Der Messenger WhatsApp zählt hierzulande klar zu den Favoriten, ist aber mit einem Privataccount ausdrücklich (laut allgemeinen Nutzungsbedingungen) für private Kommunikationen vorgesehen. Ohne einen speziellen WhatsApp Business Account oder im Idealfall die WhatsApp Business API von Meta (Mutterkonzern), ist die gewerbliche Nutzung untersagt.
Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business
Wo genau der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business, genauer gesagt der WhatsApp Business API liegt, erläutert dieser Beitrag auch im Hinblick auf alle Vor- und Nachteile dieser Variante der Unterhaltung zwischen Unternehmen und der Kundschaft.
Das ist der Messenger WhatsApp
WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Apps für alle erdenklichen Geräte in Deutschland. Laut aktuellen Statistiken und Nutzer-Erfahrungen nutzen mehr als 60 Millionen Menschen in Deutschland WhatsApp, den ultimativen Messenger Dienst, was ungefähr drei Viertel der Gesamtbevölkerung entspricht. Die einfache Bedienung, die Möglichkeit, Textnachrichten im Live-Chat, Fotos und Videos zu versenden, sowie die kostenlose Nutzung tragen maßgeblich zur Beliebtheit von WhatsApp bei. Besonders unter jüngeren Nutzern ist die App sehr verbreitet, da sie eine Möglichkeit darstellt, schnell und unkompliziert mit Freunden und Familie verbunden zu bleiben.
Die zahlreichen Funktionen von der aktuellen WhatsApp-Version machen die App nicht nur bei jüngeren Nutzern für Unterhaltungen beliebt, sondern auch bei älteren Generationen. Neben dem Versenden von Nachrichten, Fotos und Videos ermöglicht WhatsApp auch, Gruppenchats (Live-Chat) zu erstellen, Voice-Mails zu versenden und sogar Videoanrufe für alle Geräte zu tätigen.
Auf diese Weise gestaltet sich die App als eine Art vielseitigem Kommunikationsmittel -deutliche Alternative zur SMS -, welches den Nutzern ermöglicht, auf einfache Weise in Kontakt zu bleiben und sich auszutauschen. WhatsApp Business im Detail
Hierbei handelt es sich um eine speziell für Unternehmen entwickelte Premium-Version (Standard App) der beliebten Messaging-App WhatsApp. Mit WhatsApp Business können Unternehmen eine professionelle Präsenz aufbauen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die Lesezeit erhöht sich und Nachrichten lassen sich automatisieren.
WhatsApp Business im Detail
Neben den Funktionen von WhatsApp wirst du mit WhatsApp Business auch automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten, Statistiken zur Nachrichtenleistung einsehen und sogar eine Werbekampagne für Kund-innen starten.
Dabei bleibt der persönliche Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden erhalten, was zu einer besseren Kundenbindung führt und Unterhaltungen auf hohem Niveau gewährleistet. Mit WhatsApp Business haben Unternehmen also ein mächtiges Tool in der Hand, um effektiv mit ihren Kunden zu interagieren, Produkte vorzustellen, Fragen zu beantworten und ihren Service zu verbessern.
Ferner erlaubt WhatsApp Business, Kataloge mit Produkten und Dienstleistungen zu erstellen, sodass Kunden direkt über die App einkaufen können. Dies erleichtert nicht nur den Kaufprozess für die Kunden, sondern ermöglicht dir auch, deine Produkte gezielt zu präsentieren und dabei die Umsätze zu steigern. Meta und die WhatsApp Business API
Meta und die WhatsApp Business API
Durch die API können Unternehmen automatisierte News senden, Bestellbestätigungen versenden und Kundensupport anbieten. Dadurch wird die Kundenkommunikation effizienter und kundenfreundlicher gestaltet. Zudem bietet die WhatsApp Business API Unternehmen die Möglichkeit, eine personalisierte Marketingkampagne durchzuführen und den Kunden individuelle Angebote zukommen zu lassen. Dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Markenimages bei.
Gerade im Hinblick auf Chatbots ist die API der Plattform WhatsApp von elementarer Bedeutung. Allerdings kannst du nicht direkt einen Zugang beantragen (bei Google), sondern wir von Chatarmin als autorisierter Anbieter kümmern uns mit einer Softwarelösung um alle Details wie Beantragung, Abwicklung und Implementierung. Gerne übernehmen wir für dich die Installation und richten für dein Business den kompletten WhatsApp-Business-API-Zugang ein. Damit kannst du schon bald völlig automatisiert Informationen an deine Kunden schicken.
Was sind die Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?
Im Grunde besteht der Unterschied dieser Anwendung in der privaten oder kommerziellen Nutzung. Auch beim Leistungsumfang bestehen erhebliche Unterschiede. Privatnutzer können jederzeit einen WhatsApp-Account einrichten, wobei du als Unternehmer ein spezielles Unternehmerkonto benötigst.
Besonders im Hinblick auf die Vorteile der WhatsApp Business API ist noch eine gesonderte Genehmigung seitens des Google-Konzerns (WhatsApp-App-Betreiber) unumgänglich, die nur zertifizierte Drittanbieter wie Chatarmin einholen können. Der Unterschied zwischen den WhatsApp-Lösungen wird also über die gewerbliche/kommerzielle oder rein private Nutzung definiert.
DSGVO-konform unternehmerisch WhatsApp Business nutzen
Ohne die aktive Einwilligung funktioniert die Sachlage nicht. Der Datenschutz muss zwingend eingehalten werden. Selbst die WhatsApp Business APP ist nicht gänzlich datenschutzkonform. Hier besteht noch eine gewisse rechtliche Grauzone. Als Unternehmer darfst du ohne eine Einwilligung – per Opt-in-Verfahren – keine Unterhaltungen (egal wie klein) an deine Kunden schicken.
Sorge also dafür, dass Kunden im Vorfeld aktiv einwilligen. Am sichersten gestaltet sich der Einsatz dieser Anwendung per WhatsApp Business API von Google, die DSGVO-konform agiert und die strengen Datenschutzregeln einhält. Nur wenn du DSGVO-konform WhatsApp Business nutzt, bist du auf der rechtlich sicheren Seite.
Vorteile von WhatsApp Business
Ein maßgeblicher Vorteil von WhatsApp Business ist die Möglichkeit, eine Art persönlichen Kundenservice anzubieten. Durch die Funktion der automatisierten Antworten können Unternehmen Nachrichten einrichten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und so die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten.
Dadurch werden Kunden schnell und einfach Informationen erhalten und fühlen sich gut betreut. Wenn jemand Interesse an deinem Unternehmen zeigt, kommt sicherlich die WhatsApp Business App zum Einsatz. Nutze WhatsApp DSGVO-konform als gezielte Marketingstrategie.
Einer der weiteren Vorteile von WhatsApp Business ist die Möglichkeit, gezielt Marketingaktionen durchzuführen. Unternehmen können ihre Kontakte in verschiedene Gruppen einteilen und dadurch gezielte Werbebotschaften an spezifische Zielgruppen senden.
Dies ermöglicht es, individuell auf die Interessen und Bedürfnisse der Kunden einzugehen und so den Umsatz zu steigern. Durch personalisierte Angebote wirst du neben dem gesteigerten Umsatz zudem Leads generieren.
Nachteile von der WhatsApp Business App
Die Nachteile von WhatsApp Business liegen in der eingeschränkten Funktionalität der Anwendung im Vergleich zur API. Während die WhatsApp Business APP für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget eine gute Option sein kann, fehlen fortgeschrittene Funktionen wie automatisierte Chatbots, CRM-Integration und detaillierte Analysetools.
Dadurch können größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen Schwierigkeiten haben, alle ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Wenn du maximalen Service per WhatsApp-Chatbot anbieten willst, solltest du mit der Hilfe von Chatarmin auf die WhatsApp Business API umsteigen.
Vorteile der WhatsApp Business API App im Überblick
Die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten und Chatbots in der Business App zu nutzen, erleichtert es deinem Unternehmen, effizienter mit Kunden zu kommunizieren. Durch die Integration von CRM-Systemen können auch personalisierte Nachrichten als Antwort per WhatsApp an Kunden gesendet werden, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
Zudem ermöglicht die WhatsApp Business API die Nutzung von Analysetools, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen und den Kundenkontakt kontinuierlich zu verbessern.
Über diese Vorteile werden Unternehmen ihre Effizienz steigern und ihren Service weiter optimieren. Zusätzlich ermöglicht die Integration von Zahlungssystemen in die WhatsApp Business API einen nahtlosen und bequemen Zahlungsprozess für Kunden, was eine potenzielle Steigerung deiner Umsätze zur Folge hat.
Mit all diesen Vorteilen bist du in der Lage, die Wettbewerbsfähigkeit via WhatsApp am Markt zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. WhatsApp als Kommunikationsmittel erlaubt dir, mittels einer hervorragenden Methode neue Kunden zu gewinnen.
Gibt es auch Nachteile bei der WhatsApp Business API App?
Nachteilig der WhatsApp Business API ist die Begrenzung der Nachrichten, welche parallel versendet werden können. Für Unternehmen mit einem hohen Nachrichtenaufkommen kann dies zu Einschränkungen führen und den reibungslosen Kommunikationsfluss beeinträchtigen.
Zudem könnten eventuell technische Probleme oder Unterbrechungen im Dienst zu Ausfällen führen, was die Effizienz der Kommunikation weiter reduziert. Natürlich darf auch der Kostenfaktor nicht vergessen werden. Allerdings solltest du ein gewisses Marketing-Budget kalkulieren.
Funktionsumfang der WhatsApp Business-App im Überblick
Die Business-Variante-App steht für Android sowohl für Android als auch für iOS zur Verfügung. Im Gegensatz zu WhatsApp (Privataccount), stehen dir hier deutlich mehr Funktionen in der Business App zur Verfügung. Wie automatisierte Nachrichten, Chat-Labels und natürlich auch Broadcast-Listen und dergleichen.
Innerhalb der WhatsApp Business APP für Android und iOS kannst du maximal 256 Nachrichten gleichzeitig versenden. Diese Version ist im Gegenzug zur WhatsApp Business API eher für kleinere Unternehmen gedacht, um eine bessere Kommunikation mit deinen Käufern zu ermöglichen.
Funktionen von WhatsApp Business im Detail
Wie erwähnt, ist die Business App nicht 100-prozentig datenschutzkonform. Allerdings mit netten Funktionen für dein Unternehmen.
Etwa der Versand automatischer Nachrichten (Beispiel: Begrüßungen und Abwesenheit bei Fragen). Spezielle Broadcast-Listen erlauben dir, Nachrichten an deine Kunden zu schicken. Und zwar an höchstens 256 deiner Kundenkontakte parallel.
Selbstverständlich findest du auch die Option in der Business-App, ein komplettes Unternehmerprofil einzurichten. Dazu sollten Angaben zu deinem Business, Öffnungszeiten, E-Mail-Adresse und deine Webseite gehören.
Ebenfalls interessant für dich als Gewerbetreibenden sind Produktkataloge. Hierbei kannst du spezielle Produkte festlegen und genau davon maximal 500 in einer Art „digitalen Katalog“ präsentieren.
Eine Art kleiner WhatsApp Online-Shop mit sämtlichen Angaben zu den Preisen und Beschreibungen. Zusätzlich werden Zahlungsfunktionen implementiert, wobei Kunden sozusagen direkt auf deinem WhatsApp Business Account einkaufen können.
Deutlich mehr Funktionen bei der WhatsApp Business API
Bei dieser Methode handelst du zu 100 Prozent DSGVO-konform und musst dir keine Sorgen um den Datenschutz machen (nach aktiver Einwilligung der Kunden). Hierbei benötigst du einen sogenannten „WhatsApp Business API Solutions Provider“ wie Chatarmin.
Eben einen Dienstleister, der vom Mutterkonzern Google zertifiziert wurde. Nur mit der WhatsApp Business API-Lösung erhältst du überhaupt Zugang zu den berüchtigten Chatbots, welche voll automatisiert agieren (je nach Programmierung).
Mit unserer Unterstützung hast auch du bald eine gänzlich innovative Marketingkampagne per WhatsApp im Portfolio. Stelle deine Produkte vor, führe WhatsApp Unterhaltungen auf hohem Niveau und bringe dein Business auf eine neues Level.
