt sie frisch aufbereitet für deine Service-Mitarbeiter zur Verfügung.
Sich nach den Vorlieben des Kunden zu richten, bedeutet Wertschätzung. Dein Kunde fühlt sich gut aufgehoben und weiß den Service auch entsprechend mit seinen Freunden zu teilen und damit deine Werbung zu unterstützen.
Die Vorteile der Dixa und WhatsApp Integration für deine Kunden
Kundenanfragen aus aller Welt, zu jeder Tageszeit und mit gleichbleibendem Service zu begegnen, ist unerlässlich, wenn dein Unternehmen auf Wachstum ausgerichtet ist.
Dixa kennt die Sprache der Benutzer und jeden Kanal, welcher genutzt werden könnte, um dich zu erreichen.
Die ausgeklügelte Software nimmt Anfragen, Anregungen und im schlimmsten Fall auch Beschwerden entgegen, gleich welche Konversationstypen, du deinen Kunden und Käufern anbieten willst:
Kundendaten in der Ansicht
Wer auch immer aus deinem Team in Helpdesk und Support die Anfrage eines Besuchers, deiner Website oder deines Shops zu bearbeiten hat, sieht neben Namen und Daten des Kontaktes auch den gesamten Verlauf der geschäftlichen Beziehung.
Alte Anfragen an den Service sind zu sehen sowie die Antworten und Konsequenzen daraus. Warenkörbe der Vergangenheit können eingesehen und dem Kunden direkt geholfen werden, passende Produkte zu kaufen oder sich in der bevorzugten Produktgruppe zurechtzufinden.
Selbstverständlich können diese gesammelten Daten auch dazu verwendet werden, dem interessierten Besucher deiner Website andere und zusätzliche Angebote schmackhaft zu machen oder ihn auf besondere Angebote, die seinen alten Einkäufen entsprechen, hinzuweisen.
Die Darstellung dieser Daten in Dixa gibt dir Instrumente in die Hand, deinen Umsatz gezielt zu steuern, wenn Warenkörbe noch nicht abgeschlossen sind, weil dem zukünftigen Käufer Modalitäten im Ablauf zu Fragen an dich veranlasst haben. Nutze diese vielfältigen Informationen auch zur Verbesserung der Kundenbeziehung und frage seine besonderen Wünsche oder Bedürfnisse ab. So wie es auch deine KI-Chat-Avatare gekonnt im Gespräch unterbringen, um weitere Merkmale zur Zuteilung in eine Zielgruppe zu protokollieren.
Mögliche Alternativen zu Dixa, ebenfalls via Chatarmin
Dixa ist nicht das einzige System für deinen Helpdesk, welcher Gespräche, Anrufe oder Nachrichten reihen und im Überblick darstellen kann.
Die Implementierung der Software für deine Bedürfnisse im Support kannst du gerne mit uns besprechen, denn Chatarmin bietet Integrationen auch mit anderer Software für dein System im Unternehmen an.
Als alternative Möglichkeiten zu Dixa gelten neben Zoho Desk beispielsweise auch Freshdesk oder Salesforce. Arbeitest du bereits mit einem dieser Anbieter, steht einer Integration mit WhatsApp und Chatarmin nichts im Wege.
