WhatsApp KI Chatbot: WhatsApp-KI für dein Unternehmen

Gute Support-Mitarbeiter sind schwierig zu finden und menschlicher Kundendienst quasi unmöglich zu skalieren. Statische Chatbots kommen häufig an ihre Grenzen und werden vom Endkunden oft als nutzlos empfunden. Daher ist Chatarmin das erste WhatsApp-Marketing-Tool der Welt, das einen DSGVO-konformen WhatsApp-KI-Chatbot entwickelt.

Quelle: META

Chatarmin-Kunden wie BAUHAUS Österreich, METRO oder Marc O’Polo sind sich einig: WhatsApp wird als Kommunikationskanal immer bedeutender. Doch wofür verwenden die Unternehmen der DACH-Region überhaupt WhatsApp Business? Und was ist ein WhatsApp Unternehmenskonto überhaupt?

WhatsApp Sales & Support: Schnelle und persönliche Touchpoints mit deinen Kunden, entlang der gesamten User Journey WhatsApp Marketing:

• Pull-Marketing: Lead-Generierung, Lead-Enrichment und Inbound-Anfragen per WhatsApp.
• Push-Marketing: WhatsApp-Kampagnen und WhatsApp-Newsletter zur Aktivierung und Re-Targetierung deiner Bestandskunden Integrationen und Automatisierungen: Workflows per WhatsApp, Funnel-Optimierungen, Onboarding-Flows, Retargeting-Automations, System-Synchronisierungen

Da die üblichen Use-Cases für einen WhatsApp-KI-Chatbot im Sales & Support liegen, widmen wir uns in diesem Blog-Post:

• Den Anwendungsbereichen und Use-Cases deiner WhatsApp-Unternehmens-KI
• Den Kosten deines WhatsApp-KI-Chatbot
• Der Dauer, bis du mit deinem WhatsApp-KI für dein Unternehmen live gehen kannst
• Der DSGVO-Konformität von Chatarmins WhatsApp-KI-Chatbot-Lösung

Das Ziel dieses Blog-Posts ist, dass du über all diese Puntke Bescheid weißt, um deine Entscheidung über die Relevanz des Einsatzes deiner eigenen Unternehmens-WhatsApp-KI zu entscheiden.

WhatsApp wird populärer als Email. Source: Google Trends, 04.2024

WhatsApp KI Chatbot: Anwendungsbereiche und Use Cases

Chatarmin-Kunden wie "fatbikeskopen" oder "bedrop" wickeln bis zu 99% ihrer Customer-Support-Anfragen via WhatsApp ab. Dabei kommt üblicherweise eine der folgenden Support-Lösungen zum Einsatz:

• Statischer Chatbot (Öffnungszeiten, Stock-Bestand, Lieferzeiten, Wirkstoffe der Produkte…)
• (Hyper-)personalisierter Chatbot (Warenversand-Info, Dauer der Lieferung, ideales nächstes Produkt bei persönlicher Bestell-Vergangenheit, Zusammenstellung des perfekten Warenkorbs für einen Freund, usw. usw.
• Menschlicher Agent, optional nach einem Lead-Enrichment-Flow

WhatsApp-Leadgen & WhatsApp-Lead-Enrichment einer Versicherung, Quelle: Chatarmin

Diese Lösungen skalieren auch ohne Einsatz von KI gut, kommen aber früher oder später an ihre Grenzen. Statische Chatbots

formulieren keine individuellen Aussagen “denken nicht mit” lernen nicht dazu

Das macht das Setup und die Wartung dieser Systeme aufwändig, und in letzterem Case mit Menschen als Kunden-Beratern auch Kosten- und Kappa-intensiv.

End-of-flow-Gorgias-ticket-creation durch Limitierungen statischer WhatsApp-Chatbots, Quelle: Chatarmin

Daher empfiehlt sich die Auseinandersetzung mit einem WhatsApp-KI-Chatbot, insbesondere, wenn:

• ein hohes Maß an Anfragen besteht
• überdurschschnittlich viele “einfach zu beantwortende Fragen” gestellt werden
• dem WhatsApp-KI-Chatbot Zugriff auf Nutzer-Daten gewährt wird, wodurch skalierbarer, individuell personalisierbarer, KI-Support per WhatsApp ermöglicht wird

In diesem Video siehst du den WhatsApp-KI-Chatbot in der Praxis:

Quelle: Chatarmin Youtube

Chatarmin arbeitet zur praktischen Umsetzung dieser WhatsApp-KI-Chatbot-Projekten mit folgenden Tech-Infrastrukturen zusammen:

• Chatbase
• Ultimate.ai
• einem eigenen LLM (“Language learning model”) basierend auf der Technologie von OpenAI

Insbesondere der Launch der weltweit ersten ChatGPT-WhatsApp-Integration hat Aufsehen erregt. Alternative Anwendungs-Möglichkeiten wären Quizzes, Lead-Enrichment-Flows, oder Wissens-Datenbanken. Wir reden hier von Service- und Gamification-Projekten, oder Digital-Initiativen wie Wissens-Datenbanken, Tourguides und Co. Think “ChatGPT via WhatsApp”.