Verbund aller WhatsApp Meta-Funktionen
Übrigens, zum Meta-Konzern gehört nicht nur WhatsApp. Die API (eine weiterführende Alternative beim Thema WhatsApp für Gewerbetreibende) des Messengers verbindet auch Messenger Apps (Messaging Kanäle) wie den Facebook Messenger, Google Business, Webchat und Telegram (eingeschränkt). Mit der Hilfe von Chatarmin wirst du die genannten Messenger bündeln und per Unternehmensaccounts in einer Plattform kontrollieren.
Kundenanfragen egal von welcher Stelle treffen direkt im Backend ein und du (oder deine Mitarbeiter) erhalten den kompletten Überblick. Weiterhin bietet nur die WhatsApp Business API eine unbegrenzte Anzahl an Chatanfragen, die deine Mitarbeiter beantworten können.
Wann macht WhatsApp Business Sinn?
Die WhatsApp Business-App macht vor allem Sinn, wenn du ein kleines bis mittelständisches Unternehmen führst und direkte Beziehungen zu deinen Kunden pflegen möchtest.
Durch die Funktionen wie automatisierte Antworten, Unternehmensprofil und Statistiken kannst du effektiver mit deinen Kunden kommunizieren und ihre Bedürfnisse besser erfüllen.
Zudem ermöglicht WhatsApp Business, Werbekampagnen gezielt an deine Zielgruppe zu richten und so deine Reichweite zu erhöhen. So kannst du deine Kundenbindung stärken und letztlich auch deinen Umsatz steigern. In jedem Fall eine sinnvolle Strategie für deine nächste Marketingkampagne.
WhatsApp vs. WhatsApp Business? Wir empfehlen dir die API von WhatsApp, um dein WhatsApp Business zu maximieren.
Was bringt ein Unternehmenskonto in WhatsApp?
Ein Unternehmenskonto in WhatsApp bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Neben der Möglichkeit, professionell mit Kunden zu kommunizieren, kannst du auch automatisierte Nachrichten verschicken, um Anfragen schneller zu bearbeiten.
Zudem bietet ein Unternehmenskonto die Option, Statistiken und Analysen zur Performance der Kommunikation zu erhalten. Dadurch können Unternehmen ihr Marketing per WhatsApp gezielt optimieren und ihre Kundenbindung verbessern.
Für wen lohnt sich WhatsApp Business?
Durch die Möglichkeit automatisierte Nachrichten, Sofortantworten und verschiedene Tools zur Kundenverwaltung zu nutzen, wirst du deine Kommunikation professionell gestalten und individuell auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen.
Zudem ermöglicht die WhatsApp Business-App, Statistiken und Analysen zu den Kommunikationsaktivitäten zu erhalten, um den Erfolg von Marketingkampagnen oder Vertriebsaktionen besser zu messen und zu optimieren. Dadurch werden Unternehmen per App ihre Kunden besser betreuen und langfristig erfolgreiche Beziehungen aufbauen.
WhatsApp vs. WhatsApp Business ist die Frage. Den Unterschied zwischen WhatsApp Business und der API erläutern wir dir gerne.
Wofür braucht man WhatsApp Business?
WhatsApp Business wird hauptsächlich von einem Unternehmens-Account genutzt, um effektiv mit deinen Kunden zu kommunizieren. Durch die Funktionen wie automatisierte Antworten, Labels für die Organisation von Chats und Statistiken über Chatverläufe wirst du als Firma deinen Kundenservice verbessern und effizienter gestalten.
Dadurch können Anfragen schneller bearbeitet und die Kundenbindung gestärkt werden. Somit ist WhatsApp Business ein wichtiges Tool für Unternehmen, um den direkten Draht zu deinen Kunden zu pflegen und dein Dienstleistungsangebot zu optimieren.
E-Mails sind von gestern, WhatsApp ist der Trend
Durch die Nutzung von automatisierten Nachrichten wirst du schnell auf Kundenanfragen reagieren können und somit deinen Kundenservice verbessern. Weiterhin ermöglicht dir die WhatsApp Business-App, personalisierte Angebote zu versenden und somit die Kundenbindung zu stärken.
Die Möglichkeit, Gruppenchats zu nutzen, erleichtert zudem die interne Kommunikation innerhalb des Unternehmens und trägt somit zur Steigerung der Effizienz bei.
Mit diesen Funktionen ist WhatsApp Business daher ein unverzichtbares Tool für jedes Unternehmen, das seinen Kunden etwas Besonderes und einen herausragenden Service bieten möchte.
