Gute Bewertungen von zufriedenen und wiederkehrenden Kunden tragen einen großen Teil zur Steigerung deines Umsatzes im Unternehmen online, aber auch offline, bei.Die Erlebnisse während der Customer Journey werden mit WhatsApp Flows verbessert, sind noch bequemer für die Nutzer und animieren in höherem Maße zur direkten Empfehlung an den Kreis von Freunden.
Welche Funktion erfüllen die neuen WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows zu integrieren, mag dir im ersten Moment erscheinen, als wären diese Optionen nur für große Unternehmen anwendbar. Dabei führen gerade diese Integrationen auch bei kleinen und mittleren Unternehmen zu einer besseren Performance der eigenen Webseite und der Konten in Facebook und Co.
Die Buchung von einem Sitzplatz im Restaurant, der Kauf eines perfekt konfigurierten Produktes aus deinem Shop oder Bestellungen für die Mahlzeit der Kundschaft? WhatsApp Flows erlauben den Nutzern direkt im Chat über Formulare ihr Anliegen nicht nur an den Support zu richten, sondern mit wenigen Klicks selbst zu erledigen.
Der beliebteste Messenger in unseren Breiten wird damit zu einem Feature, welches weit über die klassische WhatsApp Funktion für private Nutzer hinausgeht. Nachrichten über Artikel zu versenden, hat sich eben erst etabliert. WhatsApp Flows bieten den Kunden die Möglichkeit, diese Produkte für sich maßzuschneidern und danach zum Kauf zu schreiten.
Direkt aus dem Chat kann ein Termin registriert werden, die Menüs und deren Kosten verglichen und dann eine Auswahl direkt zum Warenkorb führen. Daten vom Kontakt können natürlich für den Wiederholungsfall gespeichert werden und die Zahlung läuft automatisiert. Die Nachricht über die Abholung erscheint etwas später im selben Fenster und Kunden sowie Unternehmen haben ihren gesamten Prozess gesammelt an einem Platz.
Einen WhatsApp Flow für dein Unternehmen erstellen
Mit der Integration von WhatsApp Flows solltest du dir auch das Meta Verified Abzeichen in deinen Konten in den sozialen Medien anzeigen lassen. Es weckt Vertrauen und kann heute auch erworben werden, wenn die Reichweite für dein Unternehmen noch gering ist.
Wir von Chatarmin stehen für Fragen und Hilfe zu deiner Verfügung und helfen dir als unserem Kunden bei den Optionen, welche sich für die Erstellung und Anwendung von Whatsapp Flows ergeben.
Erste Informationen zu den neuen Funktionen in der WhatsApp Business App findest du in folgenden Abschnitten.
Voraussetzungen, um einen WhatsApp Flow zu erstellen
Um noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden von deinem Unternehmen eingehen zu können und die Interaktionen mit dir zu fördern, benötigst du:
- einen WhatsApp Business Account und
- die WhatsApp Business API bzw. - Zugang zur Cloud von Meta oder
- eine Meta und WhatsApp Business Plattform wie beispielsweise Chatarmin
Schritt für Schritt zu deinem WhatsApp Flows:
Selbstverständlich unterstützen wir dich bei jedem Schritt von der Idee bis zum Einsatz deiner WhatsApp Flows. Dennoch, hier ein kurzer Überblick über die Erstellung von Flows:
- Eröffne zuerst einen Meta Developer Account.
- Erstelle dann deine Meta Business App.
- Füge dein WhatsApp zu dieser neuen Business-App von Meta hinzu.
- Trage deine WhatsApp Business Telefonnummer ein.
- Kreiere eine Testnachricht und versende sie.
- Klone dieses Beispiel und konfiguriere es nach dem Bedarf in einem Unternehmen.
WhatsApp Flows in deinem Unternehmen einsetzen
Die Anwendungsfälle für WhatsApp Flows sind vielfältig, wie die Unternehmen, welche sie schon über ihre Whatsapp Business Platform anbieten.
Um dir diese neue Möglichkeit vorzustellen, zeigen wir dir hier Beispiele für die verbesserte Kommunikation über den höheren erreichbaren Umsatz bis hin zur Planung deiner Termine. Welches Beispiel auch immer zu dir passt, nimm dir die Zeit sie für dein Unternehmen durchzudenken.Welche Aufgaben in der Verwaltung und der Betreuung der Kunden werden sich für dich mit den WhatsApp Flows verbessern?
Die Produktkonfiguration
Du hast eine Whatsapp Kampagne gestartet über WhatsApp Newsletter oder auch über eine Nachricht in den Kanälen der sozialen Medien. Sie ist Meta Verified und erhält somit das Vertrauen der Nutzer.
