Aus verschiedenen Vorlagen lassen sich erste eigene Begrüßungsnachrichten für Whatsapp Business erstellen, wenn Stil im Gespräch, Kundenzielgruppe und Angebot übereinstimmen. Wer verschiedene Kundengruppen anspricht, kann damit auch unterschiedliche Begrüßungsnachrichten verfassen und versenden lassen. Gleich ob Ort, Herkunft oder Uhrzeit eine Rolle für den Kunden spielen.
Warum Begrüßungsnachrichten wichtig und sinnvoll sind
Kunden kommen in deinen Whatsapp-Chat, wenn sie Zeit zum Shoppen haben, sich über dein Angebot informieren wollen, Bewertungen von bestehenden Kunden hinterfragen wollen oder andere Anliegen zu deinem Unternehmen haben.
Du hast für deinen Support Mitarbeiter aber feste Uhrzeiten und auch die Öffnungszeiten deiner Standorte werden nicht immer mit den Wünschen deiner Kunden korrespondieren. Der Whatsapp Business Chat ist allerdings immer geöffnet und deine Kunden können ihre Nachrichten genau dann deponieren, wann es in ihren Zeitplan passt.
Deine Begrüßungsnachrichten geben deinen Kunden damit das gute Gefühl anerkannt und wichtig zu sein, gleich zu welcher Uhrzeit sie ihre Fragen oder Bestellungen an dich richten.
Die Whatsapp Begrüßungsnachricht kann damit ausschlaggebend sein, deinen Kunden zu halten, seine Zufriedenheit mit deinem Service zu erhöhen und durch die positive Customer-Experience deine Empfehlungsrate erhöhen.
Begrüßungsnachrichten innerhalb der Geschäftszeiten
Für gute Bewertungen in der Kundenkommunikation zählt neben der Schnelligkeit, während der Chatzeiten auch der einheitliche und erste Eindruck. Es empfiehlt sich damit eine Whatsapp Business Begrüßungsnachricht auch, wenn der Chat Mitarbeiter sich dem Kunden rasch annehmen kann.
Das Versenden dieser ersten automatischen Whatsapp Nachricht gibt deinem Mitarbeiter gar die Zeit sich auf den Kunden einzustimmen und sich anzusehen, welchen Artikel er bestellen möchte oder welche Antworten es auf seine Frage gibt.
Eine solche Begrüßungsnachricht kann kurz und knapp abgefasst sein, soll aber den generellen Ton in deiner Kundenkommunikation widerspiegeln.
Beispiel für eine Whatsapp Business Begrüßungsnachricht, wenn ein Mitarbeiter gleich zur Verfügung steht:
Hallo (Kundenname) und vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Geht es um eine Bestellung, dann halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
Begrüßungsnachrichten außerhalb der Öffnungszeiten
Geschäftszeiten interessieren Kunden, welche an das Online Shopping gewohnt sind, nur mehr wenig. Du musst also damit rechnen, dass dein Kunde den Kanal für die Kommunikation vielfach außerhalb festgelegter Zeiten nutzen wird.
Eine automatische Antwort im Stil deiner Unternehmenskommunikation eröffnet dir die Möglichkeit, diesen Kunden zu einem späteren Zeitpunkt mit den angeforderten Informationen zu versorgen. Whatsapp Nachrichten erreichen den Kunden zu jeder Tageszeit und es liegt an ihm, ob er direkt Zeit hat deine Message zu beantworten und beispielsweise seine Bestellung in sekundenschnelle abzuschließen.
Beispiel für eine Whatsapp Nachrichtenvorlage, wenn kein Mitarbeiter unmittelbar zur Verfügung steht:
Hallo (Kundename) und vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse. Sie erreichen uns leider außerhalb unserer Öffnungszeiten. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir wieder geöffnet haben und kommen direkt mit der Antwort um Ihr Anliegen auf Sie zu.
Was die Whatsapp Business Begrüßungsnachricht für die Kunden bedeutet
Selbst langjährige Kunden von Online-Shops wissen, dass sie nicht damit rechnen können, rund um die Uhr einen Mitarbeiter im Chat zu finden. Die Whatsapp Begrüßungsnachricht zeigt ihm aber, dass auch das Unternehmen darum weiß, dass seine Kunden zu allen Uhrzeiten shoppen oder sich informieren wollen.
Somit bietet Whatsapp eine Möglichkeit, rasch und einfach den Kunden mit einem ersten Eindruck, über den Service einer Begrüßungsnachricht, an sich zu binden. Die Tonalität dieser Nachrichten entspricht dabei, genau dem Kundenerlebnis, das vielleicht schon via E-Mail oder einem Besuch in einem physischen Store gemacht wurde.
Dein Kunde erfährt die Wertschätzung, welche er sich wünscht und erkennt die stringente Verfolgung der Geschäftsphilosophie auch außerhalb von Öffnungszeiten oder Filialen an. Ob streng nach alten Benimm-Regeln oder eher locker im Tonfall spielt dabei eine untergeordnete Rolle, wenn der Gesamteindruck stimmig ist.
Kunden und Unternehmen durch die Begrüßungsnachrichten aufeinander einstimmen
Whatsapp Business lässt sich so einrichten, dass der Kunde auch außerhalb von Läden oder Webseiten die Marke wiedererkennt. Corporate Identity im Tonfall und nicht nur im Design.
Bringe den Lifestyle deiner Kunden auch in deinen Begrüßungsnachrichten unter. Nimm dabei gerne Bezug auf Neuerungen in deinem Sortiment oder in deinen Dienstleistungen. Deine Nachricht aus Whatsapp Business lässt sich gleichzeitig als Werbebotschaft einsetzen.
Es geht nicht immer nur darum, den Kunden zu begrüßen oder auf einen späteren Zeitpunkt zu vertrösten.
Whatsapp Begrüßungsnachricht selbst erstellen, worauf achten?
Wir von Chatarmin helfen dir gerne auch bei der Erstellung deiner Begrüßungsnachrichten für Whatsapp Business. Wenn du selbst zur Tat schreiben möchtest, dann halte dich an die folgenden Regeln:
- Richte die Ansprache der Kunden nach deinen Regeln für Kundenkommunikation im Unternehmen allgemein aus.
- Tipps für Informationen auf deiner Website können Teil deiner Nachricht sein, wie auch ein kurzer Satz als Dank an den Kunden, um die Beziehung zu stärken.
- Überlege genau, zu welchem Zweck und Zeitpunkt deine Whatsapp Business Nachricht verschickt werden soll und beziehe dich darauf.
- Marketing via Whatsapp Business funktioniert kurz und bündig direkt mit Links auf die relevanten Informationen, die der Kunde bei dir sucht oder suchen könnte.
- Baue Erfahrungen aus deinem täglichen Umgang mit Kunden in deinem Business mit in die Vorlagen ein. Whatsapp erlaubt dir, Vorlagen für vielfältige Anlässe zu erstellen und automatisiert zu versenden.
Whatsapp Business Begrüßungsnachricht aus Vorlagen suchen, worauf achten?
Baust du dein Business erst auf und hast den richtigen Ton für deine Kommunikation via Whatsapp gefunden, dann findest du, bei uns oder auch bei Whatsapp Business direkt, eine Vielzahl an Nachrichtenvorlagen aus unterschiedlichen Branchen.
Vergiss nicht darauf, diese Nachrichtenvorlagen an dein Unternehmen anzupassen, auch wenn dir der Text der Grußbotschaft im ersten Moment gefällt. Es liegt an dir, ob deine Nachricht in Whatsapp Business mit Hallo, Hi oder Guten Tag beginnt.
Nachrichtenvorlagen für Whatsapp Business können schon sehr personalisiert klingen, versuche dennoch ihnen einen persönlichen Touch zu verleihen und vergiss vor allem nicht, deine Marke, dein Motto oder einfach das Unternehmen als solches anzuführen.
Beispiele für Whatsapp Begrüßungsnachrichten
Whatsapp Business Begrüßungsnachrichten als Vorlagen finden sich für viele Gelegenheiten. Je nach den Situationen können sie an dein Geschäft, auch an dich als Person angepasst werden. Denke dir Whatsapp Business als deine Plattform zur raschen und effektiven Kundenkommunikation und Information.
1. Grußnachrichten aus Whatsapp Business mit persönlichem Einschlag
Hallo (Kundenname)! Schönen Dank, dass du dich an uns bei (Marken- oder Unternehmensnamen) wendest. Mein Name ist (Mitarbeiter oder Eigentümer Name). Ich bin hier, um dir deine Fragen zu beantworten und bei allem zu helfen, was du brauchst. Wollen wir direkt loslegen?
2. Beispiel für eine Whatsapp Grußbotschaft mit reinem Informationsgehalt
Willkommen bei (Name von Marke oder Unternehmen einsetzen)! Wir freuen uns, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Bei Fragen zu unseren Produkten und Serviceleistungen kannst du direkt hier zu schreiben beginnen. Wir helfen dir immer gerne.
3. Whatsapp Nachrichtenvorlagen mit Call-to-Action sind immer beliebt - unser Beispiel
Danke, dass du dich für uns und unsere Produkte von (Markennamen einsetzen) interessierst. Du willst gleich mit den neuesten Kollektionen beginnen? Antworte einfach mit "Ja" und wir senden dir die Must-Have-Artikel der kommenden Saison direkt rüber.
4. Nachrichtenvorlagen aus Whatsapp Business zur Überbrückung von zeitlichen Engpässen oder Ruhezeiten
Guten Tag! Ihre Nachricht ist soeben bei uns eingegangen und wir werden uns mit der Antwort so rasch wie möglich melden. In der Zwischenzeit finden Sie auf unserer Webseite (Link einfügen) einen ersten Eindruck unserer neuesten Innovationen. Sehen Sie sich gerne schon einmal um.
5. Whatsapp Business Begrüßungsnachrichten mit Tipps erhöhen die Nutzererfahrung
Hallo, bei uns (gerne durch Markenname ersetzen)! Willst auch du dich für unseren Newsletter anmelden und satte 10 % auf deine erste Bestellung sparen? Lass mich kurz wissen, dass du Interesse hast!
6. Der Star unter den Whatsapp Business Begrüßungsvorlagen - die persönliche Ansprache
Willkommen liebe/r (Kundennamen einsetzen) bei (Marken- oder Unternehmensnamen einsetzen)! Schön, dass du hier bist. Suchst du etwas Spezielles, dann zögere nicht, mich zu fragen und ich leite dich direkt zur richtigen Adresse. Viel Spaß auch beim Stöbern!
7. Die Nachrichtenvorlage für Feedback in Whatsapp Business
Servus! Du weißt sicher, dass wir immer nach Wegen suchen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wenn du Vorschläge für uns hast, dann lass es uns gerne wissen! Feedback wird bei uns honoriert.
8. Ein Dank als Nachrichtenvorlage für viele Gelegenheiten in Whatsapp Business
Danke, dass du persönlich mit uns (Marke einsetzen) Kontakt aufgenommen hast! Dein Interesse begeistert uns und zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Lass uns wissen, was du genau suchst und wir werden dir helfen, genau dein Wunschprodukt ohne Umwege zu finden.
9. Whatsapp Nachrichtenvorlagen gibt es auch für FAQ:
Hallo, bei uns (gerne durch Marke ersetzen)! Der Großteil unserer Nutzer sucht Antworten zu den Lieferzeiten. Standard-Lieferungen können schon nach 3 bis 5 Werktagen bei dir sein. Mit einer Express-Lieferung wirst du die Funktion unserer Produkte rascher erleben können.
10. Whatsapp Grußbotschaft und Einladung zu Social Media:
Ein fröhliches Hallo! Finden wir genial, dass du dich für unsere Angebote interessierst. Willst du keine Neuigkeiten mehr versäumen und immer Up-to-date sein, dann folge uns doch auf Instagram (Insta-Konto angeben)
Der erste Eindruck für deine Kunden - die Begrüßung
Unsere Auswahl an Whatsapp Business Vorlagen hat dir sicher gezeigt, welche Art von Message du einfach vermittelst und dem Kunden gleichzeitig ein Gefühl aktiver Kommunikation geben kannst.
Eine Grußnachricht in Whatsapp ist einer E-Mail überlegen, auch wegen der Möglichkeit eine kreative Nachricht auf den Weg zu bringen. Antworten via Whatsapp Business Vorlagen von Kunden werden ebenfalls zahlreicher kreiert, als dies bei klassischen Marketing Tools bis lang die Regel war.
Mit unserer Unterstützung beim Einrichten deiner Whatsapp Business App wirst du die Funktionen in kürzester Zeit beherrschen und liebe lernen. Inaktivität war gestern und das Warten darauf, dass die Kunden genau zu deinen Geschäftszeiten den Weg zu dir finden ebenso.
Die Begrüßungsnachricht bei Whatsapp ist Information und Unterhaltung für deine Kunden und Fans. Mache sie zu einem Bestandteil deiner Kommunikation mit Interessenten rund um die Uhr. Deiner Kreativität sind kaum Grenzen gesetzt und du kannst die direkte Unterhaltung starten, sobald die erste Nachricht verschickt wurde.
Weitere Möglichkeiten für Grußbotschaften
Nachrichten aus Whatsapp Business können auch anderen Zwecken als der reinen Begrüßung dienen. In unserer Liste findest du sicher Vorschläge für eine Vorlage, wie sie auch in deinem Business gefragt sein kann:
- Informationen zu den Öffnungszeiten, gerne mit Link auf aktualisierte oder spezielle Ruhezeiten
- Hinweise zu Lieferbedingungen mit Weiterleitung zur Webseite
- Versandbestätigungen
- Bestell- und Lieferbestätigungen
- Hinweise für Reklamationen und deren allgemeiner Handhabung
- Terminbestätigungen oder Informationen, dass bestimmte Waren wieder im Lager vorrätig sind
- Neuigkeiten im Sortiment oder Angebot
Nicht vergessen - Dank für die Nachricht des Kunden aussprechen
Sich bei seinen Kunden zu bedanken, gehört zum guten Umgangston im Bereich der Unternehmenskultur. Neben dem profanen "Danke für Ihre Nachricht", kannst du auch andere Dankesformeln in deine Grußbotschaften einbauen oder ganz eigene Vorlagen extra dafür erstellen.
Danke sagen kannst du auch, dass der Kunde einer Einladung gefolgt ist, dass er Whatsapp als Kommunikationskanal mit dir benutzt, dass er Antwort auf eine bestimmte Frage gegeben oder Informationen aus einem Link aufgegriffen hat, den du mitgeschickt hast.
Die gesamte Customer-Experience des Kunden wird verbessert, wenn nicht nur Begrüßungsnachrichten oder Whatsapp aus dem Bereich des Marketings verschickt werden, sondern ab und an auch ein Dank an ihn geht.
Whatsapp Business für alle Branchen
Bei den Begrüßungsnachrichten, Grußbotschaften oder auch anderen Vorlagen für Whatsapp geht es nicht nur um den Verkauf von Waren. Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, dem Tourismus, selbstverständlich der Telekommunikation und der Werbung nutzen diese Möglichkeiten.
Alles an Wissen und weitere Beispiele für den Einsatz von Whatsapp Business und die personalisierte Nachricht findest du auf den Webseiten von Chatarmin. Wir sind um keine Antwort verlegen, wenn du weitere Fragen zur Whatsapp App an uns stellen willst.
Integriere Whatsapp Business noch heute auch in deinem Unternehmen. Es hilft Start-ups und Influencern so erfolgreich auf die Sprünge, wie es traditionsbewussten Marken den Weg direkt auf das Smartphone ihrer Kunden ebnet.