WhatsApp KI Chatbot Kosten: So viel kostet deine WhatsApp KI

Die Kosten für DSGVO-konformes WhatsApp unterteilen sich in

• Kosten für die Nutzung der Whatsapp-Business-Platform (80%)
• Kosten für die Nutzung des WhatsApp-Marketing-Tools (20%)

Die WhatsApp-Business-Kosten findest du hier im Detail beschrieben und werden folgendermaßen von META (ehemals Facebook) abgerechnet:

• 1.000 gratis Konversationen pro Monat
• eine Konversation ist ein 24-stündiges Zeitfenster ab Chatstart
• je nach Länder-Vorwahl des Kunden, divergieren die Kosten
• je nach “Art der Konversation” divergieren die Kosten (Utility, Service, Marketing, Authentifizierung)

Üblicherweise werden 60-90% deines WhatsApp-Budgets in die Bezahlung der konversationellen Kosten der WhatsApp-Business-Platform anfallen. Lediglich 10-40% deines Gesamt-Budgets für die WhatsApp-KI für dein Unternehmen fließt an “Software Vendors” oder “Business Service Provider” wie Chatarmin.

Hier kannst du deine persönliche Budgetierung deines WhatsApp-KI-Chatbot anfordern:

Fordere hier die Kosten-Kalkulation deines WhatsApp-KI-Chatbot an!

Rechenbeispiele: Realistische Kosten-Einschätzung einer WhatsApp-KI für dein Unternehmen

Rechenbeispiel 1: 10.000 Bot-Anfragen/Monat, bei Standard-WhatsApp-Business-Platform-Kosten sowie Chatarmin-Paket “Smarter”, österreichischer Kosten-WhatsApp-Katalog

Für 10.000 Support-Anfragen monatlich bräuchtest du höchstwahrscheinlich 1-3 Mitarbeiter im Support.

Deine Kosten-Ersparnis beträgt mehrere tausende Euro, und das, bei skalierbarer und effizienterer, operativer Struktur.

Rechenbeispiel 2: 100.000 Bot-Anfragen/Monat, bei Standard-WhatsApp-Business-Platform-Kosten sowie Chatarmin-Paket “Smarter”

Für 100.000 monatliche Support-Anfragen bräuchtest du wahrscheinlich 3-8 Mitarbeiter. Diese kosten dich ein vielfaches der Chatarmin WhatsApp-KI-Chatbot-Lösung.

Wir hoffen, dass du dir nun mit unserem Sheet, oder mit obigen Tabellen, dein WhatsApp-KI-Chatbot Budget ausrechnen kannst.

Melde dich gerne bei uns, falls wir gemeinsam deinen Case rechnen sollen:

WhatsApp KI Chatbot: So lange bis zur WhatsApp-KI für dein Unternehmen

Folgende Roadmap ist von der Chatarmin-Angebotsannahme bis zum “Go-Live” der WhatsApp-KI für dein Unternehmen realistisch:

30-minütiges Tech-Onboarding mit Chatarmin-Mitgründer Armin Daryabegi

• Registrierung des WABA in deiner META Business Suite
• Verifizierung der Telefonnummer, die dem WABA zugrunde liegt
• Erstellung eines Chatarmin-Accounts
• Synchronisierung des Chatarmin-Accounts mit dem WABA
• Kreditkarten-Zahlung der WhatsApp- sowie Chatarmin-Kosten

30-minütiges Produkt-Onboarding mit dem Chatarmin-Team

• Erstellung erster Flows
• Versendung erster Test-Kampagnen
• Training des eigenen Language-Learning-Models

Danach bist du de facto bereit, um mit deinem WhatsApp-KI-Chatbot los zu starten. Wichtig ist zu wissen, dass die WhatsApp-KI für dein Unternehmen immer weiter lernt, und mit der Zeit besser wird. Wir empfehlen also einen schnellen Launch und schrittweise Iterierung bei horizontaler und vertikaler Skalierung des Projekts.

BONUS: DSGVO-Konformität deines WhatsApp-KI-Chatbot

Es ist wichtig für Unternehmen, die WhatsApp Business Platform zu nutzen. Nur so kannst du sicherstellen, DSGVO-konform zu handeln, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen.

Egal, ob du die WhatsApp Business-App oder die WhatsApp Business-Plattform (API) verwendest, es sollte angemessene Endkunden-Zustimmung eingeholt, Daten verantwortungsvoll behandelt und einfache Möglichkeiten zum Opt-out angeboten werden.

Hier findest du unseren Blogpost zur DSGVO-Konformität der WhatsApp-Business-Platform sowie ein unser Statement zur DSGVO-Konformität von Chatarmin.

Bitte beachte, dass dieser Artikel Einblicke in die DSGVO-Konformität auf WhatsApp bietet, jedoch keine rechtliche Beratung darstellt. Für vollständige Informationen über rechtliche Verpflichtungen gemäß der DSGVO empfehlen wir die offizielle DSGVO-Website der Europäischen Kommission zu konsultieren.

Buche dir gerne hier deine persönliche Beratung zu deinem WhatsApp-KI-Chatbot: