Was ist WhatsApp Business Web und welche Vorteile hat die Web-Version?
WhatsApp ist nicht nur für private Chats beliebt. Auch Unternehmen setzen bei der Kundenkommunikation verstärkt auf den Messenger. Um Nachrichten effizient zu verwalten, bietet sich die Nutzung von WhatsApp Business Web an.
Alle Funktionen der Android- beziehungsweise iOS-App
Indem du WhatsApp Business im Web Browser oder mit der Desktop App nutzt, kannst du auf alle Funktionen zugreifen, die auch die mobile WhatsApp Business App bietet. Dazu gehören beispielsweise das Versenden und Empfangen von Nachrichten, die Nutzung von Vorlagen und das Verwalten von Kundenkontakten.
WhatsApp-Kundenkontakte dank der Desktop-Anwendung am Computer managen
WhatsApp Business Web bietet eine einfache Möglichkeit, Kundennachrichten direkt vom PC oder Laptop aus zu managen. Du musst lediglich den QR Code mit deinem Smartphone scannen, um dein Konto zu verknüpfen. Alternativ ist die Nutzung über die WhatsApp Business API möglich, welche eine umfangreiche Integration in bestehende Systeme ermöglicht.
Ob für Marketing, Kundenservice oder Support – WhatsApp Business Web vereinfacht die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Es lohnt sich für Unternehmen, die WhatsApp für ihr Marketing verwenden, die zahlreichen Vorteile dieser vielseitigen Plattform zu entdecken.
Computer bieten mehr Komfort als mobile Geräte bei der Kundenkommunikation
WhatsApp Business Web ermöglicht Unternehmen die Nutzung von WhatsApp am PC über den Browser. Durch Scannen eines QR-Codes sind alle Funktionen der mobilen Business App auch auf dem Computer verfügbar. Die Einrichtung ist schnell erledigt, und die Bedienung ist durch den größeren Bildschirm deutlich einfacher als auf dem Smartphone.
Wie du WhatsApp für dein Business auf dem Computer nutzen kannst
Die Kundenkommunikation per WhatsApp lässt sich über den Desktop weit besser als per Smartphone bewältigen. Prinzipiell gibt es die folgenden 3 Möglichkeiten, WhatsApp über den Desktop zu nutzen:
- WhatsApp Business Web im Browser
- WhatsApp Business App für den Desktop
- WhatsApp Business API
Für alle drei Optionen haben wir eine Anleitung erstellt und möchten sie dir nun ein wenig genauer vorstellen. Such dir einfach die Variante heraus, in der WhatsApp Business für deine individuellen Bedürfnisse am komfortabelsten ist.
Möglichkeit 1: WhatsApp Business direkt im Web Browser verwenden
WhatsApp Business Web ist die einfachste Möglichkeit, WhatsApp Business auf dem Computer zu nutzen. Hier sind die Schritte, die du für die Verwendung ausführen musst, um WhatsApp direkt im Web Browser zu verwenden:
- Web-Browser öffnen: Rufe über deinen bevorzugten Browser die Seite web.whatsapp.com auf.
- WhatsApp Business App öffnen: Öffne die WhatsApp Business App auf deinem Smartphone.
- Einstellungen aufrufen: Gehe zu den "Einstellungen" und wähle "Verknüpfte Geräte" aus.
- QR-Code scannen: Halte dein Smartphone vor den Bildschirm und scanne den angezeigten QR-Code.
- Los geht's: Die App auf dem Telefon und dein Browser sind nun miteinander verknüpft und du kannst WhatsApp Business auf deinem Desktop nutzen.
Diese Methode ist wahrscheinlich die schnellste Lösung, um Nachrichten deiner Kontakte direkt vom PC aus zu verwalten. Das ist besonders praktisch für Unternehmen, die eine effiziente Kundenkommunikation auf mehreren Geräten benötigen.
