Quelle: Chatarmin
WhatsApp ist der beste Kanal für diesen Anwendungsfall. WhatsApp Marketing funktioniert, WhatsApp-Support ist der beliebteste Kommunikationskanal deiner Kunden. Über 95% der Support-Tickets werden in WhatsApp ausgelöst, wenn du Kunden diese Option der Kontaktaufnahme anbietest.
Mit Chatarmins Gorgias WhatsApp Integration kannst du nun ein WhatsApp-Konto mit nur einer Telefonnummer - sowohl für den WhatsApp-Support als auch für das WhatsApp-Marketing - verwenden.
Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, nahtlos in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während die Marketingteams die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer eigenen Infrastruktur nutzen können. Und all das, durch die Chatarmin-Custom-App, ergo, unserer WhatsApp-Gorgias-Integration.
Die Herausforderung entsteht, wenn man die WhatsApp-Integration von Gorgias direkt nutzt:
- Ein WABA für den Support: Kunden interagieren natürlich mit der WhatsApp-Support-Hotline von Gorgias, um Tickets zu lösen und Fragen zu stellen.
- Ein WABA für Marketing und/oder Vertrieb: Kunden erhalten Angebote, Event-Benachrichtigungen, Angebote, Nachrichten und mehr über ein separates WhatsApp-Geschäftskonto mit eigener Nummer, was zu Verwirrung und einem potenziellen Bruch in der User Journey Ihrer Kunden führt.
- Das Problem ist, dass Sie das tun müssen:
- Verwalten Sie zwei WABAs, eines für den Support und eines für Marketing und/oder Vertrieb.
- Sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, an welche WABA sie sich mit ihren spezifischen Wünschen, Fragen und Problemen wenden müssen.
- Korrespondieren Sie mit Ihren Kunden über zwei völlig unterschiedliche WhatsApp-Infrastrukturen und treten Sie mit ihnen in Kontakt.
- Bitten Sie Ihre Kunden, idealerweise Ihre WABAs als Kontakte zu speichern, insbesondere wenn Sie noch nicht verifiziert sind.
- Ihre Alternative:
- Überhaupt keinen WhatsApp-Support anbieten.
- Teilen Sie Ihren WhatsApp-Verkehr in zwei WABAs mit zwei Telefonnummern und zwei Geschäftsprofilen auf: eines für den Support und das andere mit einem WhatsApp-CRM wie Chatarmin für Vertriebs- und/oder Marketingzwecke.
- Chatarmin löst diese Herausforderung mit seiner Gorgias WhatsApp-Integration. Aktivieren Sie einfach nicht die native WhatsApp-Lösung von Gorgias, sondern fügen Sie stattdessen Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App hinzu. Auf diese Weise können Sie dieselbe WABA sowohl für den Support als auch für das Marketing verwenden, ohne dass Ihr Team die Oberfläche wechseln oder zwischen Software-Plattformen wechseln muss.
Kombiniere deinen Gorgias WhatsApp Business Account mit WhatsApp Marketing durch das Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.
Deine Kunden kommunizieren mit einem WhatsApp-Business-Profil, indem sie mit Ihrem WhatsApp-Kundensupport auf Gorgias in Kontakt treten und ihre WhatsApp-Marketing-Kampagnen wie Automatisierungen und Kampagnen über Chatarmin erhalten. Möglich gemacht durch die Chatarmin Gorgias-WhatsApp-Integration.
Was ist Gorgias?
Gorgias, der "#1 bewertete Helpdesk für E-Commerce-Händler", wurde 2015 in Paris gegründet. Gorgias ist eine Kundensupport-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, die Support-Tickets ihrer Kunden über einen Multi-Messenger-Posteingang und ein automatisiertes Routing-, Ticketing- und Support-Agent-System zu verwalten.
Verwende nur einen WhatsApp-Account für Gorgias und Ihre WhatsApp-Marketing-Maßnahmen über Chatarmin.
Gorgias ist ein Omnichannel-Kundensupport-Tool, d.h. zusätzlich zu WhatsApp und E-Mail können Kunden Tickets über Chat, Facebook-Posts, private Facebook-Nachrichten, Twitter und viele andere soziale Kanäle öffnen.
Wie man anfängt: 4 Schritte zu deiner Gorgias-WhatsApp-Integration mit Chatarmin
Hier findest du unsere 5 schnellen Schritte, um mit Gorgias und Chatarmin zu beginnen und eine WABA und eine Telefonnummer für alle deine WhatsApp-Bedürfnisse zu erhalten:
- Hole dir dein Chatarmin-Konto.
- Richte dein Gorgias-Konto ein.
- Navigiere zu den Einstellungen in Gorgias und gehe zu "REST API". Du solltest diese Einstellung unter diesem Link finden: https://<your-domain>.gorgias.com/app/settings/api
- Kopiere deinen Gorgias API-Schlüssel und füge ihn in die Chatarmin-Gorgias-Connect Seite ein
Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Gorgias und WhatsApp
Eine der beliebtesten Funktionen von Gorgias ist die Anwendung einer Wissensdatenbank als Kanal für häufig gestellte Fragen. Der Self Service ermöglicht die Antworten dann zu finden, wann man als User Zeit hat sich um sein Anliegen zu kümmern.
Gorgias Tickets durch Chatarmin erstellen
Nun kannst du einen Flow in Chatarmin erstellen und du solltest nun Gorgias -> Create gorgias Ticket als Flow-Action sehen können. Damit leitest du WhatsApp Nachrichten zu Gorgias weiter, sodass du aus Zendesk diese WhatsApp Tickets beantworten kannst.
