Trengo WhatsApp Business API
Trengo ist eine Multi Messenger Kommunikationssoftware. Das bedeutet, dass nicht nur DSGVO-konformes und skalierbares WhatsApp angeboten wird, sondern auch Kommunikationskanäle wie Email, SMS, Instagram DM's, Facebook Messenger und Co.
Das klingt auf den ersten Blick attraktiv. Sobald man jedoch versteht, dass über 90% aller Kommunikationsflüsse über WhatsApp erfolgen, selbst wenn Unternehmen alle obigen Optionen anbieten, scheint es viel Lärm um Nichts.
Oder willst du deine Teams mit unzähligen Kommunikationskanälen beschäftigen und nerven, nur, damit sie 90% ihrer Zeit und Energie mit einem verbringen? Dann lass uns doch lieber gleich das Pareto-Prinzip befolgen und uns fokussieren, diesen Fokus aber dafür besser umsetzen.
Dadurch, dass Trengo versucht, alle möglichen Kommunikationskanäle anzubieten, sind die einzelnen Lösungen dementsprechend unausgereift. Will Trengo also Klaviyo in ihr WhatsApp-Produkt integrieren, muss es das auch für alle anderen Kommunikationskanäle anbieten. So ein "Product Sprint" dauert Monate. Fertig ist dein unfertiges und halbgares Software Produkt.
Auch Trengo bietet die Möglichkeit an, Templates an die WhatsApp Business API zu versenden. Doch was bedeutet das?
Wenn ein Unternehmen eine "Konversation" - also ein 24-stündiges Zeitfenster ab Chatstart - auslösen möchte, so muss es das durch ein vor-verifiziertes "Template", also eine Vorlage, tun.
Diese muss vom WhatsApp Business Spam Filter zuerst zugelassen werden, bevor es Unternehmen erlaubt ist, Kontakte proaktiv anzuschreiben. Das sorgt dafür, dass Waffen, Drogen, Alkohol und ähnliches nicht auf WhatsApp beworben werden können.
Die WhatsApp Business API bietet dir an, Fotos, Videos und PDF's, sowie unterschiedliche CTAs und Formatierungsmöglichkeiten in deine Templates einzubinden.
Dadurch entstehen völlig neue Möglichkeiten in der interaktiven und personalisierten Ausgestaltung von WhatsApp Templates für WhatsApp Kampagnen und WhatsApp Flows.
Trengo WhatsApp eCommerce Lösung für Beginner
Trengo bietet die WhatsApp Business API im Rahmen seiner "Integrationen" an. Der Kommunikationskanal WhatsApp ist also nicht "nativ integriert" und dementsprechend limitiert. Es ist allerdings möglich, "Flows" durch Klaviyo-"Inflow-Webhooks" auszulösen und dadurch wenigstens ein Mindestmaß an Integration zu erschließen.
Für Anfänger, die Trengo sowieso schon als Multi-Messenger Kommunikationssoftware nützen, bietet es sich also an, hier die Klaviyo Integration für erste Gehversuche zu verwenden. Früher oder später wird es aber zu Produktlimitierungen und Skalierungseinschränkungen kommen, die dich auf die Suche nach einer Trengo Klaviyo WhatsApp Business API Lösung begeben.
In Kundengesprächen, unter anderem mit dem CRM Team von "Farmrio", stellte sich heraus, dass sowohl die Trengo WhatsApp Integration, als auch die Trengo Klaviyo Integration eine solche externe anzubindende App-Integration darstellt. Dementsprechend limitiert sind die Interaktions- und Anbindungsmöglichkeiten.
Trengo WhatsApp eCommerce Integrationen und ihre Limits
Die Trengo WhatsApp API lässt also keine native Integration mit Klaviyo zu. Das heißt, man kann keine WhatsApp-Aktivitäten aus Trengo in den WABA synchronisieren, sowie nicht an Klaviyo senden. Das heißt, die Trengo WhatsApp und Klaviyo Integration ist eine "Einbahnstraße", die die Anreicherung deiner Klaviyo Leads durch deren WhatsApp Aktivitäten ausschließt. Dadurch wird die so wichtige Segmentierung und Analysierung von:
- Email User Kohorten
- Email & WhatsApp User Kohorten
- WhatsApp User Kohorten
in Klaviyo leider verunmöglicht. Durch das hohe Pricing der WhatsApp Business API ist dies allerdings unabdingbar, um WhatsApp effizient als Marketing Kommunikationskanal zu nützen, und eine Kannibalisierung mit Email als Marketingkanal so gut es geht zu minimieren.
Daher hält die Trengo Klaviyo Integratoin für D2C Brands im eCommerce leider nicht, was sie verspricht. Wir können Trengo nicht an Lovebrands empfehlen, die Klaviyo als "Source of Truth", Haupt-CRM oder "CDP" (Customer Data Panel) verwenden.
Einerseits schade, weil es eine verpasste Chance ist. Andererseits ist es für chatarmin.com toll, weil es eine Marktlücke offenbart, die wir gerne schließen. Wie unsere Partner chatarmin.com hier optimal nutzen kannst du hier sehen
Trengo Klaviyo Integration für den eCommerce
Die Trego Klaviyo Integratoin für den eCommerce ist für den Anfang völlig in Ordnung. Vergiss aber nicht, dass dein CRM Game im eCommerce dann abhebt, wenn du auch durch dein WhatsApp Marketing Tool zu folgendem befähigt bist:
- Kohortenanalyse 30 Tage nach Purchase
- Kohortenanalyse 60 Tage nach Purchase
- Kohortenanalyse 90 Tage nach Purchase
- Analyse von New Revenue:Retention Revenue
- Wiederkaufsrate nach dem ersten, zweiten.. Kauf
- Kohortenanalyse nach Produkten, AOV und CLTV
Wenn nun Einkäufe über WhatsApp passieren, oder Kunden durch einen CTA in deiner WhatsApp Kampagne konvertieren, geht dieses Tracking auf bedien Seiten verloren. Dieses kritische Event, das threoretisch in der Trengo WhatsApp Business API erfolgt, wird nicht an dein Klaviyo Dashboard kommuniziert.
Das Tracking geht verloren, Attribuierung wird verwässert, Über-Attribuierung passiert auf vielen verschiedenen Ebenen. Dies gilt es zu vermeiden.
Chatarmin ist unseres Wissens nach das einzige WhatsApp Marketing Tool, das diese kritischen WhatsApp Marketing Funktionen für eCommerce D2C Brands mit Klaviyo&Shopify Techstack anbietet. Beispile dafür findest du hier
Fazit: Chatarmin ist das bessere Trengo WhatsApp für den eCommerce
Falls du Trengo ohnehin schon für Multi-Messenger Kundensupport verwendest, kannst du die WhatsApp Integration ruhig austesten. Die Migration deines WABA von der Trengo WhatsApp Business API dauert keine zwei Tage, du kannst dabei sowohl deine Nummer, deinWABA Quality Rating, Green Tick und Co. behalten.
Bitte erwarte aber nicht, dass die Trengo Klaviyo Integration dein ernstzunehmendes WhatsApp eCommerce Tool sein wird. Tut es nicht, dafür bedient Trengo viel zu viele unterschiedliche Unternhmen aus den verschiedensten Branchen. Diese bringen wieder die unterschiedlichsten Techstacks mit. So bleibt der Klaviyo-Fokus, den wir bei Chatarmin an den Tag legen können, leider aus.
Falls du die Trengo WhatsApp Lösung besprechen möchtest, oder dir Chatarmin als Trengo WhatsApp Alternative ansehen möchtest, buch dir gern hier dein 25-minütiges WhatsApp Marketing Sparring:
