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WhatsApp Vertrieb: Nutzen Sie WhatsApp für den Vertrieb im B2C- und B2B-Bereich

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert March 26, 2024

WhatsApp Strategie

Wie man WhatsApp Sales macht: Erste Verkäufe über WhatsApp

WhatsApp ist die beliebteste Messenger-App der Welt, mit über zwei Milliarden Nutzern weltweit. Millionen von Unternehmen, die WhatsApp professionell für den Verkauf nutzen. In diesem Blogartikel werden wir behandeln

  • wie man WhatsApp für den Verkauf nutzt
  • wie du das richtige WhatsApp Business für dein Unternehmen auswählen
  • B2B und B2C Nutzung von WhatsApp für den Verkauf
  • Praktische WhatsApp-Verkaufsbeispiele
  • Do's und Don'ts für deine WhatsApp-Verkaufsstrategie

Use WhatsApp for Sales: Use Cases of B2B and B2C WhatsApp Sales

Finde und entwickle zufriedene Kunden, die sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich zu deiner WhatsApp-Verkaufsmaschinerie beitragen.

Wenn du dich überfordert fühlst oder lieber mit einem Experten sprechen möchtest, anstatt kostbare Zeit mit Lesen zu verbringen, kannst du gerne hier deine WhatsApp Sparring Session buchen:

Drei Wege zu deiner WhatsApp Sales Maschinerie: WhatsApp Sales - Unterschiede zwischen den "drei WhatsApps"

Um dich technisch so einzurichten, dass du WhatsApp für den Vertrieb nutzen kannst, gibt es drei Möglichkeiten:

  • Verwende die WhatsApp Business App für WhatsApp Sales
  • Verwende WhatsApp Business Premium für WhatsApp-Verkauf
  • Nutzung der WhatsApp Business Plattform für den WhatsApp-Verkauf

Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen den "drei WhatsApp Business Account-Optionen", sodass du sofort deine bevorzugte WhatsApp Business-Lösung nutzen kannst, um deine WhatsApp-Verkaufsmaschine optimal und auf die von dir bevorzugte Weise zu gestalten:

FeatureWhatsApp Business AppWhatsApp Business PremiumWhatsApp Business Plattform
Monatliche KostenKostenlosKostenlos99,00 € + META Kosten
Kostenlose Konversationen
GDPR-Konformität
Automatisierungen und Abläufe
Support-Agenten und Ticketing
WhatsApp mobile App
Dashboards und Analysen
Benutzerdefinierte Logins und 2FA
Dokumentation und Segmente
API-Integrationen
WhatsApp Desktop Benutzer410Unendlich
Multi-Messenger
Klaviyo WhatsApp Integration
Shopify WhatsApp Integration
Shopware WhatsApp Integration
Mehr als 256 Broadcast-Adressaten
Hyper-Personalisierung

Also, je nach

  • Größe
  • Digitalisierung
  • Branche und Ticketgröße

Ihres Unternehmens, Vergünstigungen wie

  • DSGVO-Konformität
  • Kampagnen in großem Umfang
  • Personalisierung
  • CRM-Integration
  • Marketing-Segmentierung und Dezentralisierung

Während kleine Unternehmen mit ein bis drei Mitarbeitern den WhatsApp-Verkauf wahrscheinlich mit einer der beiden Business-App-Optionen starten werden, empfehlen wir Unternehmen mit einem Kundenstamm von mehr als 1.000 Leads oder einem Vertriebs- oder Marketing-Team, ihre WhatsApp-Verkaufsmaschine auf die DSGVO-konforme, skalierbare, anpassbare und automatisierbare Weise zu erstellen: Mit Chatarmin, das auf die WhatsApp Business Plattform setzt, um Verkäufe über WhatsApp zu tätigen.

Die Unterschiede zwischen der WhatsApp Business App, WhatsApp Business Premium und der WhatsApp Business Platform

Auch wenn WhatsApp Business und WhatsApp Business Premium für kleine Unternehmen gedacht sind, benötigen Sie irgendwann eine professionelle Lösung für Ihre WhatsApp-Verkaufsstrategie.

WhatsApp für den Vertrieb im Vergleich: WhatsApp Sales über Chatarmin und die WhatsApp Business Plattform

Schauen wir uns einige praktische Beispiele an, damit du sehen kannst, wo dein Unternehmen geeignet erscheint, um WhatsApp für Sales zu nutzen:

Unternehmen mit einem Vertriebs- und Marketingteam, B2C- und B2B-Kunden

Hier erröffnet sich die Frage nach Kapazitäteten, welche wir in folgendem Video behandeln

Die Bedienung einer Mischung aus B2B- und B2C-Anwendungsfällen erfordert höchstwahrscheinlich eine gewisse Anzahl von Mitarbeitern und operative Ausgaben und Strukturen. Außerdem können Sie sich bei dieser Unternehmensgröße eine nicht-DSGVO-konforme Lösung nicht mehr leisten. Sie würde ein zu großes Geschäftsrisiko und eine Schwäche gegenüber deinen Kunden und Mitbewerbern darstellen. So funktioniert es:

WhatsApp Sales für B2C

In diesem Fall benötigst du die Skalierbarkeit der passiven Lead-Generierung durch einen WhatsApp Chatstart-Link mit benutzerdefinierten Journeys, die nur über die WhatsApp Business Platform verfügbar sind, auf der Chatarmin aufbaut. Darüber hinaus möchten Sie benutzerdefinierte Journeys für verschiedene Lead-Magneten und Traffic-Quellen wie WhatsApp Ads und WhatsApp Influencer Marketing sowie ein mobiles Pop-up auf Ihrem WhatsApp oder API Webhooks, die von Shopify oder Klaviyo gezogen werden für automatisierte D2C eCommerce Leadgenerierung erstellen.

Kreiere Chatstarts, verwalte Chats und versende WhatsApp Kampagnen mit Chatarmin.

Erstelle endlos anpassbare Chatstart-Links, die du in Social-Media-Profile, Anzeigen oder Offline-QR-Codes einbetten kannst, um diene WhatsApp-Verkaufsbemühungen mühelos und skalierbar zu steigern.

Wenn du also deine B2C WhatsApp Sales Maschinerie wirklich skalieren willst, führt kein Weg an Chatarmin und der WhatsApp Business Platform vorbei.

WhatsApp-Verkauf für B2B

Die Betreuung von B2B-Kunden über WhatsApp erfolgt in der Regel arbeitsteilig zwischen Vertrieb und Marketing. Beide Abteilungen haben Interessen:

  • Der Vertrieb möchte eins zu eins mit seinen persönlichen Kunden kommunizieren, in einem Verkaufs- oder Hospitality-Fall.
  • Der Vertrieb möchte in der Lage sein, maßgeschneiderte Angebote zu schreiben, Anrufe zu tätigen, Kontaktpunkte zu dokumentieren und Erinnerungen zu erstellen
  • Das Marketing möchte in der Lage sein, Marketingkampagnen in großem Umfang zu erstellen, um den automatisierten WhatsApp-Verkauf zu fördern.

WhatsApp Kampagnen erhöhen den CLV deiner Bestandskunden.

CLTV Uplift fügt WhatsApp dem Marketing- und Vertriebsmix zur Kundenbindung hinzu

Beide Teams haben das gleiche Ziel: Den CLTV der Nutzer zu erhöhen, indem sie den Kunden individuell oder in großem Umfang bedienen. Beide Teams wollen, dass das Unternehmen von mehr Umsatz und Gewinn durch den Einsatz von WhatsApp für den Vertrieb profitiert.

Um alle Interessen in Einklang zu bringen, ist es notwendig, Touchpoints zu dokumentieren, Erinnerungen zu personalisieren, das Vertriebsteam in die Lage zu versetzen, mühelos individuelle Angebote zu verfassen und Verkäufe auf eine persönliche Art und Weise zu tätigen. Und das alles, während das Marketing über WhatsApp Sales B2B-Kunden über Produkt- und Gesetzesupdates informieren und automatisierte, aber personalisierte Verkaufskampagnen über WhatsApp durchführen möchte.