Nutzer von WhatsApp Business Web haben Zugriff auf alle Funktionen, die auch in der mobilen App zu finden sind. Alles, was du bei der Kommunikation per WhatsApp am Handy kannst, funktioniert auch in der Desktop-Version.
Für die Nutzung von WhatsApp Business Web ist es unerlässlich, dass dein Handy eine Verbindung zum Internet hat. Die App muss auf dem Smartphone aber nicht zwingend geöffnet sein.
Möglichkeit 2: Die WhatsApp Business App für den Desktop herunterladen
Eine weitere effiziente Methode zur Nutzung von WhatsApp Business am PC ist die Installation der Desktop App.
Diese App ist sowohl für Windows als auch für macOS verfügbar und bietet dir eine benutzerfreundliche Möglichkeit zur Verwaltung deiner Kundenkommunikation.
Du kannst mit der folgenden Anleitung WhatsApp Business ganz einfach als Desktop-Applikation herunterladen:
- App Store oder Microsoft Store öffnen: Öffne den App Store (für macOS) oder den Microsoft Store (für Windows).
- WhatsApp Desktop finden: Suche nach "WhatsApp Desktop".
- WhatsApp Desktop App installieren: Klicke auf "Installieren", um die WhatsApp Desktop App herunterzuladen und zu installieren.
- WhatsApp Business App öffnen: Öffne die WhatsApp Business App auf deinem Smartphone.
- Einstellungen aufrufen: Rufe die Einstellungen und wähle "Verknüpfte Geräte" aus
- QR-Code scannen: Verwende einen QR Code Scanner, um den Code zu scannen, der dir nun auf deinem Desktop angezeigt wird.
- Scanne den QR-Code, der auf deinem Desktop angezeigt wird.
Nach dem Einscannen bist du eingeloggt und kannst WhatsApp Business auf deinem Desktop verwenden.
Die Desktop-Anwendung ermöglicht es dir, vom PC aus Nachrichten zu senden und zu empfangen, während du Zugriff auf alle Funktionen der mobilen App hast. Beachte aber, dass du nicht gleichzeitig deinen privaten und WhatsApp Web Business an einem Computer nutzen kannst.
Möglichkeit 3: Die WhatsApp Business API von Chatarmin
Für Unternehmen, die WhatsApp Business auf mehreren Geräten und von mehreren Nutzern gleichzeitig nutzen möchten, ist die WhatsApp Business API eine sehr gute Lösung.
Diese API erlaubt eine flexible und umfassende Integration in bestehende Kommunikationsplattformen.
Der folgende Leitfaden zeigt, wie du die WhatsApp Business API verwendest und so bestens mit deinen Kunden in Verbindung bleibst:
- Registrieren: Melde dein Unternehmen für die WhatsApp Business API an.
- Integration in vorhandene Plattformen: Implementiere die API in jede von dir gewünschte Plattform. Auf diese Weise ist die Anwendung von WhatsApp beispielsweise in Kombination mit Zendesk, Gorgias, Shopify oder Intercom ganz unkompliziert möglich.
- Deine Kunden jederzeit per WhatsApp kontaktieren: Nach der Integration kannst du WhatsApp Business effektiv nutzen, um individuell geschriebene oder automatisierte Nachrichten an deine Kunden zu senden.
Die Business API bietet gegenüber dem klassischen WhatsApp Web mehrere Vorteile:
Sie unterstützt die Benutzung durch mehrere Anwender, so dass dein ganzes Team auf die benötigten Informationen zugreifen und mit den Kunden interagieren kann.
Hinzu kommt, dass du mit unserem Tool WhatsApp Business absolut DSGVO-Konform nutzen kannst. Sämtliche Datenschutzanforderungen können bei jedem Einsatz erfüllt werden.
Mit der WhatsApp Business API erhält dein Unternehmen eine leistungsstarke und vielseitige Plattform für die Kundenkommunikation. Du kannst Nachrichten effizient verwalten, Kundenanfragen beantworten und die Integration in bestehende Systeme erleichtert die Verwaltung erheblich.