Der Flow könnte Beispielsweise so aussehen:
WhatsApp Flow bei Ticket Status Änderungen auslösen
Du kannst einen automatisierten Ablauf auslösen, wenn du ein Gorgias-Ticket abschließt/behebst. Auf diese Weise sendest du automatisch eine Opt-in-Anfrage an Support-Leads und konvertierst sie anschließend in Marketing-Leads.
Vergleich zwischen zendesk und Gorgias
Während wir erst kürzlich unseren Blogpost über Chatarmins zendesk WhatsApp-Integration veröffentlicht haben, finden Sie hier einen Vergleich zwischen Gorgias und den zendesk Customer Support Suites:
| Gorgias | zendesk |
|---|
| Vollständige Inbetriebnahme innerhalb von 7 Tagen: Migration, Onboarding & Support | Monatelange Anlaufzeit: langsames Onboarding & Erfolg |
| Mehr auftragsbezogene Aktionen: Stornieren, Erstattung, Anlegen von Aufträgen | Begrenzte Kontrolle über Aufträge: Wechseln der Registerkarten zur Überprüfung |
| Tiefere Integrationen mit Ihren E-Commerce-Anwendungen. | Integrationen für mehr Branchen: Nicht-ecom-Fokus |
| Verwandeln Sie Kommentare in sozialen Medien in Tickets. | Eingeschränkte soziale Medien |
| Makros, die Aktionen in Shopify auslösen. | Eingeschränkte Shopify-Aktionen: tägliche Aktionen erfordern einen Skinwechsel |
| Baut ausschließlich E-Commerce-Funktionen, 100% kundenorientiert | Depriorisiert E-Commerce-Funktionen. |
| Automatisierungen werden durch Aktionen ausgelöst. | Zeitbasierte Automatisierungen (mit Verzögerung): 1x/Stunde-Automatisierungen |
| Schnelles Kundensupportteam rund um die Uhr | Fragen Sie Benutzer nach der Geschwindigkeit des Zendesk-Supports: achten Sie auf die Bewertungen |
| Unbegrenzte Anzahl von Benutzern. | Bezahlen pro Benutzer. |
Wie du sehen kannst, ist der Fokus von Gorgias sicherlich ein großer Vorteil und ein Argument, sich für Gorgias zu entscheiden. Genau wie Chatarmin konzentriert sich mehr auf eCommerce als jedes andere WhatsApp-CRM. Abgesehen davon ist zendesk schon viel länger in der Branche tätig und verfügt daher über eine sehr angesehene, verteilte und stabile Infrastruktur.
Chatarmin bietet sowohl für Gorgias als auch für zendesk eine WhatsApp-Marketing-Integration an.
Nachdem du dir einen Überblick über die Funktions- und Support-Landschaft von Gorgias und zendesk verschafft haben, solltest du dich mit der Preisstruktur der beiden Kundensupport-Suiten beschäftigen. Dies werden wir als nächstes analysieren, damit du Chatarmins Gorgias WhatsApp Integration richtig einstufen kannst:
Die 8-figure Shopify-&Klaviyo-D2C-Brand "Fatbikeskopen" skaliert über 95% des Supports über Chatarmins Gorgias WhatsApp Integration
Gorgias & zendesk Preisvergleich: Chatarmins Gorgias-WhatsApp-Integration vs. Chatarmins zendesk-WhatsApp-Integration
| Zendesk | Gorgias |
|---|
| Support Team: $19 pro Agent/Monat | Starter: $10 pro Monat |
| Support Professional: 55 US-Dollar pro Agent/Monat | Basic: 50 US-Dollar pro Monat |
| Support Enterprise: $115 pro Agent/Monat | Pro: $300 pro Monat |
| Suite Team: $55 pro Agent/Monat | | |
| Suite Growth: $89 pro Agent/Monat | - |
| Suite Professional: $115 pro Agent/Monat | Advanced: $750 pro Monat |
| Suite Enterprise: Preise erfragen Sie bitte beim Vertrieb | Enterprise: Preise beim Vertrieb erfragen |
*Alle Pläne werden jährlich abgerechnet.
*Alle Tarife mit Ausnahme von Gorgias Starter werden jährlich abgerechnet.
Es liegt ganz an dir zu entscheiden, mit welchem System du arbeiten möchtest. Wir können nur sagen, dass wir Kunden haben, die mit beiden Infrastrukturen arbeiten, und beide haben natürlich ihre Vor- und Nachteile, so wie es immer der Fall ist, wenn man die Wahl beim Softwareverkauf hat.
[BONUS] Warum Zapier nicht die Lösung für deine Gorgias-WhatsApp-Integration ist
Wenn der Software-Vertrieb Ihnen sagt: "Sie haben eine Integration" oder "Sie können unsere Zapier-Integration verwenden, um auf Tausende von Integrationen zuzugreifen": laufen Sie weg. Es ist weder skalierbar, noch professionell, noch eine unbegrenzte Lösung. Sobald individuelle Lösungen oder Anfragen gebraucht werden, wirst du von deinem SaaS-Anbieter ignoriert werden. Bei Chatarmin und unserer Gorgias-WhatsApp-Integration ist das anders.
Chatarmin vereint WhatsApp-Support und WhatsApp-Marketing unter einer Telefonnummer.
Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Marketing-Software weltweit, die eine native WhatsApp-Integration von Drittanbietern bietet. In diesem Sinne ist Chatarmin das einzige WhatsApp-CRM weltweit mit einer Gorgias-WhatsApp-Integration, die es Ihnen ermöglicht, Ihr eigenes WhatsApp-Konto als Drittanbieter-App in Gorgias zu installieren.
Auf diese Weise können sowohl der Support als auch das Marketing mit dem von gewünschten Tech-Stack arbeiten, während gleichzeitig derselbe WABA verwendet wird, mit dem Kunden kommunizieren.
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