Gute Support-Mitarbeiter sind schwierig zu finden und menschlicher Kundendienst quasi unmöglich zu skalieren. Statische Chatbots kommen häufig an ihre Grenzen und werden vom Endkunden oft als nutzlos empfunden. Daher ist Chatarmin das erste WhatsApp-Marketing-Tool der Welt, das einen DSGVO-konformen WhatsApp-KI-Chatbot entwickelt.
Quelle: META
Chatarmin-Kunden wie BAUHAUS Österreich, METRO oder Marc O’Polo sind sich einig: WhatsApp wird als Kommunikationskanal immer bedeutender. Doch wofür verwenden die Unternehmen der DACH-Region überhaupt WhatsApp Business?
WhatsApp Sales & Support: Schnelle und persönliche Touchpoints mit deinen Kunden, entlang der gesamten User Journey WhatsApp Marketing:
- Pull-Marketing: Lead-Generierung, Lead-Enrichment und Inbound-Anfragen per WhatsApp.
- Push-Marketing: WhatsApp-Kampagnen und WhatsApp-Newsletter zur Aktivierung und Re-Targetierung deiner Bestandskunden Integrationen und Automatisierungen: Workflows per WhatsApp, Funnel-Optimierungen, Onboarding-Flows, Retargeting-Automations, System-Synchronisierungen
Da die üblichen Use-Cases für einen WhatsApp-KI-Chatbot im Sales & Support liegen, widmen wir uns in diesem Blog-Post:
- Den Anwendungsbereichen und Use-Cases deiner WhatsApp-Unternehmens-KI
- Den Kosten deines WhatsApp-KI-Chatbot
- Der Dauer, bis du mit deinem WhatsApp-KI für dein Unternehmen live gehen kannst
- Der DSGVO-Konformität von Chatarmins WhatsApp-KI-Chatbot-Lösung
Das Ziel dieses Blog-Posts ist, dass du über all diese Puntke Bescheid weißt, um deine Entscheidung über die Relevanz des Einsatzes deiner eigenen Unternehmens-WhatsApp-KI zu entscheiden.
WhatsApp wird populärer als Email. Source: Google Trends, 04.2024
WhatsApp KI Chatbot: Anwendungsbereiche und Use Cases
Chatarmin-Kunden wie "fatbikeskopen" oder "bedrop" wickeln bis zu 99% ihrer Customer-Support-Anfragen via WhatsApp ab. Dabei kommt üblicherweise eine der folgenden Support-Lösungen zum Einsatz:
- Statischer Chatbot (Öffnungszeiten, Stock-Bestand, Lieferzeiten, Wirkstoffe der Produkte…)
- (Hyper-)personalisierter Chatbot (Warenversand-Info, Dauer der Lieferung, ideales nächstes Produkt bei persönlicher Bestell-Vergangenheit, Zusammenstellung des perfekten Warenkorbs für einen Freund, usw. usw.
- Menschlicher Agent, optional nach einem Lead-Enrichment-Flow
WhatsApp-Leadgen & WhatsApp-Lead-Enrichment einer Versicherung, Quelle: Chatarmin
Diese Lösungen skalieren auch ohne Einsatz von KI gut, kommen aber früher oder später an ihre Grenzen. Statische Chatbots
formulieren keine individuellen Aussagen “denken nicht mit” lernen nicht dazu
Das macht das Setup und die Wartung dieser Systeme aufwändig, und in letzterem Case mit Menschen als Kunden-Beratern auch Kosten- und Kappa-intensiv.
End-of-flow-Gorgias-ticket-creation durch Limitierungen statischer WhatsApp-Chatbots, Quelle: Chatarmin
Daher empfiehlt sich die Auseinandersetzung mit einem WhatsApp-KI-Chatbot, insbesondere, wenn:
- ein hohes Maß an Anfragen besteht
- überdurschschnittlich viele “einfach zu beantwortende Fragen” gestellt werden
- dem WhatsApp-KI-Chatbot Zugriff auf Nutzer-Daten gewährt wird, wodurch skalierbarer, individuell personalisierbarer, KI-Support per WhatsApp ermöglicht wird
In diesem Video siehst du den WhatsApp-KI-Chatbot in der Praxis: