WhatsApp Shopware Integration: Einfach verbinden

WhatsApp hat sich als Kommunikationskanal auch für Unternehmen mit ihren Kunden fest etablieren können. Die Chatarmin Integration von Shopware und WhatsApp sorgt nach der Aktivierung für Unterstützung im Support und im Versand von Nachrichten zu Bestellungen, Warenkörben oder Versandverfolgung.

Was kann die Shopware WhatsApp Integration

Wird WhatsApp mit seinen vielen Möglichkeiten aktiv nach der Integration mit Shopware genutzt, erleben deine Kunden eine Customer Journey, die zu Leads für dich aus ihren Empfehlungen, ganz ohne weitere Kosten führt.

Zu einem zufriedenen und wiederkehrenden Kunden führen die folgenden Möglichkeiten des Einsatzes von WhatsApp in Verbindung mit deinem Online-Shop:

WhatsApp Newsletter Versand an segmentierte Kundengruppen. Dafür werden die Informationen aus deinem Shop-System über das Kaufverhalten und das Interesse an einem bestimmten Produkt genutzt.
Chat Button auf deiner Webseite und direkt im Bestellvorgang für die rasche Beantwortung von Kundenfragen. In Echtzeit via Support-Mitarbeiter oder automatisierten Antworten auf die gängigen Fragen.
Chatarmin bietet für deinen Online-Shop weitere Support-Optionen an. Ein Support-Ticketing System kann die Integration von WhatsApp und Shopware zusätzlich in der Kommunikation mit den Kunden unterstützen.
Abgebrochene Warenkörbe über WhatsApp retargetieren.
Versandbestätigung über WhatsApp
WhatsApp generierter Umsatz einsehbar

Die Vorteile der Shopware WhatsApp Integration

Das Zusammenspiel von Shopware und WhatsApp erlaubt dir Kampagnen nach Interessen deiner Besucher zu erstellen und zu versenden. Dein Kunde erhält ein Update über genau die Produkte, die er zuvor schon eingekauft hat, beispielsweise wenn sie neu aufgelegt werden oder du damit rechnen kannst, dass sie mittlerweile verbraucht sind.

Die WhatsApp Integration hat aber mehr zu bieten, als einfach Newsletter zu versenden und den Shop oder spezielle Produkte darin zielgruppenspezifisch zu bewerben.

Die Rückgewinnung von abgebrochenen Warenkörben durch eine Mischung aus E-Mails und WhatsApp Erinnerungen ist erfolgversprechend und wird von uns sowie zahlreichen Shopbetreibern mittlerweile favorisiert.
WhatsApp gleichzeitig auf deiner Website für den Support anzubieten, macht nicht nur in der Hilfe für die Kunden Sinn, sondern kann ebenfalls zur Gewinnung neuer Leads genutzt werden.
Chatarmin mit seiner lückenlosen Integration hilft dabei Versand-Updates, Bestellbestätigungen und auch Zahlungseingänge als Nachrichten via WhatsApp automatisiert direkt an den Kunden zu verschicken.
WhatsApp Widgets können beim Checkout von Käufern für das Sammeln der Telefonnummern sorgen.
Per WhatsApp kann dich dein Publikum auch dann erreichen, wenn du gerade keine Öffnungszeiten hast, denn der Warenkorb deiner Kunden kann rund um die Uhr befüllt werden und deine Chatbots sorgen für die reibungslose Betreuung über vorgefertigte Nachrichten.

Anleitung zur Shopware WhatsApp Integration mit Chatarmin

Navigiere zu der Shopware Integration in Chatarmin.

Dort wirst du gebeten folgende Felder anzugeben:

Shop Url
Access Key
Secret Key

Im Anschluss erhältst du Zugriff zu unser Plugin, welches du ebenfalls noch installieren musst.

Nun kannst du dir unten die Use Cases ansehen und was alles mit unserer Shopware WhatsApp Integration möglich ist!

Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Shopware und WhatsApp

Shopware stellt, als deutsches Produkt, Online-Shop-Lösungen für alle Arten und Größen von Unternehmen zur Verfügung. Ob ein kombinierter Einsatz von Shopware und WhatsApp für dich und deine Website bereits sinnvoll ist, hängt nicht zuletzt auch an den Funktionen, welche WhatsApp für dich im Marketing, im Verkauf und im Support übernehmen soll.

Die Plattform aus deutscher Hand erfreut sich seit Kurzem auch internationaler Beliebtheit und die Vielzahl der möglichen Plug-ins trägt dazu bei.

Versandbestätigung über WhatsApp

Du kannst nun in deinem Shopware Shop unser Widget einbetten, sodass sich Kunden, nach dem Bezahlvorgang, für eine Versandbestätigung anmelden können!

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WhatsApp Umsatz tracken

Mit der Integration zu Shopware ist Chatarmin in der Lage, den WhatsApp generierten Umsatz nachzuverfolgen. Dieser wird dann für jeden Flow und jede Kampagne einzeln angezeigt und aber auch am Dashboard in einem gesammelten Überblick.

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Neue Flow Trigger

Nach der erfolgreichen Installation, findest du in Chatarmin Flows auch neue "Trigger":

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Somit kannst du jetzt auf folgende Events, Flows auslösen:

Abgebrochene Warenkörbe
Versandbestätigung
Neue Bestellung

Aber dazu unten noch mehr!

WhatsApp Chat

Mit der Integration von WhatsApp hast du die Möglichkeit jederzeit mit deinen Besuchern auf deiner Seite in Kontakt zu treten. Der Chat Button lässt sich beliebig einbauen und der Kunde hat selbst direkt bei einem Produkt die Chance seine Fragen an dich zu richten.

So kommst du vielleicht nicht immer zu einem gefüllten Warenkorb, aber du kannst in jedem Fall neue Leads für eine zukünftige Kampagne sammeln. Den Chat direkt im Einkauf anzubieten, hilft zudem weniger abgebrochene Vorgänge aufzuzeichnen.

Obwohl sich WhatsApp über eine steigende Verwendung in der Kommunikation direkt mit den Kunden erfreut, vergessen viele Unternehmen noch dabei, die Telefonnummern einzusammeln, wenn die Kundendaten für eine Bestellung abgefragt werden.

In Zeiten, da Browser sogenannte Auto-Fill-Funktionen anbieten, sollte neben dem Formular für die E-Mail auch die bevorzugte Mobilnummer erfasst werden.

Chartarmin nutzt die Kompatibilität von WhatsApp mit Shopware für ein Widget auf deiner Danke-Seite. Eine andere Version ein Widget von WhatsApp einzubauen, wäre die Frage nach Updates für momentan ausverkaufte Artikel.

Eine einfache Frage an den Kunden, bezüglich des Wunsches seine Nachrichten über diesen beliebten Kanal zu erhalten, animiert diese Installation auch aktiv zu nutzen.

SMS werden heute gerne auch von den Paketzustellern verwendet, wenn es um deren Abholung oder Zustellung geht. Die Nutzungserlaubnis vorausgesetzt, ist diese Form der Kontaktaufnahme ebenfalls für dich möglich.

Abgebrochene Warenkörbe retargetieren

Kunden sind zum Teil viel beschäftigte Menschen und der letzte Klick zum Abschluss eines Kaufes auf deiner Plattform kann aus mannigfaltigen Gründen ausbleiben.

Der Kontakt zum Internet wurde unterbrochen.
Der Einkaufskorb wurde eher aus der Liste für einen möglichen zukünftigen Einkauf zur Erinnerung genutzt.
Ein gewünschtes Produkt war nicht in der vorgestellten Version vorrätig und der gesamte Vorgang wurde abgebrochen.
Die favorisierte Zahlungsart des Kunden fand sich nicht in deiner Liste.
Liefer- und Versandbedingungen entsprachen nicht dem Kundenwunsch.
Dein Kunde wurde schlicht von seinem Kauf abgelenkt oder musste kurzfristig weg.
Online-Sales funktioniert rund um die Welt und zu jeglicher Uhrzeit, dein Support konnte aber außerhalb der direkten Chat-Zeiten von Mitarbeitern keine zufriedenstellenden Antworten liefern.

Durch die Automation von Erinnerungs-E-Mails und WhatsApp Nachrichten kannst du deine Kunden in deine Shops zurückholen, perfekt mit einem direkten Link auf seinen Warenkorb, und sie mittels Incentive doch noch vom Abschluss überzeugen. Selbst der Einsatz eines QR-Codes zur Rückführung ist in dieser Art der Benachrichtigungskombination möglich.

Deine Kunden sind den Erhalt von Newslettern oder auch Bestellbestätigungen sowie Erinnerungen an gefüllte Warenkörbe gewohnt. Die Chance, dass diese E-Mail auch geöffnet wird, liegt bei gut 50 %. Schließlich hat sich dein Kunde bei dir registriert, erwartet und wünscht also deine Nachrichten.

Die Öffnungsrate in WhatsApp allerdings liegt bei fast 100 %. Die Kombination aus klassischem Mail und WhatsApp macht also Sinn, wenn du deine Software und deine Sales-Abteilung darauf vorbereitet hast.

Der Einsatz von WhatsApp in der Kundenkommunikation und Werbung ist mit Kosten verbunden. Darum gilt es für dich, als Unternehmer deine Strategien an diese neue Version des Kundenkontaktes auszurichten.

WhatsApp und Shopware in ihrer Kompatibilität lassen dich Zielgruppen genau definieren und segmentierte Kampagnen mit verfolgbarem Ergebnis versenden. Wir von Chatarmin empfehlen diese Marketing-Aktion 2- bis 4-mal pro Quartal zu nutzen.

Die Auswahl der Kunden für deine Werbung kannst du beispielsweise nach folgenden Kriterien treffen:

Letzter Einkauf der Kunden
Frequenz der wiederkehrenden Käufer
Spezifisches Produkt oder Produktgruppe
Customer Lifetime Value, auf Deutsch: der Kundenwert

WhatsApp Supportmöglichkeiten

Chatarmin stellt dir für deinen Support eine zusätzliche Anbindung an CRM-Syteme oder Ticketing-Systeme zur Verfügung, welche gemeinsam mit WhatsApp auf deiner Shopware-Seite genutzt werden können.

Diese Installation macht nicht nur Sinn, wenn deine Mitarbeiter nicht vor Ort sind, sondern auch, wenn du aus den Anfragen Informationen zu deinen Besuchern für zukünftiges Marketing sammeln möchtest.

Die Automation von Antworten an Kundenfragen kann darüber abgewickelt werden und im persönlichen Chat mit dem Kunden, weiß dein Support-Team genau über seine Interessen und sein Kaufverhalten Bescheid. Individuelles Eingehen auf seine Wünsche und Bedürfnisse sorgt wiederum für eine hohe Kundenzufriedenheit.

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