WhatsApp Marketing Tools Vergleich: Chatarmin, charles und Messengerpeople im Tool-Vergleich

Chatarmin, charles und Messengerpeople im WhatsApp-Marketing-Tools-Vergleich

In diesem Artikel werden wir die besten WhatsApp Marketing Tools vergleichen. Chatarmin, Charles und MessengerPeople kristallisieren sich als die populärsten Go-To-WhatsApp Tools in der deutschsprachigen Marketing Szene heraus. Wir werden unsere eigene WhatsApp-Alternative Chatarmin sowie hello-charles und Messengerpeople vergleichen. Dazu sehen wir uns die Funktionen, Eigenschaften, Preise und die UI/UX der drei populärsten deutschen WhatsApp Marketing Tools an. Das Ziel ist, dass du deine leistbare und sinnvolle WhatsApp Marketing Suite findest.

Mit über zwei Milliarden Nutzern ist WhatsApp der meistgenutzte digitale Kommunikationskanal weltweit. Auch in der DACH Region haben über 90% der Smartphone User WhatsApp installiert. Seit dem Launch der WhatsApp Business API im Frühjahr 2022 ist DSGVO-konforme und skalierbare WhatsApp Kommunikation im eCommerce möglich. Da kann es angesichts mehrerer Alternativen für WhatsApp Business Tools auf dem Markt schwierig sein, das richtige WhatsApp Marketing Tool für deine Brand oder dein Unternehmen auszuwählen.

Wir sehen uns nun hello-charles, sowie unser WhatsApp Marketing Tool Chatarmin und die Alternative Messengerpeople an.

Falls du nicht den gesamten Blog-Post lesen willst, hast du hier schon einmal die Übersicht über Chatarmin, hello-charles und Messengerpeople:

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1. Vorstellung von Charles: Die Berliner WhatsApp Marketing Software

Bevor wir uns die optimale WhatsApp Marketing Alternative ansehen, hier die Analyse zu hello-charles selbst. "Charles" ist eine Multi-Messenger Customer Support Suite, die darauf abzielt, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu optimieren. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seinen robusten Funktionen bietet Charles Unternehmen eine nahtlose Möglichkeit, Gespräche zu verwalten, automatische Antworten zu erstellen und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Trotz des gut funktionierenden Produkts ist die deutsche Marketing Szene regelmäßig auf der Suche nach einer WhatsApp hello-charles Alternative, die die Bedürfnisse des Markts befriedigt sowie leistbarer ist, als der teure Platzhirsch aus Berlin.

charles Website, September 2023

1.1 Funktionen von Charles

• Automatische Antworten: Charles ermöglicht Unternehmen die Konfiguration automatischer Antworten für häufig gestellte Fragen, um sicherzustellen, dass Kunden prompte und präzise Informationen erhalten.
• Nachrichtenvorlagen: Charles ermöglicht Unternehmen das Entwerfen und Speichern von Nachrichtenvorlagen für häufig verwendete Antworten, um Zeit und Energie zu sparen.
• Analyse und Berichterstattung: Charles bietet umfassende Analysen und Berichte, mit denen Unternehmen Engagement, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit überwachen können.
• Integrationsfähigkeiten: Charles hat Schwierigkeiten bei der Integration in gängige CRM-Plattformen, was theoretisch Unternehmen ermöglichen würde, Kundendaten zu zentralisieren und Arbeitsabläufe zu vereinfachen.
• Unterstützung für mehrere Sprachen: Charles bietet Unterstützung für mehrere Sprachen, was es perfekt für Unternehmen macht, die eine globale Kundschaft bedienen.
• Support: Charles hat sich schnell zu einem über 100-köpfigen Unternehmen entwickelt, was sich potenziell auf die Qualität des Kundensupports auswirken könnte.

1.2 hello charles Pricing

Die monatlichen Mitgliedschaften beginnen laut hello charles Pricing bei ca. €420,00. Zu speziellen Events wie OMR oder DMEXCO mag es zeitlich limitierte Aktionen zum günstigeren hello charles Pricing geben. Es ist zu beachten, dass das hello-charles Pricing so aufgebaut ist, dass sowohl bei Skalierung des Tools, als auch bei der Skalierung der Konversationen, als auch bei der Skalierung deines WhatsApp-Umsatzes, mehr Kosten entstehen.

Die Suche nach einer günstigeren hello-charles Alternative ist also alleine schon aufgrund des hohne charles Pricings total natürlich und gerechtfertigt. Viele Unternehmen können und wollen sich charles schlicht nicht leisten. Für viele D2C Brands lässt sich mit den charles Pricings kein profitabler Case skalieren.

Es fallen bei charles pro Konversation, also pro 24-stündigem Zeitfenster ab Chatstart, zusätzliche €0,07-€0,08 "conversational Kosten" an. Dieses variable hello charles Pricing kommt zusätzlich zu den ohnehin schon viel zu hohen META Business API Kosten dazu. Das ist unserer Meinung nach Wucher und amortisiert sich für die meisten Charles Kunden nie, was das hello-charles Pricing unserer Meinung nach deutlich zu teuer ausgestaltet.

Zusätzlich gibt es im Charles Pricing bestimmte Pakete, die bis zu €2.000,00 monatlich kosten. Die vollumfängliche Customer Support Suite von hello-charles ist also extrem teuer und damit für die meisten D2C Brands, die WhatsApp als Kommunikationstool nützen wollen, im Prinzip unleistbar.

Weiters bietet das Charles Pricing meist ausschließlich jährliche Pakete an, was nachteilige Cash-Flow-Issues mit sich zieht und prinzipiell nicht im Interesse des Kunden sein kann, der nur schwer migrieren kann, lange an eine Lösung gebunden ist, und durch mehrmonatige Kündigungsfristen auch nur schwer aus dem hohen hello-charles Pricing herauskommt. Wir haben bereits Kunden von charles zu Chatarmin migriert, für die es günstiger war, gleichzeitig für beide Tools zu zahlen, da die variablen META-Kosten bei Chatarmin ohne Premium so viel günstiger sind.

Die Churn der Kundschaft von hello-charles ist also unserer Erfahrung nach extrem hoch. Viele Kunden suchen nach einer leistbaren und benutzerfreundlichen Alternative mit niedrigeren Fixkosten als das hohe charles Pricing. Kontrollierbare variablen Kosten und eine benutzerfreundliche UI/UX spielen hier eine ebenso große Rolle, wie die Integration des Standard MarTech-Stacks aus Shopsystem und Email Marketing Tool. Meist sind das Shopify oder Shopware als Shopsystem, und Klaviyo als CRM und CDP.

Hier noch einmal das hello-charles Pricing im Überblick:

Quelle: hello-charles Sales-Call

1.3 Benutzererfahrung mit Charles - hello-charles UI/UX

Kunden finden Charles benutzerfreundlich und einfach einzurichten. Es wurden gelegentliche Fehler und Verzögerungen bei der Zustellung von Nachrichten gemeldet. Anfangs - im BETA Stadium der Software - gingen Flows teilweise mehrfach los. Kampagnen wurden laut Kundenberichten bis zu vier Mal versendet. Das hohe charles Pricing war also vor allem in der Anfangsphase des Go-To-Market, sowie des skalierenden Rollouts in 2022 ein großes Thema. Spätestens seitdem sucht die DACH eCommerce Szene nach hello-charles Alternativen, die leistbarer als das hello-charles Pricing sind. Dies ist ein Mitgrund, warum Chatarmin als WhatsApp Marketing Anbieter so schnell wächst.

Für die meisten Brands amortisiert das hohe charles Pricing nie. Die langen - meist zwangsweise jährlichen - Laufzeiten verstehen wir als inherenten Interessenskonflikt mit dem Kunden, für den WhatsApp ein neuer Marketing Kanal mit vielen Unbekannten darstellt. Zumal WhatsApp Marketing sogar nach Aussage von Charles-Gründer Addy Weissbeck ein "Blue Ocean Market" ist, für viele Unternehmen also einen Feld-Versuch darstellt, für den man prinzipiell nur limitierte Budgets und Ressourcen aufbringen kann und will. Das hello-charles Pricing indiziert hier den Schrei nach einer leistbaren und nutzerfreundlichen Charles Alternative, die WhatsApp Marketing generell preiswertere und auch für kleinere oder nicht so profitable Händler und Onlineshops zugänglich macht. Dies ist einer der Kernwerte von Chatarmin. Wir bootstrappen das leistbare WhatsApp Marketing Tool, aus Wien heraus.

2. Messengerpeople WhatsApp Tool im Vergleich: So tickt der WhatsApp Marketing Anbieter Messengerpeople

MessengerPeople ist eine der bekanntesten Charles Alternativen im DACH Raum. Messengerpeople konzentriert sich darauf, eine effiziente und vertrauenswürdige Multi Messenger Customer Support Suite anzubieten. Und das tut das Münchner Startup bereits seit vielen Jahren erfolgreich. Leider ist die UI/UX im Verlauf dieser Zeit auf der Strecke geblieben, was uns aktuelle und ehemalige Messengerpeople Kunden auch genauso bestätigen. Eine Klaviyo-Integration sucht man bei Messengerpeople, einer der relevanten charles Alternativen, vergeblich. Schauen wir uns die WhatsApp-Marketing-Alternative Messengerpeople genauer an:

2.1 Funktionen von MessengerPeople

• Automatisierung des Kundenservice: MessengerPeople bietet leistungsstarke Automatisierungswerkzeuge, einschließlich Chatbots und automatisierter Antworten.
• Nahtlose Integration: MessengerPeople integriert sich nahtlos in bestimmte CRM- und Kommunikationstools.
• Broadcast-Nachrichten: Unternehmen können Broadcast-Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig senden.
• Analyse und Berichterstattung: MessengerPeople bietet umfassende Analysen und Berichterstattung.
• Datensicherheit und Datenschutz: MessengerPeople legt Wert auf Datensicherheit und die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien.
• Agenten und Ticketsystem: Multi-Messenger Customer Support auch für größere Customer Success Teams

2.2 Preise des WhatsApp Tools Messengerpeople

Die Preismodelle von Messengerpeople, das mittlerweile eigentlich "Sinch Engage" heißt, beginnen bei €199,00 und werden teurer, wenn zusätzliche Agenten und Konversationen hinzugefügt werden. So entwickeln sich die Fixkosten schnell auf €399,00 bzw. €699,00 monatlich.

Die Preise von "Sinch Engage" findest du hier. Wie du siehst, liegt auch hier der Interessenskonflikt vor, dass jede Konversation zusätzlich zum variablen META Business API Pricing zusätzliche €0,03-€0,07 - je nach Paket - verursacht. Der Messengerpeople-Kunde wird also drei mal darum gebeten, sich zu überlegen wie er sinnvoll oder profitabel skalieren kann. Das macht Messengerpeople nicht zur optimalen hello-charles, bzw. WhatsApp-Marketing-, Alternative. Denn die variablen META Kosten - bzw. der vom WhatsApp Marketing Tool verrechnete Aufpreis derer - kann schnell zu einer unüberwindbaren Profitabilitäts-Hürde führen, die selbst durch herkömmliche WhatsApp Marketing Best Practices schwer outzuperformen sind.

Hier noch einmal die Preise von MessengerPeople (Sinch Engage) im Überblick:

Quelle: https://engage.sinch.com/pricing-eu/

2.3 Benutzererfahrung mit MessengerPeople: Die UI/UX von MessengerPeople unter der Lupe

MessengerPeople-Kunden schätzen die Benutzeroberfläche, aber gelegentliche Verzögerungen bei der Zustellung von Nachrichten beeinträchtigen die Kundenerfahrung. Die Benutzeroberfläche ist veraltet.

Der MessengerPeople Flow-Builder wurde vor einigen Jahren entwickelt und seitdem nicht auf den neuesten UI/UX Standards modernisiert. Das gilt für die gesamte Messengerpeople Benutzeroberfläche.

3. Chatarmin: Das günstigere und flexiblere WhatsApp Marketing Tool

Chatarmin bietet eine umfassende Palette von Funktionen, die dazu entwickelt wurden, die Geschäftskommunikation auf WhatsApp zu verbessern. Chatarmin ist das einzige "bootstrappet" Jungunternehmen unter den WhatsApp Marketing Anbietern. Die günstige und flexible hello-charles Alternative aus Wien besticht durch moderne UI/UX und ein extrem faires Pricing, was es auch zu einer ernstzunehmenden Messengerpeople Alternative und zur beliebtesten hello charles Alternative macht.

3.1 Funktionen von Chatarmin

• Shopify, Shopware und Klaviyo Integrationen: Dein nativer eCommerce-Techstack nativ integriert
• Echtzeit-Chat-Übersetzung: Chatarmin ermöglicht die Echtzeit-Übersetzung von Nachrichten.
• Intelligente Chat-Routing: Chatarmin leitet Nachrichten intelligent an den geeignetsten Agenten weiter.
• Kollaborativer Arbeitsbereich: Chatarmin bietet einen kollaborativen Arbeitsbereich für Agenten.
• Leistungsstarke Analyse und Berichterstattung: Chatarmin bietet detaillierte Analyse- und Berichterstattungsfunktionen.
• Flow Analytics: Analysiere Conversion Rate Dropoffs und Flow-Ineffizienzen auf einen Blick
• Kampagnen Analytics und ChatGPT A/B-Testing: Lass zwei Templates gegeneinander antreten, bestimme den Gewinner, und entwickle dein WhatsaApp Marketing automatisiert immer weiter
• Integrationsfähigkeiten: Chatarmin integriert sich nahtlos in gängige CRM- und Helpdesk-Software, sowie Zapier, Zoho und Co.

3.2 Preise von Chatarmin

Chatarmin beginnt bei €99,00 pro Monat und ermöglicht es Unternehmen somit, ihre WhatsApp-Marketingaktivitäten leistbar und professionell zu skalieren.

Anders als bei Charles oder Messengerpeople (Sinch Engage) verrechnet chatarmin.com keine variablen Konversationskosten. Die - ohnehin zu teuren - WhatsApp Business API Kosten werden 1:1 vom Endkunden im WhatsApp Business Account (WABA) oder durch ein alternatives technisches Setup direkt selbst abgerechnet.

So fällt das skalieren deines WhatsApp Marketings leichter. Überraschend hohe Kosten ergeben beim Chatarmin Pricing kein böses Erwachen. Mehr Use Cases lassen sich so profitabler umsetzen und schneller validieren.

Hier noch einmal die Preise von chatarmin.com im Überblick:

Quelle: chatarmin.com

3.3 Benutzererfahrung mit Chatarmin: Chatarmin UI/UX in der Nahaufnahme

Benutzer loben die Benutzeroberfläche von Chatarmin, die Übersetzungsfunktion und den außergewöhnlichen Kundensupport. Gelegentliche Zustellungsverzögerungen sind vorhanden, an denen Chatarmin kontinuierlich arbeitet, um sie zu verbessern.

"Chatarmin is the most robust Klaviyo WhatsApp Marketing integration." - Ellie Abbott, Klaviyo Partnerships

Feedback wie "es fühlt sich an, wie als ich das erste Mal Klaviyo gesehen habe" oder "Besser als Mailchimp" bestätigen unser Verständnis für UI/UX. Sämtliche Designs und Frontend-Applikationen entwickeln wir inhouse, geführt von unserem CTO, Mitgründer und Chatarmin-Namenspatron Armin Daryabegi.

4. Finde deine WhatsApp Alternative: MessengerPeople und Chatarmin im Vergleich mit hello-charles

Chatarmin bietet einzigartige Funktionen, die es von sowohl Charles als auch MessengerPeople unterscheiden. Unser WhatsApp Marketing Tool ist, alleine schon dadurch, dass wir bootstrappet sind, gewissermaßen der David unter den Goliaths der WhatsApp Marketing Anbieter.

Durch den Fokus auf den D2C eCommerce sowie WhatsApp anstatt Multi-Messenger gelingt es uns aber, das schnellere, flexiblere und benutzerfreundlichere WhatsApp Marketing Tool anzubieten, das noch dazu im Preisvergleich unschlagbar abschneidet.

Selbst wenn Unternehmen ihren Kunden die Multi-Messenger-Kommunikation anbieten, entfallen doch stets über 90% der Kundenanfragen und Kommunikationsflüsse über WhatsApp. Das macht die Integration und aufwändige Wartung weiterer Multi-Messenger Kommunikationskanäle überflüssig und für die meisten Unternehmen sinnlos.

5. WhatsApp-Tool-Alternativen Chatarmin, hello-charles und Messengerpeople in der Analyse: Das Fazit zum besten WhatsApp Tool für dich

Chatarmin sticht als umfassende Lösung hervor, die leistungsstarke Automatisierung, Echtzeit-Chat-Übersetzung und intelligentes Routing kombiniert. Es ermöglicht Unternehmen, effektiv zu kommunizieren, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und Engagement auf der WhatsApp-Plattform zu fördern. Die Integration mit Shopify und Klaviyo ist einzigartig. Chatarmin Gründer Armin und Johannes konzentrieren sich hier auf eine Nische, die es den statischeren Platzhaltern wie hello-charles oder Messengerpeople schwer macht, Schritt zu halten.

Chatarmin ist aktuell das einzige WhatsApp Marketing Tool mit einer nativen Klaviyo-Integration, was sogar das Klaviyo Partnership-Team rund um Hannah Geisen und Ellie Abbott begeistert und zu Intros mit Partneragenturen und potenziellen Kunden weltweit verleitet.

Wir sind stolz, Unternehmen, die nach einem leistbaren und starken sowie bedienerfreundlichen WhatsApp Marketing Tool, eine nahbare und vertrauenswürdige WhatsApp Marketing Lösung anbieten zu können.

Wenn eine Multi-Messenger Customer Support Suite gewünscht ist, ist bestimmt Messengerpeople die vernünftigere Charles Alternative.

Für alle kostenbewussten Unternehmen, oder eCommerce Businesses, die WhatsApp Marketing skalieren wollen, ist bestimmt Chatarmin die bessere hello-charles Alternative und auch MessengerPeople Alternative.

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