Entdecke den Weg zu einer professionelleren und effektiveren Kommunikation mit WhatsApp Business und Chatarmin!
WhatsApp Web und die WhatsApp Desktop App sind besser als WhatsApp auf dem Telefon
Indem du WhatsApp per Web und Desktop verwendest, kannst du stets mit deinen Kunden in Verbindung bleiben, ohne dafür das Smartphone in die Hand nehmen zu müssen.
Es ist insbesondere deutlich einfacher, Fragen von Kunden über die Computertastatur zu beantworten, statt umständlich über den Telefon-Touchscreen zu tippen.
Die Synchronisation erfolgt in Echtzeit
Bis auf die Bildschirmgröße gibt es wenig Unterschiede zwischen WhatsApp auf dem Telefon und WhatsApp Web beziehungsweise der Desktop-App von WhatsApp Business. Alle WhatsApp-Nachrichten, die du auf deinem Smartphone erhältst, werden sofort auch auf dem PC angezeigt. Du kannst von dort aus dann genau wie auf dem Mobilgerät Nachrichten schreiben, die ebenfalls sofort versendet werden.
Nachteile von WhatsApp Web für Business und Desktop-App
Leider gibt es bei WhatsApp Web und der App für den Desktop einige Einschränkungen. Sie funktionieren nur, wenn das Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
Mehrere verknüpfte Geräte sind leider nicht möglich, was die Flexibilität einschränkt. Zudem ist die Nutzung nicht 100 % DSGVO-konform.
Im Gegensatz zur deutlich leistungsstärkeren API kannst du weder in der App noch bei WhatsApp Web einen Chatbot einbinden oder automatisierte Antworten konfigurieren.
Die Interaktion muss somit mit jedem Kunden mehr oder weniger manuell erfolgen, was zeitaufwendig ist, insbesondere wenn dein Kundenstamm wächst. Zudem fehlen erweiterte Analysefunktionen und Integrationen, die für größere Marketing- und Supportteams nützlich wären.
Insgesamt bieten WhatsApp Web und die Desktop-App Basisfunktionalitäten, sind jedoch nicht für komplexe Business-Anwendungen ausgelegt.
Als Unternehmen mit WhatsApp Business wachsen
WhatsApp Business bietet dir die Möglichkeit, mit Kunden auf der ganzen Welt in Verbindung zu bleiben. Du sprichst deine Zielgruppe gezielt über eine Kommunikationsmöglichkeit an, die deutlich häufiger als etwa E-Mails oder Social-Media-Kanäle genutzt wird.
Das klassische WhatsApp Web, über welches du deine App auf dem Smartphone mit dem Browser von deinem Desktop-PC verknüpfst, ist allerdings nur für sehr kleine Unternehmen geeignet.
Per API dagegen kannst du sämtliche DSGVO-Richtlinien verlässlich erfüllen und hast Zugriff auf viele praktische Zusatzfeatures, die WhatsApp Web und die WhatsApp Desktop App nicht zu bieten haben. Dazu zählen beispielsweise Analysefunktionen, automatisierte Antworten und vieles mehr.
Integriere WhatsApp ganz einfach in deinen Online-Shop, deinen Blog oder jegliche andere Schnittstelle, über die du mit deinen Kunden in Verbindung bist.
Wenn dein Unternehmen wächst, ist es höchstwahrscheinlich erforderlich, dass mehrere Mitarbeiter von unterschiedlichen Geräten auf WhatsApp Business zugreifen können. Während das mit WhatsApp Web nicht möglich ist, ist es dagegen mit der API von Chatarmin kein Problem.
Die Kommunikation per WhatsApp ist für alle Branchen ein klares Plus
Bereits die Nutzung von WhatsApp Web beziehungsweise der Desktop Anwendung bietet Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen erhebliche Vorteile.
Über den Messenger sind die meisten Kunden deutlich besser erreichbar, als über die E-Mail-Adresse und werden auch häufiger kommunizieren beziehungsweise die beworbenen Artikel nutzen.
WhatsApp Web Business macht es einfach, Nachrichten vom PC zu senden und zu empfangen, da die Anwendung ganz einfach per QR-Code-Scanner mit WhatsApp Business auf dem Handy synchronisiert werden kann. So kann dein Unternehmen Fragen sofort beantworten und Support leisten, ohne dass du dafür ständig das Smartphone in die Hand nehmen musst.
Ganz egal, ob Dienstleister, Online-Shop oder noch ein ganz anderes Business: WhatsApp ist die Anwendung, die von den meisten deiner Kunden genutzt wird. Daher solltest du es nicht verpassen, den Messenger für dein Marketing zu nutzen.
Kann ich auch einfach einen privaten WhatsApp-Account für mein Business nutzen?
Ein privater WhatsApp-Account mag auf den ersten Blick eine einfache Lösung für dein Business sein. Damit würdest du allerdings gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp verstoßen. Diese besagen nämlich, dass ein privater Account nicht für geschäftliche Zwecke genutzt werden darf.
Du kannst über einen solchen Account keine Newsletter oder Werbung versenden, ohne gegen die Bestimmungen zu verstoßen.
Kundenkontakte und Privates klar trennen
Kunden erwarten zu Recht eine klare Trennung zwischen privaten und geschäftlichen Kontakten.
Zudem bietet WhatsApp Business spezielle Features wie beispielsweise die Einteilung deiner Kontakte in Zielgruppen, Schnellantworten und automatisierte Nachrichten, die ein privater Account nicht hat.
Der Start mit dem offiziellen WhatsApp Business Account ist unkompliziert und ermöglicht dir, deine Kunden effizienter zu betreuen. Für langfristigen Erfolg und Compliance solltest du daher immer die Business-Version von WhatsApp nutzen.
Mehr positive Google-Bewertungen dank WhatsApp Business Web
Die Rezensionen bei Google können ein entscheidender Aspekt für den Erfolg eines Unternehmens sein.
Allerdings vergessenen auch sehr zufriedene Kunden leider häufig, eine Bewertung abzugeben. Durch eine gezielte Kommunikation per WhatsApp kannst du das ändern.
Über die API-Anwendung steht dir die Möglichkeit zur Verfügung, automatisierte Nachrichten zu versenden. So kannst du die Kunden gezielt daran erinnern, eine Bewertung abzugeben.
Neben der steigenden Zahl der Bewertungen hat das den Vorteil, dass du gezielt die Nutzer kontaktieren kannst, die höchstwahrscheinlich eine positive Bewertung hinterlassen werden.
Fazit: WhatsApp Business am Desktop nutzen – besonders effizient und vielseitig per API
Du hast drei Möglichkeiten, WhatsApp Business am PC zu verwenden.
Die ersten beiden Optionen, WhatsApp Web im Browser oder per Desktop App, sind einfach und kostenlos. Diese eignen sich besonders für kleine Unternehmen und bieten eine schnelle Lösung, um Nachrichten vom Computer aus statt per Smartphone zu verfassen.
Suchst du nach einer professionelleren Alternative? Die WhatsApp Business API ist ideal für die professionelle Nutzung von WhatsApp Business als Unternehmen. Sie ermöglicht eine DSGVO-konforme Kommunikation und bietet zusätzliche Funktionen, die über die Standard-Business-App hinausgehen.
Du kannst unter anderem Newsletter versenden, einen Chatbot integrieren, einen Bezahllink verschicken oder über den Versand der vom Kunden bestellten Artikel informieren. Diese Lösung ist perfekt, wenn du dir umfangreiche und effiziente Kundenkommunikation wünschst.
