Chatbase WhatsApp Integration: Anleitung und Setup

Zeit ist Geld und das gilt nirgendwo mehr, denn im Support. Hat einer deiner Kunden eine Frage an dein Unternehmen oder einen deiner Mitarbeiter, dann will er sie nicht erst morgen, sondern bestenfalls in Echtzeit beantwortet haben. Die Chatarmin Integration von Chatbase und WhatsApp hilft diesen Traum von Kundenzufriedenheit wahr werden zu lassen.

Was kann die Chatbase WhatsApp Integration von Chatarmin?

Stell dir vor, du bekommst eine unternehmenseigene KI und trainierst diese auf die Beantwortung deiner Kundenanfragen. Der Prozess des Lernens ist für deinen Chatbot niemals abgeschlossen, denn er trainiert sich, anders als so manche Mitarbeiter, laufend selbst weiter.

Dein Support-Team wird entlastet und du kannst trotzdem schneller auf Anfragen reagieren. Deine Website wird zu einem interaktiven Umfeld, welches unabhängig von Geschäftszeiten Ihre Funktion erfüllt und deinen Kunden auch noch das gute Gefühl gibt perfekt betreut worden zu sein.

Deine Chatbots können verschiedene Persönlichkeiten haben und damit im Chat mit den Kunden zusätzlich punkten. Die Konversation bleibt flüssig und Chatbase sammelt dir nebenher aus WhatsApp oder anderen Kanälen, an die es angeschlossen ist, neue Leads.

Chatarmin bietet dir zur Integration von Chatbase und WhatsApp auch noch an, Ticketing-Systeme oder dein CRM mit ins Spiel zu bringen. Rasche Synchronisationen und alles an Information zu einem Kontakt in einer Quelle der Wahrheit bleibt immer noch dein bestes Tool für Auswertungen und Analysen.

Welchen Unternehmen nutzt die Chatbase WhatsApp Integration?

Der Anwendungsbereich der Integrationen von Chatbase und WhatsApp ist nicht auf den E-Commerce Bereich beschränkt. Natürlich macht es in einem Shop-System im ersten Moment am meisten Sinn, die Funktionen zu vereinen und Fragen nach Farben oder anderen Optionen von Produkten über Chatbots beantworten zu lassen.

Die Entscheidung Chatbase und WhatsApp zu integrieren, um die Beantwortung von Fragen zu beschleunigen, neue Leads inklusive Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu generieren begeistert übergreifend viele Branchen.

Autoren und Blogbetreiber

Ein Chatbot kann die Nachteile kleiner Unternehmen in der Betreuung von Kunden minimieren und durch den Einsatz von KI bemerkt der Nutzer kaum einen Unterschied.

Der Zugriff auf die vorhandenen Daten und Texte eines Autors oder Blogs sorgt dafür, dass dieser Kleinunternehmer sich auf seine Hauptaufgaben konzentrieren kann und seine Leser dennoch das Gefühl einer Rundumbetreuung genießen.

Handwerker und Manufakturen

Nachrichten von Kunden gehen heute in vielen kleineren und mittleren Betrieben via E-Mail-Adresse ein. Dies bedeutet für den Unternehmer oft viele Abend- und Nachtstunden in der verzögerten Beantwortung.

Chatbase und WhatsApp erlauben auch Unternehmen dieser Größenordnung ihre Informationen rascher an die Kunden zu bringen und damit Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Die Kosten werden über die Möglichkeit sich anderen Aufgaben zu widmen wieder eingespielt.

Zudem können WhatsApp und Chatbase nicht nur als Kanäle für den Support, sondern auch die Betreuung der Kunden nach einer Bestellung eingesetzt werden.

Können auch Start-ups Chatbase und WhatsApp Integrationen nutzen?

Speziell Technik-affine und Online-orientierte Start-ups setzen von Beginn an auf die Nutzung von Chatbase und WhatsApp in Kombination. Der Chatbot lernt das Unternehmen damit von klein auf kennen und kann eine Frage aus seinen eigenen Aufzeichnungen, welche wiederum gut mit einer anderen Plattform oder Software synchronisiert werden, beantworten.

Für ein Start-up kann die Frage nach menschlichem oder KI-gestütztem System für die Beantwortung einer Frage von Kunden auch als Rechenexempel aufgestellt werden. Die Nachteile von Mitarbeiterfluktuation und anderen Formen des Ausfalles einer Arbeitskraft in der so essenziellen Kundenbetreuung sind bekannt.

Die Vorteile der Chatbase WhatsApp Integration von Chatarmin

WhatsApp und Chatbase helfen dir, Arbeiten zu automatisieren und zu synchronisieren, welche bis dato in deinem Unternehmen so manche Ressourcen gebunden haben.

Kundige Mitarbeiter können entlastet oder kreativeren Aufgaben zugewiesen werden.

Die Integration von WhatsApp und Chatbase wird zukünftig für dich

die Kundenzufriedenheit fördern, durch rascheres und gar genaueres eingehen auf ihr Anliegen
interessierte Besucher deiner Website zu Kunden transformieren
aus Interessenten Leads generieren und sie zur Weiterbearbeitung mit deinem CRM synchronisieren
dir effektive Analysen bieten, um deine Kunden und ihren Bedarf wirklich kennenzulernen
deine Marketing-Maßnahmen durch bessere Auswertungen unterstützen
und das Follow-up nach Kampagnen übernehmen.

Wenn du weitere Fragen zu einem Chatbotmit KI-Hintergrund hast und immer noch nicht sicher bist, ob du die WhatsApp Business Plattform für dich nutzen sollst, dann setze dich mit uns in Verbindung. Die KI-Experten von Chatarmin werden deine Zweifel beseitigen und dir die Funktionen passgenau für dein Unternehmen noch einmal erklären.

Anleitung zur Chatbase WhatsApp Integration mit Chatarmin

Du kannst deinen Chatbase-Bot in Chatarmin integrieren, um deine eingehenden Kundenanfragen über WhatsApp zu lösen. Nachdem du dein Chatbase-Abonnement für 25 €/Monat abgeschlossen hast, kannst du deinen Chatbase-Bot trainieren. Dazu erstellst du deinen Bot, indem du in Chatbase auf „Neuer Chatbot“ klickst .

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Nachdem du den Bot erstellt hast, kannst du festlegen, mit welchen Informationen der Chatbot arbeiten soll. Das können Textdateien, einfacher Text oder deine Website und ihre Unterseiten sein. Du kannst auch manuell eine Frage und Antwort erstellen.

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Unter „Modell“ kannst du deinem Chatbot bestimmte Anweisungen geben, wie er sich verhalten soll, z. B. übermäßig freundlich sein, immer fragen, ob er noch etwas braucht, usw.

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Du kannst dann auf die Chatbase Integration Seite von Chatarmin gehen und den Anweisungen folgen, um deinen Chatbase Bot mit deinem WhatsApp-Konto zu verbinden.

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Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Chatbase und WhatsApp

Ziehe für deine Entscheidung, uns bezüglich der Chatbase und WhatsApp Integration zu befragen, noch die folgenden Lösungen im automatisierten Workflow in Betracht. KI ist in aller Munde, aber noch kaum jemand setzt sie auch gewinnbringend ein.

Die Verwendung von KI-gestützten Lösungen ist nicht auf die Kundenbetreuung beschränkt. Wir treten den Beweis an.

Chatbase KI in Chatarmin Flow nutzen

Nachdem du deinen Chatbase Bot mit deinem WhatsApp-Konto verbunden hast, kannst du den Bot in deinen Flow einbinden. Dein Flow könnte etwa so aussehen:

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Erstelle einen Flow „Kunde beginnt Konversation“ und verwende dann die „Chatbase Aktion“ „KI antworten lassen“, wähle deinen Bot aus und lege einen Buttontext fest, den der Bot senden soll, wenn er die Anfrage nicht bearbeiten kann. Das war's!

Lead-Generierung

Um Leads über deine Chatbase Funktion mit WhatsApp zu generieren, braucht es natürlich die WhatsApp Business API.

Um an die Daten des Interessenten und abschließend zu einem Lead zu kommen, stellt dein Chatbot nun eine Reihe von vorgefertigten Fragen und synchronisiert diese automatisch mit der von dir eingesetzten Software für den Aufbau und die Verfolgung von Kundenbeziehungen, kurz CRM genannt.

Die wichtigste Frage dabei ist zu Beginn der Konversation der Name des neuen Kontaktes. Ab diesem Moment spricht dein Chatbot ihn auch mit dem Namen an. Welche Form du dafür wählst, sollte an die allgemeinen Umgangsformen in deinem Unternehmen angepasst sein.

Es kann nicht sein, dass im Chat Vornamen verwendet werden und in Mitteilungen via E-Mail, beispielsweise der Nachname und eine förmlichere Anrede programmiert wurde. Konformität über alle Kommunikationskanäle hinweg ist das Gebot der Stunde.

Wann der beste Zeitpunkt ist, den Neukontakt nach weiteren Daten zu fragen, das kannst du auch deiner KI-gestützten Persönlichkeit im Chat überlassen. Sie lernt aus unterschiedlichen Kombinationen die richtigen Fragen dann zu stellen, wenn auch Informationen einfach angesammelt werden können.

Chatbot Persönlichkeiten

Die Funktionen von Chatbase und deiner WhatsApp Business Plattform erlauben dir unterschiedliche Persönlichkeiten der KI zu kreieren.

Diese individuellen Charaktere lassen deinen Chat noch lebendiger erscheinen und sollten an die Bedürfnisse der User angepasst werden. So lassen sich die Bindungen an deine Käufer festigen.

Warum soll dein Chatbot eine Persönlichkeit bekommen?

Um eine Antwort an den Surfer auf deiner Website zu geben, braucht es zwar keine Mitarbeiter mehr, die 24 Stunden zur Verfügung stehen, um die passenden Antworten zu finden und zu geben, dennoch wollen Menschen das Gefühl haben, mit Menschen zu kommunizieren.

Motive, Bilder, Interessen und vielleicht sogar eine Altersangabe gestalten die KI ein bisschen menschlicher. Dafür musst du weder einen Stammbaum erfinden noch eine klassische Familiengeschichte schreiben.

Ein Gesicht, ein spezieller Charakter und eventuell sogar ein eigener Schreibstil lassen es menscheln in deinem Chat.

Erstellung von Antworten

Automatisierte Antworten zu geben, ist die Basis der Funktion von Chatbase. Ein Chat wird aktiviert von einem User und die Begrüßung erscheint sofort auf seinem Schirm.

Vorgefertigte Texte können damit Wartezeiten überbrücken oder erste Daten in deine Software spielen. Übernimmt dann ein Live-Chat mit einem menschlichen Mitarbeiter, hat dieser schon eine Ahnung über sein Gegenüber.

Durch KI wird dies immer weniger notwendig und die Texte in deinem Chat ergänzen abschließend mit wenig Aufwand deine persönlichen Gespräche.

Dos and Don'ts für Texte

ehrliche Antworten, wenn gefragt wird, ob sich beim Gesprächspartner, um einen virtuellen Berater handelt
kreative Gestaltung erfüllt die Bedürfnisse deiner Besucher, neben Worten können auch QR Codes, Filme oder Bilder und Animationen deinen Chat auf WhatsApp beleben
müssen noch Fragen zu Bestellungen geklärt werden, vermeide Textbausteine, auf die der Kunde nur mit Ja oder Nein antworten kann, denn dies kann zur Verwirrung in der KI führen
denke bei der Erstellung deiner Texte an eine knackige Formulierung und passende Länge. Es geht um ein Frage-Antwort-Spiel und nicht um das Schreiben von Romanen.

Datenquellen zum Training und Weiterlernen deiner Chatbots

Du kannst deinen KI-Chatbots verschiedene Datenressourcen anbieten, aus denen sie sich selbstständig die Antwort für den Nutzer suchen. Nachrichten deines Chatbots sehen damit persönlicher aus und nicht nach fertig vorbereiteten Zeilen mit einem Link auf deine FAQ-Site, die deine Customer eher verärgert als befriedigt.

Solche Datenquellen für die Bewältigung ihrer Aufgaben für Chatbots sind:

PDF-Dateien
Zugriff auf dein Shop-System
Zugriff auf dein CRM
Word- oder andere Textdokumente
Websites wie Wikipedia
die Inhalte deiner eigenen Unternehmens-Webseite
Manuell extra dafür bereitgestellte Texte oder Textbausteine

Auswertungen und Analysen

Gewöhne dir gleich nach der Installation von Chatbase und WhatsApp für deine Kundenbetreuung online an, deine virtuellen Mitarbeiter regelmäßig zu kontrollieren.

Chatbase bietet dafür ein breites Spektrum an Kriterien, nach welchen du sortieren und werten kannst. Umfassendes Wissen über die Vorgänge in den einzelnen Nachrichten gibt dir frühzeitig Werkzeuge an die Hand, welche die Kundenerfahrung verbessern und Fehler in der Beratung ausschließen.

Direkt problematische Dinge in der Welt der KI-geführten Unterhaltungen in Chatbase zu identifizieren, schließt den Reigen der Texte ab, aus denen deine neuen und virtuellen Mitarbeiter lernen und sich weiterentwickeln können.

Wer oder was ist Chatbase generell?

Mit Chatbase bietest du deinen Kunden bequemen Support, gleich welche Uhrzeit wir gerade haben oder wo auf der Welt sie sich befinden.

Benutzerdefinierte Chatbots geben deinen Kunden die notwendige Unterstützung beispielsweise im E-Commerce Bereich, wenn sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben oder eher allgemeine Möglichkeiten von Zahlung und Lieferung die Antwort darstellen.

Hinter der KI gestützten Technologie verbirgt sich das OpenAI Tool ChatGPT, welches bereits dafür bekannt ist, umfassendes Wissen aus verschiedenen Datenquellen ziehen und eine menschenähnliche Reaktion auf Benutzerfragen vorspielen zu können.

Die Anwendungsmöglichkeiten von Chatbase beschränken sich aber nicht auf den Support. Verkauf, Neukundengewinnung und firmenintern übergreifendes Arbeiten von Teams, Abteilungen oder Gruppen wird ebenfalls unterstützt.

Chatbase mit und ohne WhatsApp Integration kann eine Lösung für dich bieten, wenn du Workflows in deinem Unternehmen optimieren möchtest.

Welche Bedürfnisse von Kunden befriedigt Chatbase mit seinen Chatbots?

Chatbase kann als Support-Toll über mehrere Kanäle hinweg eingesetzt werden. So haben deine Kunden die Möglichkeit zu entscheiden, ob sie WhatsApp oder einen anderen Messenger als Kanal für ihre Kommunikation mit deinem Unternehmen bevorzugen.

Abgesehen von dieser Wahlmöglichkeit des Kunden ist Chatbase 24 Stunden täglich im Einsatz und dein Kunde kann ganz nach seinen zeitlichen Vorlieben seine Fragen an dich richten. E-Commerce Unternehmen wissen diese Einsatzmöglichkeit zu schätzen und minimieren damit den personellen Aufwand.

Bequeme Möglichkeiten für Interaktionen machen dein Business erfolgreicher und die Ziele des Unternehmens werden spielerisch erreicht. Diese können sein:

höhere Kundenzufriedenheit
höhere Umsätze pro Kunden
raschere Erinnerungen an hängende Warenkörbe
Prozess-Optimierung bei Standardfragen und -Antworten

Was bedeutet KI-gestützter Support?

Manchmal reichen auch die durchdachtesten Vorlagen für deinen WhatsApp Chat oder andere Support-Tools nicht aus.

Durch die Verwendung von Chatbase als Support-Software hast du ein Tool zur Hand, welches aus bereitgestellten Daten, die Antworten an Kunden selbstständig finden kann. Deine KI Chatbots lernen aus den Fragestellungen wie auch aus dem Zugriff auf Informationen, die sie zur Beantwortung verwenden können.

Welche Integrationen finden sich noch für Chatbase?

Die WhatsApp Business Plattform bietet nicht nur die Integration von Chatbase an, sondern auch viele weitere Möglichkeiten WhatsApp als Kommunikationskanal in deine Arbeitsprozesse einfließen zu lassen.

Sollte sich die WhatsApp Business API für dich noch nicht rechnen, so kannst du speziell für den Support Chatbase auch mit Slack, Zapier oder Make verbinden.

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