Der WhatsApp Sales Case der Vermischung von B2B und B2C im Betrieb ist nur über Chatarmin und die WhatsApp Business Platform skalierbar und transparent machbar.

Andernfalls verstößt du so nicht nur gegen DSGVO, sondern verlierst auch den Überblick über die Kommunikationsströme des Unternehmens, die Umsatzmöglichkeiten, die Berührungspunkte mit den Vertriebskonten und die Quelle-der-Wahrheit-CRM-Zuverlässigkeit.

Um noch einen Schritt weiterzugehen, fordere uns bei Chatarmin ruhig dazu auf, uns mit deimem CRM wie Hubspot, Salesforce oder Pipedrive und optional sogar mit Ihrem E-Mail-Marketing-Tool wie Klaviyo zu integrieren, um eine vollständige Datentransparenz zwischen allen relevanten Kommunikationskanälen mit deinen Kunden zu schaffen und WhatsApp-Verkäufe über deine gesamten Umsatzbemühungen zu generieren.

Hier ist ein weiterer Vergleich der drei WhatsApp Business Optionen, damit du selbst über dein WhatsApp-Sales-Setup entscheiden kannst

Da WhatsApp Business Premium möglicherweise noch nicht für dich verfügbar ist, wollen wir dir nur einen kurzen Vergleich zwischen WhatsApp Business Premium und den beiden anderen WhatsApp Business Account Optionen für dein technisches WhatsApp Sales Setup zeigen:

FeatureWhatsApp Business AppWhatsApp Business PremiumWhatsApp Business Plattform
Monatliche KostenKostenlosKostenlos99,00 € + META Kosten
Kostenlose Konversationen
GDPR-Konformität
Automatisierungen und Abläufe
Support-Agenten und Ticketing
WhatsApp Mobile App
Dashboards und Analysen
Benutzerdefinierte Logins und 2FA
Dokumentation und Segmente
API-Integrationen
WhatsApp Desktop Benutzer410Unendlich
Multi-Messenger
Klaviyo WhatsApp Integration
Shopify WhatsApp Integration
Shopware WhatsApp Integration

Tauchen wir nun in die Details der einzelnen technischen Möglichkeiten ein, um deine WhatsApp Sales Maschinerie einzurichten:

WhatsApp Sales über die WhatsApp Business Plattform

Wenn du

B2B-WhatsApp-Vertrieb über ein Team von Vertriebsmitarbeitern betreibst, die jeweils für ihre eigenen Kunden zuständig sind

und/oder

B2C WhatsApp Sales über eine Kundendatenbank mit mindestens 1.000 Leads oder mehr skalierst

und/oder

deine Kommunikation automatisieren, personalisieren, integrieren und das alles GDPR-konformieren willst

...dann ist die WhatsApp Business Platform, also Chatarmin, die richtige technische Lösung für Ihre WhatsApp Sales Machinerie.

Die Vorteile der WhatsApp Business Platform auf einen Blick:

  • Unendliche Skalierbarkeit deiner Zielgruppe
  • DSGVO-konforme Kundenansprache
  • Nutzung mit einer unendlichen Anzahl von Geräten
  • Agentensystem: Zuordnung und Zugriff aller Marketing-, Vertriebs- und Supportmitarbeiter
  • Automatisierungen, Abläufe und Integrationen
  • Segmentierung, Tagging und Analytik
  • WhatsApp-Vorlagen und Textbausteine
  • Multimedia-basierte WhatsApp-Kampagnen und Newsletter für Outbound und Inbound
  • keine Video- oder Telefonanrufe über WhatsApp Business Platform

build your abandoned cart whatsapp automation with chatarmin

Erstelle vollautomatisierte, CRM- oder Shop-integrierte und DSGVO-konforme Automatisierungen wie diese durch Chatarmins einzigartige Flow-Builder-Funktion.

Die Automatisierung der B2C User Journeys in allen Schritten deiner Kunden entlang des Verkaufstrichters ist entscheidend, um dein Geschäft theoretisch unendlich zu skalieren. Stelle sicher, dass du eine WhatsApp-Verkaufslösung wie Chatarmin verwendst, um dieses Niveau an Professionalität und Skalierbarkeit zu erreichen.

Setze WhatsApp entlang der gesamten User Journey deiner Kunden ein.

Wähle deine WhatsApp-Verkaufsstrategie für jeden Schritt auf der Customer Journey deiner Kunden:

Du kannst personalisierte Angebote in einer PDF-Datei direkt über Chatarmin in einer eins zu eins oder auch segmentierten und skalierbaren Kampagnenweise erstellen und versenden.

Fühl dich frei, deine Kunden sowohl im B2C- als auch im B2B-WhatsApp-Vertrieb zu markieren und zu segmentieren, sodass dein Vertriebsteam nur Zugang zu den richtigen Chats und Nutzerprofilen hat, während du und dein Marketingteam die volle Datentransparenz haben und Kampagnen auf segmentierte, personalisierte und skalierbare Weise über Chatarmin versenden könnt.

Fordere deine persönliche 30-minütige WhatsApp-Beratung an, um so schnell wie möglich mit deiner WhatsApp Sales Maschinerie zu beginnen:

WhatsApp Sales über WhatsApp Business Premium

Wenn du von einer Professionalisierung, wie oben beschrieben, noch ein ganzes Stück entfernt ist, ist die nächstbeste Option für deinen WhatsApp-Vertrieb die WhatsApp Business Premium-Lösung. Werfen wir also einen Blick auf das nächstkleinere WhatsApp Sales Setup, nämlich die WhatsApp Business Premium App:

WhatsApp Business Premium App auf einen Blick.

  • Mitarbeiterkonten: 1
  • Verknüpfbare Geräte: 11
  • Chats an Mitarbeiter zuweisen: Ja
  • Genehmigte WhatsApp-Newsletter: Nein
  • Funktionen für Vertrieb und Support: Erweiterte Grundfunktionen
  • Datenschutz konform: Nein

Wenn du also ein kleines Unternehmen mit weniger als fünf Mitarbeitern bist und noch nicht bereit bist, den WhatsApp-Verkauf auf B2B- oder B2C-Seite zu skalieren, solltest du dein WhatsApp Business App-Konto überprüfen, um zu sehen, ob WhatsApp Business Premium für dich verfügbar ist.

In diesem Fall, wenn du dich irgendwo zwischen der WhatsApp Business Platform und der WhatsApp Business App befindest, kannst du dieses Zwischen-WhatsApp-Business-Setup nutzen, das ein wenig mehr als die WhatsApp Business App, aber immer noch viel weniger als Chatarmin und die WhatsApp Business Platform bietet.

WhatsApp-Verkauf über WhatsApp Business App

Schauen wir uns die WhatsApp Business App einmal genauer an, damit du entscheiden kannst, ob dies das richtige Setup für deine WhatsApp Sales Strategie ist:

WhatsApp Business App auf einen Blick

  • Mitarbeiter-Konten: 1
  • Verknüpfbare Geräte: 5
  • WhatsApp Desktop kompatibel: Ja
  • Chats an Mitarbeiter zuweisen: Nein
  • Genehmigte WhatsApp-Newsletter: Nein
  • Funktionen für Vertrieb und Support: Grundlegende Funktionen
  • Datenschutz konform: Nein
  • Broadcast-Adressaten: 256

Wenn deine Firma ein kleines Team ist, das nur ein paar hundert Nutzer, Abonnenten oder Kunden hat, könnte die WhatsApp Business App genau die richtige WhatsApp Sales Lösung für dich sein. Installiere die WhatsApp Business App auf einem Handy in deinem Büro, nutze sie von Zeit zu Zeit und lasse sie sogar von deinen Mitarbeitern oder Teammitgliedern aus der Ferne über WhatsApp Desktop nutzen.

Kommunizieren auf eine nicht-skalierbare und nicht-DSGVO-konforme Art und Weise, die es dir ermöglicht, mit deinen Kunden und Stakeholdern so gut wie privat zu chatten. Für jeden Solopreneur oder selbständigen Unternehmer ist die WhatsApp Business App eine kostenlose Möglichkeit, WhatsApp Sales zu generieren.

Wähle das richtige WhatsApp für deine Verkäufe

Wir hoffen, dass es für dich nun ein Leichtes ist, dich für eine der drei Optionen zur Aktivierung von WhatsApp Business zu entscheiden, um mit deinen WhatsApp Sales zu beginnen.

Bitte beachte:

  • KMUs sind mit der kostenlosen WhatsApp-Business-App gut aufgehoben
  • Unternehmen, die ihre WhatsApp-Bemühungen skalieren und ihren MarTech-Stack in ihre WhatsApp-Strategie integrieren möchten, benötigen einen Drittanbieter wie Chatarmin, um WhatsApp zu nutzen.
  • Die DSGVO-Konformität von WhatsApp wird nur durch einen Drittanbieter wie Chatarmin erreicht.

Wir hoffen, dass die Unterschiede klar sind und du nun eine einfache Entscheidung treffen kannst, welche WhatsApp-Business-Option überhaupt in Frage kommt.

B2B-Nutzung von WhatsApp für den Vertrieb: Praxisbeispiel einer B2B WhatsApp Verkaufsmaschine

Das österreichische Traditionsunternehmen "Kammerberger" hat in den letzten Jahren Tausende von B2B-Kunden aufgebaut. Das Unternehmen, das sowohl offline als auch online Ernten und Rohstoffe verkauft, suchte nach einer Möglichkeit, über WhatsApp skalierbar zu vermarkten und gleichzeitig persönlich zu verkaufen. In diesem Stadium des Unternehmens und des Umfangs der Kommunikation macht es nur Sinn, eine WhatsApp-Verkaufsmaschine über die WhatsApp Business Platform, in diesem Fall die Chatarmin-Lösung, aufzubauen.

B2B-Verkauf über Chatarmin, Beispiel Familienunternehmen Kammerberger

Nun zeigen wir, wie das österreichische Familienunternehmen "Kammerberger" Chatarmin für den direkten Verkauf über B2B-Chat nutzt.

Oben siehst du, wie Kammerberger über persönliche Entwürfe in direkten WhatsApp-Chats verkauft. Aufbau einer DSGVO-konformen, skalierbaren und dennoch persönlichen WhatsApp-Verkaufsmaschine. Unten sehen Sie das Welcome Flow Setup, das "Kammerberger" verwendet, um neu erstellte B2B WhatsApp Leads zu begrüßen, anzureichern und zu segmentieren:

WhatsApp-Kampagnen für skalierbares B2B-Marketing durch Chatarmin.

Hier siehst du, wie Kammerberger in seinen B2B-WhatsApp-Kampagnen Öffnungsraten von über 90% erzielt. Bitte beachte, dass Öffnungsraten von nicht blau angekreuzten Adressaten nicht getrackt werden können

Kammerberger nutzt also das Beste aus allen Chatarmin-Welten, um WhatsApp für den Vertrieb sowohl im Sales- als auch im Marketing-Case einzusetzen.

B2C Einsatz von WhatsApp für den Vertrieb: Praxisbeispiel für eine B2C-Verkaufsmaschine

waterdrop® ist eine österreichische 9-stellige Shopify-D2C-Marke, die Chatarmin für eine massive CLTV-Steigerung nutzt.

Abandoned Cart waterdrop® WhatsApp Automation by Chatarmin

Abandoned Cart Automation von waterdrop® mit Chatarmin, ausgelöst durch Abandoned Cart Shopify Webhook_

waterdrop WhatsApp Kampagne mit über 90% Öffnungsrate und über 30% Click Through Rate sowie einem RPR von über €3,50.

Die mit Chatarmin erstellte WhatsApp Marketing Kampagne von waterdrop® erreicht RPR's von weit über €3,00 in Case Study Beispielen.

Chatarmin wurde ursprünglich für eCommerce-Unternehmen entwickelt, die auf Shopify und Klaviyo laufen. Wir haben viel über D2C eCommerce WhatsApp Marketing-Strategien sowie D2C WhatsApp Marketing Best Practices geschrieben. Wir werden also nicht zu ausführlich darüber schreiben.

