WhatsApp Salesforce Integration: So geht’s

Automatisierungen funktionieren am besten, wenn nahtlose Integrationen zwischen den einzelnen Tools hergestellt werden und Chatarmin bietet dir hier die maßgeschneiderten Lösungen, um Vertriebsaktivitäten zu bündeln und Messaging Kanäle als Möglichkeit der Kommunikation zusätzlich anzubieten.

Was kann die Salesforce WhatsApp Integration?

Kurz und bündig, diese Integration von WhatsApp in Salesforce verwandelt dein CRM in eine Goldgrube!

Jahrelang hat die Verwaltung von Datensätzen in deinem CRM die Kunden segmentiert in

langjährige, wiederkehrende Kunden mit hohem Umsatz
zuverlässige Kunden mit geringem bis mittlerem Umsatz
Zufalls- und Einmalkunden
kalten oder brachliegenden Kontakten

Mit der Hilfe von WhatsApp kannst du diese Kunden für dein Geschäft reaktivieren oder so an dein Unternehmen binden, dass der Anteil der umsatzstarken Kunden steigt, um die sich dein Vertrieb kümmert.

Kundenkommunikation durch WhatsApp muss dabei die Verwendung von E-Mails nicht ausschließen. Den richtigen Mix zu finden, macht die Nutzung von Salesforce und WhatsApp Business so erfolgreich.

Welche Unternehmen nutzen die Salesforce WhatsApp Integration bereits?

Auf die Anwendung von WhatsApp als Kommunikationskanal setzen nicht nur die großen Unternehmen im Online-Verkauf.

Wer sein CRM nicht nur als Software zur Aufbewahrung von Informationen ansieht, sondern auch das Potenzial der unzähligen alten Datensätze in dieser Plattform erkannt hat, sollte WhatsApp, als den beliebtesten der Messaging-Tools, für seine zukünftige Kommunikation in Betracht ziehen.

Viel Energie wird von deinem Marketing in die Akquise gesteckt. Der neue Kunde hat direkt die Chance sich Chat, WhatsApp oder E-Mail als Mittel der Nachrichtenübermittlung auszusuchen. Warum nicht diese neuen Wege der Kommunikation auch der schlafenden Zielgruppe in deinem CRM anbieten?

Können auch Start-ups Salesforce und WhatsApp im Verbund nutzen?

Die WhatsApp Integration in Salesforce vom Start weg für Nachrichten und zum besseren Workflow zu verwenden, macht Sinn, wenn dein Hauptaugenmerk in einer flüssigen Kommunikation mit deinen Kunden liegt.

Als Unternehmen mit Schwerpunkten in sozialen Medien und im Online-Verkauf bieten wir dir diese Integration zu einem smarten Paket für deine Budgetierung an.

Die Vorteile der Salesforce WhatsApp Integration von Chatarmin

Ein großes Problem im Verkauf sind ausbleibende Interaktionen mit dem Kunden. Die Antwort auf dein Angebot dauert zu lang oder bleibt im schlechtesten Fall aus.

Automatisierte Erinnerungen über denselben Kanal zu nutzen, zeitigt ebenfalls kaum erfolgreiche Verkäufe deiner Produkte.

Die Lösung liegt in der WhatsApp Business API

Inzwischen liegt die WhatsApp Nummer des Kunden offen in Salesforce, wird aber ohne Integration von WhatsApp nicht zum Einsatz kommen können. Eine Kombination aus klassischem Angebot via E-Mail und Vorlagen für Erinnerungen als WhatsApp Nachricht lässt dich deine Ziele erreichen und zugleich eine positive Kundenerfahrung einsammeln.

Bei Fragen kann dein Kunde sofort mit dir in Kontakt treten und mit nur einem Klick kann er deine Produkte abschließend einkaufen. Die Lösung kann mit Chatarmin wirklich einfach sein.

Warum WhatsApp dein Unternehmen voranbringt

Wer weiß, dass WhatsApp Nachrichten eine Sichtbarkeit von 100 % erreichen können, gleich ob aus Salesforce heraus dein Unternehmen diese Integration für sein Marketing, seinen Support oder eben unterstützend im Verkauf verwendet, sollte sich die Integration von WhatsApp in Salesforce nicht entgehen lassen.

Anleitung zur Salesforce WhatsApp Integration mit Chatarmin

Gehe zu der Chatarmin-Salesforce-Connect Seite und drücke auf "Connect now".

Das wars auch schon! Jetzt hast du Salesforce mit Chatarmin verbunden!

Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Salesforce und WhatsApp

Von Einstein stammt der Spruch, dass es wahrlich keine besonders gelungene Idee ist, immer wieder dasselbe zu tun und doch auf ein anderes, eigentlich besseres Ergebnis zu hoffen!

Salesforce Marketing Cloud

Mittels der Salesforce Integration, synchronisiert Chatarmin deine WhatsApp Kontakte zu Salesforce und vice-versa. Somit hast du deine Kontakte in Chatarmin mit dem vollen Namen, Email, Telefonnummer und anderen Eigenschaften angereichert und in Salesforce bleibt deine Source-of-Truth mit der Info über den WhatsApp Optin und mehr.

Du kannst in einem Chatarmin Flow außerdem auch die Eigenschaften eines Kontaktes in Salesforce spezifisch anreichern.

Somit weißt du nun, welcher deiner Kontakte den Zugang über E-Mail oder WhatsApp präferiert.

Salesforce Service Cloud

Die Chatarmin-Salesforce Integration, ermöglicht dir außerdem, WhatsApp Nachrichten von deiner Salesforce Cloud zu beantworten. Somit müssen deine Agenten nicht mit 2 Tools arbeiten, sondern bleiben in Salesforce, während du mit Chatarmin, Marketing über WhatsApp, betreiben kannst

Warum die Synchronisation so wichtig ist

Aus Einsteins Beitrag über Gewohnheiten können wir für dein Unternehmen Nutzen ableiten, wenn wir deine Vertriebskapazitäten erhöhen, indem wir der Kundenkommunikation WhatsApp als zusätzlichen Weg der Kontaktaufnahme hinzufügen.

Jedes Unternehmen kann in seinem CRM verfolgen, wie lang der Antwortprozess seiner Leads sich in der Regel gestaltet. Zeit effektiver zu managen, indem Wege abgekürzt werden, ist unsere Lösung für dich.

Dies bedeutet nicht, dass anderen Kanälen der Zusammenarbeit eine Absage erteilt wird. WhatsApp soll nicht ablösen, sondern wo es Sinn macht ergänzen und die Umsetzung von Arbeitsabläufen erleichtern.

WhatsApp Nachrichten nur für dein Marketing anzudenken, bedeutet Vorteile des effektiven Messengers außer Acht zu lassen.

Leads anlegen, importieren und synchronisieren

Dein Marketing generiert neue Leads aus verschiedensten Kanälen und die Integrationsmöglichkeit von WhatsApp und Salesforce garantiert, dass diese auch zeitnah für die nächsten Teams in deinem Unternehmen zur Verfügung stehen, um aus Kontakten Kunden zu machen.

Chatarmin sorgt mit seiner Lösung dafür, dass die Umsetzung die Transparenz im Journey Builder gewährleistet. Salesforce ist und bleibt als Quelle der Wahrheit dein Tool, um Analysen und Dokumentationen per Klick an der Hand zu haben.

Erstellen wir diese Integration für dich, kannst du sie guten Gewissens nutzen, denn wir arbeiten ausschließlich DSGVO-konform. Bei weiteren Fragen dazu wende dich gerne an unsere Experten für ausgewählte Messaging Erlebnisse.

Ziel in diesem Workflow

Salesforce synchronisieren mit unseren Integrations- und Interaktionsmöglichkeiten bedeutet:

Automatische Aktualisierung des Leads- und Deal Status
Abgeschlossene WhatsApp Aktionen automatisch zum Lead oder Deal hinzufügen
Teilnehmer zum jeweiligen Kontakt oder Angebot hinzufügen
WhatsApp Nachrichten aus der Service Cloud beantworten

Deals im Vertriebstrichter vorantreiben und transparent gestalten

Durch den Einsatz der WhatsApp Business API in Verbindung mit Salesforce werden vor allem SMS durch WhatsApp Nachrichten ersetzt. Andere klassische Nachrichtenübermittlung bleibt davon unberührt, denn bewährte Wege der Kommunikation sollen nicht aufgegeben werden.

Der Einsatz von Nachrichten via WhatsApp soll den Abschluss eines Business vorantreiben und nicht gänzlich auf andere Art gestalten.

Salesforce und die nahtlose Synchronisation der Daten erlaubt es dir, die bevorzugten Wege des Empfangs von Angeboten oder Newslettern festzuhalten und entsprechend der Kundenwünsche einzusetzen.

WhatsApp und Salesforce bringen deinem Business neue Umsatzhöhen. Deine WhatsApp Business API mit Salesforce zu verbinden setzt Ressourcen frei für deine Mitarbeiter, welche sie früher für zeitaufwendige Nachverfolgungen einsetzen mussten.

Die Nutzung von WhatsApp Business in Kombination mit Vorlagen für den automatisierten Versand von Erinnerungen setzt neue Energien frei für Services an Leads, welche erst noch zu Kunden transformiert werden müssen.

Automatisierte Workflows

Das Erstellen von Vorlagen für den automatischen Versand von WhatsApp Nachrichten können wir dir nicht abnehmen, aber wenn diese einmal in unsere Plattform eingepflegt sind, ergeben sich raschere Abläufe im Arbeitsprozess.

Versenden von Angeboten
Akzeptieren von Angeboten
Marketing Mailing Kampagnen
WhatsApp Newsletter Marketing Kampagnen
Marketing Kampagnen zur Reaktivierung

Verlorene Deals wieder aufgreifen und doch noch abschließen

Ähnlich abgebrochenen Warenkörben in Online-Shops lassen sich mit WhatsApp und Salesforce für dein Vertriebsunternehmen kalte Kontakte und unbeantwortete Angebotsmails reaktivieren.

Verzichte nicht auf die Möglichkeiten, welche sich durch Nachrichten an lange vergessene Kunden ergeben können. Ein neuer Weg der Kontaktaufnahme kann genau der Stein des Anstoßes sein, doch noch eine Unterschrift unter dein Angebot zu erhalten und einen Verkauf abzuschließen.

Die Reaktivierung brachliegender Daten in deiner CRM-Plattform ist einfacher als gedacht, denn dieser mögliche Kunde fand seinen Weg in deine Datensammlung, weil er zu einem anderen Zeitpunkt jedenfalls an einer Zusammenarbeit mit dir interessiert war.

Wie bei abgebrochenen Einkäufen in Shop-Systemen, sind die Gründe, warum ein Deal letztendlich nicht zustande gekommen ist, vielfältig. Nicht den schnellsten Weg der Erreichbarkeit gewählt zu haben, ist eine Möglichkeit.

WhatsApp bietet dir die Möglichkeit, alle diese Daten aus Salesforce gefiltert, neu anzuschreiben und wieder auf dich aufmerksam zu machen. Zudem eröffnet die Chat-Funktion auch hier die Beantwortung von Fragen zu einem Deal auf dem kürzesten Dienstweg.

Was ist Salesforce generell?

Salesforce bildet in Unternehmen mit hohen Verkaufsaktivitäten das Herzstück der Datensammlung aus.

Der Branchenriese hat sich über viele Jahre international einen guten Ruf aufgebaut und Unternehmen in unterschiedlichsten Größen und Branchen setzen auf Salesforce. WhatsApp Integrationen optimieren noch einmal die zahlreichen Möglichkeiten der Kundeninteraktion, welche dieses CRM ohnehin schon bietet.

Gleich welchen Messenger dein Unternehmen oder deine Kunden bevorzugen, in Salesforce als "Quelle der Wahrheit" sind alle relevanten Daten gespeichert und werden durch die Integration WhatsApp automatisch synchronisiert.

WhatsApp Nachrichten haben sich in der Geschäftswelt als anerkanntes Mittel der Zusammenarbeit etabliert. Leads, welche bei klassischer E-Mail kaum oder nur sehr verspätet antworten, lassen sich mit dem beliebten Messenger neu aktivieren und mit der Hilfe dieses Services zu höheren Umsätzen führen.

Was bedeutet CRM und welche Informationen speichert es?

In deinem CRM System, auch wenn es nicht von Salesforce ist, finden sich alle Daten zu jedem Kontakt gespeichert, welche zeigen

wann der Lead das letzte Mal kontaktiert
welches Team oder welcher Mitarbeiter mit dem Kunden in Kontakt war
um welches Projekt im Vertrieb oder Marketing es dabei ging
welches der bevorzugte Kanal der Kontaktaufnahme ist
welche Vertragsabschlüsse es bereits gab
wo Probleme und Lösungen im Vertriebsprozess versteckt waren

Diese Transparenz oder Quelle der Wahrheit ist für dein Geschäft in jeder Größenordnung wichtig, denn du kannst in einer einzigen Anwendung sehen, welche Customer Journey sich hinter einem Kontakt verbirgt oder welche deiner Kunden auf klassischem Wege der E-Mail kaum erreichbar sind.

Die Integration von WhatsApp mit Salesforce hilft neue Kontakte zu langfristigen Kunden zu transformieren und kann lange brach liegende Partner zu neuen Aktionen und Einkäufen animieren. Eine einfache Umstellung in der Art der Benachrichtigungen, bei relativ geringem Einsatz von Mitteln, führt deinen Umsatz zu neuen Höhen.

Schau dir auch unsere weiteren WhatsApp Integrationen an: