Du musst dich zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API entscheiden, wobei die API deutlich leistungsfähiger und vor allem datenschutzkonform ist. Wir sind der optimale Partner für deinen kommerziellen WhatsApp-Auftritt und übernehmen gerne alle Bereiche zur Einrichtung, Optimierung und Skalierung deiner erfolgreichen Präsenz auf dem beliebten Messenger-Dienst.
WhatsApp als beliebter Messenger für Unternehmen und Privatnutzer
WhatsApp ist eine vielseitige Kommunikationsplattform, die sich sowohl für den privaten Gebrauch als auch für Unternehmen eignet. Als Privatnutzer kannst du mit deinen Freunden und Familie in Kontakt bleiben, Nachrichten, Bilder und Videos verschicken, Gruppenchats erstellen und sogar kostenlose Anrufe tätigen.
Die intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche macht es einfach, sich mit seinen Kontakten auszutauschen und immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Aber nicht nur Privatpersonen profitieren von WhatsApp, auch Unternehmen haben die Vorteile der Plattform erkannt.
Durch den direkten Kundenkontakt über den Messenger können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben, Support anbieten und Kundenfeedback erhalten. Mit WhatsApp Business stehen spezielle Funktionen wie automatisierte Antworten, Statistiken und Labels zur Verfügung, um den Kommunikationsprozess effizienter zu gestalten und die Kundenbindung zu stärken.
Vor allem mit dem WhatsApp Business-Konto (Unternehmensaccount) wirst du auf unterschiedlichen Geräten mit deinen Kunden in Kontakt treten. Die Business Variante erlaubt dir Werbemails per WhatsApp, wenn deine Kunden ihre Zustimmung im Vorfeld erteilt haben.
Kommerzielle Werbenachrichten ausschließlich über WhatsApp Business Geschäftskonto
Unternehmen dürfen kommerzielle Nachrichten nur über WhatsApp Business an Kunden schicken, da dieser spezielle Service eine sichere und professionelle Kommunikation gewährleistet. Durch die Verwendung von WhatsApp Business stellt dein Unternehmen sicher, dass Nachrichten von den Kunden als offizielle Unternehmenskommunikation erkannt werden.
Laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Messengers sind Werbemails über WhatsApp nur per WhatsApp Business App erlaubt. Du darfst also in keinem Fall über einen WhatsApp-Privataccount Werbenachrichten senden. Zudem musst du im Vorfeld aktiv die Zustimmung deiner Kunden einholen. Etwa per Opt-in-Verfahren. Laut DSGVO-Bestimmungen in Deutschland bist du dazu verpflichtet.
Die Vorteile für dein Unternehmen
Ein WhatsApp Business Account bietet deinem Unternehmen zahlreiche Vorteile, die ermöglichen, effektiver mit Kunden zu kommunizieren und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Nutzung von WhatsApp bist du in der Lage, schnell und unkompliziert mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, egal ob es sich um Angebote, Informationen oder Supportanfragen handelt. Der direkte und persönliche Austausch über WhatsApp schafft eine Vertrauensbasis und stärkt die Kundenbindung.
Zudem ermöglicht dieser Service Unternehmen, ihren Zielgruppen gezielt Nachrichten, Updates und Angebote zukommen zu lassen, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Mit der Integration von Chatbots können Kundenanfragen automatisiert beantwortet werden, was die Effizienz steigert und Zeit sowie Ressourcen spart.
Weiterhin ermöglicht der WhatsApp Business Account auch, Statistiken und Auswertungen zur Effektivität der Kommunikationsstrategie einzusehen, um diese kontinuierlich zu optimieren. Alles in allem ist ein WhatsApp Business Account somit ein wertvolles Tool für deine Marke, um die Online-Präsenz zu stärken und erfolgreich mit deinen Kunden zu interagieren.
WhatsApp auf Unternehmensaccount umstellen
WhatsApp Business ist eine spezielle Version der beliebten Messaging-App, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Mit WhatsApp Business wird dein Unternehmen effizienter kommunizieren, Kundenanfragen schnell beantworten und deinen Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis bieten.
In diesem Zusammenhang ist es wichtig zu wissen, wie man von der normalen WhatsApp zur Business-Version umstellen kann. In der folgenden Anleitung werden wir Schritt für Schritt erklären, wie du dich problemlos auf die WhatsApp Business App umstellen wirst.
Schritt 1 der Umwandlung in ein Geschäftskonto
Zunächst aktualisierst du deinen WhatsApp-Messenger, erstellst ein Backup und besuchst entweder den Google Play Store (Android-Betriebssysteme) oder den Apple App Store (iOS-Betriebssysteme). Danach lädst du die aktuelle Version der WhatsApp Business App herunter. Öffne nun die WhatsApp Business App und akzeptiere (Zustimmen und Fortfahren) die spezifischen Nutzungsbedingungen des Meta-Konzerns.
Schritt 2 der Umstellung auf die WhatsApp Business App für Unternehmen
Wie in der Version von WhatsApp für Privatnutzer erkennt der Messenger-Dienst automatisch deine Telefonnummer, welche bereits in deinem privaten Account hinterlegt ist. Natürlich kannst du in diesem Schritt auch die Telefonnummer deines Unternehmens eingeben, weil sich diese sicherlich von deinem Privataccount unterscheidet.
Schritt 3 zur Verifizierung der WhatsApp Business App
Nach diversen Zustimmungen deinerseits (wie eventuell Zugriff, Medien und Chatverlauf), wird dir die WhatsApp Business App einen sechsstelligen Verifizierungscode per SMS schicken, um sicherzustellen, dass du auch tatsächlich Zugriff auf deine Telefonnummer hast.
Einfach um zu vermeiden, dass Fake-Accounts und dergleichen erstellt werden. Reine Vorsichtsmaßnahme seitens der WhatsApp Business App. Sobald dein WhatsApp-Geschäftskonto für Unternehmen aktiv ist, kannst du direkt mit der Bearbeitung deines Unternehmensprofils starten.
Wichtig ist immer ein Backup von WhatsApp (Chats speichern) und das jeweilige Gerät zu definieren. Zudem solltest du alle Einstellungen prüfen und auch die WhatsApp API in Erwägung ziehen. Beide Varianten der Plattform ersetzen den Privataccount und erlauben Konversationen mit Kunden kommerzieller Natur.
Tipps und Tricks für ein ansprechendes Profil in der WhatsApp Business App
Ein wichtiger Punkt für ein ansprechendes WhatsApp-Business-App-Unternehmensprofil ist die regelmäßige Aktualisierung des Profils. Halte deine Kontaktdaten, Öffnungszeiten und andere Aspekte immer auf dem neuesten Stand, um deinen Kunden stets korrekte und relevante Informationen zu bieten.
Dadurch zeigst du Professionalität und Zuverlässigkeit, was das Vertrauen in dein Unternehmen stärkt. Außerdem solltest du auf Anfragen und Nachrichten zeitnah und freundlich reagieren, um einen positiven Eindruck bei deinen Kunden zu hinterlassen.
Zudem sind natürlich interessante Inhalte von elementarer Bedeutung. Gestalte deine Profilbeschreibung interessant und informativ, um das Interesse der Kunden zu wecken. Verwende hochwertige Bilder und Videos, um deine Produkte oder Dienstleistungen attraktiv zu präsentieren.
Durch kreative und einprägsame Inhalte kannst du die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewinnen und sie dazu ermutigen, mehr über dein Unternehmen zu erfahren. Dadurch förderst du die Interaktion mit deinen Kunden und steigerst die Reichweite deines Unternehmensprofils.
WhatsApp Business App zur WhatsApp Business API erweitern
Hier kommen die Profis von Chatarmin ins Spiel. Nur über einen zertifizierten Drittanbieter erhältst du Zugriff auf die beliebte WhatsApp-Business-API. Nur offizielle „Partner“ wie Chatarmin können einen Zugang beantragen und deinem Unternehmen damit mächtige Werkzeuge wie Chatbots einrichten.
Auch die Tatsache, dass allein die API von WhatsApp zu 100 Prozent den Datenschutz einhält, lockt zahlreiche Unternehmen an, die sich eine Präsenz auf dem beliebten Messenger erschaffen wollen. Gerne unterstützen dich unsere Profis und schon bald profitierst du von den zahlreichen Möglichkeiten, per WhatsApp Business App oder besser noch WhatsApp Business API deine Reichweite zu erhöhen.
Die drei Varianten des WhatsApp Messengers im Überblick
Für dich kommen prinzipiell genau drei Modelle des Messengers infrage. Entweder kommunizierst du auf privater Basis mit dem WhatsApp Messenger mit deinen Kontakten wie Freunden und der Familie oder du nutzt ein Geschäftskonto wie WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API. Sei gespannt, wie sich die verschiedenen Varianten von WhatsApp voneinander unterscheiden.
WhatsApp Messenger im Detail
Der WhatsApp Messenger ist bereits seit 2009 eine weit verbreitete kostenlose Anwendung für Smartphones, die Nutzern ermöglicht, Textnachrichten, Fotos, Videos und Sprachnachrichten miteinander auszutauschen.
Mit Hilfe von mobiler Datenverbindung oder WLAN können User in Echtzeit miteinander kommunizieren. Darüber hinaus bietet WhatsApp auch die Möglichkeit von Gruppenchats, in denen mehrere Personen gleichzeitig miteinander interagieren können. Durch die steigende Nachfrage nach unternehmerischen Lösungen führte der Konzern 2018 die WhatsApp Business App für Kunden-Chats ein.
WhatsApp Business App für Geschäftskunden
Die WhatsApp Business App steht ebenfalls kostenlos zur Verfügung. Allerdings richtet sich diese Variante eher an kleinere Unternehmen, mit einigen Einschränkungen. Dafür findest du die Möglichkeit ein Unternehmerprofil anzulegen, Produktkataloge einzurichten und Statistiken sowie automatisierte Begrüßungstexte und dergleichen einzustellen. Sobald in deinem Unternehmen aber mehr als fünf Nutzer aktiv sind (Einschränkung) solltest du auf die WhatsApp Business API umsteigen.
WhatsApp Business API mit weiteren Vorteilen
Hier ist die Zielgruppe klar definiert. Mittlere und große Unternehmen, die bereit sind, ein gewisses Marketing-Budget zu investieren. Der Zugang zur WhatsApp Business API kostet Geld, lohnt sich aber in doppelter Hinsicht. Gewisse Extras und Funktionen wie Chatbots, umfangreiche Skalierungen, CRM, Broadcast-Nachrichten, multiple Log-ins und parallele Nachrichten an mehr als 256 Kontakte (im Gegensatz zur WhatsApp Business App), sorgen für exzellente Marketing-Chancen.
Wie viel kostet ein WhatsApp Business Account?
Die Basis-Variante ist kostenlos, aber stark eingeschränkt. Dafür hast du die Option, auf die WhatsApp Business Premium Version umzusteigen. Eine Art Abo bei dem die Anzahl der Geräte, welche mit dem Account verbunden sind, von 4 auf 10 gesteigert wird. Sozusagen für Unternehmen, die mehr als 4 Mitarbeiter für die Pflege des WhatsApp Accounts vorgesehen sind, aber unter 10.
Aber immer noch nur ein Smartphone und der Rest müssen Desktop-Geräte (PC) für WhatsApp darstellen. Nur in der Premium-Version von WhatsApp Business findest du die Möglichkeit Öffnungszeiten, Kataloge und den Link zu deiner Website zu platzieren. Derzeit kostet der Premium-Account (nach 30 Tagen auf Probe) rund 3 Euro im Monat.
Was kostet die WhatsApp Business API für Geschäftskunden?
Bei diesem Thema variieren die Preise je nach Bedarf. Grundsätzlich setzen sich die Kosten aus den WhatsApp Business API Gebühren, Kosten für die Software von Chatarmin und den Partnerpreisen zusammen.
Die ersten 1000 pro Kalendermonat sind kostenfrei. Danach berechnet der Meta-Konzern etwa zwischen 6 und 11 Cent pro Chat (abhängig von der jeweiligen Art der Unterhaltung). Genau definiert werden die Themen Service, Marketing, Verwaltung und Authentifizierung, welche sich auf die Preisgestaltung auswirken.
Erstelle ein Konto für Unternehmen und nutze die WhatsApp API
Der Start ist recht einfach. Du benötigst für WhatsApp-Kundenkommunikation lediglich eine geschäftliche Telefonnummer, ein Konto für dein Unternehmen, ein Gerät oder mehrere Geräte (wie PC) und dein Profil geht online. Nur mit einem WhatsApp Business Konto steigerst du deine Reichweite im Internet und präsentierst dein Unternehmensprofil.