Der Artikel, den dein Unternehmen beworben hat, lässt sich konfigurieren, also in Farbe und Form an die Wünsche des Kunden anpassen. Unkompliziert kann mit wenig Lesezeit per Formular die passende Auswahl getroffen werden, ohne WhatsApp verlassen zu müssen.
Dies ist einer der meistgenutzten Anwendungsfälle, wenn es etwa um den Verkauf von Kleidung, Einrichtungsgegenständen oder gar Autos über diese App gibt. Der Flow ergibt sich aus der Schnelligkeit, über Formulare die gewünschten Informationen zu erhalten.
Zug um Zug kommt der Kunde zu genau dem Stil, den er sich vorstellt. Weiterempfehlungen für dich sind damit gewährleistet.
Die Newsletterwahl
Newsletter über die Business-Plattform von WhatsApp zu versenden, gehört für viele Unternehmen heute zum Alltag. Aber nicht alle Nachrichten und Informationen sind für alle Benutzer von gleichem Interesse.
Über die Funktionen von WhatsApp Flows können deine Interessenten nun auswählen, welche Arten von Nachrichten aus der Welt deines Unternehmens sie bevorzugt erhalten möchten.
Während ein Kunde vor allem Nachrichten über Produktneuheiten erhält, möchte der ein oder andere eher über deine Events informiert werden. Überlasse die Qual der Wahl dem Benutzer deines Angebotes.
Die Terminbuchung
Einen Termin zu buchen, scheuen viele Menschen aufgrund des Gedankens ewig in einer Telefonschleife zu hängen, um Zeiten und Daten abzugleichen.
WhatsApp Flows bieten die Chance, sich seinen Termin nach deinen freien Zeiten auszusuchen und direkt in den eigenen Kalender zu übertragen.
Ein Beispiel für diese Anwendung aus der Welt der WhatsApp Flows findet sich nicht nur beim Friseur. Unter anderem Arztpraxen wie auch wir von Chatarmin haben diese Möglichkeit für Termine zur persönlichen Beratung integriert. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, WhatsApp für Terminerinnerung zu nutzen.
Der Dienstleistungsplaner
Wenn sich Termine einfach im Hotel oder im Schönheitssalon buchen lassen, dann können auch Dienstleistungen über einen WhatsApp Flow verkauft werden.
In der Welt der Dienstleistungsbranche finden sich viele Services, welche an Zeiten gebunden sind und dieses Feature macht es möglich, die Art und den Tag in einer einzigen Funktion auszuwählen und zu buchen.
Von wiederkehrenden Reinigungsarbeiten bis zu einmaligem Service für Haushaltsgeräte reichen die Angebote, die sich in WhatsApp Flows integrieren lassen. Die WhatsApp Business Plattform im Hintergrund trägt die Wünsche und Anregungen deiner Klienten auch direkt in deine dafür vorgesehen Software ein.
Der Eventmanager
Gerade in den sozialen Medien hat sich die Bewerbung von Events als stark in der Reichweite und anschließenden Buchung von Plätzen oder Eintrittskarten erwiesen.
WhatsApp Flows machen es mit ihrer einfachen Funktion möglich, bei Interesse einen Blick auf die Preise der Karten zu werfen und sich für seinen Lieblingsplatz bei einem Konzert, einer Aufführung oder Show, sowie Produktpräsentation zu sichern.
Das Feature lässt es ebenfalls zu, einfach Interessenten zu sammeln und hinterher spezifische Angebote für die Teilnahme zu versenden. Eine Information, welche auch in deinem CRM nicht fehlen sollte für zukünftige Werbemaßnahmen, um deine Zielgruppen maßgeschneidert zu definieren.Wie du WhatsApp im Marketing einsetzt, erklären wir dir in diesem Artikel: WhatsApp Marketing.
Weitergedacht, kannst du für den nächsten Event deinen Kunden im Zuge der Präsentation auch gleich ihren bevorzugten Standort mitschicken und mit nur einem Klick ihre Zusage erwarten.
Der Verwaltungshelfer
Die WhatsApp Flows helfen auch Dienstleistern in der öffentlichen Verwaltung. Nicht selten belasten Anrufer den Support mit nur kleinen Änderungen in ihren Kontaktdaten, die sie durchaus auch selbst mit Zugriff auf ihr Konto ändern können.
Eine Funktion des Flows in WhatsApp lässt das Einloggen wie ein Kinderspiel erscheinen, wenn das entsprechende Log-in Feld integriert ist. Der Support hat wieder Zeit für Anliegen, welche eingehende Beratung benötigen und der Kunde das gute Gefühl einfach durch die Menüs auf der Plattform geleitet worden zu sein.
Solche Anwendungen machen nicht nur bei Stromerzeugern oder Wasserwerken Sinn, sondern helfen auch Online-Shops oder Reiseseiten, um die Kontakte immer aktuell zu halten.