Stelle einfach sicher, dass du genügend Traffic, Kunden und/oder Leads hast, um den Flow Builder, die Kampagnenfunktion und die Tagging- sowie Segmentierungsoptionen von Chatarmin zu nutzen.

Klaviyo WhatsApp Marketing für D2C Brands mit Shopify Shopsytem.

Nutze Chatarmins einzigartiges Klaviyo-Feature, das es zur besten Klaviyo WhatsApp Integration der Welt macht.

Schließe dich 9-stelligen Marken wie waterdrop® oder farmrio an, die WhatsApp für ihr B2C WhatsApp Marketing und Sales nutzen.

Vergleich zwischen B2B WhatsApp Sales und B2C WhatsApp Sales: Do's & Dont's

Hier ist, was zu tun und was nicht zu tun ist in WhatsApp Sales, sowohl für WhatsApp B2C und B2B Use Case:

AktionB2CB2B
Massenmail Cold Audience
Double Opt-In
Activate Existing Audience
Automatisierungen und Reisen
Support-Agenten und Ticketing
Dashboards und Analysen
Dezentrale Außendienstmitarbeiter
Zentralisierte Marketingkampagnen
Individuelle Angebote und Bewirtung

Stelle sicher, dass du deine WhatsApp-Leads transparent und ganzheitlich auf deren WhatsApp-Marketing- und Vertriebsreise begleitest. So werden diese nicht durch ihren ersten WhatsApp Touchpoint mit ihnen eingeschüchtert und du wirst sie nicht durch irrelevante und zu häufige Kampagnen und Ansprachen zuspammen.

Stelle einfach sicher, dass du deine WhatsApp-Verkaufsmaschinerie auf natürliche und ansprechende Weise einsetzt, und du wirst Vorteile und Ergebnisse ernten, die mit keinem anderen verfügbaren Verkaufs- oder Marketingkanal vergleichbar sind.

Bonus: WhatsApp für den Vertrieb & DSGVO

Wenn DSGVO ein sehr prominentes Thema ist, weil du vielleicht im institutionellen oder behördlichen Vertrieb tätig bist oder zufällig in einem statischen Unternehmensumfeld arbeitest, solltest du dir unbedingt unsere GDPR-Stellungnahme von mir, Chatarmin-Gründer Johannes Mansbart, ansehen. Schreibe uns einfach "GDPR" über den Chat Beacon in der unteren Ecke oder klicke auf diesen Chatstart-Link und du erhältst die kostenlose 7-seitige Stellungnahme zu unserem neuesten DSGVO-Vergleich der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business Plattform. Darin wird dargelegt, wie und dass Chatarmin tatsächlich DSGVO-konform ist, und zwar weltweit.

Chatarmin ist die GDPR-konforme WhatsApp-Verkaufsplattform

Chatarmin ist deine DSGVO-konforme, automatisierbare und personalisierbare WhatsApp-Verkaufsmaschine.

Zusammenfassung: Baue deine WhatsApp-Verkaufsmaschine auf: Wie du sowohl B2B als auch B2C WhatsApp Sales startest

Starte mit WhatsApp Sales, indem du

  • die richtige WhatsApp Business Lösung auswählen
  • definieren Sie Ihre B2C-Verkaufsbedürfnisse über WhatsApp
  • Ihre B2B-Verkaufsbedürfnisse über WhatsApp definieren
  • Kostenlose Beratung, wie und wann Sie Ihren WhatsApp-Vertrieb professionalisieren können

Wenn WhatsApp in deinem Kulturkreis und Breitengraden ein sehr relevanter Kommunikationskanal ist, und du ihn noch nicht oder noch nicht professionell nutzt, verpasst du aktuell eine große Chance, deinen Umsatz über WhatsApp zu steigern.

Beginne jetzt mit dem Aufbau deiner WhatsApp Sales Maschine, um deine Produkte und Dienstleistungen über WhatsApp zu verkaufen und zu vermarkten. Wir von Chatarmin helfen dir gerne, deine Geschäftsziele auf diesem Weg zu verwirklichen.

Mach dir gleich einen Slot mit Johannes, unserem CEO, aus!