Beim Conversational Marketing handelt es sich um eine innovative Alternative gegenüber ausgedienten E-Mails. Speziell bei Messengern wie WhatsApp gelingt dir eine deutlich höhere Öffnungsrate der Nachrichten. Mit Conversational Marketing findest du die Möglichkeit des Marketings, intensiveren und persönlichen Kontakt zu deinen Kunden aufzubauen. Natürlich mit unserer Hilfe, gänzlich datenschutzkonform und mit schier unbegrenzten Marketing-Chancen für dein aufstrebendes Business.
Was ist Conversational Marketing?
Conversational Marketing ist eine Marketingstrategie als Definition, die darauf abzielt, mit potenziellen Kunden in einen persönlichen und dialogorientierten Austausch zu treten. Indem du auf vor allem auf die Bedürfnisse und Interessen deines Gegenübers eingehst, schaffst du eine vertrauensvolle Beziehung und erhöhst die Wahrscheinlichkeit für eine erfolgreiche Kundenakquise.
Du kannst etwa Chatbots, deine Website für Dialog, Social-Media-Nachrichten oder Live-Chats nutzen, um individuell auf Fragen einzugehen und eine maßgeschneiderte Lösung für mehr Umsatz anzubieten. Damit zeigst du dem Kunden, dass du wirklich an seinem Anliegen interessiert bist und hast die Möglichkeit, direktes Feedback zu erhalten.
Darum ist Conversational Marketing die Zukunft für dein Unternehmen
Durch den direkten Dialog mit dem Kunden wird eine persönliche Bindung aufgebaut, die das Vertrauen stärkt und die Kundenzufriedenheit steigert. Du hast sicherlich schon festgestellt, wie viel effektiver eine individuell zugeschnittene Nachricht ist, anstatt einer allgemeinen Werbebotschaft.
Conversational Marketing ermöglicht es Unternehmen, auf die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Kunden einzugehen, sie besser zu verstehen und letztlich langfristige Beziehungen aufzubauen. Und zwar rund um die Uhr. Kein Wunder also, dass immer mehr Unternehmen auf diese Art des Marketings setzen.
Dieser direkte Austausch schafft nicht nur einen Mehrwert für den Kunden, sondern ermöglicht dir auch, schneller auf Feedback zu reagieren und deine Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dadurch entsteht eine Win-win-Situation, von der beide Seiten profitieren.
Messenger als perfekte Conversational Marketing Lösung
Conversational Marketing bedeutet, dass Unternehmen mit ihren Kunden in einen direkten und persönlichen Dialog treten. Statt nur Werbebotschaften zu versenden, wird hierbei echte Kommunikation angestrebt. So finden deine Kunden die Möglichkeit, direkt Fragen zu stellen, Feedback zu geben oder sogar direkt Produkte zu bestellen.
Durch den Einsatz von Chatbots wird dein Unternehmen schnell und effizient auf Anfragen antworten und somit ein besseres Kundenerlebnis bieten. Das Ziel ist es, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen und sie durch individuell zugeschnittene Inhalte zu überzeugen. Vergiss aber niemals deine Website weiter zu optimieren. Schließlich ist die Unternehmens-Website ein Erfolgsfaktor und Messenger Dienste bereichern deine Marke um einen Chat und dergleichen.
Im Fokus steht immer die Kommunikation mit den Kunden (per Artikel, Chat oder Newsletter).
WhatsApp für Gewerbetreibende vs. Sprachassistenten wie Amazon Alexa
Sprachassistenten wie Alexa und Siri und Co. sind beliebt, keine Frage. Allerdings bieten diese nur einen begrenzten Zugang zu direkten Informationen und es fehlt die persönliche Kundenbindung. Die Zeiten befinden sich im Wandel.
Während vor 20 Jahren E-Mails das Marketingmittel erster Wahl war, kommst du als Unternehmen kaum noch um innovative Strategien herum. Biete deinen Kunden maximalen Support und Service und entdecke die Chancen des Messengers WhatsApp. Gerne informieren wir dich umfassend in allen Belangen. Kontaktiere unverbindlich Chatarmin und lasse dich von unseren Profis beraten.
WhatsApp bietet sich als die bessere Wahl für Conversational Marketing an, da die App weltweit von Millionen Menschen genutzt wird und somit eine hohe Reichweite bietet.
Zudem ermöglicht WhatsApp eine direkte und unkomplizierte Kommunikation zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden in Form von Textnachrichten, Sprachnachrichten und sogar Videoanrufen.
Dadurch wirst du garantiert zielgerichteter auf die Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden besser eingehen und individuelle Lösungen anbieten. Mach dir einen Namen in deinem Business und organisiere alles zur besten Kundenzufriedenheit.
Vorteile von Conversational Marketing
Conversational Marketing bietet eine direkte und persönliche Kommunikation mit deinen Kundinnen und Kunden. Durch den Einsatz von Chatbots können individuelle Kundenanfragen schnell und effizient beantwortet werden.
Zudem ermöglicht diese Strategie eine kontinuierliche Interaktion über Messaging Apps mit deinen Kunden, um sie über Neuigkeiten, Angebote oder andere relevante Informationen auf dem Laufenden zu halten. Dadurch entsteht eine enge Beziehung zum Kunden - rund um die Uhr - was die Kundenbindung und letztlich auch die Umsätze steigern kann.
Ein weiterer wichtiger Vorteil von Conversational Marketing ist die Möglichkeit, gezielt auf die Bedürfnisse deiner Kunden einzugehen. Durch die Analyse der Chatverläufe wird dein Unternehmen Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Produkte oder Services besonders nachgefragt werden und welche Fragen oder Probleme häufig auftreten. Alles aus einer Hand.
Auf dieser Basis bist du in der Lage, dann maßgeschneiderte Kunden-Angebote und Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. Dadurch wird nicht nur die Bindung der Kunden gestärkt, sondern auch dein Markenimage verbessert.
Nachteile von Conversational Marketing
Die Nachteile vom Conversational Marketing liegen primär in der eingeschränkten Sichtbarkeit der Nachrichten. Da Nutzer dazu neigen, private Chats schneller zu öffnen und zu lesen als Werbenachrichten, kann es schwierig sein, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen.
Zudem besteht die Gefahr, dass sich Kundinnen und Kunden durch zu viele Werbenachrichten belästigt fühlen und deine Marke negativ wahrnehmen. Ferner kann es schwierig sein, personalisierte Nachrichten in größerem Umfang zu senden und dennoch eine hohe Qualität der Interaktion mit deinen Kunden aufrechtzuerhalten.
Umso wichtiger ist daher die Tatsache, dass du zusammen mit Chatarmin eine ausgeklügelte Kampagne eröffnest. Nutze Newsletter, präsentiere deine Dienstleistungen und Produkte und sorge für innovative Marketing-Kampagnen. WhatsApp bietet sich förmlich dazu an.
Messe deinen Erfolg mit der WhatsApp API für Unternehmen und hebe dein Business auf ein neues Level. Conversational Marketing im Verbund mit dem beliebten Messenger WhatsApp eröffnet gänzlich neue Chancen, den Marktwert deines Unternehmens zu steigern.
WhatsApp Conversational Marketing Guide
Allein die Tatsache, dass der Messenger sehr verbreitet ist, eröffnet dir zahlreiche Vorteile beim Thema Conversational Marketing. Hohe Öffnungsraten der Mails, direkter und personalisierter Kundenkontakt sowie die Chancen der digitalen Kommunikation bieten deinem Unternehmen ein maximales Potenzial.
#1 gewerbliche WhatsApp-Nutzung – das steht dir zur Verfügung
Grundsätzlich findest du WhatsApp Business und die WhatsApp Business API-Variante. WhatsApp für Unternehmen eignet sich eher für kleinere Firmen als direkte App auf höchstens fünf Endgeräten parallel.
Diverse Tools wie automatische Begrüßungen und automatische Antworten ermöglichen dir den schnellen Einstieg ins Conversational Marketing.
Allerdings mit eingeschränkten Funktionen. Im Gegensatz dazu existiert die WhatsApp API-Schnittstelle. Keine App, sondern eine Art Programmierschnittstelle direkt zwischen dem Mutterkonzern Meta und einem Software-Drittanbieter wie Chatarmin.
Mit allen erdenklichen Conversational Marketing Chancen wie Chatbots sowie Zugang zu Lösungen von Chatarmin für einen reibungslosen Ablauf. Gerne integrieren wir für dich das Komplettpaket als CRM-System und sorgen für reibungslosen Newsletter-Versand.
#2 Datenschutz einhalten
Unabdingbar beim Conversational Marketing ist das Opt-in-Verfahren, bei dem du im Vorfeld die proaktive Einwilligung deiner Kundinnen und Kunden einholst. Conversational Marketing mit privaten WhatsApp-Accounts wird seitens Meta strikt untersagt.
Also für gewerbliche Nutzung benötigst du entweder die WhatsApp Business App für Conversational Marketing oder besser die WhatsApp Business API, welche dir Chatarmin professionell einrichtet und dich beim Marketing unterstützt.
# 3 Unternehmer-WhatsApp installieren
Hierbei musst du lediglich die App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) downloaden. Nach der Zustimmung der Nutzungsbedingungen und der Verifizierung deiner Telefonnummer erhältst du einen Zugangscode per SMS.
Nun füllst du möglichst umfassend dein Unternehmerprofil aus, passt diverse Einstellungen wie Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnotizen an. Schnellstart ins Conversational Marketing.
#4 Alternativ: WhatsApp Business API
Für noch gezielteres Conversational Marketing empfehlen wir diese Methode. Allerdings benötigst du einen zertifizierten Drittanbieter wie Chatarmin, der für dich sämtliche Formalitäten erledigt. Direkt beim Mutterkonzern Meta muss eine Antragstellung erfolgen, um Zugang zur API zu erhalten.
Indessen startest du mit Conversational Marketing durch, bietest einen ausgezeichneten Kundenservice und profitierst von Chatbots, umfangreichen Statistiken und vielen Leistungen mehr.
Dir stehen zahlreiche Tools zur Verfügung. Mit dieser Conversational Marketing Strategie erreichst du mehr als über E-Mail-Kampagnen. Der Kunde möchte das ultimative Kauferlebnis und deine Interessenten mögen die direkte Konversation/Unterhaltung und einen festen Ansprechpartner.
#5 Lege deine Zielgruppe für Conversational Marketing fest
Bestehen bereits Kundenkontakte? Dann analysiere und prüfe deine Zielgruppe. Hier findest du Anhaltspunkte und Informationen für die weitere Vorgehensweise per Conversational Marketing. Auch demografische Elemente und diverse Verhaltensmuster deiner Kunden geben Aufschluss.
Nutze auch Kundenumfragen, um gezielte Inhalte zu erstellen. Besonders ein Newsletter liefert hervorragende Chancen für dein Unternehmen, Produkte sowie Rabatte und Neuigkeiten zu präsentieren.
Newsletter Conversational Marketing
Um einen erfolgreichen Newsletter zu erstellen, ist es wichtig, regelmäßig interessante und relevante Inhalte zu bieten. Denn nur so kannst du deine Leser langfristig an dich binden und ihr Interesse aufrechterhalten.
Dabei solltest du darauf achten, dass die Informationen gut strukturiert und leicht verständlich sind, damit sie von deinen Abonnenten schnell und einfach konsumiert werden können. Zudem ist es ratsam, einen klaren Call-to-Action einzubauen, um deine Leser zum Handeln zu motivieren und die Interaktionsrate zu steigern.
Indem du diese Tipps beherzigst, wirst du sicherlich erfolgreich mit deinem Newsletter sein. Eine weitere wichtige Komponente für einen erfolgreichen Newsletter ist die Kontinuität. Es ist entscheidend, dass du einen festen Versandplan einhältst, um deine Abonnenten regelmäßig mit neuen Inhalten zu versorgen.
Auf diese Weise bleibst du in ihrem Gedächtnis präsent und baust eine vertrauensvolle Beziehung auf. Außerdem solltest du darauf achten, dass dein Newsletter optisch ansprechend gestaltet ist, um die Aufmerksamkeit deiner Leser zu gewinnen sowie mit diesen in Kontakt zu treten.
Nutze Bilder, Farben und Schriftarten gezielt, um deine Botschaft optimal zu präsentieren und das Interesse zu wecken.
Beispiele für gezieltes Conversational Marketing
Ein Beispiel für Conversational Marketing wäre die Verwendung von einem Chatbot auf einer Unternehmenswebsite. Dieser kann den Besuchern helfen, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten und sie durch den Kaufprozess führen.
Durch personalisierte "Gespräche" können die Chatbots auch wichtige Kundeninformationen sammeln und so das Marketingteam bei der zielgerichteten Ansprache unterstützen. Durch diese direkte und interaktive Kommunikation können Unternehmen ihr Markenimage stärken und das Kundenerlebnis verbessern.
Eine weitere Möglichkeit vom Conversational Marketing ist die Nutzung von Messenger-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger.
Hier wirst du direkt mit deinen Kunden in Kontakt treten, individuelle Beratung anbieten und auf spezifische Fragen eingehen.
Zudem ermöglichen Messenger-Apps, personalisierte Angebote zu versenden und so den Absatz zu steigern. Dein Unternehmen kann somit gezielt auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen und diese langfristig per Chatbot binden.
Erfolgreiche Strategien im Überblick
Conversational Marketing Strategien zielen darauf ab, eine direkte und persönliche Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu fördern. Durch den Einsatz von Chatbots, Live-Chats und durch verschiedene Kanäle dieser neuen Technologien wird eine nähere Beziehung aufgebaut und eine individuelle Betreuung gewährleistet. Trete in den Dialog und nutze auch deine Website sowie alle verfügbaren Tools für dein künftiges Conversational Commerce.
