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WhatsApp Zendesk Integration: Einfach verbinden

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☝️ Das Wichtigste in Kürze

  • Kundenservice ohne Unterbrechung deines Work-Flows durch die einzigartige Integration von Chatarmin, die WhatsApp CRM-Funktionen, mit deiner Support-Infrastruktur von Zendesk vereint.
  • Support und Marketing-Aktivitäten werden vereinfacht, wenn du in deinem Unternehmen Zendesk schon verwendest und durch die WhatsApp Integration konsolidierst.
  • Native Lösungen für Zendesk und WhatsApp stehen dir durch die Wahl von Chatarmin für effektive Lösungen zur Interaktion in deinen Support- und Marketingkanälen zur Verfügung.
  • Eine Vereinheitlichung deiner Kommunikationsstrategie in deinem Unternehmen wird mit der Integration von Zendesk und WhatsApp gewährleistet.
  • Nahtloser Omnichannel-Kundensupport erhöht die Kundenzufriedenheit und erleichtert dein Support-Team von automatisiert beantwortbaren Kundeninteraktionen zu wiederkehrenden Fragen. Eine Win-win-Situation für dich und deine Kunden.

WhatsApp Nachrichten in der Kundenbetreuung und WhatsApp Werbung wird neben der Gewinnung von Neukunden für dich interessant, wenn du Zendesk schon für die Kundenbindung nutzt. Der beliebteste Messenger in Kooperation mit Zendesk eröffnet dir neue Möglichkeiten, die Kommunikation mit deinen Kunden zu verbessern, über mehrere Kanäle hinweg.

Was kann die Zendesk WhatsApp Implementierung?

Die beliebteste Messaging-App WhatsApp auch für Support-Anfragen einzusetzen, ist neben der Verwendung von Social Media heute eine drängende Frage, der sich viele Unternehmen stellen.

Wir von Chatarmin haben durch die hauseigene Software Plattform in Verbindung mit allen deinen Kanälen zur Kommunikation auch auf diese Fragen die passenden Antworten.

Der Arbeitsbereich von Zendesk im Zusammenhang mit WhatsApp liegt in der Kommunikation mit deinen Kunden. Was diese Funktion kann, findest du hier in aller Kürze:

  • Dein Zendesk-Konto sammelt alle Anfragen aus Social Media und anderen Kanälen, über die deine Kunden mit dir in Kontakt treten können.

  • Die neue Zusammenführung von Zendesk und WhatsApp Business kann Support-Anfragen automatisiert durch Chatbots beantworten.

  • Diese intelligente Lösung von WhatsApp und Zendesk über mehrere Kanäle hinweg, lässt sich auch mit einer dynamischen KI bespielen.

  • Manuelle Antworten und Informationen können von deinen Agenten in der Service-Abteilung versandt werden.

  • Der Chat direkt mit deinem Klienten ist über WhatsApp und seine Buttons immer noch möglich und kann jederzeit einen Kanal zur Konversation offen halten, um Bestellprozesse zu optimieren.

Zendesk im Support ohne WhatsApp Integration sinnvoll?

Verfügst du über keine WhatsApp Business API, dann kannst du dennoch Zendesk gewinnbringend für deine Kanäle als Kommunikationstool einsetzen.

Zendesk bietet nicht nur eine Kooperation mit deiner WhatsApp Business API, sondern auch ein ganz eigenes Ticket-System, um deine Kunden über jeden Arbeitsbereich hinweg zu betreuen.

Als Customer Engagement Plattform bietet dir Zendesk die Möglichkeit, Analysen und Berichte ganz nach deinem Bedarf zu gestalten. Jede deiner Abteilungen finden ihre Chance der Nutzung der gesammelten Daten und Auswertungen.

WhatsApp ist für deinen Anfang Antworten an Interessenten zu automatisieren noch nicht notwendig. Wenn du dies aber für die Zukunft deiner Funktionen auf deiner Website andenken solltest, dann ist Zendesk einer der interessantesten Anbieter für die Möglichkeiten Messaging mit WhatsApp in der Zukunft ebenso einzubinden.

Die Vorteile der Zendesk WhatsApp Integration von Chatarmin

Durch deine WhatsApp Business API machst du dein Zendesk-Konto als Hilfsmittel in der Omnichannel-Betreuung von Kundenanfragen noch effektiver.

Funktionen aus unterschiedlichen Kanälen werden zusammengeführt und du steuerst zukünftig alles aus einer Plattform. Gleich über welche App dein Nutzer nach Informationen fragt oder welches Konto er dafür nutzt.

  • Werbung und Vertrieb müssen nicht mehr über ein separates WhatsApp Konto mit eigener Nummer arbeiten, was die Verbindung zu deinem Kunden womöglich bisher irritiert hat.

  • Eine Nummer, ein Konto für alle Kontakte und Informationen an deine Kunden und Kanäle zu nutzen, sorgt auch für bessere Möglichkeiten der Auswertung unterschiedlicher Funktionen.

  • Messaging ist nicht das Maß aller Dinge. Zendesk kann die Integration deiner Botschaften via E-Mail integrieren. So bekommt der mögliche oder wiederkehrende Gast die Wahl der Kanäle für seine liebste Weise, Informationen von dir zu empfangen.

  • Neben WhatsApp und E-Mail kann dein Interessent sein Ticket auch via Chat, Facebook, Twitter oder einen anderen Kanal von Social Media lösen, um an seine gewünschten Informationen zu gelangen.

Für wen ist die Zendesk WhatsApp Integration die beste Wahl?

Zendesk und WhatsApp Nachrichten als Kombination zu verwenden, ist für Unternehmen interessant, die Zendesk für den Kundensupport nutzen und diesen über verschiedene Messaging Systeme vereinheitlichen wollen. Dafür bietet sich WhatsApp Business an.

WhatsApp ist das beliebteste Messaging Tool und nützlich, um Telefonnummern für neue Leads einzusammeln, wie auch die Kunden zu animieren, ihren Freunden Nachrichten über ihre favorisierten Artikel weiterzuleiten.

Marketingmaßnahmen, Aktionen zur Neukundengewinnung und der Service zur Kundenbetreuung werden damit in einem Tool gesammelt. Auf diese Art behältst du als Unternehmer einen Überblick über die Herkunft deiner Kontakte und kannst in Zukunft auch danach deine Werbung segmentieren.

Bei welchen Aktivitäten unterstützt dich Zendesk?

Die Nutzung von Zendesk erlaubt dir, die Bearbeitung von Kundenanfragen zu automatisieren und das Telefon deiner Kunden zum mit Abstand wichtigsten Kommunikationskanal auszubauen.

Als Kundenservice Software ist Zendesk kaum mehr ein geheimer Tipp zu nennen. Durch die Nummer der Menschen, die sich in deiner Datenbank sammeln, generierst du neue Leads. Diese ermöglichen es deinem Team in der Bewerbung bestimmter Artikel oder Aktionen zielgruppengesteuerte Nachrichten an die Interessenten zu schicken.

Anleitung zur Zendesk WhatsApp Integration mit Chatarmin

Du kannst auch gerne die Video-Anleitung hier schauen, falls dir das lieber ist:

Loom Video Thumbnail

App herunterladen

Zuerst, lade dir die Chatarmin Zendesk App herunter und stelle sicher, dass du alle notwendigen Eingabefelder ausfüllst. Die nötigen Werte kannst du in den Einstellungen von deinem Chatarmin Account finden.

Verbinde Zendesk

Dann, navigiere zu der Zendesk Connect Seite von Chatarmin und tippe deine Zendesk Subdomain ein. Also zum Beispiel: chatarmin.zendesk.com

Wenn du jetzt auf "Connect now" klickst solltest du gleich im Anschluss eine Erfolgsnachricht erhalten

WhatsApp Channel in Zendesk einrichten

Sobald das erledigt ist, navigiere ins Admin Center von Zendesk -> Apps und Integrations -> Channel Apps

Dort solltest du nun "Chatarmin" sehen. Klicke auf das kleine Zahnrad: Screenshot 2024-08-19 at 20.00.13.png

Anschließend, klicke auf Konten -> Konto hinzufügen und gebe nun deine WhatsApp Nummer (mit Vorwahl) an.

Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Zendesk und WhatsApp

Eine der beliebtesten Funktionen von Zendesk ist die Anwendung einer Wissensdatenbank als Kanal für häufig gestellte Fragen. Der Self Service ermöglicht die Antworten dann zu finden, wann man als User Zeit hat sich um sein Anliegen zu kümmern.

Zendesk Tickets durch Chatarmin erstellen

Nun kannst du einen Flow in Chatarmin erstellen und du solltest nun Zendesk -> Create Zendesk Ticket als Flow-Action sehen können. Damit leitest du WhatsApp Nachrichten zu Zendesk weiter, sodass du aus Zendesk diese WhatsApp Tickets beantworten kannst.

Der Flow könnte Beispielsweise so aussehen:

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WhatsApp Flow bei Ticket Status Änderungen auslösen

Du kannst einen automatisierten Ablauf auslösen, wenn du ein Zendesk-Ticket abschließt/behebst. Auf diese Weise sendest du automatisch eine Opt-in-Anfrage an Support-Leads und konvertierst sie anschließend in Marketing-Leads.

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Zendesk, dein Omnichannel Tool

Da die Funktionen von Zendesk übergreifend arbeiten, kannst du auch Analysen und Berichte über mehr als einen Kanal für deine zukünftigen Planungen erhalten. Ansonsten müsstest du für jede App ganz eigene Strategien erstellen oder mühsam Tabellen zur Zusammenführung der Erkenntnisse kreieren.

Die Daten von Zendesk ergeben sich aus der Multifunktionalität, wenn es um die Betreuung von Messaging an Kunden geht. Der Facebook Messenger wird ebenso wie WhatsApp Business und weitere Betreuungsmöglichkeiten in deine Auswertungen einbezogen.

Zendesk mit WhatsApp für mehr Kundenzufriedenheit

Zendesk erlaubt es dir, mit einer einzigen Telefonnummer für deine Business-App zu operieren und deine Käufer nicht mehr zu verwirren, weil Messaging und Benachrichtigung über eine andere Nummer deines Unternehmens laufen.

Die Flexibilität, seinen favorisierten Kanal für den Kontakt mit dir selbst wählen zu können, erhöht die Anzahl zufriedener und wiederkehrender Käufer schon für sich alleine.

Der Standort deiner Service-Agenten ist dabei nicht an die Adresse deines Unternehmens gebunden, denn Zendesk bietet eine Auswahl an mobilen Apps. Du unterstützt nicht nur die Bequemlichkeit deiner Käufer und neuen Leads, sondern sorgst auch für die notwendige Work-Life-Balance deiner Mitarbeiter, mit Zendesk, WhatsApp Business und Chatarmin als Dreh- und Angelpunkt deiner Strategie für eine bessere Customer Journey.

Zendesk mit WhatsApp für dein Marketing

Umfassendes Wissen über die Kundenerwartungen und deren ersten Kontaktpunkt mit deinem Shop sorgen auch später noch für die richtige Segmentierung deiner Kampagnen.

Zendesk und WhatsApp Business führen auf der Chatarmin Oberfläche alle notwendigen Daten in einem Kanal zusammen und stellen ihn genau den Teams, nach deren Bedürfnissen, zur Verfügung, die für weitere Steigerungen im Umsatz und in den Bewertungen für deine Leistung verantwortlich sind.

Zendesk und WhatsApp für Sales und Vertrieb

Als Komplettlösung eignet sich Zendesk in der Kombination mit WhatsApp Business als Kommunikatios- und Werbekanal für Start-Ups ebenso wie für kleinere oder mittlere Unternehmen.

Als Kundenservice-Software speichert Zendesk alle relevanten Daten, welche für eine Auswertung von Zielgruppen, Segmenten oder Sonderaktionen benötigt werden. Nicht nur Hilfsbereitschaft und Fragebeantwortung führen heute zum Erfolg der großen Online-Unternehmen, sondern vor allem das Wissen um deren Verhalten, Vorlieben und Gewohnheiten.

Was ist Zendesk generell?

Zendesk hilft deinem Unternehmen dabei, deinen Mitarbeitern im Kundenservice die geeigneten Tools in die Hand zu geben, um die Customer Journey zu verbessern und in messbar höhere Bewertungen für deinen Kanal zu transformieren.

Nutzer aus deinen Accounts in sozialen Medien, wie Facebook, Instagram oder deiner Website direkt werden in diesem Support-Tool mit ihren Anfragen zusammengefasst.

Dies ermöglicht dir, neben der Auswertung der meistgestellten Kundenanfragen, auch eine automatisierte Antwort, beispielsweise über Chatbots, wenn du deine Agenten direkt im Live-Chat entlasten möchtest.

Die Idee hinter Zendesk?

Support, Sales und Marketing sind Abteilungen, in denen dein Team oft der Hektik des Alltages unterworfen ist und Kundenanfragen gar als störend empfunden werden können, wenn es sich nicht um wichtige Anliegen, wie einen Kaufabschluss handelt.

Zendesk, die Idee entstand an einem Biertisch, hilft dir dabei Ordnung in diese Welt des Chaos zu bringen. Kunden zu reihen und Service genau dann anzubieten, wenn er am dringendsten von deinen Nutzern verlangt wird.

In 160 Ländern ist Zendesk mit beinahe 5.500 Mitarbeitern vertreten und betreut, inklusive der Anwender über Chatarmin, über 100.000 zufriedene Unternehmen. Einer Plattform wie Zendesk kann man mit dem Wunsch nach Professionalität kaum widerstehen.

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