Kunden fühlen sich dadurch gehört und verstanden, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung führt. Die Interaktion in Echtzeit ermöglicht dir auch, schnell auf Kundenanfragen oder Probleme zu reagieren und somit die Nutzererfahrung nachhaltig zu verbessern. Folgende Tipps bilden die Grundlage, damit dein Kunde seinen Nachfragen gerecht wird.
#1 Pull-Marketing
Bei dieser Form von Conversational Marketing Strategie im Rahmen des Conversational Commerce greifst du direkt auf deine bestehende Kontaktliste zurück. Interessant ist die Chance mit deinen Kunden bei Fragen in Kontakt zu treten. Hohe Öffnungsraten im Verbund mit passenden Produkten sind ein „Pull-Faktor“ für dein Business. Nutze Pull-Marketing und generiere Anfragen und Verkäufe. Auch per Chatbot. Ein CRM wie Hubspot ist erforderlich.
#2 Newsletter-Marketing
Bereits vom E-Mail-Marketing bekannt, nutzt du in diesem Fall einen Messenger, auch für Live-Chat, wie WhatsApp. Newsletter sind nach wie vor beliebt und mit Conversational Marketing erreichst du auch tatsächlich deine Kunden.
Kein Spam-Ordner mehr und deutlich mehr Leser als zuvor. Zwar gab es in der Vergangenheit seitens Meta Einschränkungen, aber im Verbund mit Account für Gewerbetreibende oder der API kannst du bedenkenlos Newsletter an deine Kundenkontakte schicken und dein Conversational Commerce ausbauen.
#3 Chatbots (auch AI-Chatbots) für Conversational Marketing
Diese Art „digitale Assistenten“ erleichtern deinen Mitarbeitern die Arbeit, gerade in Stoßzeiten. Mittlerweile kommt auch hier immer öfter die neue künstliche Intelligenz zum Einsatz. Wichtig ist hier, dass du einen „sympathischen“ Chatbot erstellst, der zu deinem Unternehmen und dessen Image passt.
Auch die Einsatzvarianten sind vielfältiger Natur. FAQs beantworten, Produkte präsentieren, vollautomatische Kundenkommunikation und viele andere Aspekte. Biete deine Marke an, sorge für Unterstützung deiner Kunden und erweitere deine Kanäle für gesteigerte Konversationen.
#4 Kampagnen mit Schlüsselwörtern starten
Im Verbund mit WhatsApp eine hervorragende Möglichkeit vom Conversational Marketing (Conversational Marketing Whatsapp). Immer wenn deine Kunden spezifische Schlüsselwörter/Suchbegriffe auf der Plattform eingeben, eröffnen deine Bots eine passende Produktberatung.
Gerne unterstützt dich Chatarmin bei deiner nächsten Conversational Marketing-Kampagne und filtert optimierte Keywords für dein Unternehmen heraus.
#5 Anzeigen auf den sozialen Netzwerken
Mit dem Ziel, per Facebook oder Instagram deine Zielgruppe auf deinen Gewerbe-Account weiterzuleiten. Du schaltest Anzeigen auf den beliebten Plattformen und generierst Kundenkontakte für deine Verteilerliste. Starte eine Unterhaltung und hebe deine Marke mit einem stilvollen Artikel hervor.
Dies wird schnell zu Leads führen und deine Kampagne entfaltet erste Wirkung. Diese Form von Conversational Marketing gehört zur Kategorie „Paid Marketing“. Nicht die "Frontalbeschallung" als Spam, sondern deine Kanäle versorgen die Nachfrage über Messenger Dienste. Ein Chat mit Kunden innerhalb deiner Kanäle sorgt für schnelle Konversationen, wenn der gewisse "Kick" und die Aufmerksamkeit deiner Kunden erzeugt wird.
Darum solltest auch du WhatsApp-Marketing nutzen
WhatsApp erfreut sich in Deutschland bereits seit vielen Jahren großer Beliebtheit. Mit über 60 Millionen aktiven Nutzern ist die App eine der meistgenutzten Messaging-Dienste für Live-Chat im Land.
Die einfache Handhabung, die Möglichkeit kostenlose Nachrichten, Bilder und Videos mit Messengern zu versenden sowie die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung haben dazu beigetragen, dass der Messenger zu einem festen Bestandteil im Alltag vieler Menschen geworden ist.
Diese hohe Nutzerbasis bietet deinem Unternehmen enorme Chancen für Conversational Marketing. Durch gezielte Werbung, den Versand von personalisierten Nachrichten und das Angebot von Kundenservice über die App wirst du direkt mit deinen Kunden in Kontakt treten und deine Markenpräsenz stärken.
